綿陽電子商場管理辦法一、引言親愛的商場各位商戶、員工以及顧客朋友們，歡迎大家來到綿陽電子商場！本商場自成立以來，一直致力于為大家打造一個安全、有序、舒適且充滿活力的電子產品購物環境。為了更好地實現這一目標，維護商場的正常運營秩序，保障各方的合法權益，我們結合國家相關法律法規、行業標準以及商場的實際情況，制定了本管理辦法。希望大家能夠認真閱讀并積極配合執行，讓我們攜手共創美好、和諧的購物體驗。二、商場準入與退出管理（一）商戶準入我們鼓勵各類優質的電子產品商家加入綿陽電子商場。在申請入駐時，希望商家能夠提供以下資料：1.有效的營業執照副本原件及復印件，確保商家具備合法經營資格。2.法定代表人身份證明或授權委托書及受委托人身份證明，明確經營主體的身份信息。3.所經營電子產品的品牌授權書（若有），保證產品來源的正規性。4.產品質量檢測報告，以證明所售產品符合國家相關質量標準。商場管理方將對申請資料進行審核，實地考察商家的經營能力和信譽狀況。對于符合商場定位和要求的商家，我們將與其簽訂入駐合同，明確雙方的權利和義務。（二）商戶退出如果商家因各種原因需要退出商場，希望能提前[X]天以書面形式通知商場管理方。在退出前，商家需完成以下事項：1.清理所租賃的場地，將場地恢復至入駐時的狀態（正常損耗除外）。2.結清所有應繳納的費用，包括租金、水電費、物業費等。3.處理好與消費者之間的售后問題，確保沒有遺留糾紛。商場管理方在確認商家完成上述事項后，將按照合同約定辦理相關退出手續。三、場地與設施管理（一）場地使用各位商戶在使用租賃場地時，請嚴格按照合同約定的用途進行經營，不得擅自改變場地用途或轉租、轉借他人。希望大家保持場地的整潔衛生，不得在場地內堆放雜物或進行與經營無關的活動。如果需要對場地進行裝修或改造，需提前向商場管理方提交裝修方案，經審核批準后方可施工。施工過程中，要遵守商場的施工管理規定，確保施工安全，不得影響商場的正常運營和其他商戶的經營活動。（二）設施維護商場內的公共設施，如電梯、消防設備、照明系統等，是保障商場正常運營和大家安全的重要基礎。我們希望大家共同愛護這些設施，不得隨意損壞。如果發現設施出現故障或損壞，請及時通知商場管理方，我們會安排專業人員進行維修。商戶自行配備的設施設備，由商戶自行負責維護和保養。為了確保安全，建議商戶定期對設施設備進行檢查和維護，及時消除安全隱患。四、商品與服務管理（一）商品管理我們鼓勵商戶銷售高品質、有特色的電子產品。所售商品必須符合國家相關質量標準和法律法規的要求，不得銷售假冒偽劣、三無產品。希望商戶在進貨時，嚴格把控商品質量，索要并保存好相關的進貨憑證。商品的陳列應整齊有序，符合商場的整體布局和美觀要求。不得在通道、公共區域堆放商品，以免影響顧客通行和商場的整體形象。（二）價格管理商戶應遵循公平、合法、誠實信用的原則制定商品價格，不得進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。建議商戶明碼標價，在商品或其包裝上標明品名、產地、規格、等級、計價單位、價格等內容。商場管理方會不定期對商品價格進行檢查，對于違反價格管理規定的商戶，將按照相關規定進行處理。（三）服務規范我們希望各位商戶能夠為顧客提供熱情、周到、專業的服務。員工應著裝整潔、禮貌待客，耐心解答顧客的咨詢和疑問，積極處理顧客的投訴和建議。在售后服務方面，商戶要嚴格按照國家相關規定和承諾，為顧客提供退換貨、維修等服務。對于顧客的合理訴求，要及時響應并妥善解決，不得推諉拖延。五、安全與消防管理（一）安全管理商場內人員密集，安全問題至關重要。我們希望大家增強安全意識，遵守商場的安全管理規定。商戶不得在店內使用明火、私拉亂接電線，不得存放易燃易爆等危險物品。員工在上崗期間，要熟悉商場的安全出口和疏散通道位置，掌握必要的安全逃生知識和技能。商場管理方會定期組織安全培訓和演練，希望大家積極參與。（二）消防管理消防設施是保障商場消防安全的重要保障。大家要愛護消防設施，不得挪用、損壞消防器材和設施。不得占用消防通道，確保消防通道暢通無阻。商戶要按照規定配備必要的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。商場管理方會定期對消防設施進行檢查和維護，同時也希望商戶積極配合。六、環境衛生管理（一）店內衛生各位商戶要保持店內的整潔衛生，定期進行清掃和消毒。商品陳列要整齊，地面、貨架、柜臺等要保持干凈無灰塵。垃圾要及時清理，不得在店內堆放垃圾。（二）公共區域衛生商場的公共區域由商場管理方負責清掃和保潔。我們希望大家共同維護公共區域的衛生環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。在公共區域舉辦活動或進行促銷時，要及時清理現場，保持環境整潔。七、營銷與促銷管理（一）促銷活動申請我們鼓勵商戶開展各種形式的營銷和促銷活動，以吸引更多的顧客。如果商戶需要在商場內舉辦促銷活動，需提前[X]天向商場管理方提交促銷活動申請，說明活動的時間、地點、內容、方式等。商場管理方將根據商場的整體安排和活動的可行性進行審核，審核通過后方可實施。（二）活動規范在開展促銷活動時，商戶要遵守國家相關法律法規和商場的管理規定。促銷活動的宣傳內容要真實、準確，不得進行虛假宣傳。活動現場要設置明顯的標識和引導牌，確保顧客的安全和秩序。八、人員管理（一）員工管理商戶的員工要遵守商場的各項管理規定，佩戴工作牌上崗。員工不得在商場內吸煙、喧嘩、打鬧等，不得從事與工作無關的事情。商戶要加強對員工的培訓和管理，提高員工的業務素質和服務水平。同時，要保障員工的合法權益，按時足額支付工資，為員工提供必要的勞動保護。（二）顧客管理我們歡迎廣大顧客光臨綿陽電子商場。希望顧客在商場內遵守公共秩序，愛護商場的設施和環境。不得在商場內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。如果顧客在商場內遇到問題或需要幫助，可以隨時向商場工作人員咨詢。商場管理方將竭誠為顧客提供優質的服務，營造一個舒適、愉快的購物環境。九、投訴與糾紛處理（一）投訴渠道如果商戶或顧客對商場的管理服務、商品質量、服務態度等方面有意見或建議，可以通過以下渠道進行投訴：1.向商場管理辦公室直接投訴。2.撥打商場的投訴熱線[電話號碼]。3.在商場設置的意見箱投放書面投訴信。（二）處理流程商場管理方在接到投訴后，會及時進行登記，并安排專人進行調查處理。一般情況下，將在[X]個工作日內給予投訴人回復。對于復雜的投訴案件，將適當延長處理時間，但會及時向投訴人說明情況。在處理投訴和糾紛時，我們將以公平