形象崗崗位管理制度一、總則1.目的為塑造公司良好形象，規范形象崗工作標準，提升服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司形象崗全體工作人員。3.基本原則遵守公司各項規章制度，服從管理與調配。秉持熱情、專業、規范的服務態度，展現公司良好風貌。堅守崗位，認真履行職責，嚴格執行形象崗工作流程與標準。二、崗位職責1.接待引導熱情迎接來訪人員、客戶及員工，主動問候，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等。對于進入公司的人員，詢問來訪事由，及時聯系相關人員，并引導至指定地點。協助來訪人員進行登記，準確記錄來訪時間、姓名、單位、事由等信息。2.門禁管理嚴格把控公司出入口，檢查進入人員的有效證件，如工作證、訪客證等，嚴禁無關人員擅自進入公司。對攜帶物品出門的員工，核實是否有相關部門的放行條，確保物品符合規定后予以放行。負責門禁設備的日常維護與檢查，如發現故障及時報告維修部門。3.形象展示保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，制服無污漬、破損，佩戴工作牌。站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩健，展現積極向上的精神風貌。維護公司辦公區域及周邊環境的整潔衛生，及時清理雜物，保持公共區域的良好秩序。4.安全巡查定時對公司辦公區域進行安全巡查，重點檢查消防設施、電器設備、門窗等是否正常，發現安全隱患及時報告并協助處理。對辦公區域內的異常聲響、異味等情況保持警惕，及時進行排查，確保公司安全。在遇到突發事件時，如火災、盜竊等，應保持冷靜，按照應急預案采取相應措施，保障公司人員和財產安全。5.信息傳遞及時傳達公司內部通知、文件等信息，確保員工知曉重要事項。收集員工的意見和建議，定期反饋給相關部門，促進公司內部溝通與交流。協助公司舉辦各類活動，如會議、培訓、接待等，負責現場的秩序維護、茶水服務等工作。三、工作流程與標準1.接待引導流程熱情迎接：在公司出入口或指定區域，看到來訪人員主動上前迎接，微笑問候。詢問事由：禮貌詢問來訪人員的來訪事由，清晰記錄關鍵信息。聯系相關人員：通過電話、內線等方式迅速聯系被訪人員，確認是否方便接待。引導前往：得到許可后，引導來訪人員前往指定接待地點，行走過程中保持適當的距離，適時介紹公司相關情況。交接說明：將來訪人員交接給接待人員，并簡要說明來訪情況。接待引導標準接待時間不超過3分鐘，確保快速、高效地完成引導工作。引導過程中語言表達清晰、簡潔，態度親切、友好。對公司重要客戶或領導，需提前了解相關信息，以便更好地提供服務。2.門禁管理流程人員檢查：對進入公司的人員，仔細核對其有效證件，查看證件是否與本人相符。登記放行：對于外來訪客，引導其在訪客登記處進行登記，包括填寫來訪登記表、出示有效證件、聯系被訪人員等環節，經確認后發放訪客證并指引進入公司。物品檢查：對攜帶物品出門的員工，認真核實放行條，檢查物品的名稱、數量、規格等是否與放行條一致，無誤后予以放行。門禁維護：每日定時檢查門禁設備的運行情況，如讀卡是否正常、欄桿是否靈活等，發現問題及時報告維修。門禁管理標準門禁檢查嚴格，杜絕無關人員進入公司，確保公司安全。訪客登記信息準確、完整，留存相關記錄以備查詢。對物品放行嚴格把關，防止公司財物未經許可流出。門禁設備故障報修及時，不影響正常使用，設備維修記錄完整。3.形象展示流程著裝整理：每天上崗前，檢查自己的制服穿著是否符合要求，包括制服款式、顏色、整潔度等，整理好著裝和配飾。站姿調整：以正確的站姿站立在崗位上，挺胸抬頭，收腹提臀，雙手自然下垂或交疊于身前，眼神平視前方，面帶微笑。環境維護：定期對辦公區域及周邊環境進行清潔，清理垃圾、擦拭桌面、整理文件等，保持環境整潔有序。行為規范：在工作過程中，始終保持良好的行為舉止，不得有倚靠、閑聊、玩手機等不文明行為。形象展示標準著裝規范統一，無違規穿著現象。站姿、坐姿、行姿符合禮儀要求，展現專業形象。辦公區域及周邊環境整潔衛生，無雜物、污漬等。行為舉止文明得體，樹立公司良好形象。4.安全巡查流程制定計劃：根據公司實際情況，制定安全巡查計劃，明確巡查時間、路線、內容等。巡查實施：按照巡查計劃，定時對辦公區域進行巡查，重點檢查消防設施（滅火器、消火栓、疏散指示標志等）、電器設備（插座、開關、電線等）、門窗（是否關閉、完好無損等）、通道（是否暢通無阻）等方面。記錄問題：發現安全隱患或異常情況，及時記錄在巡查記錄表上，包括問題描述、發現時間、地點等詳細信息。報告處理：對于一般性安全問題，當場向相關部門反饋并協助處理；對于重大安全隱患，立即報告上級領導，并采取臨時防范措施，確保人員和財產安全。安全巡查標準巡查計劃合理、全面，覆蓋公司主要區域。巡查工作認真細致，無漏查現象。安全隱患記錄準確、清晰，及時報告并跟蹤處理結果。確保公司辦公環境安全，無安全事故發生。5.信息傳遞流程接收信息：及時關注公司內部通知、文件發布渠道，如郵件系統、公告欄等，準確接收各類信息。整理傳達：對接收的信息進行整理，確保內容清晰、準確，然后根據信息的性質和受眾范圍，通過合適的方式傳達給相關員工，如張貼公告、內部郵件群發、口頭傳達等。收集反饋：鼓勵員工提供意見和建議，通過設置意見箱、定期組織座談會等方式收集員工反饋信息，并及時整理反饋給相關部門。信息傳遞標準信息接收及時，無遺漏重要信息的情況。傳達方式恰當，信息傳達準確、完整，員工知曉率達到規定要求。員工意見和建議收集渠道暢通，反饋及時有效，促進公司內部溝通與改進。四、日常管理1.考勤管理嚴格遵守公司考勤制度，按時到崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。如需請假，提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可離崗，并做好工作交接。形象崗人員需提前10分鐘到崗進行崗前準備，包括著裝整理、設備檢查等。2.培訓管理定期參加公司組織的形象崗相關培訓，包括服務禮儀、安全知識、崗位職責等方面的培訓內容。培訓期間認真聽講，做好筆記，積極參與互動，確保掌握培訓知識和技能。培訓后及時將所學內容運用到實際工作中，不斷提升自身業務水平。3.溝通協調與公司內部各部門保持良好的溝通協調，及時了解工作需求和變化，配合做好相關工作。對于來訪人員提出的問題或需求，能夠及時溝通協調相關部門解決，確保服務質量。積極參與公司組織的各項活動，與同事之間相互協作，共同完成工作任務。4.考核評價每月由上級領導對形象崗人員進行考核評價，考核內容包括工作態度、工作業績、形象展示、紀律遵守等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，作為績效獎金發放、晉升、調崗等的重要依據。對于考核結果不合格的員工，將進行相應的培訓或調整崗位處理，如仍不能勝任工作，將按照公司規定解除勞動合同。五、獎懲制度1.獎勵制度工作表現優秀，如接待客戶熱情周到、解決問題及時有效、為公司挽回重大損失等，給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。提出合理化建議并被公司采納，對公司發展有顯著貢獻的，給予相應獎勵。在公司組織的活動中表現突出，為公司贏得榮譽的，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工的，按照公司規定扣除相應的績效獎金。工作態度不認真，如對待來訪人員態度冷漠、工作敷衍了事等，給予批評教育，情節嚴重的扣除績效獎金。違反形象崗工作流程與標準，如門禁管理不嚴、安全巡查不到位等，視情節輕重給予警告、