x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 中中 國(guó)國(guó) 移移 動(dòng)動(dòng) 通通 信信 企企 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) xx x xxx xxxx 省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) BOSS 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 技術(shù)規(guī)范門戶網(wǎng)站分冊(cè)技術(shù)規(guī)范門戶網(wǎng)站分冊(cè) RR T h e B u s i n e s s 知識(shí)庫(kù)自動(dòng)搜索無(wú)需認(rèn)證直接使用 2 客戶可以通過網(wǎng)站 Web 座席人工在線 客戶留言和知識(shí)庫(kù)自動(dòng)搜索等方式進(jìn)行業(yè) 務(wù)咨詢 3 資料庫(kù)自動(dòng)搜索要求在 15 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 15 秒沒有查詢結(jié)果要求系統(tǒng) 發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 等 網(wǎng)站 Web 座席人工在線咨詢要求在 5 分鐘內(nèi)對(duì)客戶咨詢問題給予反饋 在為用戶查詢相關(guān)問 題時(shí) 可提示用戶 正在查詢中 請(qǐng)稍等 客戶留言在 1 個(gè)工作日反饋客戶 在 用戶提交問題成功后 系統(tǒng)可提示 我們將在 1 個(gè)工作日告之咨詢問題的信息 請(qǐng)稍 后查閱 4 提供方便的信息采編和維護(hù)功能 5 對(duì)所有的咨詢操作可提供日志記錄 6 對(duì)在線和留言咨詢的內(nèi)容提供保存記錄 方便收集整理后上掛網(wǎng)站 FAQ 欄目發(fā)布 7 在線客戶人員只對(duì)用戶做相關(guān)業(yè)務(wù)和功能使用 辦理方法的介紹 引導(dǎo)但不直接 為用戶辦理業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)要素 用戶 人工在線 客戶留言需要提供用戶密碼登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后 方可使用業(yè)務(wù)咨詢 功能 知識(shí)庫(kù)自動(dòng)搜索無(wú)需用戶密碼 在知識(shí)庫(kù)自動(dòng)搜索中提示 請(qǐng)輸入關(guān)鍵字搜索 客戶留言中用戶需要提供姓名和有效的聯(lián)系方式 郵箱地址或聯(lián)系電話 兩者必選一項(xiàng) 若無(wú)則提示用戶填寫 31 180 信息 功能介紹 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 開通 使用方法 常見問題解決方法等 8 4 個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是基于 Internet 為個(gè)人客戶提供自服務(wù)的虛擬營(yíng)業(yè)廳 是中國(guó)移動(dòng)為 個(gè)人客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)客戶自服務(wù)平臺(tái) 個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能包括服務(wù)辦理 服務(wù)查詢和話費(fèi)信息 8 4 1 服務(wù)受理服務(wù)受理 服務(wù)受理是中國(guó)移動(dòng)受理客戶向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)變更或取消各種服務(wù)的操作 服務(wù)受理根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同可以分為入網(wǎng) 退網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更等幾大類 8 4 1 1 基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理 功能描述 提供基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的介紹 開通和取消功能 包括 基本通話 呼叫等待 三方通話 國(guó)內(nèi)漫游 臺(tái)港澳及國(guó)際漫游等 功能要點(diǎn) 1 支持全網(wǎng)基本語(yǔ)音產(chǎn)品的辦理功能 2 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則 支持適合在門戶網(wǎng)站渠道辦理的新推出產(chǎn)品及本地化產(chǎn)品的開通 取消及變更功能 3 系統(tǒng)限定必須在密碼認(rèn)證通過后 已登錄狀態(tài) 才允許進(jìn)行產(chǎn)品辦理 4 產(chǎn)品辦理結(jié)果應(yīng)實(shí)時(shí)通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 在服務(wù)完成后通過短信提醒 客戶 避免糾紛 辦理成功展示 業(yè)務(wù)辦理成功 生效時(shí)間 辦理失敗 展示辦理失敗的原因 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋服務(wù)辦理結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信 息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 6 對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則不允許的申請(qǐng) 應(yīng)提示客戶無(wú)法辦理的原因 7 系統(tǒng)應(yīng)記錄產(chǎn)品變更的詳細(xì)內(nèi)容 對(duì)所有操作提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 32 180 用戶信息 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 適用品牌 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 溫馨提示 含生效周期等需 要注意的事項(xiàng) 更多信息 鏈接到客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)該業(yè)務(wù)的入口 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)名稱 用戶在該產(chǎn)品上的狀態(tài) 輸入?yún)?shù) 包括產(chǎn)品類型 操作類型 生效周期等產(chǎn)品辦理需要向 BOSS 明確的參數(shù) 相關(guān)產(chǎn)品鏈接 與該產(chǎn)品辦理相關(guān)的其它業(yè)務(wù)列表 各省公司可根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷目的進(jìn) 行業(yè)務(wù)的鏈接 8 4 1 2 套餐辦理與變更套餐辦理與變更 業(yè)務(wù)描述 為客戶提供個(gè)人套餐的辦理及修改 包括 全球通套餐 神州行套餐 動(dòng)感地帶套餐 等主資費(fèi)產(chǎn)品和其它長(zhǎng)話 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品疊加在主產(chǎn)品上的優(yōu)惠套餐等 含各省公司特色 業(yè)務(wù) 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在密碼認(rèn)證通過后 已登錄狀態(tài) 才允許進(jìn)行套餐的辦理和變更 2 網(wǎng)站需要為客戶顯示已申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)及可以受理的套餐業(yè)務(wù) 3 客戶可選擇相應(yīng)套餐的業(yè)務(wù)申請(qǐng) 查詢和取消 若客戶選擇套餐變更 則在頁(yè)面 顯示可供選擇的套餐列表和相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則及資費(fèi) 供客戶更改 4 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 用戶信息 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 套餐信息 業(yè)務(wù)規(guī)則 資費(fèi) 業(yè)務(wù)變更后開始生效的時(shí)間等 8 4 1 3 新業(yè)務(wù)辦理新業(yè)務(wù)辦理 8 4 1 3 1 無(wú)線音樂業(yè)務(wù)辦理無(wú)線音樂業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)描述 無(wú)線音樂業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)提供的無(wú)線音樂產(chǎn)品 包括彩鈴 振鈴等 無(wú)線音樂辦理指在網(wǎng)站上為客戶提供彩鈴 振鈴等無(wú)線音樂產(chǎn)品的查詢 瀏覽 試聽 33 180 下載 訂購(gòu)和設(shè)置等服務(wù)和功能 功能要求 1 客戶可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和無(wú)線音樂專區(qū)上瀏覽和查詢彩鈴和振鈴等無(wú)線音樂業(yè)務(wù) 網(wǎng)站可以為客戶提供彩鈴和振鈴業(yè)務(wù)的分類展示頁(yè)面 也可以展示各類業(yè)務(wù) 的排行版或推薦信息 客戶可以通過分類或關(guān)鍵字等方式查詢相關(guān)的彩鈴和振鈴業(yè)務(wù) 并進(jìn)行實(shí)現(xiàn) 音樂的試聽 2 客戶通過服務(wù)密碼認(rèn)證后 可以訂購(gòu) 下載選定的彩鈴 訂購(gòu)操作的辦理結(jié)果應(yīng) 實(shí)時(shí)通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 3 客戶可直接通過頁(yè)面管理個(gè)人的彩鈴設(shè)置 4 要求在 30 秒內(nèi)反饋服務(wù)辦理結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信 息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 5 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 用戶號(hào)碼 用戶號(hào)碼隨機(jī)短信密碼等 無(wú)線音樂信息 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 產(chǎn)品類型 如彩鈴 振鈴等 內(nèi)容分類 如新 聞 娛樂 生活等等 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客服信息 服務(wù)商名稱 服務(wù)代碼 電話 E Mail 聯(lián) 系人等 8 4 1 3 2 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理受理 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)特指除中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)之外 在夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃下 與中國(guó)移動(dòng)合作的第三方公 司所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容 8 4 1 3 2 1 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)描述 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理指在網(wǎng)站上為客戶辦理第三方公司所提供的業(yè)務(wù)的查詢 瀏覽 訂購(gòu)等 服務(wù)和功能 功能要求 1 客戶可以在公司網(wǎng)站上瀏覽和查詢針對(duì)個(gè)人用戶的各類型的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 包括 WAP 業(yè)務(wù) 短信業(yè)務(wù) 百寶箱業(yè)務(wù) PDA 服務(wù) 彩信服務(wù)等 34 180 網(wǎng)站可以為客戶提供夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分類展示頁(yè)面 也可以展示各類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 排行版或推薦信息 客戶可以通過分類或關(guān)鍵字等方式查詢相關(guān)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 并能查看選定夢(mèng)網(wǎng) 業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息頁(yè)面 2 客戶通過密碼認(rèn)證后 可以直接通過網(wǎng)站頁(yè)面訂購(gòu)選定的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 現(xiàn)階段可選 用隨機(jī)短信密碼作為夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)的認(rèn)證方式 3 訂購(gòu)操作的辦理結(jié)果應(yīng)實(shí)時(shí)通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 4 辦理結(jié)果需要以短信方式通知給客戶 辦理成功展示 業(yè)務(wù)辦理成功 生效時(shí) 間 辦理失敗展示辦理失敗的原因 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋服務(wù)辦理結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信 息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 6 對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則不允許的申請(qǐng) 應(yīng)提示客戶無(wú)法辦理的原因 7 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 用戶號(hào)碼 用戶號(hào)碼隨機(jī)短信密碼等 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)類型 如 WAP 短信 PDA 等等 內(nèi)容 分類 如新聞 娛樂 生活等等 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 訂購(gòu)方式 退訂方式 適用機(jī)型 使用說明 客服信息 服務(wù)商名稱 服務(wù)代碼 電話 E Mail 聯(lián)系人等 8 4 1 3 2 2 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂 業(yè)務(wù)描述 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的退訂是指為用戶提供所有已訂購(gòu)的 SP 業(yè)務(wù)查詢與退訂的功能 功能要求 1 客戶通過用戶名和密碼認(rèn)證認(rèn)證后 可以查詢或選擇退訂所訂購(gòu)的所有 SP 夢(mèng)網(wǎng)業(yè) 務(wù) 具體業(yè)務(wù)規(guī)范參見夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢退訂的相關(guān)規(guī)定 2 進(jìn)入查詢與退訂服務(wù)后 客戶可通過網(wǎng)站頁(yè)面查看到所有已訂購(gòu)的 SP 業(yè)務(wù)列表 頁(yè)面需同時(shí)提供所有 SP 業(yè)務(wù)的退訂鏈接 供客戶在網(wǎng)上退定所訂購(gòu)的 SP 業(yè)務(wù) 3 客戶可通過網(wǎng)站選擇退訂相應(yīng)的 SP 業(yè)務(wù) 辦理結(jié)果需要以頁(yè)面方式及短信方式通 知給客戶 4 要求在 30 秒內(nèi)反饋服務(wù)辦理結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信 35 180 息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 5 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 6 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的退訂服務(wù)將統(tǒng)一納入到 SP 業(yè)務(wù)查詢與退訂中辦理 業(yè)務(wù)要素 用戶信息 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 SP 業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)介紹 資費(fèi) 訂購(gòu)狀態(tài)及相關(guān)信息 8 4 1 4 其它業(yè)務(wù)辦理其它業(yè)務(wù)辦理 8 4 1 4 1 預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù) 業(yè)務(wù)描述 為鉆石卡 金卡和銀卡個(gè)人大客戶提供預(yù)約辦理服務(wù)的受理 查詢和取消功能 功能要求 1 鉆石卡 金卡和銀卡個(gè)人大客戶通過用戶名和服務(wù)密碼認(rèn)證后 可以辦理預(yù)約服 務(wù)的受理 查詢和取消 2 從下拉框中選擇所需要的預(yù)約服務(wù)類型 3 選擇預(yù)約服務(wù)回復(fù)方式 電話 E Mail 信件 然后依據(jù)選擇的回復(fù)方式輸入對(duì) 應(yīng)的預(yù)約信息 預(yù)約時(shí)間 預(yù)約類別 預(yù)約內(nèi)容 業(yè)務(wù)名稱 聯(lián)系電話 傳真 E Mail 聯(lián)系地址 用戶號(hào)碼 用戶姓名 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 缺省從移動(dòng)現(xiàn) 有的客戶資料信息中獲取 4 填寫完后用戶點(diǎn)擊確定 首先根據(jù)回復(fù)方式進(jìn)行有效值的效驗(yàn) 然后調(diào)用 VIP 用 戶提供的預(yù)約服務(wù)受理接口 由大客戶系統(tǒng)生成大客戶經(jīng)理工單同時(shí)發(fā)送短信到 大客戶經(jīng)理 門戶網(wǎng)站直接調(diào)用反饋結(jié)果展示給客戶 短信內(nèi)容 大客戶經(jīng)理 您好 您的客戶 XX 請(qǐng)您于 XX XX XX 代為辦理 XX 具體內(nèi)容為 XXXXXXX 大客戶 XXX XXXX XX XX 5 預(yù)約服務(wù)的受理必須提前 24 小時(shí)進(jìn)行 用戶輸入預(yù)約服務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)保 存的時(shí)候 系統(tǒng)首先要判斷預(yù)約服務(wù)受理時(shí)間和系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間之差是否大于等于 24 小時(shí) 若滿足對(duì)應(yīng)條件 直接調(diào)用大客戶系統(tǒng)提供的預(yù)約服務(wù)受理接口 否則 若小于 24 小時(shí)的話 系統(tǒng)給出提示信息框 必須提前 24 小時(shí)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)的受 理 36 180 6 預(yù)約成功后的客戶可以進(jìn)行查詢和取消 客戶如需要取消所預(yù)約的服務(wù) 必須提 前 24 小時(shí)取消 如所預(yù)約的服務(wù)執(zhí)行時(shí)間小于 24 小時(shí) 不提供取消預(yù)約服務(wù)的 功能和按鈕 業(yè)務(wù)要素 工單流水號(hào) 用戶號(hào)碼 密碼認(rèn)證 預(yù)約類型 回復(fù)方式及相關(guān)信息 8 4 1 4 2 手機(jī)報(bào)停手機(jī)報(bào)停 復(fù)機(jī)復(fù)機(jī) 業(yè)務(wù)描述 手機(jī)報(bào)停是指中國(guó)移動(dòng)的客戶通過公司網(wǎng)站 主動(dòng)申請(qǐng)暫時(shí)停止對(duì)其所擁有的移動(dòng)終 端號(hào)碼的所有服務(wù) 手機(jī)復(fù)機(jī)則是客戶通過網(wǎng)站恢復(fù)對(duì)其所擁有的移動(dòng)終端號(hào)碼的所有服 務(wù) 功能要求 1 用戶需要通過用戶名和服務(wù)密碼以上級(jí)別的認(rèn)證通過后可辦理手機(jī)報(bào)停 復(fù)機(jī)功能 2 用戶可選擇報(bào)停或復(fù)機(jī)的操作 并可選擇輸入相應(yīng)的原因 3 對(duì)用戶操作可提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 8 4 1 4 3 備卡激活備卡激活 業(yè)務(wù)描述 備卡激活是指客戶通過公司網(wǎng)站 辦理手機(jī) SIM 卡備卡激活功能 功能要求 1 用戶需要通過用戶名和服務(wù)密碼以上級(jí)別認(rèn)證后可辦理備卡激活服務(wù) 2 用戶可選擇報(bào)停或復(fù)機(jī)的操作 若用戶并沒有 SIM 卡備卡 需要提示用戶沒有備 卡 3 對(duì)用戶操作可提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 SIM 卡備卡 8 4 1 4 4 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 業(yè)務(wù)描述 37 180 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置指客戶通過公司網(wǎng)站 進(jìn)行無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置或取消 功能要求 1 用戶需要通過用戶名和服務(wù)密碼以上級(jí)別認(rèn)證后可辦理呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置功能 2 用戶選擇呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置后 系統(tǒng)需要顯示當(dāng)前的呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài) 同時(shí)需要提示呼 叫轉(zhuǎn)移的相關(guān)說明 資費(fèi)等 3 用戶可設(shè)置或取消呼叫轉(zhuǎn)移的目標(biāo)號(hào)碼 系統(tǒng)需要提示操作是否成功 4 對(duì)用戶操作需提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 呼叫轉(zhuǎn)移目標(biāo)號(hào)碼 8 4 2 服務(wù)查詢服務(wù)查詢 服務(wù)查詢是客戶通過中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站查詢相關(guān)業(yè)務(wù)信息的功能 8 4 2 1 號(hào)碼歸屬地查詢號(hào)碼歸屬地查詢 業(yè)務(wù)描述 客戶可根據(jù)中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼查詢到對(duì)應(yīng)號(hào)碼的歸屬地信息 功能要求 1 客戶無(wú)需認(rèn)證 即可查詢?nèi)珖?guó)所有中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的歸屬地信息 2 查詢結(jié)果只提供對(duì)應(yīng)號(hào)碼的歸屬地信息 不提供目標(biāo)號(hào)碼的其它信息 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼 歸屬地信息 目標(biāo)號(hào)碼 目標(biāo)號(hào)碼的歸屬地省份和城市 對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)途區(qū)號(hào) 8 4 2 2 營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)航營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)航 業(yè)務(wù)描述 客戶可查詢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的詳細(xì)信息 包含各地全球通廳 動(dòng)感廳等 功能要求 1 客戶無(wú)需認(rèn)證 即可查詢到所有營(yíng)業(yè)廳的信息 38 180 2 網(wǎng)站支持兩種瀏覽方式 客戶自主選擇地區(qū) 根據(jù)客戶號(hào)碼自動(dòng)匹配到客戶歸屬 地的所有營(yíng)業(yè)廳 3 所有營(yíng)業(yè)廳信息必須和各省 渠道管理系統(tǒng) 中的營(yíng)業(yè)廳信息保持一致 業(yè)務(wù)要素 需展示的營(yíng)業(yè)廳信息 所屬市 縣 具體地址 聯(lián)系電話 可選 營(yíng)業(yè)時(shí)間 可選 等 8 4 2 3 手機(jī)仿真手機(jī)仿真 業(yè)務(wù)描述 客戶可在移動(dòng)網(wǎng)站上查詢各類手機(jī)操作和業(yè)務(wù)操作的仿真演示 功能要求 1 客戶無(wú)需要認(rèn)證 即可查詢網(wǎng)站上所有手機(jī)型號(hào)的仿真演示 2 涉及的業(yè)務(wù)操作演示 需涉及主要業(yè)務(wù)的操作 或使用主要業(yè)務(wù)所必需的手機(jī)參 數(shù)設(shè)置 3 手機(jī)仿真格式詳見集團(tuán)公司關(guān)于手機(jī)仿真的相關(guān)規(guī)范規(guī)定 業(yè)務(wù)要素 手機(jī)仿真信息 手機(jī)品牌 手機(jī)型號(hào) 是否移動(dòng)定制型號(hào) 手機(jī)操作步驟演示 8 4 2 4 PUK 查詢查詢 業(yè)務(wù)描述 客戶通過門戶網(wǎng)站查詢 PUK 碼 可自行解鎖 功能要求 1 用戶需要通過用戶名和服務(wù)密碼以上級(jí)別認(rèn)證后可進(jìn)行 PUK 查詢 2 用戶選擇 PUK 查詢后 系統(tǒng)需要顯示當(dāng)前對(duì)于該用戶的 PUK 號(hào) 同時(shí)需要提示 PUK 解鎖的相關(guān)注意事項(xiàng)說明 3 用戶可進(jìn)行 PUK 碼解鎖操作 系統(tǒng)需要提示操作是否成功 4 對(duì)用戶操作需提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 PUK 號(hào) 39 180 8 4 2 5 積分查詢積分查詢 業(yè)務(wù)描述 用戶可以通過門戶網(wǎng)站進(jìn)行積分總量和明細(xì)以及積分兌換查詢 功能要求 1 用戶需要通過用戶名和服務(wù)密碼以上級(jí)別認(rèn)證后可進(jìn)行積分查詢 2 用戶選擇積分查詢后 系統(tǒng)需要可查詢積分類型選項(xiàng) 包括單不限于全球通積分 查詢 基本變動(dòng)記錄 積分增加明細(xì) 動(dòng)感 M 值查詢 動(dòng)感 M 值變動(dòng)記錄 動(dòng)感 M 值增加明細(xì)等 3 用戶可選擇其中一項(xiàng)進(jìn)行查詢 進(jìn)入該項(xiàng)查詢界面后 客戶可通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè) 查看到積分情況明細(xì) 4 關(guān)于積分兌換等服務(wù) 集團(tuán)公司將另行下發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范 5 對(duì)用戶操作需提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 業(yè)務(wù)信息 目標(biāo)客戶的積分明細(xì)列表 8 4 2 6 業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢 業(yè)務(wù)描述 客戶可以在此查詢客戶已經(jīng)開通和未開通的業(yè)務(wù)功能 并提供 業(yè)務(wù)變更 按鈕 單 擊該按鈕自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)辦理模塊 功能要求 1 通過用戶名和服務(wù)密碼認(rèn)證 可查詢自己號(hào)碼已開通的套餐信息和業(yè)務(wù)信息 2 已開通業(yè)務(wù)信息 以 BOSS 記錄的業(yè)務(wù)信息為準(zhǔn) 如有下周期變更的業(yè)務(wù) 需向 客戶注明 同時(shí)需要以鏈接的方式向客戶提供對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的介紹鏈接和關(guān)閉 修改 等操作 3 不管是已經(jīng)開通的業(yè)務(wù)功能 還是未開通的業(yè)務(wù)功能 均只顯示業(yè)務(wù)標(biāo)題 單擊 業(yè)務(wù)標(biāo)題可以進(jìn)入業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹 4 以鏈接的方式提供 SP 業(yè)務(wù) 信息服務(wù)業(yè)務(wù)等查詢 40 180 5 對(duì)業(yè)務(wù)功能的變更操作 需要記錄相應(yīng)的系統(tǒng)操作日志 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 業(yè)務(wù)信息 目標(biāo)客戶已開通和未開通業(yè)務(wù)的列表 8 4 2 7 套餐使用狀態(tài)查詢套餐使用狀態(tài)查詢 業(yè)務(wù)描述 客戶可查詢到自己已開通的套餐信息和詳細(xì)狀態(tài) 功能要求 1 通過用戶名和服務(wù)密碼認(rèn)證 可查詢自己號(hào)碼已開通的套餐信息 2 套餐信息需要同時(shí)向客戶展示本周期套餐 下周期套餐 對(duì)應(yīng)套餐的介紹 套餐 資費(fèi) 包含內(nèi)容 簡(jiǎn)介等信息 3 套餐狀態(tài)查詢也包括通話套餐剩余免費(fèi)分鐘數(shù)查詢 短信套餐剩余免費(fèi)條數(shù)查詢 彩信套餐剩余免費(fèi)條數(shù)查詢 GPRS 套餐剩余免費(fèi)流量查詢 4 已開通套餐業(yè)務(wù)信息 以 BOSS 記錄的業(yè)務(wù)信息為準(zhǔn) 如有下周期變更的業(yè)務(wù) 需向客戶注明 同時(shí)需要以鏈接的方式向客戶提供對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的介紹鏈接和關(guān)閉 修改等操作 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 業(yè)務(wù)信息 目標(biāo)客戶已開通業(yè)務(wù)的列表 8 4 3 話費(fèi)信息話費(fèi)信息 8 4 3 1 話費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)查詢 8 4 3 1 1 當(dāng)前話費(fèi)總額查詢當(dāng)前話費(fèi)總額查詢 功能描述 查詢客戶當(dāng)月截至當(dāng)前的非國(guó)際漫游累計(jì)通信費(fèi)用總額 功能要求 41 180 1 系統(tǒng)限定必須在密碼認(rèn)證通過后 已登錄狀態(tài) 才允許查詢當(dāng)前話費(fèi)總額 2 將查詢結(jié)果單頁(yè)顯示在網(wǎng)站頁(yè)面上 參考展示如下所示 尊敬的 xxx 客戶 您好 xxxx xx xx 至 xxxx xx xx 您已經(jīng)消費(fèi) xxx xx 元 優(yōu)惠后的費(fèi)用為 xxx 元 截止 xxxx xx xx 您的充值帳戶可用余額 xxx 元 即時(shí)消費(fèi)明細(xì) 套餐消費(fèi) xxx xx 元 套餐優(yōu)惠后費(fèi)用 xxx xx 元 套餐內(nèi)還可消費(fèi) xx xx 元 套餐外消費(fèi) xx xx 元 查詢結(jié) 果僅供參考 3 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 4 可以與帳戶余額做在一起向客戶展示 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 業(yè)務(wù)要素業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 付費(fèi)帳戶標(biāo)識(shí)等 帳戶信息 帳戶當(dāng)前話費(fèi)總額 8 4 3 1 2 帳戶余額查詢帳戶余額查詢 業(yè)務(wù)描述 查詢當(dāng)前客戶帳戶內(nèi)剩余通信費(fèi)用 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在密碼認(rèn)證通過后 已登錄狀態(tài) 才允許查詢當(dāng)前帳戶余額 2 帳戶余額查詢結(jié)果通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 并可讓客戶選擇是否發(fā)短信到 手機(jī)上 參照短信營(yíng)業(yè)廳的用戶短信格式 避免跟短信營(yíng)業(yè)廳沖突 3 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 4 可以與當(dāng)前話費(fèi)總額做在一起向客戶展示 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 付費(fèi)帳戶標(biāo)識(shí)等 帳戶信息 帳戶內(nèi)剩余費(fèi)用 8 4 3 1 3 月帳單查詢?cè)聨尾樵?42 180 業(yè)務(wù)描述 查詢上月已出帳月帳單 或前五個(gè)月的出帳帳單 功能要求 1 客戶通過用戶名和密碼認(rèn)證后 可查詢?cè)聨?2 月帳單格式見有限公司話費(fèi)信息規(guī)范 3 查詢結(jié)果通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 并可讓客戶選擇是否發(fā)短信到手機(jī)上 參 照短信營(yíng)業(yè)廳的用戶短信格式 避免跟短信營(yíng)業(yè)廳沖突 4 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 付費(fèi)帳戶標(biāo)識(shí)等 帳戶信息 帳單費(fèi)用等 8 4 3 1 4 詳單查詢?cè)攩尾樵?業(yè)務(wù)描述 根據(jù)客戶的用戶號(hào)碼和時(shí)間段等信息 提供客戶指定的時(shí)間段內(nèi)通話清單的詳細(xì)資料 功能要求 1 客戶通過用戶名和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼認(rèn)證后 需進(jìn)行短信隨機(jī)碼認(rèn)證 通過后可查 詢?cè)攩?2 提示客戶輸入查詢的詳細(xì)賬單的起始時(shí)間和終止時(shí)間 3 查詢結(jié)果通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 建議通過獨(dú)立頁(yè)面展示 4 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 付費(fèi)帳戶標(biāo)識(shí)等 查詢時(shí)間 起始時(shí)間和終止時(shí)間 詳細(xì)的帳單數(shù)據(jù) 賬單格式和客戶歸屬地的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的賬單格式一致 43 180 8 4 3 1 5 繳費(fèi)歷史查詢繳費(fèi)歷史查詢 業(yè)務(wù)描述 客戶查詢繳費(fèi)充值的歷史記錄 功能要求 1 客戶通過用戶名和密碼認(rèn)證后 可以根據(jù)客戶號(hào)碼或者帳號(hào)查詢相關(guān)信息 2 查詢過去一年客戶的繳費(fèi)情況 包括金額和時(shí)間 3 查詢結(jié)果通過網(wǎng)站頁(yè)面單頁(yè)展示給客戶 并可讓客戶選擇是否發(fā)短信到手機(jī)上 4 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 5 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 客戶號(hào)碼 付費(fèi)帳戶標(biāo)識(shí)等 繳費(fèi)信息 繳費(fèi)時(shí)間 繳費(fèi)方式 繳費(fèi)金額等 8 4 3 2 定制話費(fèi)信息定制話費(fèi)信息 業(yè)務(wù)描述 定制話費(fèi)信息是指客戶在網(wǎng)上申請(qǐng) 定制 取消相關(guān)的話費(fèi)業(yè)務(wù)的信息通知服務(wù) 包 括繳費(fèi)提醒定制 帳戶余額提醒定制 短信月帳單定制 紙制月帳單定制和 E Mail 帳單定 制等 功能要求 1 客戶通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼認(rèn)證后 可以進(jìn)行服務(wù)辦理 2 提供的服務(wù)辦理項(xiàng)目 繳費(fèi)提醒定制 帳戶余額提醒定制 短信月帳單定制 紙 制月賬單定制和 E Mail 帳單定制等 3 系統(tǒng)提示客戶定制服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4 提供客戶信息錄入文本框 系統(tǒng)簡(jiǎn)單判斷 E Mail 地址的準(zhǔn)確性 5 系統(tǒng)提供隨機(jī)短信密碼獲取功能 6 服務(wù)變更結(jié)果應(yīng)實(shí)時(shí)通過網(wǎng)站頁(yè)面展示給客戶 并發(fā)短信到手機(jī)上 7 系統(tǒng)應(yīng)記錄服務(wù)變更的詳細(xì)內(nèi)容 對(duì)所有操作提供日志記錄 8 繳費(fèi)提醒需提供定時(shí)提醒 余額提醒需提供定額及定時(shí)兩種提醒標(biāo)準(zhǔn) E Mail 帳 44 180 單定制首先選擇客戶資料中登記的 E Mail 作為定制地址 定制成功后可提醒客戶 發(fā)送帳單的 E Mail 地址 如客戶資料中無(wú) E Mail 地址 請(qǐng)客戶設(shè)定新電子郵件 地址的方式 9 要求在 30 秒內(nèi)反饋服務(wù)辦理結(jié)果 各省公司可根據(jù)自身情況選擇以短信 郵件等 方式告知客戶 超過 30 秒沒有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展 示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 不能實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上展示失敗原因的 以短信方 式告知客戶 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 用戶號(hào)碼 用戶號(hào)碼隨機(jī)短信密碼 通信地址 E Mail 地址 相關(guān)業(yè)務(wù) 繳費(fèi)提醒定制 帳戶余額提醒定制 短信月帳單定制 紙制月賬單定制和 E Mail 帳單定制等服務(wù)項(xiàng)目的申請(qǐng) 定制 取消及狀態(tài)變更 8 4 3 3 網(wǎng)上網(wǎng)上繳費(fèi)繳費(fèi) 業(yè)務(wù)描述 網(wǎng)上繳費(fèi)是指移動(dòng)客戶可以在公司網(wǎng)站上用銀行帳戶繳納話費(fèi) 有限公司將采用與第 三方支付平臺(tái)合作的方式實(shí)現(xiàn)此業(yè)務(wù) 具體工作部署將另文下發(fā) 功能要求 1 客戶通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)密碼驗(yàn)證后 填寫繳費(fèi) 充值金額 并選擇合作銀行進(jìn) 行繳費(fèi) 2 含用戶號(hào)碼 繳費(fèi) 充值金額等信息的訂單由移動(dòng)公司網(wǎng)站生成 銀行帳戶認(rèn)證在 銀行端進(jìn)行 3 對(duì)客戶返回交易成功與否信息 4 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 業(yè)務(wù)要素 客戶信息 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 帳戶標(biāo)識(shí) 帳戶余額等 銀行卡信息 開戶行 卡號(hào)等 45 180 8 4 4 投訴建議投訴建議 8 4 4 1 客戶投訴客戶投訴 客戶在使用中國(guó)移動(dòng)通信的產(chǎn)品或接受中國(guó)移動(dòng)通信提供的服務(wù)時(shí) 所反映的對(duì)產(chǎn)品 或服務(wù)的不滿 稱為投訴 客戶可通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提交投訴 集團(tuán)公司和省公司投訴受理 人員可通過網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)進(jìn)行投訴的受理 功能描述 指客戶可以通過網(wǎng)站 包括集團(tuán)公司網(wǎng)站和各省公司網(wǎng)站 提交投訴內(nèi)容 通過后臺(tái) 分揀或自動(dòng)生成工單 轉(zhuǎn)入各省公司客戶投訴處理系統(tǒng)中或進(jìn)入集團(tuán)公司客戶投訴受理系 統(tǒng)中 形成投訴工單 由投訴處理人員進(jìn)行投訴的分派 處理 并在處理完成后 以網(wǎng)站 短信 電話或其它形式將處理結(jié)果反饋給客戶的全過程 另外 客戶直接向信產(chǎn)部提交的轉(zhuǎn)辦到中國(guó)移動(dòng)的投訴 也可通過下文 信產(chǎn)部轉(zhuǎn)辦 投訴 所述的相應(yīng)的受理流程得到受理 功能要求 1 集團(tuán)公司網(wǎng)站投訴 客戶通過點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站上的客戶投訴鏈接后進(jìn)入投訴提交頁(yè)面 客戶在投訴提交頁(yè)面中填寫相關(guān)投訴的內(nèi)容要素 包括 所歸屬的和要投訴 的省及地市 投訴人姓名 投訴人用戶號(hào)碼 投訴人聯(lián)系電話和地址 投訴 人電子郵件地址 投訴類型 投訴內(nèi)容描述等 客戶輸入完畢點(diǎn)擊提交投訴 系統(tǒng)自動(dòng)形成工單 如輸入關(guān)鍵要素缺少 系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶重新輸入 如所有要素完備 則提 示客戶輸入成功 地市公司專區(qū)投訴受理人員定期使用用戶名和密碼登錄集團(tuán)公司網(wǎng)站投訴受 理系統(tǒng)入口 提取投訴工單并進(jìn)行相應(yīng)受理 經(jīng)與客戶溝通后填寫處理結(jié)果 和回復(fù)客戶的內(nèi)容后提交 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送 E Mail 到客戶提交投訴時(shí)填寫的 E Mail 地址 工單狀態(tài)相應(yīng)改變 對(duì)于不屬于本省受理范圍或無(wú)法自行協(xié)調(diào) 受理的 可選擇提交到集團(tuán)公司投訴管理人員進(jìn)行受理 對(duì)于不屬于本地市 受理范圍的可上交到省公司受理 對(duì)于發(fā)送 E Mail 失敗的 可先與客戶直接 聯(lián)系 填寫處理結(jié)果后將工單提交到集團(tuán)公司存檔 46 180 省公司網(wǎng)站投訴管理人員可使用用戶名和密碼登錄集團(tuán)公司網(wǎng)站投訴受理系 統(tǒng) 對(duì)本省各地市的工單受理情況進(jìn)行管理 協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)派 對(duì)本省處理不了的 投訴可上交集團(tuán)公司投訴管理人員受理 若超過處理時(shí)限 目前為客戶投訴提交后 7 天內(nèi) 系統(tǒng)自動(dòng)將工單狀態(tài)設(shè)置 為超時(shí) 以便省公司對(duì)地市公司投訴受理人員 集團(tuán)公司投訴管理人員對(duì)省 公司投訴管理人員進(jìn)行管理 考核 集團(tuán)公司網(wǎng)站管理人員定期提取省 地市公司上交集團(tuán)公司受理的客戶投訴 并根據(jù)工單的實(shí)際情況 將投訴工單轉(zhuǎn)派到客戶歸屬的省或需要協(xié)助處理的 省的投訴處理人員進(jìn)行處理 2 信產(chǎn)部轉(zhuǎn)辦投訴 信產(chǎn)部客戶投訴受理部門以傳真或郵件方式將客戶投訴發(fā)送到集團(tuán)公司投訴 受理人員 集團(tuán)公司投訴受理人員使用信產(chǎn)部轉(zhuǎn)辦投訴受理系統(tǒng)生成工單并 派發(fā)到各省相應(yīng)受理人員 各省投訴受理人員使用用戶名和密碼登錄信產(chǎn)部轉(zhuǎn)辦投訴受理系統(tǒng) 對(duì)工單 進(jìn)行受理 填寫處理結(jié)果及回復(fù)客戶意見等內(nèi)容后完成工單受理 集團(tuán)公司投訴受理人員將受理結(jié)果通過傳真或郵件等方式反饋到信產(chǎn)部客戶 投訴受理部門 信產(chǎn)部投訴受理部門將受理結(jié)果反饋給客戶 3 省公司網(wǎng)站投訴 各省公司依據(jù)本省投訴處理系統(tǒng)的需要 由客戶在投訴受理頁(yè)面中填寫相關(guān) 投訴的內(nèi)容要素 包括 投訴人姓名 投訴人移動(dòng)號(hào)碼 投訴人聯(lián)系電話和 地址 投訴類型 如資費(fèi)類 服務(wù)類 網(wǎng)絡(luò)類 業(yè)務(wù)類等 投訴事件發(fā)生的 時(shí)間 地點(diǎn) 事件描述 期望的結(jié)果和處理時(shí)限 回復(fù)方式等 客戶輸入完 畢點(diǎn)擊確認(rèn) 如輸入關(guān)鍵要素缺少 系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶重新輸入 如所有要素完備 則提 示客戶輸入成功 客戶所有輸入信息在投訴處理系統(tǒng)中自動(dòng)形成投訴工單 并按照投訴處理規(guī) 范進(jìn)行流轉(zhuǎn)和處理 處理完畢后由投訴處理人員根據(jù)客戶期望的回復(fù)方式回 復(fù)客戶 投訴處理系統(tǒng)中工單處理進(jìn)程的信息可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中提供客戶本人進(jìn)行查 47 180 詢 處理進(jìn)程的信息包括 待派單 處理中 處理結(jié)束已回復(fù)等 業(yè)務(wù)要素 投訴人姓名 投訴人用戶號(hào)碼 投訴人手機(jī)歸屬地 投訴目的地市 投訴客戶類型 普通客戶 個(gè)人大客戶 投訴人聯(lián)系電話和地址 投訴類型 如資費(fèi)類 服務(wù)類 網(wǎng)絡(luò) 類 業(yè)務(wù)類等 投訴事件發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 事件描述 投訴時(shí)間 相關(guān)操作流水號(hào) 期 望的結(jié)果和處理時(shí)限 回復(fù)方式 投訴申告號(hào) 受理工號(hào)等 8 4 4 2 客戶建議客戶建議 客戶在使用中國(guó)移動(dòng)通信的產(chǎn)品或接受中國(guó)移動(dòng)通信提供的服務(wù)時(shí) 通過門戶網(wǎng)站所 反映的對(duì)產(chǎn)品 服務(wù)或其它各個(gè)方面的改進(jìn)意見 稱為建議 功能描述 指客戶可以通過網(wǎng)站 包括集團(tuán)公司網(wǎng)站和各省公司網(wǎng)站 提交建議內(nèi)容 通過后臺(tái) 分揀或自動(dòng)生成工單 轉(zhuǎn)入各省公司處理系統(tǒng)中 形成建議工單 由相關(guān)人員進(jìn)行分派 處理 并在處理完成后 以網(wǎng)站 短信 電話或其它形式將處理結(jié)果反饋給客戶的全過程 功能要求 集團(tuán)公司網(wǎng)站提交建議 1 無(wú)論客戶是否通過服務(wù)密碼驗(yàn)證身份 均可讓客戶進(jìn)入建議受理頁(yè)面 2 客戶在建議受理頁(yè)面中填寫相關(guān)的內(nèi)容要素 包括 提交人姓名 提交人移動(dòng)號(hào) 碼 提交人聯(lián)系電話和地址 建議類型 如資費(fèi)類 服務(wù)類 網(wǎng)絡(luò)類 業(yè)務(wù)類等 建議具體內(nèi)容 期望處理時(shí)限 回復(fù)方式等 客戶輸入完畢點(diǎn)擊確認(rèn) 3 如輸入關(guān)鍵要素缺少 系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶重新輸入 如所有要素完備 則提示客 戶輸入成功 4 集團(tuán)公司網(wǎng)站管理人員定期提取網(wǎng)站上的客戶建議 并依據(jù)客戶號(hào)碼的歸屬地 將建議工單轉(zhuǎn)派歸屬地相關(guān)處理人員進(jìn)行處理 處理流程同各個(gè)歸屬地的客戶建 議處理流程 并在處理結(jié)束后依據(jù)客戶期望的回復(fù)方式反饋客戶和集團(tuán)公司相關(guān) 接口人 5 集團(tuán)公司網(wǎng)站管理人員依據(jù)建議處理進(jìn)程 實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站上建議處理工單的處理 進(jìn)程情況 待派單 處理中 處理結(jié)束已回復(fù) 以便客戶查詢 48 180 省公司網(wǎng)站提交建議 1 無(wú)論客戶是否通過服務(wù)密碼驗(yàn)證身份 均可讓客戶進(jìn)入建議受理頁(yè)面 2 各省公司依據(jù)本省建議工單處理系統(tǒng)的需要 由客戶在建議受理頁(yè)面中填寫相關(guān) 建議的內(nèi)容要素 包括 提交人姓名 提交人移動(dòng)號(hào)碼 提交人聯(lián)系電話和地址 建議類型 如資費(fèi)類 服務(wù)類 網(wǎng)絡(luò)類 業(yè)務(wù)類等 建議具體內(nèi)容 期望處理時(shí) 限 回復(fù)方式等 客戶輸入完畢點(diǎn)擊確認(rèn) 3 如輸入關(guān)鍵要素缺少 系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶重新輸入 如所有要素完備 則提示客 戶輸入成功 4 客戶所有輸入信息在建議處理系統(tǒng)中自動(dòng)形成建議工單 并按照本省建議處理規(guī) 范進(jìn)行流轉(zhuǎn)和處理 處理完畢后由相關(guān)處理人員根據(jù)客戶期望的回復(fù)方式回復(fù)客 戶 5 建議處理系統(tǒng)中工單處理進(jìn)程的信息可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中提供客戶本人進(jìn)行查詢 處理進(jìn)程的信息包括 待派單 處理中 處理結(jié)束已回復(fù)等 業(yè)務(wù)要素 提交人姓名 提交人移動(dòng)號(hào)碼 提交客戶類型 普通客戶 個(gè)人大客戶 提交人聯(lián)系 電話和地址 建議類型 如資費(fèi)類 服務(wù)類 網(wǎng)絡(luò)類 業(yè)務(wù)類等 建議具體內(nèi)容 提交時(shí) 間 相關(guān)操作流水號(hào) 期望處理時(shí)限 回復(fù)方式 建議流水號(hào) 受理工號(hào)等 8 5 集團(tuán)集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為集團(tuán)客戶提供特有的業(yè)務(wù)自服務(wù)功能 主要包括集團(tuán)客戶基本資料 查詢修改 集團(tuán)客戶帳單 詳單查詢 集團(tuán)客戶產(chǎn)品查詢 集團(tuán)客戶資料修改 集團(tuán)客戶產(chǎn) 品成員管理 集團(tuán)客戶在線預(yù)約等業(yè)務(wù)功能 目前暫不提供合作伙伴相關(guān)的業(yè)務(wù)功能 8 5 1 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)查詢集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)查詢 集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢功能主要包括集團(tuán)基本資料查詢 集團(tuán)帳單 詳單查詢 集團(tuán)產(chǎn)品查詢 集團(tuán)客戶對(duì)公開戶號(hào)碼查詢 集團(tuán)客戶對(duì)公托收號(hào)碼查詢 49 180 8 5 1 1 集團(tuán)基本資料查詢集團(tuán)基本資料查詢 業(yè)務(wù)描述 為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶提供集團(tuán)基本資料的查詢功能 功能要求 1 查詢不成功時(shí)候 給予提示 2 在頁(yè)面瀏覽時(shí)間超過一定時(shí)間 需要重新登錄 此處和個(gè)人客戶保持一致即可 3 查詢成功后 支持資料修改 業(yè)務(wù)要素 集團(tuán)信息 集團(tuán)編號(hào) 集團(tuán)名稱 公司郵編 公司地址 公司電話 入網(wǎng)時(shí)間 帳單發(fā)票投遞 發(fā)票接收人 發(fā)票投遞地址 郵編 帳單投遞方式 帳單接收人 帳 單投遞地址 郵編 電子帳單 E Mail 聯(lián)絡(luò)員信息 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話 聯(lián)系人傳真 聯(lián)系人 E Mail 聯(lián)系人郵編 聯(lián)系人地址 服務(wù)信息 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理手機(jī) 8 5 1 2 集團(tuán)帳單和詳單查詢集團(tuán)帳單和詳單查詢 功能描述 為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶提供集團(tuán)帳單 詳單查詢功能 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在通過雙重鑒權(quán) 驗(yàn)證集團(tuán)客戶身份后 才允許查詢當(dāng)前集團(tuán)業(yè)務(wù) 情況 鑒權(quán)時(shí) 建議通過判斷集團(tuán)編號(hào)和用戶號(hào)碼是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系 如果該用戶號(hào)碼不 是該集團(tuán)聯(lián)系人用戶號(hào)碼 則可提示 您沒有此權(quán)限 服務(wù)密碼有效性判斷 如果服務(wù)密碼不正確 則提示 密碼不正確 客戶密碼錄 入發(fā)生 3 次錯(cuò)誤 則無(wú)法繼續(xù)登錄 隨機(jī)驗(yàn)證碼有效性判斷 如正確則進(jìn)入集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢和辦理頁(yè)面 否則提示 驗(yàn) 證碼有誤 2 要求支持近 3 個(gè)月的集團(tuán)帳單和詳單的查詢 3 要求支持集團(tuán)客戶下屬范圍選擇 50 180 4 對(duì)于清單支持轉(zhuǎn)存文本文件 5 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 6 系統(tǒng)應(yīng)在 30 秒內(nèi)反饋結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果 系統(tǒng)應(yīng)在頁(yè)面上顯示告知 信息 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 不能實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上展示失敗原因的 提供短 信方式告知客戶失敗原因 業(yè)務(wù)要素 集團(tuán)帳單 按照有限公司統(tǒng)一的集團(tuán)賬單業(yè)務(wù)要素設(shè)計(jì) 集團(tuán)詳單 按照有限公司統(tǒng)一的集團(tuán)賬單業(yè)務(wù)要素設(shè)計(jì) 8 5 1 3 集團(tuán)產(chǎn)品查詢集團(tuán)產(chǎn)品查詢 功能描述 實(shí)現(xiàn)為集團(tuán)客戶提供產(chǎn)品資料查詢和產(chǎn)品成員查詢 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在通過雙重鑒權(quán) 驗(yàn)證集團(tuán)客戶身份后 才允許查詢當(dāng)前集團(tuán)業(yè)務(wù) 情況 鑒權(quán)時(shí) 建議通過判斷集團(tuán)編號(hào)和用戶號(hào)碼是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系 如果該用戶號(hào) 碼不是該集團(tuán)聯(lián)系人用戶號(hào)碼 則可提示 您沒有此權(quán)限 服務(wù)密碼有效性判斷 如果服務(wù)密碼不正確 則提示 密碼不正確 客戶密 碼錄入發(fā)生 3 次錯(cuò)誤 則無(wú)法繼續(xù)登錄 隨機(jī)驗(yàn)證碼有效性判斷 如正確則進(jìn)入集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢和辦理頁(yè)面 否則提示 驗(yàn)證碼有誤 2 在集團(tuán)產(chǎn)品查詢時(shí) 對(duì)于有成員的則顯示當(dāng)前產(chǎn)品成員數(shù)量 對(duì)于沒有成員的產(chǎn) 品則顯示為 0 對(duì)于已經(jīng)銷戶的產(chǎn)品則統(tǒng)一顯示為 0 3 可選 提示客戶是否將結(jié)果發(fā)短信到手機(jī)上 如選定 支持將結(jié)果發(fā)短信到用 戶手機(jī)上 4 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 5 系統(tǒng)應(yīng)在 30 秒內(nèi)反饋結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果 系統(tǒng)應(yīng)在頁(yè)面上顯示告知 51 180 信息 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 不能實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上展示失敗原因的 提供短 信方式告知客戶失敗原因 業(yè)務(wù)要素 支持集團(tuán)產(chǎn)品列表 產(chǎn)品號(hào)碼 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品狀態(tài) 服務(wù)啟動(dòng)日期 銷戶日期 產(chǎn) 品成員數(shù) 支持進(jìn)一步深入了解產(chǎn)品詳細(xì)信息 例如 端口號(hào)碼 產(chǎn)品聯(lián)系人 產(chǎn)品聯(lián)系人電話 產(chǎn)品聯(lián)系人地址 郵編 套餐 近三個(gè)月消費(fèi)情況等 8 5 1 4 集團(tuán)客戶對(duì)公開戶和對(duì)公托收號(hào)碼查詢集團(tuán)客戶對(duì)公開戶和對(duì)公托收號(hào)碼查詢 功能描述 實(shí)現(xiàn)為集團(tuán)客戶提供查詢其名下開戶或其名下托收的號(hào)碼信息 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在通過雙重鑒權(quán) 驗(yàn)證集團(tuán)客戶身份后 才允許查詢當(dāng)前集團(tuán)業(yè)務(wù) 情況 鑒權(quán)時(shí) 建議通過判斷集團(tuán)編號(hào)和用戶號(hào)碼是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系 如果該用戶號(hào)碼不 是該集團(tuán)聯(lián)系人用戶號(hào)碼 則可提示 您沒有此權(quán)限 服務(wù)密碼有效性判斷 如果服務(wù)密碼不正確 則提示 密碼不正確 客戶密碼錄 入發(fā)生 3 次錯(cuò)誤 則無(wú)法繼續(xù)登錄 隨機(jī)驗(yàn)證碼有效性判斷 如正確則進(jìn)入集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢和辦理頁(yè)面 否則提示 驗(yàn) 證碼有誤 2 可選 提示客戶是否將結(jié)果發(fā)短信到手機(jī)上 如選定 支持將結(jié)果發(fā)短信到用 戶手機(jī)上 3 支持頁(yè)面上對(duì)各類業(yè)務(wù)要素的進(jìn)行排序和下載 4 支持通過該集團(tuán)客戶全稱進(jìn)行對(duì)公開戶和對(duì)公托收的查詢 5 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 6 系統(tǒng)應(yīng)在 30 秒內(nèi)反饋結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果 系統(tǒng)應(yīng)在頁(yè)面上顯示告知 信息 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 不能實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上展示失敗原因的 提供短 信方式告知客戶失敗原因 52 180 業(yè)務(wù)要素 對(duì)公開戶 號(hào)碼 機(jī)主姓名 號(hào)碼狀態(tài) 托收帳號(hào) 托收帳號(hào)戶名 入網(wǎng)時(shí)間 銷戶 時(shí)間 上月消費(fèi)金額 對(duì)公托收 號(hào)碼 機(jī)主姓名 號(hào)碼狀態(tài) 托收帳號(hào) 托收帳號(hào)戶名 入網(wǎng)時(shí)間 銷戶 時(shí)間 上月消費(fèi)金額 8 5 2 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理主要包括 集團(tuán)資料修改 集團(tuán)產(chǎn)品成員管理 8 5 2 1 集團(tuán)資料修改集團(tuán)資料修改 功能描述 實(shí)現(xiàn)為集團(tuán)客戶提供集團(tuán)基本資料修改的功能 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在通過雙重鑒權(quán) 驗(yàn)證集團(tuán)客戶身份后 才允許查詢當(dāng)前集團(tuán)業(yè)務(wù) 情況 鑒權(quán)時(shí) 建議通過判斷集團(tuán)編號(hào)和用戶號(hào)碼是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系 如果該用戶號(hào)碼不 是該集團(tuán)聯(lián)系人用戶號(hào)碼 則可提示 您沒有此權(quán)限 服務(wù)密碼有效性判斷 如果服務(wù)密碼不正確 則提示 密碼不正確 客戶密碼錄 入發(fā)生 3 次錯(cuò)誤 則無(wú)法繼續(xù)登錄 隨機(jī)驗(yàn)證碼有效性判斷 如正確則進(jìn)入集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢和辦理頁(yè)面 否則提示 驗(yàn) 證碼有誤 2 進(jìn)入集團(tuán)基本資料修改后 可單頁(yè)看到集團(tuán)基本資料頁(yè)面 修改成功后給予具體 修改內(nèi)容的提示 修改不成功 也需要給予不成功提示 3 在資料修改提交時(shí) 需要進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性校驗(yàn) 對(duì)于某些關(guān)鍵性信息 在門戶網(wǎng) 站禁止修改 并作明顯標(biāo)識(shí) 5 提供三個(gè)月內(nèi)的修改歷史查詢顯示 4 服務(wù)信息不提供修改 支持對(duì)能修改的內(nèi)容只提供查詢 5 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 6 系統(tǒng)應(yīng)在 30 秒內(nèi)反饋結(jié)果 超過 30 秒沒有處理結(jié)果 系統(tǒng)應(yīng)在頁(yè)面上顯示告知 53 180 信息 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 不能實(shí)時(shí)在網(wǎng)站上展示失敗原因的 提供短 信方式告知客戶失敗原因 業(yè)務(wù)要素 1 集團(tuán)信息 集團(tuán)編號(hào) 集團(tuán)名稱 公司郵編 公司地址 公司電話 入網(wǎng)時(shí)間 2 帳單發(fā)票投遞 發(fā)票接收人 發(fā)票投遞地址 郵編 帳單投遞方式 帳單接收人 帳單投遞地址 郵編 電子帳單 E Mail 3 聯(lián)絡(luò)員信息 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話 聯(lián)系人傳真 聯(lián)系人 E Mail 聯(lián)系人郵 編 聯(lián)系人地址 4 服務(wù)信息 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理手機(jī) 5 支持工單的記錄和查詢 8 5 2 2 集團(tuán)產(chǎn)品成員管理集團(tuán)產(chǎn)品成員管理 功能描述 實(shí)現(xiàn)為集團(tuán)客戶提供對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品的成員增加 成員刪除 修改成員的功能 功能要點(diǎn) 1 系統(tǒng)限定必須在通過雙重鑒權(quán) 驗(yàn)證集團(tuán)客戶身份后 才允許查詢當(dāng)前集團(tuán)業(yè)務(wù) 情況 鑒權(quán)時(shí) 建議通過判斷集團(tuán)編號(hào)和用戶號(hào)碼是否有對(duì)應(yīng)關(guān)系 如果該用戶號(hào)碼不 是該集團(tuán)聯(lián)系人用戶號(hào)碼 則可提示 您沒有此權(quán)限 服務(wù)密碼有效性判斷 如果服務(wù)密碼不正確 則提示 密碼不正確 客戶密碼錄 入發(fā)生 3 次錯(cuò)誤 則無(wú)法繼續(xù)登錄 隨機(jī)驗(yàn)證碼有效性判斷 如正確則進(jìn)入集團(tuán)業(yè)務(wù)查詢和辦理頁(yè)面 否則提示 驗(yàn) 證碼有誤 2 進(jìn)入集團(tuán)成員管理后 選擇有成員類產(chǎn)品和產(chǎn)品號(hào)碼 則可以直接瀏覽該產(chǎn)品的 成員列表 3 支持成員列表 列表上提供增刪改的功能 4 支持批量增刪改功能和下載功能 5 修改前提示和確認(rèn) 修改成功后 提示修改成功 修改不成功提示修改不成功 6 支持全網(wǎng)號(hào)碼管理功能 54 180 7 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 8 修改后支持工單記錄和查詢功能 業(yè)務(wù)要素 集團(tuán)成員管理 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品號(hào)碼 用戶號(hào)碼 機(jī)主姓名 號(hào)碼狀態(tài) 套餐 服務(wù) 起止日期 成員數(shù)量 8 5 3 集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶在線預(yù)約在線預(yù)約 功能描述 為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品預(yù)約開通 預(yù)約取消業(yè)務(wù)功能 功能要點(diǎn) 1 不同產(chǎn)品提供不同預(yù)約辦理申請(qǐng)單 2 支持不同產(chǎn)品或行業(yè)需求 可以以工單形式發(fā)送到客戶經(jīng)理并短信提醒 3 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有操作提供日志記錄 記錄信息包括集團(tuán)編碼 或用戶號(hào)碼 操作時(shí) 間 功能編號(hào) 業(yè)務(wù)編碼等 4 支持網(wǎng)站管理人員導(dǎo)出匯總統(tǒng)計(jì)功能 提供預(yù)約服務(wù)的列表和查詢功能 業(yè)務(wù)要素 姓名 性別 公司 企業(yè)名稱 公司 企業(yè)性質(zhì) 公司所在城市 公司 企業(yè)所屬行業(yè) 您所感興趣的產(chǎn)品 行業(yè)解決方案 聯(lián)系電話 手機(jī) 希望回復(fù)時(shí)間等 8 6 運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)管理是指門戶網(wǎng)站運(yùn)行過程中對(duì)用戶登錄 登出和個(gè)人相關(guān)信息維護(hù)的控制和管 理 8 6 1 個(gè)人資料修改個(gè)人資料修改 業(yè)務(wù)描述 為客戶提供查看和修改個(gè)人基本資料信息的服務(wù)和功能 包括客戶名稱 通信地址和 郵編 郵箱地址 聯(lián)系電話等 55 180 功能要求 1 客戶用服務(wù)密碼登錄后 可以查看個(gè)人資料 也可以修改部分個(gè)人資料 如通信 地址 郵編 郵箱 聯(lián)系電話等 2 客戶在修改個(gè)人資料時(shí) 可以在相應(yīng)的輸入框中輸入新資料 然后單擊 確認(rèn)修 改 即可以對(duì)以上各項(xiàng)進(jìn)行修改 在修改個(gè)人資料時(shí) 需要對(duì)客戶的輸入進(jìn)行以 下判斷 當(dāng)客戶在 郵編 的新資料輸入框中輸入新的郵編后 頁(yè)面自動(dòng)判斷客戶輸 入的郵編是否符合郵編規(guī)則 即判斷位數(shù)是否為六位 是否為純數(shù)字 當(dāng)客戶在 郵箱地址 的新資料輸入框中輸入新的郵箱地址后 頁(yè)面自動(dòng)判 斷客戶輸入的郵箱地址是否符合郵箱地址規(guī)則 客戶不需要每一項(xiàng)都填寫 為空的新資料輸入框視為該項(xiàng)目不進(jìn)行更新 例 如客戶只輸入新的聯(lián)系電話 而其它項(xiàng)目的新資料輸入框均為空時(shí) 則只更 新客戶的聯(lián)系電話 3 客戶按 確認(rèn)修改 后 頁(yè)面提示客戶已經(jīng)更新了哪些資料 4 個(gè)人資料修改不能修改客戶的用戶號(hào)碼 姓名和有效證件信息等客戶關(guān)鍵信息 5 系統(tǒng)應(yīng)記錄相應(yīng)的操作日志 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 客戶基本資料 客戶姓名 通信地址和郵編 郵箱地址 聯(lián)系電話等 8 6 2 密碼重置與修改密碼重置與修改 客戶可以通過此功能重置密碼和修改密碼 8 6 2 1 服務(wù)密碼重置服務(wù)密碼重置 業(yè)務(wù)描述 為客戶提供其服務(wù)密碼重置服務(wù) 對(duì)于沒有服務(wù)密碼或忘記服務(wù)密碼的客戶 可以通 過此功能取回服務(wù)密碼 功能要求 1 重置密碼需要客戶簽署 重置密碼電子協(xié)議書 重置密碼電子協(xié)議書 需要說 56 180 明密碼的要求性 職責(zé)說明 修改密碼方法 密碼安全知識(shí)等 2 重置密碼需要客戶輸入開戶時(shí)留下的證件號(hào)碼 并且需要核對(duì)隨機(jī)短信密碼 確 保客戶在手機(jī)旁邊 3 系統(tǒng)應(yīng)記錄相應(yīng)的操作日志 業(yè)務(wù)要素 客戶憑本人身份證件號(hào)碼等 其它資料 原服務(wù)密碼 隨機(jī)密碼等 8 6 2 2 服務(wù)密碼修改服務(wù)密碼修改 業(yè)務(wù)描述 為客戶提供其服務(wù)密碼修改的服務(wù) 功能要求 1 客戶輸入原來的服務(wù)密碼和兩次新的服務(wù)密碼 以及由系統(tǒng)下發(fā)的隨機(jī)短信密碼 進(jìn)行服務(wù)密碼修改 有關(guān)要求如下 修改服務(wù)密碼必須要求客戶輸入隨機(jī)短信密碼 以確保客戶在手機(jī)旁邊 新服務(wù)密碼不能為空 且不能為弱密碼 弱密碼包括 有序自然數(shù) 當(dāng)前用 戶號(hào)碼其中某序列 如號(hào)碼后六位數(shù) 相同數(shù)字 2 修改成功后 頁(yè)面必須提醒客戶妥善保管好密碼 并說明密碼的重要性 業(yè)務(wù)要素 客戶憑本人身份證件號(hào)碼等 其它資料 原服務(wù)密碼 隨機(jī)密碼等 8 6 3 個(gè)人用戶登錄個(gè)人用戶登錄 功能描述 指?jìng)€(gè)人用戶輸入合法身份信息進(jìn)入移動(dòng)門戶網(wǎng)站的過程 用戶在登錄后才能使用移動(dòng)門戶網(wǎng)站提供的全部功能 集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理除外 未登錄的 用戶只能瀏覽移動(dòng)門戶網(wǎng)站 不能辦理業(yè)務(wù) 功能要求 1 個(gè)人用戶登錄需要提供的個(gè)人信息 用戶號(hào)碼 用戶服務(wù)密碼 驗(yàn)證碼 57 180 2 個(gè)人用戶登錄認(rèn)證由統(tǒng)一認(rèn)證中心處理 門戶網(wǎng)站調(diào)用統(tǒng)一認(rèn)證中心提供的接口完 成用戶認(rèn)證 3 個(gè)人用戶完成登錄后訪問其它業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí) 由門戶網(wǎng)站 SSO 統(tǒng)一處理 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 服務(wù)密碼 驗(yàn)證碼 8 6 4 集團(tuán)用戶登錄集團(tuán)用戶登錄 功能描述 集團(tuán)用戶登錄是指集團(tuán)用戶輸入合法身份信息進(jìn)入移動(dòng)一級(jí)門戶網(wǎng)站的過程 集團(tuán)用戶在登錄后才能使用移動(dòng)門戶網(wǎng)站提供的集團(tuán)業(yè)務(wù)功能 未登錄的用戶只能瀏 覽移動(dòng)門戶網(wǎng)站 不能辦理集團(tuán)業(yè)務(wù) 功能要求 1 集團(tuán)用戶登錄需要提供的信息 集團(tuán)編號(hào) 用戶號(hào)碼 用戶服務(wù)密碼 驗(yàn)證碼 2 BOSS 系統(tǒng)為門戶網(wǎng)站提供集團(tuán)用戶認(rèn)證接口 3 門戶網(wǎng)站調(diào)用 BOSS 系統(tǒng)提供的集團(tuán)認(rèn)證接口完成集團(tuán)用戶的認(rèn)證 4 統(tǒng)一認(rèn)證中心不處理集團(tuán)用戶的認(rèn)證 業(yè)務(wù)要素 集團(tuán)編號(hào) 用戶號(hào)碼 用戶服務(wù)密碼 驗(yàn)證碼 8 6 5 門戶網(wǎng)站用戶登出門戶網(wǎng)站用戶登出 功能描述 門戶網(wǎng)站用戶登出是指用戶退出移動(dòng)門戶網(wǎng)站的操作 用戶登出包括個(gè)人用戶登出與集團(tuán)用戶登出 功能要求 1 個(gè)人用戶登出需要調(diào)用統(tǒng)一認(rèn)證中心提供的登出通知接口完成用戶登出操作 2 集團(tuán)用戶登出時(shí) 不調(diào)用統(tǒng)一認(rèn)證中心的登出通知接口 業(yè)務(wù)要素 集團(tuán)編號(hào) 用戶號(hào)碼 用戶服務(wù)密碼 驗(yàn)證碼 58 180 8 6 6 昵稱管理昵稱管理 功能描述 昵稱即在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中發(fā)布內(nèi)容時(shí)署名的名稱 它用來保護(hù)用戶的的隱私 昵稱管理包括對(duì)昵稱的命名和修改 功能要求 1 系統(tǒng)限定必須在密碼認(rèn)證通過后 已登錄狀態(tài) 登錄門戶網(wǎng)站才允許新增或修改 昵稱 2 在 我的移動(dòng) 界面內(nèi) 進(jìn)行個(gè)人信息設(shè)置管理 3 昵稱和用戶號(hào)碼唯一綁定 4 保證昵稱省內(nèi)唯一 5 支持昵稱修改的日志記錄 6 昵稱存儲(chǔ)在 BOSS 中 業(yè)務(wù)要素 用戶號(hào)碼 用戶昵稱 日志記錄 8 7 統(tǒng)計(jì)報(bào)表