企業官方微博營銷策略,0,框架,1,官方微博運營策略,組合策略,傳播策略,銷售策略,服務策略,管理策略,內容策略,網民洞察,公關策略,線上線下互動策略,社區化電子商務策略,促銷策略,工作流程,組織架構,什么是企業官方微博？,2,企業官方微博，是企業在微博平臺注冊認證，實現信息發布、輿情監控、客戶服務、消費者互動等功能的平臺。,官方微博與官方網站的區別一：快捷性,3,官方網站： 企業新聞、產品更新、促銷信息發布較為遲緩，且多數官方網站處于休眠狀態,官方微博： 優秀的企業官方微博可實現信息的實時更新，且大量“粉絲”的存在使信息量程爆炸式傳播。,官方微博與官方網站的區別二：互動性,4,官方網站： 一點對多點，黏性查，難于和消費者展開互動，對于消費者發出的聲音也不予回復。 蒙牛內地與香港市場產品差異事件中，官方網站無法看到消費者反映。,官方微博： 既可以一點對多點，也可以點對點，實現了企業與消費者、消費者與消費者之間的信息交流。 在官方微博中，對蒙牛披露消息的回復數為2063條，轉發數為3467條。,案例：凡客粉絲團的轉發魔咒，造就了驚人的傳播力量,官方微博與官方網站的區別三：內容,6,官方網站： 內容以企業簡介、企業新聞、產品信息為主,官方微博： 除了企業自身信息外，更加關注目標消費群共同關注的話題，如時尚、健康、音樂、娛樂等,7,案例：必勝宅急送，關注母親節，促動消費者情感之弦,官方微博與官方網站的區別四：流量,8,官方網站： 官方網站因關注度低，流量不足，每天百次流量以上的網站很少見,官方微博： 流量大，優秀的官方微博粉絲數量可達萬級甚至十萬級,為什么要建立官方微博？,9,企業微博，就像一本定制雜志。包涵企業的態度與內涵，同時也充分體認讀者情緒。要敢娛樂也要有關懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動，也有信息的分享。這是一個企業的體溫。,案例一：凡客誠品,用微博 成其友,微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優點，而且作為新型傳播媒介，實現的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉發等形式，在很短時間內實現信息的大范圍傳播。,諾基亞利用微博進行其新品N8發布，7小時內即收到微博評論、轉發89034條,11,案例二：諾基亞,蒙牛除了建立官方微博外，還建立了消費者互動平臺-蒙牛酸酸乳音樂風云榜，粉絲數量達8萬多，且活躍度極高,12,案例三：蒙牛,戴爾利用微博作為銷售平臺，實現銷售800多萬美元,13,案例四：戴爾,中國電信的電信客服官方微博，真正實現服務零距離,14,案例五：中國電信,企業微博有如下幾個應用,實時發布實體店信息,免費的廣告發布平臺,17,以產品銷售為目的，提供本地化服務,利用微博提升產品的曝光率以及知名度,中糧在微博搭建起一個完整的品牌互動傳播平臺“美好生活中糧”,利用系列話題（過去、現在、未來）帶引大家回憶過去、分享現在、暢想未來； 話題引發的“記憶碎片”式的靈感，通過“微博”這樣便捷的發布形式，更是被及時“捕捉”到，讓每一個網友真正感覺到： 生活真的很美好。,用戶與員工深度溝通，達成良好的即時客戶服務效果,Best Buy Real-Time Customer Service。,利用微博“發出最真實的聲音”，避免媒體以訛傳訛,21,蒙牛內地與香港地區產品差異事件后，蒙牛利用其官方微博不斷發布消息，澄清事實,雙匯“作秀”式的危機公關使事態更加嚴重,開展促銷活動，吸引粉絲，擴大關注,通過轉發樹立自己的正統地位,海底撈通過轉發頗具影響力的遼寧新聞官方微博，在消費者心中成功申請了專利。,多種微博組合，滿足不同形式和內容的互動需要,24,官方微博,產品發布,活動促銷,客戶服務,電子商務,社區,蒙牛隨變 大眾途安,凡客達人,中國電信,戴爾,凡客粉絲團 酸酸乳音樂風云榜,蒙牛VS凡客,25,官方+社區+產品,官方+社區+活動,企業官方微博組合的“三度”策略,26,微博組合的廣度,微博組合的深度,微博組合的一致度,指企業建立官方及相關微博的數量,指企業所有官方微博的粉絲總數與活躍粉絲總數,指企業官方微博及相關微博發布內容的一致性及互動,微博組合的廣度策略,單一的官方微博不利于傳播的廣泛性及垂直性,27,光明乳業建立了單一的官方微博，粉絲數量為4489名，且傳播內容單一,以官方微博為中心，根據內容及功能建立3-5個相關微博，有利于信息精準化傳播,蒙牛乳業建立了三個官方微博賬號，總粉絲數量接近十萬,微博組合的深度策略,關于企業微博，暫時還沒有粉絲數排行榜。不過我們發現個人微博的粉絲數量在一定程度上決定了其影響力。同理，企業微博的粉絲數也扮演者舉足輕重的角色。,28,企業官方微博排行榜TOP10,？,微博組合的一致度策略,企業官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的總體形象，具有很高的聲譽，在市場上的號召力比較強，而其他微博（子微博），代表的是某個產品、社區、活動的個性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的聲譽和實力，又可擁有特色，防止“一榮俱榮，一損俱損”的后果。,29,語言或幽默風趣，或活潑可愛星巴克嘻哈語言,企業官方微博的內容策略一,凡客粉絲團熱點人物，經典語句，引人共鳴,企業官方微博的內容策略二,企業官方微博不僅要自我發布，還要通過內容與消費者展開互動，