市政務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為加強市政務(wù)大廳管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，為市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于市政務(wù)大廳全體工作人員及進駐大廳的各部門窗口單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保政務(wù)服務(wù)合法、合規(guī)。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、流程、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等全面公開，接受社會監(jiān)督。3.便民高效原則：以方便市民和企業(yè)辦事為出發(fā)點，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。4.廉潔規(guī)范原則：工作人員廉潔自律，規(guī)范服務(wù)行為，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二、人員管理（一）人員進駐1.各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的工作人員進駐政務(wù)大廳。進駐人員需保持相對穩(wěn)定，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向政務(wù)大廳管理部門報備。2.進駐人員應(yīng)與原單位簽訂委托管理協(xié)議，明確雙方職責(zé)和權(quán)利。（二）考勤管理1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，工作人員每天上午和下午上班時應(yīng)在規(guī)定的考勤機上簽到。簽到時間以政務(wù)大廳規(guī)定的工作時間為準(zhǔn)。3.因工作需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定填寫請假申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和政務(wù)大廳管理部門批準(zhǔn)后，方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。4.曠工或無故遲到、早退累計超過規(guī)定次數(shù)的，將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（三）行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)著裝整齊、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌。2.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)聊天、玩游戲、上網(wǎng)購物等做與工作無關(guān)的事情。3.熱情接待辦事群眾，使用文明用語，耐心解答問題，不得推諉、刁難群眾。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。三、服務(wù)規(guī)范（一）事項公開1.各部門應(yīng)將進駐政務(wù)大廳的服務(wù)事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息在政務(wù)大廳顯著位置進行公示，方便群眾查詢。2.及時更新服務(wù)事項信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（二）流程優(yōu)化1.對政務(wù)服務(wù)流程進行全面梳理，簡化辦事環(huán)節(jié)，減少辦事材料，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。2.推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批、一站式服務(wù)等模式，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。（三）咨詢服務(wù)1.在政務(wù)大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專人負(fù)責(zé)解答群眾咨詢。2.對群眾的咨詢應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進行答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（四）受理辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)受理群眾的辦事申請，對申請材料進行認(rèn)真審核。2.對符合條件的申請，應(yīng)及時予以辦理；對不符合條件的申請，應(yīng)向申請人說明理由。3.在辦理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的辦理時限進行操作，不得拖延辦理時間。（五）結(jié)果反饋1.辦理結(jié)果應(yīng)及時反饋給申請人，可通過電話、短信、郵件等方式通知申請人前來領(lǐng)取或查詢。2.對需要送達(dá)的辦理結(jié)果，應(yīng)按照規(guī)定的方式和時限進行送達(dá)。四、大廳設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、桌椅、飲水機、監(jiān)控攝像頭等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持政務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.合理設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，引導(dǎo)辦事群眾分類投放垃圾。（三）安全管理1.加強政務(wù)大廳安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的消防器材，定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。3.加強對政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)安全的管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。五、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.政務(wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)對工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律等進行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立投訴舉報電話和信箱，接受群眾對工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報。對投訴舉報事項應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）外部監(jiān)督1.邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表等對政務(wù)大廳工作進行監(jiān)督，定期召開座談會，聽取意見和建議。2.主動接受新聞媒體和社會輿論的監(jiān)督，對媒體曝光和群眾反映的問題應(yīng)及時進行整改。（三）考核評價1.建立工作人員考核評價機制，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。3.對考核優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位等處理。六、信息化建設(shè)（一）平臺建設(shè)1.推進政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能。2.加強與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）技術(shù)保障1.配備專業(yè)的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化平臺的運行維護和技術(shù)支持。2.定期對信息化平臺進行安全檢查和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保平臺安全穩(wěn)定運行。（三）應(yīng)用推廣1.加大對政務(wù)服務(wù)信息化平臺的宣傳推廣力度，引導(dǎo)群眾和企業(yè)通過網(wǎng)上平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項。2.開展網(wǎng)上辦事培訓(xùn)，提高工作人員和辦事群眾的信息化應(yīng)用能力。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定政務(wù)大廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、網(wǎng)絡(luò)故障、群體性事件等。2.明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程和保障措施等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.根據(jù)演練情況，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進行應(yīng)急處置。2.及時向上級主管部門報告事件情況，并采取有效措施，防止事件擴大和惡化。3.配合相