破窗理論與企業管理,心理學實驗,多年前，美國心理學家詹巴斗進行了一項實驗，他找了二輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產階級區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉，并把頂棚打開。結果這輛車一天之內就被人偷走，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期都無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個大洞。結果呢，僅僅過幾個小時，它就不見了。,“破窗理論”,以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家提出了一個“破窗理論”。理論認為：如果有人打壞一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。,急待我們去“修補”“窗戶破洞”,破窗理論”在我們公司已經早就得到了應用和推廣，公司各部門建立的一整套基本工作流程及工作標準等。其目的就是一個：促進公司從經營銷售成本等各項管理進入一個有序的而又永續經營的良性循環，為公司的發展藍圖奠定堅實的基礎。但是，我們仍然應該清楚地看到，在我們的方方面面仍然存在許多的“窗戶破洞”急待我們共同去“修補”。例如：客戶要求不能得到及時答復、展業中存在不實告知；新產品起動不利；差錯率；物品擺放雜亂無章；各種標識不明；文檔管理零亂無序；檔案歸檔不全。,“窗戶破洞”的主要原因,上面列出的種種現象，在我們每一個人身邊時有發生，而且有的問題是多次重復，給公司直接和間接地帶來了無法估量的損失。造成上述種種“窗戶破洞”的主要原因： 一是人員責任心不強，素質未能提升； 其次是有章不循，有法不依；從而造成經營和管理上出現個別無序狀況。 也許許多人認為上述所列事例只是個別偶然事故，而且有些均是些芝麻小事，沒什么意義，是小題大作。但是，我們應該清楚地認識到：一個企業運營是否有保障，管理是否先進的一個重要標志，就是辦公環境、檔案資產管理的現場是否整潔規范。,破窗現象,在我們的日常生活和工作中，我們也可以發現一些類似的情況： 一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數個花籃中的鮮花一搶而空。 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。 有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！” 對于違反公司程序或規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發生甚至多次重復發生。 對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。,“破窗理論”啟發,“破窗理論”啟發我們在企業管理工作中認識到，作為公司的一員，我們應該： 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無序之人也。 自覺遵守公司規章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 養成工作遵守程序的習慣，并使其成為個人的道德水平的體現。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規定、浪費公司資源、社會資源的行為。 公司對員工中發生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴肅公司法紀，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處，絕不姑息養奸。 公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補窗”為善舉而亡羊補牢，這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發揚光大。 所以，作為一種行為規范、價值取向的企業文化，其形成的過程需要我們每一位以企業為家，“司榮我榮”的員工的自覺的行動，需要公司各部門、各級領導的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業才能永遠窗明幾凈，無“破窗”之憂！,“破窗”的故事,美國有一家以極少炒員工著稱的公司，一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁，沒有防護擋板收取加工零件來更方便更快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大發，除了目視著杰瑞立即將防護板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。事到此時，杰瑞以為結束了，沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁室里，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對與公司意味著什么。你今天少完成幾個零件，少實現了利潤公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的” 離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。 這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃