社區老年驛站管理制度總則目的為規范社區老年驛站的運營與管理，提高服務質量，保障老年人的權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于社區老年驛站的所有工作人員及在驛站接受服務的老年人。基本原則1.以人為本原則：始終將老年人的需求放在首位，提供貼心、周到、個性化的服務。2.安全第一原則：確保老年人在驛站內的人身安全和財產安全，消除各類安全隱患。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現管理工作的規范化、標準化、制度化。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化服務流程和管理措施，提高服務水平。服務內容與標準生活照料1.提供營養均衡的膳食，根據老年人的飲食需求和健康狀況合理搭配食譜。2.協助老年人進行個人衛生護理，包括洗漱、梳頭、修剪指甲等。3.幫助老年人整理衣物、床鋪，保持生活環境整潔舒適。醫療保健1.配備基本的醫療設備，如血壓計、血糖儀等，為老年人定期測量血壓、血糖。2.提供常見疾病的預防知識宣傳和健康指導。3.協助行動不便的老年人就醫，做好陪診服務。文化娛樂1.組織開展適合老年人的文化活動，如書法繪畫、手工制作、棋牌游戲等。2.定期舉辦文藝演出、電影放映等活動，豐富老年人的精神文化生活。心理慰藉1.建立與老年人的溝通機制，關注他們的心理健康狀況。2.安排工作人員與老年人進行談心交流，傾聽他們的心聲，給予情感支持。服務標準1.工作人員應著裝整潔、態度熱情，使用文明用語。2.服務應及時、準確、高效，滿足老年人的合理需求。3.定期收集老年人的意見和建議，不斷改進服務質量。人員管理人員配備1.根據驛站的規模和服務需求，合理配備管理人員、服務人員、醫護人員等。2.明確各崗位的職責和任職要求，確保人員素質與崗位需求相匹配。招聘與培訓1.招聘工作人員時，應遵循公開、公平、公正的原則，選拔具備相應專業知識和技能的人員。2.定期組織工作人員參加培訓，包括業務知識培訓、服務技能培訓、職業道德培訓等，不斷提高其綜合素質。考核與激勵1.建立工作人員考核制度，定期對其工作表現進行考核，考核結果與績效掛鉤。2.對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，激發其工作積極性和主動性。崗位紀律1.工作人員應遵守驛站的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，嚴禁擅自離崗。3.保守驛站的商業秘密和老年人的個人隱私。設施設備管理設施設備配置1.根據服務內容和標準，配備必要的生活照料設施、醫療保健設備、文化娛樂器材等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。設施設備維護1.制定設施設備維護計劃，明確維護責任人和維護周期。2.建立設施設備維護檔案，記錄維護情況。3.對出現故障的設施設備及時進行維修或更換，確保其安全可靠。設施設備使用1.對設施設備的使用方法進行培訓，確保工作人員和老年人能夠正確使用。2.加強設施設備的安全管理，設置明顯的安全警示標識，防止發生安全事故。財務管理經費來源1.社區老年驛站的經費主要來源于政府財政撥款、社會捐贈、服務收費等。經費使用1.制定經費預算管理制度，合理編制年度經費預算。2.經費使用應遵循專款專用的原則，主要用于人員工資、設施設備購置與維護、服務項目開展等方面。3.嚴格經費報銷審批程序，確保經費使用的合規性和透明度。財務監督1.建立健全財務監督機制，定期對經費使用情況進行審計和檢查。2.接受政府有關部門和社會公眾的監督，及時公開財務信息。安全管理安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責任人和安全管理措施。2.加強安全教育培訓，提高工作人員和老年人的安全意識。安全檢查1.定期對驛站的設施設備、消防器材、食品衛生等進行安全檢查，及時消除安全隱患。2.建立安全檢查臺賬，記錄檢查情況和整改結果。應急處置1.制定應急預案，包括火災、地震、食品中毒等突發事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。衛生管理環境衛生1.保持驛站室內外環境整潔，定期進行清掃和消毒。2.垃圾分類投放，做到日產日清。食品衛生1.嚴格遵守食品衛生法律法規，確保食品安全。2.食堂工作人員應持健康證上崗，遵守食品加工操作規范。個人衛生1.工作人員應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤換工作服。2.督促老年人注意個人衛生，養成良好的生活習慣。服務質量管理服務質量監督1.建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。2.設立意見箱，收集老年人的意見和建議，及時反饋處理結果。服務質量改進1.根據服務質量監督和評估結果，制定服務質量改進措施，不斷提高服務水平。2.定期對服務質量改進情況進行跟蹤和評估，確保改進措施有效落實。檔案管理檔案分類1.建立老年人檔案，包括個人基本信息、健康狀況、服務需求等。2.建立工作人員檔案，包括個人簡歷、培訓記錄、考核情況等。3.建立服務檔案，記錄每次服務的內容、時間、效果等。4.建立財務檔案，包括經費預算、報銷憑證、審計報告等。檔案保管1.明確檔案保管責任人，確保檔案的安全與完整。2.按照檔案管理規定，對檔案進行分類存放和保管，便于查閱和使用。檔案查閱1.建立檔案查閱制度，嚴格查閱審批程序。2.查閱檔案應登記備案，查閱后及時歸還。投訴處理投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便老年人投訴。2.及時受理老年人的投訴，記錄投訴內容和相關信息。投訴調查與處理1.對投訴進行調查核實，查明原因，分清責任。2.根據調查結果，制定處理方案，及時回復