五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 0 中國五征策劃 冊 一、山東 五征集團 有限公司 的概況 位于山東省東南沿海開放城市、亞歐大陸橋東方橋頭堡 日照市境內 的山東 五征集團 有限公司（以下簡稱五征集團） ， 前身是成立于 1962 年的縣級拖拉機站，歷經近半個世紀的發展，現已形成農用車、汽車和現代農業裝備三大主導產業，擁有三大制造事業部，總資產 48 億元，員工 13000 人，是中國機械制造重點骨干企業之一 ，也是 山東省重點支持發展的 50 家企業集團之一 。 包括五征安旭機械公司 、日照五征電動車公司等 5 家子公司，主導產品有三輪汽車、輕型汽車、客車、皮卡車、農業機 。 在 “十五 ”期間（ 2001）， 五征 集團 全力提升產品水平、技術水平和管理水平，企業銷售收入連年增長、經濟效益成倍增長，各項經濟指標均處于同行業前列，五征 集團 “以小搏大 ”，迅速成為行業龍頭企業，創造了發展優勢。“十一五 ”期間（ 2006），五征 集團 積極推進科技進步與發展，加強人才隊伍建設，全力提升研發能力和制造水平，實現了由傳統制造業向現代制的轉變，產品和產業競爭優勢更加突出。企業規模位居中 國民營企業第 211 位，中國機械制造業第 366 位，中國大企業集團競爭力第 48 位，山東省工業企業第93 位，山東省機械工業第 7 位。姜衛東董事長被評為 “全國勞動模范 ”，當選為第十一屆全國人大代表；職工張念利在第五屆全國青年職業技能大賽中獲涂裝工第一名，并榮獲 “全國技術能手 ”榮譽稱號。 其中 五征 農用運輸車自 1993 年以來連年被中國質量管理協會和中國農機流通協會評為 “使用可靠產品 ”，并被國家統計局農村調查總隊評為 “信譽最佳產品 ”、 “知名度最高產品 ”、 “最暢銷產品 ”和 “最具市場潛力產品 ”。 多年來， 五征 集團 緊緊圍繞市場需 求，不斷開發適銷對路的產品，全力提升產品水平、技術水平和管理水平，使企業由小到大、由弱變強，各項經濟指標均處于同行業前列，走出了一條獨具鮮明特色的發展之路，成為中國機械工業最具發展潛力的企業之一。 公司 不斷優化營銷和售后服務體系， 經銷網點達1200 多處，遍布全國 31 多個省、市 。 二、山東 五征集團 有限公司 市場調查分析及導入 眾所周知，每個企業在導入 劃的前期，都少不了對市場調研與分析的必要環節。我們在對五征集團進行 劃的前期，對集團的各方面的情況 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 1 也作了全面及詳細的了解。在汽 車這個行業內而言，五征集團的成長及發展在總體態勢上呈現直線上升的趨勢，但也存在著一些不足之處。 隨著五征 集團 的經濟運行質量越來越好，社會影響力越來越大，企業進入了快速發展時期。但是，隨著企業規模的不斷擴大以及外部經營環境和社會境的變化，企業也面臨新的問題和矛盾，突出表現在： 1、科技力量薄弱，科技工作程序不完善，技術裝備水平不高，與汽車行業、與先進企業差距大。 2、五征集團在針對競爭對手這個環節上，受到了各方面的挑戰，有來自高端品牌的福田和時風的傳播挑戰，也有來自采取低成本戰略的凱馬和東風 的挑戰 ，使處于中檔地位的五征集團進退兩難。 3、管理工作不夠嚴謹、細致；部分管理人員業務能力和知識水 平不高，事業心和責任感不強，敬業意識差，配合意識差，工作效率低。 尤其是在針對消費者所反映的質量問題時，售后服務人員處理不及時，甚至態 度不佳，在一定程度上流失了一部分客源，降低了企業的形象與知名度。 4、 在企業內部中， 部分管理人員危機意識淡薄，沒有壓力感。 5、在宣傳方面，首先是知名度不是很高， 宣傳區域在山東省內比較多， 向全國乃至全世界范 圍內擴張及宣傳比較少， 廣告投放選擇沒有優勢， 廣告效果不佳。 這些問題的存在，嚴重制約企業持續發展、影響企業做大做強。 最后，所以， 五征集團應理順職責和工作程序，健全 完善 規章制度，認真解決工作中存在的問題和不足，依靠轉變全員的觀念、增強全員責任心和提高勞動技能以及有效的管理、 健全完善 的規章制度來提高科技水平和管理，實現科技和管理的全面升級，實現脫胎換骨的質變，使五征 集團 的產品水平上檔次，競爭優勢更突出，適應汽車產業政策要求，適應市場變化需要，實現持續、快速發展。 五征 集團 十分有必要做出一個 詳實 的 劃，這一方面是是出于企業內部的自覺要 求，也是為了能夠應對來自 市場經營外在 的壓力。 三、 山東 五征集團 有限公司 導入 提案書 本策劃書是 山東 五征集團 有限公司 委托，進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和 方針，并作為未來作業的總方向。本策劃書是對 山東五征集團 有限公司 的企業識別系統的企劃書，是 對企業 最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了 企業 內部管理者對 企業 發展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 2 （一） 山東 五征集團 有限公司 導入的 策劃委員會 劃辦公室： 五征集團 董事會、廣告部、公共關系部門、各職能部門 受托部門： 長春大學管理學院市場營銷系 08403 班 總顧問：白雪 總策劃：辛娜 文字策劃：辛娜、王小玲 行為策劃：辛娜、王小玲，孫歆馳 圖形策劃 ： 孫歆馳 （二） 山東 五征集 團 有限公司 劃 日程安排 人員 時間 辛 娜 王小玲 孫歆馳 導入 體任務說明： A: 實習動員，明確 計 目的和任務要求 論選題，確認以山東 五征集團有限公司 這一企業做 劃，并確定導入 動機與目的 定小組成員分工并安排業的日程并預算導入 論并整理形成提案書 定策劃的總體計劃 行 五征 集團 的資料收集 行實地參觀與訪問 析和整理資料并作總結與討論 成概念性的 劃 發 五征 集團 的理念識別系統 發 五征 集團 的視覺識別系統 發 五征 集團 的行為識別系統 成 劃手冊 D：總結與討論 A A 1 1 2 2 3 3 1/1/1/3 3 4 4 1/1/1 4 3/5/D 5/D 備 答辯 準備 答辯 準備 答辯 備 答辯 準備 答辯 準備 答辯 辯 答辯 答辯 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 3 （三） 中國 五征集團導入 用預算表 序號 項目名稱 項目內容 項目費用 （元） 1 市場調研及評估企業運營狀況 聘請調研公司對企業進行總體調研。對企業的外部環境和內部 條件進行調查。 50000 2 企業理念及視覺要素的設計 聘請專業人事和企業人員對企業的精神、經營宗旨等理念及企業標準字和標準色等進行設計確定 40000 3 員工培訓 聘請顧問對企業所有員工進行 100000 4 企業內部 辦公事務用品、員工制服、建 筑物上的應用 90000 5 企業外部 推廣企業 發布會以及企業廣告中 運用 120000 6 導入效果測試 與評價 通過收益性、成長性、穩定性三方面 的情報，分析運營狀況和發展潛力 5000 7 意外準備金 為出現意外情況準備 200000 總費用 605000 四、 山東 五征集團 有限公司 理念識別系統 （ 企業理念 1、企業價值觀 打造五征優秀員工，塑造世界五征 多年來，五征集團牢固樹立以人為本的科學發展觀，大力實施人才興企戰 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 4 略，引才、育才、用才，努力為員工創造眾多的學習機會，使員工的知識結構不斷更新，綜合素質不斷提高，從而實現員工追求和企業發展的和諧統一 。 同時在五征持續不斷發展的道路上，持續改進五征的企業目標，利用優秀的員工隊伍，結合當前首屈一指的技術手段，配合優秀的研發團隊 ，積極朝世界五征的步伐不斷邁進。 2、企業宗旨 大力發展農用車， 服務社會，造福大眾 為社會服務，為百姓造福，這既是我們五征人的事業，更是我們的崇高責任。多年來，五征集團在努力追求經濟效益增長，積極加快企業發展的同時，始終堅持服務社會造福大眾的經營宗旨，致力于為廣大人民群眾提供質量一流的產品，促進了農業農村經濟發展，加快了農業機械化進程，千萬個五征 集團用戶因有了五征產品而走上了發家致富之路。 3、 企業愿景 打造百年五征，振興民族工業 成就百年企業唯一可憑的只有一個，就是對顧客、對社會關懷的執著追求和技 術、管理、文化的 嚴格規范 。要想培育一個能夠做大、做強、久的 百年企業 ， 就必須有一個核心的 企業愿景 。它是數代五征人所能夠共同熱愛、愿為之付出并堅信能夠實現的精神體現 。 它能夠保證五征 集團 百年不衰。 五征集團 以敬業報國的胸襟和氣魄，響亮地提出“打造百年五征，振興民族工業”的口號，就是為了激勵廣大員工永不滿足，勇往直前，進一步強化管理、夯實基礎、加快產業和產品機構調整，增強綜合實力；進一步放寬眼界、開闊胸襟，主動承擔起振興民族工業的社會重任，自我加壓、負重奮進，不斷把五征 集團 做大做強，為實現企業和諧發展而不斷努力。 4、企業精神 誠信，協同 , 創新，卓越 五征集團的 “誠信、協同、創新、卓越”的企業精神，努力引導規范員工的思想行為，遵循規律，誠信經營，追求崇高境界，從而實現企業的健康協調發展。企業精神是企業的精神支柱，它是保證和促進五征集團從小到大、弱到強發展的基礎，而五征集團的茁壯成長、快速發展又必將進一步豐富它的內涵。 （ 1） 誠信 ： 忠于公司，對客戶誠實 經營企業猶如經營人生，把經營人生中的誠信原則移植到企業經營中來，逐步塑造堅實的企業倫理基礎，以達到現代市場經濟條件下的“義利合一”目的。 我們的員工用忠誠塑造 了持續發展，營銷人員用信譽贏得了市場。 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 5 （ 2） 協同 ： 就是協力同心 經過幾年來的發展，五征集團已是一個跨行業、跨地域的大型企業。要使這架龐大的機器正常運轉，一定要認準一個目標，勁往一處使，汗往一處流一定要同舟共濟，協力同心。而五征集團之所以發展得那么快，運轉得那么正常，就是因為有協同的精神。 各個子公司，分廠，事業部靠協同作戰取得了集團的合力。 （ 3） 創新 ： 是五征集團實現持續發展的生命源泉 面對國內外市場的紛繁變化，五征集團惟有與時俱進，不斷進行創新，在創新中求生存，在創新中求發展，才能確保企業永遠立于不敗 之地。 體制創新，管理創新，技術創新是五征集團持續發展的保證。 （ 4） 卓越 ： 是五征人的追求，是衡量工作的尺度，是奮斗的方向。 精益求精，百尺竽頭更進一步，因而表現在工作上，好上加好，產品質量上，精益求精，工作態度上，一絲不茍。 同時，這四個詞之間暗含著必然的，層層遞進的關系，象征著五征人以誠信的人品，通過團隊的協同作戰，在鞏固過去的基礎上共同創新，五征人用卓越的理念創造出卓越的美好未來。 5、 管理風格 企業結構的 持續 優化，企業資源的合理配置 企業結構的優化是一個企業經濟和科技水平不斷提高的過程，也是 一個企業內部資源整合的過程。五征把建立精簡高效的組織結構、多元化的產業品結構、不斷升級的人才技術結構以及高質量運轉的資本結構，做到所有企業資源的最佳合理配置和作用的最大限度發揮，作為整個集團的管理活動準則，同時也是五征集團為打造百年企業，強身健體的必備條件。優化企業經濟結構和資源的過程是不斷變化的，是持續向前發展的。 6、 經營口號 用戶第一，經銷商第二，五征第三 （ 1） 用戶是五征的衣食父母，有用戶的存在，才有五征的存在。多年來，五征集團始終恪守用戶第一的經營原則，把用戶利益放在第一位，千方百計為用戶創造最 大的價值，不斷提升產品質量、開發新產品，為廣大用戶生產制造了一批又一批質量過硬、駕駛舒適、經濟實用的產品，讓千萬個五征 集團 用戶以此走向致富之路。 （ 2） 經銷商是五征市場上的直接合作伙伴，是五征 集團 與用戶建立感情的中間載體。五征始終把經銷商的利益置于五征 集團 自身利益之前優先考慮，積極與經銷商共建誠信合作環境，共同發展，一起壯大，最終實現雙贏。 五、 山東 五征集團 有限公司 視覺識別系統 （ 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 6 （一） 基本要素系統 基本要素系統包括企業標志、標志釋義、 企業標準字、品牌標準字、 中英文標準字、標準色彩、標準組合。 1、 企業標志 2、 標志釋義 ：五征集團中的“五”是根據企業在五蓮縣 ,取其第一字 ,又意為金、木、水、火、土，“五行”相生；東、西、南、北、中、“五方”共容；稻、黍、稷、麥、豆，“五谷”豐登。，而“征”意為開創農用車制造業新征程，奔向社會主義經濟建設新長征。五征集團借助五征二字的深刻含義，將其巧妙的應用到了集團標志上。上面的兩個弧線表示頂天，預示五征猶如那噴紅而出的陽一樣冉冉升起，紅紅火火，蒸蒸日上，蓄勢待發，發展前景一片光明。下面的弧線代表大地，預示著五征車在中國的大地上馳騁 ， 開創農 用車制造業新征程，奔向社會主義經濟建設新長征。 3、 企業 標準字 標準字體 :宋體 標準字號：小初 山東五征集團有限公司 陰文 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 7 陽文 4、 品牌標準字 標準字體 :宋體 標準字號：初號 英文字體： 標準字號：小二 中國五征 陰文： 山東五征集團有限公司 山東五征集團有限公司 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 8 陽文： 中英文標準字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 、 標準色彩 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 9 中國紅 :國旗色 ,代表熱情 ,奔放 ,有活力 ,是中國情結最具代表性的顏色 色增加了企業形象的親和力并給人強烈的 視覺沖擊感 。 8、 品牌標志 標準組合 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 10 （二）應用要素系統 1、車上 2、 車間 工作服 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 11 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 12 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 13 4、旗幟 5、樓體外觀 6、名片 正面 ： 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 14 背面： 7、胸牌 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 15 8、信封 9、科室標牌 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 16 10、會議室 11、餐廳菜單 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 17 12、五征餐廳 13、手提袋 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 18 14、信紙 15、茶具 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 19 16、戶外 廣告牌 六、 山東 五征集團 有限公司 的行為識別系統（ （一 ）對內行為識別系統 1、 推行應用先進的管理理念 ， 不 斷 提升企業管理 品質 多年來，五征 集團 十分注重質量管理，積極學習消化吸收國內外先進管理理念 ，增強和深化企業內部管理，為 企業的 持續 發展 提供了有力的保證。引進了 6 等質量管理體系及辦法，同時以杰出績效評價原則為導向，樹立健全了觸及產品研發、消費組織、物料采購 、物資管理等各方面、各環節的系列 管理制度 ， 建立 起了本身的相對完善的質量管理體系。程度比照法、 5s 現場管理法、零缺陷管理、均衡記分卡等多種管理辦法得到普遍 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 20 應用，精益管理理念浸透到企業內部管理的每一環節。 2、 持續 不斷 產品創新和技術創新 五征 集團 對產品、技術等堅持持續 不 斷 的創新，使產品不 僅 有質量保證，更有 市場 占有率 。 將產品創新作為龍頭 項目 來抓，公司成立了技術中心，在技術中心設立了 “ 山東省首批院士工作站 ” ，與山東大學結合成立 “ 山大 機械研討院，與吉林大學結合成立了 “ 吉大 汽車技術中心，與山東 農機所等部門結合申請成立了 “ 山東省現代農業配備行業技術中心 ” ，共同停止人才培育、技術攻關與產品研發。 2009 年五征技術中心被認定為 “ 國度認定企業技術中心 ” ， 2010 年被認定為 “ 山東省首批工業設計中心 ” 。 五征 集團 還先后投資上億元裝備了先進的研發、試制實驗軟件及硬件設備，充 分 運用三維技術、 析技術、 動剖析技術、 術等先進設計軟件停止車型的設計、開發。同時，樹立產品創新鼓勵機制和期權獎勵制度，施行項目擔任制，連續 5 年創新鼓勵都超越 100 萬元。 2010 年的創新鼓勵到達300 萬元，調動了 科研人員的積極性和干事創業的激情，使五征產品在產品質量、新技術應用上不斷搶先于同行業。自主開發的 “ 奧馳 ” 載貨汽車榮獲了 2010 年中國卡車年度車型輕卡獎， “ 奧馳 ”1700 汽車取得首批 “ 山東省工業設計優秀產品獎 ” ，產銷量發明了 10 倍的年增長速度，讓業界刮目相看。 3、 推行零缺陷管理 ， 增強質量檢測與管理 五征 集團 還推行 “ 零缺陷 ” 管理，從市場信息調研人員、產品開發設計人員、檢驗人員、消費一線工人、銷售人員等，工作都要追求 “ 零缺陷 ” ，發揮人的客觀能動性 ， 五征員工 要努力使本人的產品、業務沒有缺陷，并向著高質量 規范目的而斗爭。同時，理順企業內部管理機構，明白職責，增強監視。樹立了個人質量檔案，依據每道工序、每個崗位的不同，對所從事產品的質量過程認真記載和剖析，發現質量的苗頭及時預防。 集團 還樹立健全了質量監測體系和管理措施，嚴厲依照 “ 三按 ” 、 “ 三自 ”和 “ 三檢 ” 、 “ 三不放過準繩 ” 組織消費。在裝配過程中，實行一車一卡制度，請求每道工序，特別是制動、轉向系統等關鍵部位的裝置調試，操作人員必需在卡片上簽字，做到義務到人。質量管理部門樹立了監視機制 ,經常不定期的對庫存廢品車、半廢品庫和各事業部的工序質量停止突擊檢查或抽 查，發現問題與隱患，及時剖析、溝通、諧和，落實義務，催促相關義務部門及時整改。 4、職工守則 （ 1） 于企業，保守企業秘密，維護企業形象。 （ 2） 格按照圖紙、質量、技術要求生產合格產品。 （ 3） 悉公司各項管理制度、工作流程，節能降耗，維護企業利益。 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 21 （ 4） 議，推動各項工作上水平。 5、 職工技術能手選拔 為進一步提高廣大員工的技術業務素質，掀起全員學習技術的熱潮，自2004 年以來，五征集團每兩年舉行一次全員技術比武活動，通過 技術比武比出車間級、分廠級和集團級技術能手，并給予相應的技術補貼。 五征集團 開展職工技術比武、技能晉級活動，是提高廣大職工的崗位技能和創新能力，建設一支適應產業結構調整升級的技術工人隊伍，檢驗職工隊伍技術業務水平的有效途徑。 職工技術比武 既是公司廣大職工思想、作風、技術的交流，又是技術工人精神風貌、技術水平和意志品質的集中檢閱，也是 引導和深化公司廣大職工崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻的總動員。 五征集團 以技術比武為契機，進一步營造尊重知識、尊重技能，人人愛崗敬業、個個爭當能手的良好氛圍，唱響崗位練功、崗位奉獻的主 旋律，全力打造一支技術精、素質高的職工隊伍，讓職工的創造潛力和創新活力變為企業源源不斷的發展動力，推動企業快速前進。 6、豐富 多彩的文化活 動 每逢 節日期間， 五征 集團都會 積極開展豐富多彩的文藝活動 ，宣傳五征 集團 ，充分展現五征 集團 的企業形象，成為節日期間 一道 靚麗的風景線。 活動包括組織節目參加 全 省 春節文藝晚會、扎制彩車上街游行、參加元宵節燈展和元宵節放煙花等。其中，京歌伴舞情有獨鐘寄五征，以獨特的藝術表現形式和聲情并茂的演唱，熱情謳歌了多年來五征 集團 傾心三農、服務三農，促進地方經濟發展的生動事實，在 全 省 引起強烈反響；彩車則以滿載瓜果蔬菜和元寶的造型，表達了五征人的一個樸素愿望 希望并祝愿所有五征車的用戶在新的一年里都 喜獲豐收，走向富裕；元宵燈會上的彩燈向人們展現了近幾年來五征 集團 所取得的輝煌成就和今后的發展方向；歷時近一小時的元宵節煙花燃放，把五征人成功的喜悅帶上了天，像一棵棵 “火樹 ”，照亮了五征集團總部，也映紅了 半片天。 7、在生產經營中，堅持以人為本 加強職工教育，提高職工素質，重視每個員工的創造，尊重每個員工的勞動成果，建立健全了薪金管理制度、激勵政策，并加大技改力度，不斷采用先進工藝及自動化 設備，降低勞動強度，調動每個員工的積極主動性，保障了職工權益，實現了人企和諧發展。 （ 1）加強職工教育，大力開展全員培訓，全面提高職工素質。 （ 2）加大技改投入，提高自動化程度，降低勞動強度，創造人性化工作環境。 （ 3）關心職工生活，改善職工生活質量。公司注重職工生活質量的改善，在 五征集團 劃手冊 共 19 頁 第 頁 裝 訂 線 22 企業發展的同時，努力提高職工收入，職工收入每年以 10%左右增長 （ 4）建立完善激勵機制，民主化管理，激發職工積極主動性。集團 建立完善了薪金管理制度，出臺了一系列的激勵機制，將工作業績與報酬掛鉤，多勞得，少勞少得，充分挖掘和調動每 個職工的積極性、創造性，使其最大限度地發揮自身潛能。 (二 )對外行為識別系統 1、 增強服務軟實力 推動企業 市場拓 展 五征 集團 把真情服務用戶作為拓展市場，增強產品競爭優勢的一項重要舉措來抓，分銷售區域組織服務隊走向市場，開展服務活動，服務內容主要是送技術上門、送維修到地頭等。 值得一提的是， 電話回訪是服務工作中的一項重要工作。 集團加大了 電話回訪的頻率和力度，共電話回訪用戶 1200 多戶。回訪中，服務人員針對用戶提出的問題進行詳細解答，電話中未解決