中心敬老院管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中心敬老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中心敬老院全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作有序進(jìn)行。3.安全第一原則：保障老人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足老人的合理需求。二、行政管理（一）組織架構(gòu)中心敬老院設(shè)院長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)敬老院的管理工作；副院長(zhǎng)若干名，協(xié)助院長(zhǎng)開(kāi)展工作；下設(shè)護(hù)理部、后勤部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)室等部門(mén)，各部門(mén)設(shè)負(fù)責(zé)人一名，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。（二）崗位職責(zé)1.院長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)敬老院的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。定期檢查敬老院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門(mén)、社區(qū)、家屬等相關(guān)單位的關(guān)系。2.副院長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的管理工作。組織實(shí)施分管部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保工作任務(wù)的完成。定期檢查分管部門(mén)的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。協(xié)助院長(zhǎng)處理敬老院的日常事務(wù)，完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。3.護(hù)理部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定護(hù)理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施護(hù)理服務(wù)。安排護(hù)理人員的工作任務(wù)，指導(dǎo)和監(jiān)督護(hù)理人員的工作。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心老人的身心健康，及時(shí)了解老人的需求，為老人提供必要的幫助和服務(wù)。4.后勤部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)敬老院的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理工作。做好敬老院的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，為老人創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。負(fù)責(zé)敬老院的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。做好敬老院的食品安全管理工作，確保老人的飲食安全。5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)敬老院的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案。做好財(cái)務(wù)收支的核算和管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)敬老院的收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)合理、規(guī)范。6.醫(yī)務(wù)室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)為老人提供醫(yī)療保健服務(wù)，建立老人健康檔案。定期對(duì)老人進(jìn)行體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老人的健康問(wèn)題。做好藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存和管理工作，確保藥品安全有效。開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，提高老人的健康意識(shí)。（三）會(huì)議制度1.院長(zhǎng)辦公會(huì)定期召開(kāi)，由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括總結(jié)工作、分析問(wèn)題、部署任務(wù)等。2.工作例會(huì)每周召開(kāi)一次，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，本部門(mén)工作人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括匯報(bào)工作進(jìn)展、交流工作經(jīng)驗(yàn)、解決工作中存在的問(wèn)題等。3.全體工作人員大會(huì)每月召開(kāi)一次，全體工作人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括傳達(dá)上級(jí)文件精神、總結(jié)本月工作、表彰先進(jìn)等。（四）檔案管理制度1.設(shè)立檔案室，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作。2.檔案分類(lèi)存放，包括文書(shū)檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案、服務(wù)檔案等。3.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格借閱手續(xù)，確保檔案安全。4.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔和銷(xiāo)毀，確保檔案的完整性和時(shí)效性。三、服務(wù)管理（一）入住管理1.老人入住敬老院需提交本人身份證、戶(hù)口本、健康證明等相關(guān)材料，經(jīng)審核同意后辦理入住手續(xù)。2.與老人或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.根據(jù)老人的身體狀況和需求，安排合適的房間和護(hù)理等級(jí)。（二）生活照料服務(wù)1.為老人提供一日三餐，保證飲食營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。2.定期為老人更換衣物、被褥，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.協(xié)助老人洗漱、洗澡、如廁等日常生活起居。4.組織老人開(kāi)展適當(dāng)?shù)奈幕瘖蕵?lè)活動(dòng)，豐富老人的精神生活。（三）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)務(wù)室定期為老人進(jìn)行體檢，建立健康檔案。2.護(hù)理人員按照護(hù)理等級(jí)為老人提供護(hù)理服務(wù)，觀察老人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問(wèn)題。3.為患有疾病的老人提供相應(yīng)的治療和護(hù)理，按時(shí)服藥、打針等。4.做好醫(yī)療廢棄物的處理工作，防止交叉感染。（四）心理關(guān)懷服務(wù)1.關(guān)注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解老人的心理需求。2.組織開(kāi)展心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，幫助老人緩解心理壓力。3.鼓勵(lì)老人之間相互交流、關(guān)心，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，接受老人和家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理反饋。3.對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對(duì)電器設(shè)備、消防設(shè)施等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)管理，確保安全使用。3.做好設(shè)施設(shè)備的安全標(biāo)識(shí)，提醒老人注意安全。（三）食品安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全制度，確保食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的安全。2.食堂工作人員持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，防止食物中毒等事故的發(fā)生。（四）消防安全管理1.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高工作人員和老人的消防安全意識(shí)。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。（五）老人人身安全管理1.加強(qiáng)對(duì)老人的日常管理，防止老人走失、摔倒等意外事故的發(fā)生。2.對(duì)患有精神疾病、癡呆等特殊情況的老人，采取必要的防范措施。3.工作人員在工作過(guò)程中要注意保護(hù)老人的人身安全，避免發(fā)生意外。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算和支出預(yù)算，收入預(yù)算主要包括政府撥款、老人收費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)等；支出預(yù)算主要包括人員工資、物資采購(gòu)、設(shè)施設(shè)備維修、水電費(fèi)等。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.各項(xiàng)收入要及時(shí)入賬，不得坐支、截留。3.各項(xiàng)支出要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，審批手續(xù)齊全。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和合理性。（三）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要在顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.做好收費(fèi)登記和票據(jù)管理工作，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)敬老院的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記、核算和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用效益。4.資產(chǎn)的購(gòu)置、處置等要按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。六、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過(guò)多種渠道招聘工作人員，如網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、人才市場(chǎng)招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、護(hù)理技能、溝通技巧、安全知識(shí)等。3.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。4.為工作人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，建立激勵(lì)機(jī)制。（三）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、級(jí)別、工作業(yè)績(jī)等確定薪酬待遇。2.為工作人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供必要的福利待遇。3.定期發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等，關(guān)心工作人員的生活。（五）員工關(guān)懷1.關(guān)注工作人員的身心健康，定期組織體檢和心理健康輔導(dǎo)。2.為工作人員提供良好的工作環(huán)境和工作條件。3.開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。七、志愿者管理（一）志愿者招募1.通過(guò)多種渠道招募志愿者，如社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)招募、學(xué)校合作等。2.對(duì)應(yīng)募志愿者進(jìn)行登記和審核，建立志愿者檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.定期組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)合格后頒發(fā)志愿者證書(shū)，為志愿者提供服務(wù)標(biāo)識(shí)。（三）志愿者服務(wù)管理1.根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和意愿，安排合適的服務(wù)崗位。2.為志愿者提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和支持，確保服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為志愿者表彰和激勵(lì)的依據(jù)。（四）志愿者表彰與激勵(lì)1.定期對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。2.為志愿者提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如推薦參加相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)選優(yōu)秀志愿者等。八、家屬溝通與互動(dòng)（一）溝通機(jī)制1.建立家屬溝通制度，定期與家屬溝通交流老人的生活情況和健康狀況。2.設(shè)立家屬接待日，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待家屬來(lái)訪，解答家屬的疑問(wèn)。3.利用電話(huà)、微信、短信等方式及時(shí)向家屬反饋老人的信息。（二）家屬