藥店店堂衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店店堂衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)藥環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店全體員工及進(jìn)入店堂的顧客。3.基本原則店堂衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、清潔為主、責(zé)任到人”的原則，確保店堂環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。二、店堂環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，隨時(shí)清除地面上的雜物。拖把使用后應(yīng)清洗干凈，懸掛晾干，定期消毒。2.貨架及陳列商品貨架應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。每周至少擦拭一次，確保貨架表面光亮整潔。陳列商品應(yīng)擺放整齊、有序，標(biāo)簽清晰。定期清理商品上的灰塵，保持商品外觀干凈。及時(shí)清理貨架及陳列商品上的過期、變質(zhì)、損壞商品，確保商品質(zhì)量安全。3.柜臺(tái)柜臺(tái)應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后擦拭柜臺(tái)，清理柜臺(tái)內(nèi)的雜物。柜臺(tái)內(nèi)的辦公用品、票據(jù)等應(yīng)擺放整齊，保持柜臺(tái)內(nèi)整潔有序。4.門窗玻璃門窗玻璃應(yīng)保持明亮、潔凈，無灰塵、無污漬。每周至少擦拭一次，確保視野清晰。定期檢查門窗玻璃是否有破損，如有破損應(yīng)及時(shí)更換或維修。5.墻壁及天花板墻壁應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。每月至少清掃一次墻壁，如有污漬應(yīng)及時(shí)擦拭干凈。天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期檢查天花板是否有脫落等安全隱患，如有問題應(yīng)及時(shí)處理。6.燈具及照明設(shè)備燈具及照明設(shè)備應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭燈具，確保照明效果良好。如發(fā)現(xiàn)燈具損壞或照明不足，應(yīng)及時(shí)更換燈泡或維修照明設(shè)備。7.空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗，保持通風(fēng)良好。每月至少清洗一次空調(diào)濾網(wǎng)，確保空氣質(zhì)量。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查，保持正常運(yùn)行，無堵塞、無異味。8.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味、無污漬。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。三、人員衛(wèi)生要求1.員工個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作帽和口罩，頭發(fā)不得外露。不得在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰。2.健康管理員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事藥品銷售工作的疾病，應(yīng)立即停止其工作，并安排治療或調(diào)整工作崗位。四、衛(wèi)生清潔流程與責(zé)任分工1.清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔：開啟店堂照明設(shè)備，檢查店堂整體環(huán)境。清掃地面，擦拭貨架、柜臺(tái)、門窗玻璃等。整理商品陳列，補(bǔ)充辦公用品、票據(jù)等。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。營(yíng)業(yè)中清潔：隨時(shí)清理地面雜物，保持地面清潔。擦拭貨架上的灰塵，整理商品擺放。及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔：關(guān)閉店堂照明設(shè)備，切斷電器電源。全面清掃地面、貨架、柜臺(tái)、墻壁、天花板等。清理垃圾，更換垃圾袋。檢查門窗是否關(guān)閉，確保店堂安全。2.責(zé)任分工店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生管理工作的全面監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題。營(yíng)業(yè)員：負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括貨架、柜臺(tái)、商品陳列等。收銀員：負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持收銀臺(tái)整潔。倉(cāng)庫管理員：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保倉(cāng)庫物品擺放整齊、環(huán)境整潔。保潔員：負(fù)責(zé)店堂公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如衛(wèi)生間、走廊等。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查店長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)店堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)人員整改。公司將定期組織衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括店堂環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面。衛(wèi)生檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、拍照記錄等方式進(jìn)行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款等。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的員工，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購(gòu)衛(wèi)生清潔用品應(yīng)由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)，確保采購(gòu)的用品符合質(zhì)量要求。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索取發(fā)票等相關(guān)憑證。2.儲(chǔ)存衛(wèi)生清潔用品應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)、干燥。不同類型的清潔用品應(yīng)分類存放，避免混淆。3.使用員工應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量使用衛(wèi)生清潔用品，不得浪費(fèi)。使用后的清潔用品應(yīng)妥善處理，不得隨意丟棄。七、消毒管理1.消毒范圍店堂內(nèi)的地面、貨架、柜臺(tái)、門窗玻璃、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)定期消毒。直接接觸藥品的工具、設(shè)備等應(yīng)定期消毒。2.消毒方法地面、柜臺(tái)等可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間可使用專用的衛(wèi)生間消毒劑進(jìn)行噴霧消毒。直接接觸藥品的工具、設(shè)備等可使用酒精等消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。3.消毒頻率地面、柜臺(tái)等每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后消毒一次。衛(wèi)生間每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各消毒一次。直接接觸藥品的工具、設(shè)備等每周至少消毒一次。八、蟲害防治1.防治措施保持店堂環(huán)境清潔，減少蟲害滋生的場(chǎng)所。定期檢查店堂內(nèi)是否有蟲害跡象，如發(fā)現(xiàn)蟲害應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行防治。可使用殺蟲劑、粘鼠板等工具進(jìn)行蟲害防治，但應(yīng)注意安全，避免對(duì)藥品和人員造成危害。2.注意事項(xiàng)使用殺蟲劑時(shí)應(yīng)選擇對(duì)人體毒性低、對(duì)環(huán)境無污染的產(chǎn)品。放置粘鼠板等工具時(shí)應(yīng)避免影響顧客通行和商品陳列。九、廢棄物管理1.分類收集店堂內(nèi)的廢棄物應(yīng)分類收集，分為可回收物、有害垃圾和其他垃圾。可回收物包括廢紙、塑料瓶、玻璃瓶等，應(yīng)放置在專門的回收容器內(nèi)。有害垃圾包括過期藥品、廢舊電池等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理。其他垃圾包括果皮、紙屑等，應(yīng)放置在垃圾桶內(nèi)。2.處理方式可回收物