百色市出租車管理制度一、總則（一）目的為加強百色市出租車行業管理，規范出租車運營服務行為，提高服務質量，保障乘客、駕駛員和企業的合法權益，促進出租車行業健康有序發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在百色市行政區域內從事出租車運營活動的企業、駕駛員以及相關從業人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和行業政策，依法規范出租車運營管理行為。2.公平公正原則：對所有出租車企業和駕駛員一視同仁，公平對待，公正處理各類問題。3.優質服務原則：以乘客滿意為宗旨，不斷提升出租車服務質量和水平。4.安全運營原則：強化安全意識，確保出租車運營安全，保障人民群眾生命財產安全。二、經營資質管理（一）企業資質申請1.申請從事出租車經營的企業，應具備相應的經營資質條件，包括有符合規定要求的車輛、駕駛員、資金、經營場地等。2.向百色市交通運輸主管部門提交企業資質申請材料，包括申請書、企業章程、經營管理制度、車輛及駕駛員相關資料等。3.交通運輸主管部門對申請材料進行審核，實地考察企業經營條件，符合要求的核發經營許可證。（二）車輛準入1.出租車車輛應符合國家和地方規定的技術標準和環保要求，具備合法有效的車輛行駛證、營運證等證件。2.車輛應按照規定統一外觀標識，安裝頂燈、計價器、車載衛星定位裝置等服務設施。3.新購置的出租車應在辦理注冊登記后，及時到交通運輸主管部門辦理營運手續，納入行業管理。（三）駕駛員從業資格1.從事出租車駕駛的人員，應取得相應的機動車駕駛證，并具有三年以上駕駛經歷。2.參加百色市交通運輸主管部門組織的從業資格考試，考試合格取得從業資格證。3.駕駛員應遵守法律法規和行業規范，品行端正，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。三、運營服務管理（一）服務規范1.駕駛員應文明禮貌待客，使用文明用語，熱情為乘客提供服務。2.保持車容整潔衛生，定期對車輛進行清潔消毒，車內設施完好無損壞。3.按照乘客指定的目的地合理選擇路線行駛，不得故意繞路。4.按規定使用計價器，不得私自調整計價器作弊。5.做好乘客遺失物品的登記、保管和歸還工作。（二）運營調度1.建立出租車運營調度系統，通過電話、網絡平臺等方式及時受理乘客打車需求。2.合理安排出租車運力，根據不同時段、區域的客流量，科學調度車輛，提高運營效率。3.鼓勵出租車企業開展電召服務、預約服務等特色服務，方便乘客出行。（三）監督檢查1.交通運輸主管部門應加強對出租車運營服務的日常監督檢查，不定期開展專項檢查。2.設立投訴舉報電話和郵箱，接受乘客和社會各界的監督舉報，及時處理投訴舉報案件。3.對違反運營服務規范的駕駛員，視情節輕重給予警告、罰款、暫停運營、吊銷從業資格證等處罰。四、安全管理（一）安全制度1.出租車企業應建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，落實安全管理措施。2.制定安全操作規程，加強駕駛員安全培訓教育，提高駕駛員安全意識和應急處置能力。（二）車輛安全1.定期對出租車進行安全檢查和維護保養，確保車輛技術狀況良好，制動、轉向、燈光等安全設施齊全有效。2.按照規定配備滅火器、防滑鏈等安全應急設備，并保持完好有效。3.對達到報廢標準的出租車，及時辦理報廢手續，不得繼續運營。（三）駕駛員安全1.駕駛員應嚴格遵守交通法規，文明駕駛，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。2.發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告公安交警部門和企業。五、價格與收費管理（一）價格標準1.百色市出租車價格實行政府指導價，由物價部門會同交通運輸主管部門根據運營成本、市場供求等因素制定和調整。2.出租車企業應嚴格按照規定的價格標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。（二）收費公示1.出租車應在車內顯著位置公示收費標準、計價器使用方法、投訴舉報電話等信息。2.駕駛員應在乘客上車前告知乘客收費標準和計價器起步價等信息。（三）收費監管1.物價部門和交通運輸主管部門應加強對出租車收費的監督檢查，嚴厲打擊亂收費等違法行為。2.對違反價格收費規定的，依法予以處罰，并責令退還多收費用。六、投訴與處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理機構，負責受理乘客對出租車運營服務的投訴。2.投訴受理機構應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、地點、車輛牌號、駕駛員信息、投訴事項等。（二）調查處理1.對投訴事項進行調查核實，通過查看車載視頻、詢問駕駛員、乘客等方式，查明事實真相。2.根據調查結果，按照本管理制度的相關規定，對責任方作出處理決定，并及時將處理結果反饋給投訴人。（三）結果跟蹤1.對投訴處理結果進行跟蹤檢查，確保處理決定得到有效執行。2.定期對投訴情況進行分析總結，查找出租車運營服務中存在的問題，采取針對性措施加以改進。七、培訓與教育（一）培訓計劃1.出租車企業應制定駕駛員年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應報交通運輸主管部門備案。（二）培訓內容1.法律法規培訓：包括國家法律法規、行業管理規定等。2.服務規范培訓：如文明服務用語、車容車貌要求等。3.安全知識培訓：交通安全法規、應急處置知識等。4.職業道德培訓：增強駕駛員的職業道德意識。（三）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專家、交警等進行授課。2.開展線上培訓，通過網絡平臺提供學習資料和視頻課程。3.以會代訓，在行業會議、企業例會等場合進行培訓交流。八、獎勵與處罰（一）獎勵制度1.對在出租車運營服務中表現優秀的企業和駕駛員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、優先推薦參加各類評選等。（二）處罰措施1.駕駛員有下列行為之一的，視情節輕重給予相應處罰：違反服務規范的，給予警告、罰款；情節嚴重的，暫停運營1至3天。故意繞路、私自調整計價器的，責令退還多收費用，并處以罰款；情節嚴重的，吊銷從業資格證。發生交通事故負主要責任且存在違規行為的，依法依規處理，可暫停運營3至7天；情節嚴重的，吊銷從業資格證。違反安全管理規定的，責令改正，并處以罰款；情節嚴重的，暫停運營1至3天。2.出租車企業有下列情形之一的，給予警告、責令整改；