小型印務(wù)店管理制度總則目的為了規(guī)范小型印務(wù)店的日常運營，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于小型印務(wù)店內(nèi)所有工作人員，包括但不限于印刷工人、設(shè)計人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員等。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)。3.注重團隊合作，鼓勵員工積極創(chuàng)新，共同推動印務(wù)店的發(fā)展。4.堅持公平、公正、公開的原則，對員工進行考核和管理。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)小型印務(wù)店設(shè)立店長一名，下設(shè)業(yè)務(wù)部、設(shè)計部、印刷部、財務(wù)部、行政部等部門。崗位職責(zé)店長1.全面負責(zé)印務(wù)店的經(jīng)營管理工作，制定并組織實施年度經(jīng)營計劃和預(yù)算。2.負責(zé)與客戶溝通，拓展業(yè)務(wù)，維護客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保印務(wù)店的正常運轉(zhuǎn)。4.監(jiān)督印務(wù)店的各項工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。5.負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵等工作。業(yè)務(wù)部1.負責(zé)市場調(diào)研，拓展業(yè)務(wù)渠道，尋找潛在客戶。2.與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的印刷解決方案。3.簽訂印刷合同，跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4.收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。設(shè)計部1.根據(jù)客戶需求，進行印刷品的設(shè)計和創(chuàng)意工作。2.與業(yè)務(wù)部溝通，了解客戶要求，確保設(shè)計方案符合客戶期望。3.負責(zé)設(shè)計文件的制作、排版和校對工作，保證設(shè)計質(zhì)量。4.與印刷部協(xié)作，確保設(shè)計文件能夠順利印刷。印刷部1.根據(jù)設(shè)計文件和印刷要求，進行印刷生產(chǎn)操作。2.負責(zé)印刷設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.控制印刷質(zhì)量，對印刷過程中出現(xiàn)的問題及時進行處理。4.與業(yè)務(wù)部、設(shè)計部協(xié)作，完成訂單的印刷任務(wù)。財務(wù)部1.負責(zé)印務(wù)店的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制方案。2.做好賬務(wù)處理，及時編制財務(wù)報表，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.負責(zé)費用報銷、工資核算等工作，保證財務(wù)工作的準確性和及時性。4.監(jiān)督印務(wù)店的資金使用情況，防范財務(wù)風(fēng)險。行政部1.負責(zé)印務(wù)店的行政管理工作，制定行政規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。2.做好辦公用品的采購、管理和發(fā)放工作。3.負責(zé)印務(wù)店的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，營造良好的工作環(huán)境。4.組織員工培訓(xùn)、會議等活動，提高員工素質(zhì)和團隊凝聚力。考勤與休假制度考勤管理1.員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續(xù)。請假審批權(quán)限如下：一天以內(nèi)的請假，由部門主管審批。兩天至三天的請假，由店長審批。三天以上的請假，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.員工請假期間應(yīng)保持手機暢通，以便及時聯(lián)系工作。如需延長假期，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。4.遲到、早退的處罰標(biāo)準：遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次罰款[X]元。遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款[X]元。遲到或早退30分鐘以上1小時以內(nèi)，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的50%。遲到或早退1小時以上，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資的100%。5.曠工的處罰標(biāo)準：曠工一天，扣除當(dāng)天工資的200%；曠工兩天及以上，視為自動離職，解除勞動合同。休假制度1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行，印務(wù)店在法定節(jié)假日期間安排員工值班的，應(yīng)給予相應(yīng)的加班補貼。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在本單位的工作年限確定，具體標(biāo)準如下：工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天。已滿10年不滿20年的，年休假10天。已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資待遇按照國家規(guī)定執(zhí)行。4.婚假：員工結(jié)婚可享受婚假[X]天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)一次性休完。5.產(chǎn)假：女員工生育享受產(chǎn)假[X]天，男方享受護理假[X]天。產(chǎn)假期間的工資待遇按照國家規(guī)定執(zhí)行。6.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。薪酬福利制度薪酬結(jié)構(gòu)1.員工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等因素考核發(fā)放，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。4.獎金根據(jù)印務(wù)店的經(jīng)營業(yè)績、員工的突出貢獻等情況發(fā)放，鼓勵員工為印務(wù)店的發(fā)展做出更大的貢獻。薪酬發(fā)放1.印務(wù)店每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部領(lǐng)取工資條，如有疑問應(yīng)及時與財務(wù)部溝通。3.工資發(fā)放時，若員工存在未結(jié)清的借款、罰款等情況，財務(wù)部將從工資中扣除相應(yīng)金額。福利制度1.社保福利：印務(wù)店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對員工的關(guān)懷。4.員工活動：定期組織員工開展文體活動、團隊建設(shè)活動等，增強員工之間的溝通與交流，提高團隊凝聚力。工作流程與質(zhì)量控制業(yè)務(wù)接單流程1.業(yè)務(wù)人員通過電話、郵件、上門拜訪等方式與客戶溝通，了解客戶需求，獲取印刷訂單信息。2.業(yè)務(wù)人員將客戶需求整理成詳細的訂單需求表，包括印刷品名稱、規(guī)格、數(shù)量、印刷工藝、交貨時間等，并提交給設(shè)計部。3.設(shè)計部根據(jù)訂單需求表進行設(shè)計方案的制作，設(shè)計過程中與業(yè)務(wù)人員保持溝通，確保設(shè)計方案符合客戶要求。4.設(shè)計方案完成后，業(yè)務(wù)人員將設(shè)計稿提交給客戶確認，客戶確認無誤后，簽訂印刷合同。設(shè)計流程1.設(shè)計人員接到業(yè)務(wù)人員提交的訂單需求表后，進行設(shè)計方案的構(gòu)思和創(chuàng)意。2.根據(jù)印刷品的用途、受眾等因素，選擇合適的設(shè)計風(fēng)格和表現(xiàn)手法，進行排版設(shè)計。3.在設(shè)計過程中，注意文字排版、圖片處理、色彩搭配等細節(jié)，確保設(shè)計質(zhì)量。4.設(shè)計初稿完成后，提交給業(yè)務(wù)人員和客戶審核，根據(jù)審核意見進行修改和完善，直至客戶滿意。印刷流程1.印刷部接到設(shè)計文件后，進行印刷前的準備工作，包括檢查印刷設(shè)備、準備印刷材料等。2.根據(jù)印刷品的要求，調(diào)整印刷設(shè)備的參數(shù)，進行試印，確保印刷顏色、質(zhì)量等符合要求。3.試印合格后，進行批量印刷，印刷過程中嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保印刷質(zhì)量穩(wěn)定。4.印刷完成后，對印刷品進行檢驗，檢查有無色差、套印不準、破損等質(zhì)量問題，對不合格品進行返工處理。質(zhì)量控制1.印務(wù)店建立質(zhì)量控制體系，對印刷品的質(zhì)量進行全程監(jiān)控。2.設(shè)計部在設(shè)計過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)計規(guī)范進行操作，確保設(shè)計質(zhì)量。設(shè)計文件完成后，應(yīng)進行多次校對，避免出現(xiàn)錯別字、排版錯誤等問題。3.印刷部在印刷過程中應(yīng)嚴格控制印刷質(zhì)量，定期對印刷設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。對印刷過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進行整改。4.業(yè)務(wù)部在與客戶溝通和簽訂合同過程中，應(yīng)明確客戶對印刷品的質(zhì)量要求，并在訂單執(zhí)行過程中及時向客戶反饋印刷進度和質(zhì)量情況。5.設(shè)立質(zhì)量檢驗崗位，對印刷完成后的產(chǎn)品進行抽檢，對不合格產(chǎn)品及時進行返工處理，確保最終交付給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。設(shè)備與物料管理制度設(shè)備管理1.印務(wù)店應(yīng)建立設(shè)備臺賬，對所有印刷設(shè)備進行詳細登記，包括設(shè)備名稱、型號、購買時間、使用部門等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備維護保養(yǎng)應(yīng)做好記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修人員等信息。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知維修人員進行維修。維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄故障原因、維修過程、更換的零部件等信息。5.對于長期閑置或已損壞無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時進行清理或報廢處理。設(shè)備報廢應(yīng)填寫報廢申請表，經(jīng)審批后進行報廢處理，并做好相關(guān)記錄。物料管理1.建立物料采購制度，根據(jù)印務(wù)店的業(yè)務(wù)需求，定期采購印刷所需的紙張、油墨、版材等物料。2.物料采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.物料到貨后，應(yīng)進行驗收，檢查物料的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。驗收合格的物料應(yīng)及時入庫，并填寫入庫單。4.建立物料庫存管理制度，定期對物料進行盤點，確保賬實相符。物料庫存應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理。5.物料領(lǐng)用應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照審批后的領(lǐng)用申請表發(fā)放物料，并填寫出庫單。6.對于易損耗的物料，應(yīng)建立限額管理制度，控制物料的消耗數(shù)量。定期對物料消耗情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。安全與衛(wèi)生管理制度安全管理1.印務(wù)店應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全教育，提高員工的安全意識。2.制定安全操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。3.對印刷設(shè)備、電器設(shè)備等進行定期檢查和維護，確保設(shè)備安全運行。4.在印務(wù)店內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材和安全防護用品。5.加強對印務(wù)店的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事故。對安全事故應(yīng)及時報告，并采取有效措施進行處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。衛(wèi)生管理1.印務(wù)店應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生管理制度，明確各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。2.定期對印務(wù)店進行清掃和消毒，特別是印刷車間、裝訂車間等區(qū)域，要保持良好的通風(fēng)和衛(wèi)生條件。3.員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作區(qū)域的整潔，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。4.對廢棄物進行分類處理，定期清理，防止污染環(huán)境。培訓(xùn)與發(fā)展制度培訓(xùn)計劃1.根據(jù)印務(wù)店的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、管理能力提升、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等方面，以滿足員工不同層次的需求。3.培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果的有效性。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)按時、按質(zhì)、按量完成。2.內(nèi)部培訓(xùn)由印務(wù)店內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行授課。3.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評估，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。員工發(fā)展1.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。2.根