Q有Q道 騰訊QQ電子商務案例分析,內容提綱,公司簡介,電子商務模式分析,關鍵成功因素及核心能力分析,MSN VS QQ,意見及建議,騰訊發展歷程 機遇與挑戰,1998年11月,1999年2月,2001年6月,騰訊公司成立,騰訊成為中國首家盈利的互聯網企業,騰訊QQ誕生,騰訊在全國范圍內布局互聯網業務,騰訊市值超過1000億,騰訊成立公益慈善基金會,2005年,2007年5月,2004年6月,2007年,騰訊香港主板上市,騰訊CEO 馬化騰,“有時候不辛苦但是壓力大，有時候是辛苦但是壓力不大。” “我認為騰訊的成功，首先就是技術、產品和用戶感這個要非常強。第二，團隊穩健、股東架構穩健很重要。 ” “回顧騰訊10年業務的發展，其實就是慢慢地試，有信心，步子才會逐漸大一點。” “品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產品，滿足到各個階層的人，有口碑、認可了，他會給你這個品牌賦予很多內涵，自然會認可。”,1.0,1999,2000,2001,2003,騰訊QQ發展歷程,2005,2006,2007,2008,2009,10.0,50.0,256.0,492.0,580.5,741.7,856.2,990.0,QQ帳戶注冊人數,單位：百萬,騰訊電子商務戰略及業務,電子商務,互聯網增值業務,互動娛樂業務,網絡媒體,即時通訊業務,無線網絡增值業務,形成“一站式”在線生活的戰略布局,戰略目標：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯網企業”。在全球互聯網行業、全球華人社區不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。,即時通訊業務,網絡媒體,無線互聯網增值業務,互聯網增值業務,電子商務,互動娛樂業務,騰訊電子商務模式,經營理念“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平臺。”,經營模式,管理模式,資本模式,技術模式,管理理念是“關心員工成長、強化執行能力、 追求高效和諧、平衡激勵約束。”,支持10億數量級海量數據庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力,全部為騰訊自主知識產權,在業界已經達到世界領先水平,騰訊具體的股權結構如下： MIH China(BVI)Limited 35.78%， ABSA 10.5%、 馬化騰 13.15%、 張志東 5.12%， 其它公眾和機構股約25%,4%,其他(互動娛樂業務等),10%,移動及電信增值服務,66%,互聯網增值服務(比如QQ會員收費等),6%,網絡廣告收入,騰訊盈利模式,20.358,6.266,3.674,總收入：30.327 單位：億元 年份：2008年,0.029,騰訊即時通訊平臺商務模式圖,移動運營商,電信運營商,用戶,騰訊,IM即時通訊平臺,信息流,資金流,1,2,4,3,界面設計十分合理, 用戶操作簡便 .,準確的心理和情感定位,準確的市場分析和使用者定位,多種功能兼融于一身, 用戶操作自由隨意,堅持“用戶第一”理念,關鍵成功因素,騰訊核心能力,騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺，以海量用戶為保障，低成本地擴張至互聯網中幾乎所有領域。,“騰訊的核心競爭力不是簡單的市場占有率，而是即時通訊的用戶區和社區。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。” 馬化騰,V.S.,目標受眾分析,競爭分析 MSN會打敗QQ嗎？,用戶數量,用戶質量,喜愛程度,QQ,MSN,6000萬,9.9億,年齡集中在17-25歲 收入較低,一般,高,年齡集中在25-35歲白領 收入較高,競爭分析 MSN會打敗QQ嗎？,產品功能+創意,品牌形象,QQ：功能豐富，產品線多樣化。 MSN：功能相對較少，界面不親民。,QQ:引入了鮮明的品牌形象，風格可愛親民，走低端路 MSN：相對古板，簡單，品牌形象走高端路線。,QQ,MSN,軟件測評,競爭分析 MSN會打敗QQ嗎？,軟件大小,27.83M,軟件版本,登錄ID,后臺內存占用,前臺內存占用,視頻內存占用,14996K,QQ號,2009正式版,54890K,31108K,9712K,微軟passport賬號,Build 8.5.1302.1018,19.3M,58739K,15072K,競爭分析 MSN會打敗QQ嗎？,結論: 在中國，QQ本土化程度要遠遠高于MSN，用戶數量和忠誠度更是MSN難以企及的高度。但MSN在高端用戶的把握和品牌高端化的塑造上比QQ要成功。兩者的市場并不互相排斥。而作為一款即時通訊工具，核心產品+全面功能、龐大用戶+高度黏性的特點，決定了MSN和QQ都將迎合適合自己的品牌，建構新的網絡傳播平臺。,01,02,03,在適當的時候推出適合