老舊小區現場管理制度一、總則（一）目的為加強老舊小區現場管理，提升小區環境品質，保障居民生活安全與舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責管理的所有老舊小區。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮居民需求，以提升居民生活質量為出發點和落腳點，為居民提供優質、便捷、安全的居住環境。2.規范管理原則建立健全各項管理制度和操作流程，確保現場管理工作有章可循、規范有序。3.安全第一原則始終將安全放在首位，加強小區安全防范措施，及時消除安全隱患，保障居民生命財產安全。4.服務至上原則強化服務意識，提高服務水平，主動為居民解決實際問題，不斷提升居民滿意度。二、現場環境衛生管理（一）清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔作業計劃，明確各區域清掃時間、頻次和標準。2.每日定時對小區道路、樓道、電梯、公共區域等進行清掃，確保無雜物、無垃圾、無污漬。3.加強對衛生死角的清理，如地下室、天臺、綠化帶等，定期進行全面排查和清理。4.及時清理居民丟棄的各類垃圾，做到日產日清，保持小區環境整潔。（二）垃圾分類1.在小區內合理設置垃圾分類投放點，配備相應的分類垃圾桶。2.加強對居民的垃圾分類宣傳教育，引導居民正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類收集和運輸，確保各類垃圾得到妥善處理。（三）綠化養護1.定期對小區內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作，保持綠化景觀美觀。2.及時清理綠化區域內的雜草、枯枝敗葉等雜物，維護綠化環境整潔。3.根據季節變化和小區實際情況，適時調整綠化布局，增加花卉植物，提升小區綠化品質。三、公共設施設備管理（一）設施設備巡查1.建立設施設備巡查制度，安排專人定期對小區內的各類公共設施設備進行巡查，包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、照明系統等。2.巡查人員應做好巡查記錄，詳細記錄設施設備的運行狀況、存在問題等，并及時上報。3.對巡查中發現的問題，要及時進行處理，確保設施設備正常運行。（二）設施設備維修維護1.制定設施設備維修維護計劃，根據設施設備的使用年限、運行狀況等，合理安排維修維護工作。2.對于一般性故障，維修人員應及時進行修復；對于較為復雜的故障，應組織專業技術人員進行搶修，并做好維修記錄。3.定期對設施設備進行保養，更換易損件，延長設施設備使用壽命。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理，確保設施設備的運行安全。對電梯、消防設施等重點設施設備，要嚴格按照相關規定進行操作和管理。2.定期對設施設備進行安全檢查和檢測，確保其符合安全標準。對存在安全隱患的設施設備，要及時進行整改，嚴禁帶病運行。3.制定設施設備應急預案，提高應對突發事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障居民生命財產安全。四、安全秩序管理（一）人員出入管理1.在小區出入口設置崗亭，安排專人負責人員和車輛出入登記。2.對進入小區的人員進行詢問和核實，嚴禁無關人員進入小區。對來訪人員，要進行登記并通知被訪居民，經同意后方可進入。3.對進出小區的車輛進行檢查，嚴禁外來車輛隨意停放。對本小區居民車輛，要核實車主信息并進行登記后放行。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人定時對小區進行巡邏，巡邏時間覆蓋全天。2.巡邏人員應佩戴明顯標識，保持通訊暢通，按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏。3.加強對小區重點部位的巡邏，如停車場、樓道、電梯等，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。4.對巡邏中發現的問題，要及時進行記錄和報告，并采取相應的措施進行處理。（三）消防安全管理1.加強小區消防安全宣傳教育，提高居民消防安全意識。通過張貼宣傳海報、發放宣傳資料等方式，向居民普及消防安全知識。2.定期對小區內的消防設施設備進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。3.嚴禁在小區樓道、樓梯間、疏散通道等公共區域堆放雜物，確保疏散通道暢通。4.加強對小區內用火、用電、用氣的管理，嚴禁私拉亂接電線、違規使用明火等行為。5.制定消防安全應急預案，定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。（四）治安防范管理1.加強小區治安防范工作，安裝必要的監控設備，實現小區公共區域監控全覆蓋。2.與轄區派出所建立聯動機制，及時處理各類治安案件。3.加強對小區內流動人員的管理，掌握其基本情況，發現異常情況及時報告。五、車輛停放管理（一）停車規劃1.根據小區實際情況，合理規劃停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.在停車位設置明顯的標識和標線，確保車輛停放規范有序。（二）停車收費管理1.制定停車收費標準，并在小區內進行公示。2.安排專人負責停車收費工作，嚴格按照收費標準進行收費，開具正規發票。3.加強對停車收費的監管，確保收費公開透明，杜絕亂收費現象。（三）車輛停放管理1.引導車輛按照規定的停車位停放，嚴禁車輛亂停亂放。2.對長期占用公共通道、消防通道等違規停車行為，要及時進行勸阻和糾正；對不聽勸阻的，要采取相應的措施進行處理，如鎖車、拖車等。六、居民投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民反映問題。2.安排專人負責投訴受理工作，對居民的投訴要及時進行記錄，包括投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.對居民投訴的問題進行分類整理，及時安排相關人員進行調查處理。2.處理人員應在規定的時間內將處理結果反饋給投訴人，并做好記錄。3.對于投訴問題較為復雜的，要及時向上級匯報，并協調相關部門共同處理。（三）投訴跟蹤1.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。2.對投訴處理過程中發現的問題，要及時進行總結分析，采取相應的措施進行改進，避免類似問題再次發生。七、員工管理（一）人員配置1.根據老舊小區現場管理工作的需要，合理配置各類工作人員，包括清掃保潔人員、設施設備維修人員、安全秩序維護人員等。2.明確各崗位的職責和工作要求，確保人員分工合理，工作有序開展。（二）培訓與考核1.定期組織員工培訓，提高員工的業務技能和服務水平。培訓內容包括崗位職責、操作規范、安全知識、服務意識等。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作業績、工作態度、服務質量等。3.根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵；對不符合要求的員工進行批評教育、調整崗位或辭退處理。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的工作崗位、工作業績等確定薪酬待遇。2.按照國家法律法規的要求，為員工繳納社會保險等福利。3.為員工提供必要的工作條件和勞動保護用品，保障員工的合法權益。八、監督檢查（一）內部監督1.建立內部監督機制，定期對老舊小區現場管理工作進行檢查和評估。2.檢查內容包括環境衛生、公共設施設備管理、安全秩序管理、車輛停放管理等方面。3.對檢查中發現的問題，要及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改，并對整改情況進行跟蹤復查。（二）居民監督1.鼓勵居民對老舊小區現場管理工作進行監督，設立居民意見反饋渠道，及時收集居民的意見