小中介公司管理制度總則目的為了規范本小中介公司的內部管理，提高工作效率，保障公司的正常運營和發展，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本小中介公司全體員工。基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和個性，營造良好的工作氛圍，促進員工的發展。4.效率效益原則：以提高工作效率和公司效益為目標，優化各項工作流程。公司組織架構與職責組織架構圖[繪制公司簡潔的組織架構圖，包括總經理、部門經理（如業務部、客服部、財務部等）及基層員工等層級關系]各部門職責1.業務部負責房產、勞務等中介業務的拓展，尋找客戶資源，促成交易。與客戶溝通，了解需求，提供專業的咨詢服務。跟進業務進展，確保交易順利完成。2.客服部負責客戶的接待、咨詢解答，維護良好的客戶關系。處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結果。對客戶進行回訪，收集客戶意見和建議，提升客戶滿意度。3.財務部負責公司的財務管理，包括賬務處理、資金收支管理等。編制財務報表，進行財務分析，為公司決策提供數據支持。制定財務預算和成本控制方案，確保公司財務健康。4.人事部負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定人力資源規劃，優化人員配置，提高員工素質和工作效率。處理員工關系，營造和諧的工作氛圍。員工行為規范考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]的工作制度，午休[X]小時。因業務需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級批準后執行。加班后可安排調休或按照公司規定支付加班工資。2.考勤記錄員工應通過打卡或其他指定方式記錄考勤。打卡時間以公司規定的作息時間為準。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工一天，扣除當天工資的[X]%，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定執行。請假未經批準擅自離崗的，按曠工處理。工作紀律1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，不得從事違法違規活動。2.按時完成工作任務，不得拖延推諉。工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。3.保守公司商業秘密，不得泄露客戶信息、業務數據等機密內容。4.尊重同事，團結協作，不得在公司內爭吵、打架等。保持良好的工作秩序和辦公環境，愛護公司財物。職業形象1.員工應保持良好的個人形象，著裝整潔得體。在接待客戶時，應穿著正裝。2.言行舉止文明禮貌，使用規范的語言和手勢。對客戶熱情周到，耐心解答問題。招聘與培訓招聘流程1.需求分析：各部門根據業務發展需要，提出人員招聘需求，填寫招聘申請表。2.招聘信息發布：人事部根據招聘需求，制定招聘信息，通過招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布。3.簡歷篩選：人事部對收到的簡歷進行篩選，挑選出符合基本條件的候選人，并通知參加面試。4.面試：面試分為初試和復試，由用人部門和人事部共同進行。面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等。5.錄用決策：根據面試結果，綜合考慮候選人的綜合素質，確定錄用人員名單，報總經理審批。6.入職手續辦理：錄用人員經審批后，人事部通知其辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、領取辦公用品、安排培訓等。培訓制度1.培訓計劃：人事部根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、業務技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式：培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。內部培訓由公司內部經驗豐富的員工擔任講師，外部培訓根據需要邀請專業培訓機構或專家進行授課。3.培訓考核：培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。4.培訓記錄：人事部負責建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況、考核成績等信息。績效考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，避免主觀偏見。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。考核內容與標準1.工作業績（[X]%）業務人員：根據完成的業務量、銷售額、利潤等指標進行考核。客服人員：根據客戶滿意度、投訴處理情況等指標進行考核。財務人員：根據財務報表準確性、資金管理效果等指標進行考核。行政人員：根據工作任務完成情況、行政費用控制等指標進行考核。2.工作能力（[X]%）專業知識：考核員工對本職工作所需專業知識的掌握程度。業務技能：考核員工在實際工作中運用專業技能解決問題的能力。溝通能力：考核員工與同事、客戶溝通交流的效果。團隊協作能力：考核員工在團隊中發揮的作用和協作精神。3.工作態度（[X]%）責任心：考核員工對工作的認真負責程度。積極性：考核員工工作的主動性和熱情。紀律性：考核員工遵守公司規章制度的情況。考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，填寫績效考核自評表，對自己的工作表現進行評價。2.上級評價：上級主管根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.考核溝通：上級主管與員工進行溝通，反饋考核結果，指出優點和不足，共同制定改進計劃。4.結果匯總：人事部將員工自評和上級評價結果進行匯總，計算出員工的績效考核得分。5.結果應用：績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。薪酬福利薪酬結構1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放，激勵員工提高工作績效。3.獎金：根據公司業績、個人業務表現等情況發放，如業務提成、年終獎金等。薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場行情、公司業績等情況進行薪酬普調。2.不定期調整：根據員工的績效考核結果、崗位變動等情況，對員工的薪酬進行不定期調整。福利制度1.法定福利：按照國家法律法規為員工繳納五險一金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。為員工提供節日福利，如端午節粽子、中秋節月餅等。根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如培訓機會、職業發展規劃等。財務管理財務預算1.財務部每年年底根據公司戰略規劃和業務發展情況，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經總經理審批后執行，在執行過程中，如遇重大事項需要調整預算的，需報總經理審批。費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票等憑證。2.費用報銷審批權限按照公司規定執行，一般費用由部門經理審批，較大金額費用由總經理審批。3.財務部對報銷憑證進行審核，對不符合規定的報銷申請予以退回。資金管理1.公司資金實行集中管理，財務部負責資金的收支、結算等工作。2.嚴格控制資金支出，確保資金安全。重大資金支出需經總經理審批。3.定期對公司資金狀況進行盤點和分析，合理安排資金，提高資金使用效率。合同管理合同簽訂1.公司對外簽訂的合同，包括中介服務合同、租賃合同、買賣合同等，需經法律顧問審核后，由授權代表簽訂。2.簽訂合同前，業務部門應與客戶進行充分溝通，明確雙方的權利義務，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。合同履行1.合同簽訂后，各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保合同順利執行。2.在合同履行過程中，如發現問題或糾紛，應及時與對方溝通協商，采取有效措施解決，避免給公司造成損失。合同歸檔合同簽訂后，經辦部門應及時將合同文本及相關資料移交財務部歸檔保存，以便查閱和管理。保密制度保密范圍1.公司的商業秘密，包括客戶信息、業務數據、營銷策略、財務信息等。2.公司內部文件、會議紀要、技術資料等涉及公司機密的內容。保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及公司機密的文件、資料等進行加密存儲和管理，限制訪問權限。3.在對外交流和合作中