深圳市達晟皮具制品有限公司 內 部 培訓 綱 要提高企業班組長培訓效果的對策分析 班組長是企業組織生產經營活動的基層管理人員，企業的所有生產活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業班組長的培訓雖是企業培訓工作的一個重要部分，但多年來有關對員工培訓研究探討很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業技術員工的，企業的很多培訓也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經濟的深入發展，班組長地位與作用日益突出，研究班組長培訓具有一定的現實意義。 一、班組長培訓內容的定位 班組是企業內部根據勞動分工和協作以及管理的需要，把工作過程中直接協作或相同職能人員組織在一起從事生產活動的基本單位。班組是企業組織結構的基石，雖然企業的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現代工業企業中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協作緊密的原則。隨著社會的不斷 發展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位與作用主要體現在以下幾個方面： （一）職業道德素質 班組長必須敬業愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質樸；更要顧全大局，團結協作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業道德素質的課程和內容。 （二）文化技術素質 班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產品的技術指標、工藝規程、操作要領；熟悉本班組生產設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障；對生產中出現的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造，是生產技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。（三）管理素質 班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的管理能力。（四）心理素質 班組長要懂一些心理學的知識，在生產和管理中注意協調人和人的關系，依據心理學原理，運用心理學的研究成果，實行人性化管理，在生產中通過調動人的積極性來共同實現企業目標。現場班組長工作的職責范圍核心提示 ：在公司在組織結構中班組長處于基層,也就是基層管理者,要做好班組長也不是件容易的事情。 好多的班組長不清楚自己的職責,不知道自己的位置,不知道如何開展工作 ,不知道如何管理好員工 等等,這些都是為什么?歸納起來有如下幾個原因:1. 沒有經過正規的選拔、考核、班組長培訓。2. 唯命是從，等待上級安排工作。3. 上級主管沒有積極引導。4. 沒有足夠的職權。5. 個人學識的限制。那么班組長的工作職責應該有哪些呢？ 1.發現問題，解決問題，預防問題。2.人員調配，最優人員組合。3.管理范圍內設備、模具、工具、量具的維護保養4.生產數據的統計，生產成本和品質的改善。5.班組成員的技能培訓提升。6.班組輔助消耗品的控制。7.突發事件的報告，聯絡，處理。8.屬于人員儲備，可以隨時頂崗操作。9.員工信息的傳遞，上級任務的傳達10.員工思想和情緒的引導化解等。班組長如何讓員工認同基層管理人員從技術方面來講都是很精的，但從管理方面講有很多欠缺。基層班組靠的不是一兩個人，最關鍵的是要把整個班組的力量全部激發出來。只有抓住了這個重點，基層班組的管理才有目標。基層管理 人員從技術方面來講都是很精的，但從管理方面講有很多欠缺。基層班組靠的不是一兩個人，最關鍵的是要把整個班組的力量全部激發出來。只有抓住了這個重點，基層班組的班組長培訓才有目標。班組長要依靠班組全體員工的支持，班組的各項生產任務才能順利完成。班組長贏得員工支持的方法很多，但最核心的就是要員工認同班組長，心甘情愿的去完成班組長下達的各項生產任務。班組長必須著眼于生產目標的實現，通過各種方式調動員工的工作積極性，不斷增強班組的凝聚力。如何讓班組員工認同班組長？最重要的是班組長要樹立自己的權威。想要贏得班組員工的支持，班組長的權威至關重要。員工對待工作的態度取決于對班組長權威的認可程度，只有當員工認可班組長的時候才會對班組長產生信賴，只有值得信賴的班組長才會對員工有吸引力，員工也就心甘情愿的去完成班組長交付的工作。如果班 組員工不認同班組長，員工對待工作的態度就不會是發自內心的，要么應付了事，要么離開。如何讓員工去認可班組長是班組長要去做的重要工作。班組長要想獲得班組員工的認同，關鍵是要端正心態對待員工、幫助員工、教育員工、認同員工，還要從以下幾個方面身體力行：1 要有責任心班組長對班組員工要有高度責任感，讓員工切身體會到班組長所做的每一件事都是從公司、班組及員工的利益出發的，而不是從自身利益去考慮的，把自己的利益永遠都放在集體、員工利益的后面。2 要穩重可靠班組長在生產工作中，要時刻讓班組員工感覺到班組長不僅能夠給班組帶來和諧的人際關系，同時還能保持穩定與發展，經班組員工安全感。所有的員工都喜歡在一個人際關系融洽又有安全感的環境下工作。3 要公平、公正班組長是否能公平、公正對待班組員工，直接影響到班組員工的心態是否端正，只有心態端正的員工，工作才有動力。班組員工都希望班組長能公平、公正的對待每一 位員工。這就要求班組長一定要堅持公平、公正原則。許多班組長往往把感情因素帶到工作中去，自覺不自覺地會偏向一些員工，結果造成另一部分員工感到不公 平，由此導致這一部分員工對待工作的態度不積極。特別是員工之間發生矛盾的時候，班組長如果不能堅持公平的話，不僅會加劇員工的矛盾，而且班組長也會和員工產生矛盾，導致人際關系緊張，班組的凝聚力就會降低。因此，班組長要想獲得員工認同，促進整個班組的穩定，就必須公平對待班組的每一位員工，做到沒有分別心。4 要給員工表現的機會班組長要認識到每一位員工都想自我表現，通過施展自己的才能來體現自己的價值，同時能得到班組長的認可。員工的這種表現意識往往可以轉化為工作積極性，班組長應抓住這一點，給予員肯定的評價，并主動為員工多提供一些平臺，不僅可以提高員工的工作積極性，同時還可以從中發現人才。 班組長如何做好精細管理班組作為企業的最基本的生產與運作單元，承擔了組織中執行的角色，而且在角色定位中也是屬于執行層。所以，對于班組長培訓以及班組成員來說，有效提升他們的執行能力是非常重要的。首先，細節管理是重點在于管理的過程，而精細管理不僅僅關注過程，更關注結果；其次，如果對細節管理沒有一個客觀和整體的認識，就會走入一個極端，以偏概全，或者是過于注重細節而忽視了全局和整體，對外部整體喪失靈活性，以及觀察事物的宏觀眼光。而精細管理的核心精髓是立足于細節，站在全面管理規范的角度去管理好各個功能模塊，由點到線，從線到面。班組作為企業的最基本的生產與運作單元，承擔了組織中執行的角色，而且在角色定位中也是屬于執行層。所以，對于班組長培訓以及班組成員來說，有效提升他們的執行能力是非常重要的。從最佳管理實踐的角度我們可以了解到，在基層操作層面的工作 是由很多細小的工作環節，甚至工作節點構成，沒有所謂的大事情，對于員工的工作細節能力要求和高。精細管理的內涵很豐富，不僅要求員工有關注工作細節的能力，更為重要的是，要求員工把工作做深、做透、做到位，并且使得工作具備可控制和可衡量性。要做好精細管理，至少具備以下條件：1、培養工作落地的意識 很多班組長在分配工作任務的時候，只知道告訴員工任務內容，沒有給到方向、方法，并強調過程的監控和反饋點。在工作分配中，最需要強調的是工作的監控和反饋，以及把工 作做實做透的理念。如果在工作與職責面前，你懂得再多，說得再多，沒有有效地完成幾件事情，光說不做或者少做，那也是白搭。2、建立相對完善的績效管理體系 特別是在實施班組內部管理的過程中，如果能夠有針對性地設定員工的核心價值，對于行為目標也進行量化考核，盡量避免定性主觀的評價，這樣對于員工的績效管理更能深入、客觀與真實，增強員工工作的責任感、使命感和方向感，并有力地促進班組管理的量化管理，用相對完善的績效管理循環來規范班組內部員工的績效管理，進一步落實精細管理。3、梳理部門或班組的內部管理流程 所謂的流程是指做事情的先后順序，統籌班組內部的資源和條件，充分發揮班組內部的協作精神，使得在所有工作環節都能順利銜接，不僅是單個工作模塊是細節管理，而且把各個工作模塊的工作串聯或對接起來，保證了整個部分或班組的工作的協同發展，這是精細管理很重要的內在精髓。4、建立內部監督與反饋機制 對于工作做細做透，從員工自律的角度分析，恐怕比較難。對于工作的結果管控，必須建立一套嚴密的內部工作監督與反饋的機制是至關重要的，一方面必須從文件、標準和制度等硬件層面規劃，另外一方面培養員工定期自動自發匯報工作進度及成果的職業化習慣。5、界定工作標準，撰寫崗位作業指導書 員工不清楚工作績效標準的時候，他就不清楚應該做到什么程度。給班組成員界定好工作的標準，并充分考慮各個崗位的實際，設計標準的計劃，并在實際中持續優化，使得各個崗位有法可依，任何一個崗位人變但事不變，不會因為人員變動給班組績效帶來明顯波動，同時應該做好幫扶帶。 班組長如何提升班組的士氣核心提示 ：要使班組成員真正贊同班組的工作目標。當班組成員個人的需求、愿望與班組目標一致時，他們就會為實現這個目標而努力工作。因此， 班組長在制定班組工作目標時，應認真聽取班組成員的意見，求得他們的認同。在實現目標過程中，班組長要堅持原則，辦事公道，并為人表率，使班組中的正氣上升，士氣高漲。人氣是班組戰斗力的靈魂。要提升班組士氣，就要在班組內部采取積極有效的措施。 第一，要使班組成員真正贊同班組的工作目標。當班組成員個人的需求、愿望與班組目標一致時，他們就會為實現這個目標而努力工作。因此，班組長在制定班組工作目標時，應認真聽取班組成員的意見，求得他們的認同。在實現目標過程中，班組長要堅持原則，辦事公道，并為人表率，使班組中的正氣上升，士氣高漲。 第二，要根據每一名職工的特點，安排適當的工作任務。特長得到充分的發揮，不僅員工的自信心增強，工作積極性高，互相之間也會產生良好的影響。同時，還要在班組中營造安全、輕松的氣氛。如果工作環境雜亂，員工就會感到不安全，同樣也會影響工作效率。 第三，要與員工建立團結和諧的關系。如果班組內部團結良好，職工之間互相尊重、關心，彼此坦誠相待，有意見及時溝通，那干起工作來，士氣肯定是高昂的。而要做到團結和諧，勞動報酬就要公平、合理。這點做到了，員工的心境良好，會對工作充滿信心，對團體充滿希望，因而整個班組的士氣就會高漲。 第四，要善于抓住提升人氣的最佳時機。聰明的班組長，能夠察覺出班組成員情緒的變化，并能夠緊緊抓住關鍵點，適時穩定員工的情緒。如員工在工作不順利而情緒 低落時，就是一個關鍵時機。因為人在彷徨無助時，希望別人來安慰或鼓舞的心情比平常更加強烈。再如員工身體有病或家里有困難時，作為班組長，都應適時給予 他們慰藉和幫助。這樣，既可以幫助他們盡快走出情緒低谷，也可以讓他們感受到集體的溫暖。組建班組長培訓心得體會核心提示： 組織了班組長的學習工作，主要目的是提高每個班組長的能力和素質培養，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學習使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責。班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質量和直接的結果。 班組長要充分發揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產的質量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班組長應該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。因此班組長影響決策的實施，也起到承上啟下的作用，更是一名領導者和直接的生產者。一、時間上落實 我廠上班的時間都是相對固定的，如有改動都會提前制定好新的時間或安排。傳達內容必須在大部分員工下班后或上班前組織。每次上班時，若班組成員有遲到或早退的情況，必須記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報以示提醒其它員工，并在處理違反這一規定的人和事時敢于較真，慢慢地堅持這一規定也就成了組員的自覺行動。二、內容上切實 把“長”“短”配套，以“短”促“長”。“長”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強基礎教育的學習，主要有理想、紀律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內容。“短”是指以解決組員日常工作、生活、學習中出現的各種思想問題為目的，針對組員出現的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時，抓問題的實質，找出個別問題與普遍問題的聯系，從這方面著手進行相對的全面教育。三、方法上務實 大部分組員文化程序都不高，因此，要加強方法上的落實，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標榜，自然能認真務實把事情做好。如果組員犯了錯誤， 就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個好的榜樣，讓他知道錯在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實質，從而增強員工的工作質量和效率的提高。 班組是企業的細胞，企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業發展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發現基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進各項工作的健康、快速發展，具有重大的意義。那么，如何才能當好班組長呢？ 第一，管理班子精神面貌和工作作風要有新的變化，能夠領導、帶好隊伍。第二，觀念上要有新的轉變，來促進員工工作上臺階。第三，繼續以夯實基礎為重點，加強事故控制，使班組隊伍穩中有序。第四，培養出一批工作好、能力好的員工，協助班組長更好完成工作。第五，確保班組隊伍的任務完成，以保證安全和自我安全為重點工作的順利進行 團隊建設要注重內涵建設核心提示 ：團隊建設問題已經不是新鮮事了，大凡提及團隊建設的，一般都強調團隊建設中的戰斗力、凝聚力等等“力”的建設，這是正確的。但是，團隊建設除了“力”的建設之外，還有更重要的建設內涵建設。 什么是內涵？就是一個概念所反映的事物的本質屬性。說白了，也就是概念的內容。比如，我們講團隊建設，就是要反映出“團隊建設”這個事物本質屬性和內容。那么，團隊建設的內涵是什么？基本上有五個方面。 一、目標上的共同性。目標，是團隊內涵建設的首要任務。其目的在于培訓團隊成員的鐵的目標意識。他不是簡單地制定一個計劃，也不是確定一個基本的任務。而是，承載了特殊的使命和必勝必達的剛性理念。“特殊”就不同于一般；“必勝”就不能失敗；“必達”就一定要實現。因此，團隊建設不同于一般的員工隊伍建設，因為她是員工隊伍中的“特種兵”。看看電視連續劇殺虎口中的白朗以及他所帶領的團隊，也許這一內涵就會更加清楚。再者，共同性。共同性講求的是同 一目標之下的一致追求。盡管團隊中允許個性的發揮，但是，內涵建設決不允許團隊成員心有旁騖，更不允許偏離目標。放棄一切、只有目標，就是團隊內涵建設的 宗旨。 二、結合上的組織性。所謂團隊，有廣義和狹義之分。但不管如何劃分，其通過組織結合起來是必須的前提，否則就是一團散沙。再有能力的人，近乎神的人，也充其量是個“草莽英雄”。就狹義概念而言，團隊的組織性體現在：為了一個共同的目標或特殊使命而由具備很高技能的少數成員組成的并必須一起努力的一群人。就廣義概念而言則體現在：因企業的某項關聯工作而使各成員聯合起來形成的在行為上有彼此影響的交互作用、在心靈上能意識 到其他成員的存在并有彼此相互影響的感受、在利益上相互聯系、為了達到共同目標而結合在一起的工作集體。 三、心理上的認知性。 就是要培養團隊成員在心理上對其他成員的接納、對具有特別個性的成員的容納、對各種意見和建議，甚至是沖突性的意見的采納。比如，很多體育界國手、國腳人 物的失敗和“缺德”的包容，對犯了錯誤的同事的寬容等等。總之一句話，認