美團(tuán)員工內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范美團(tuán)員工的行為準(zhǔn)則，確保公司各項工作的高效運轉(zhuǎn)，保障員工的權(quán)益，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展，提升美團(tuán)在市場中的競爭力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（二）適用范圍本制度適用于美團(tuán)全體在職員工，包括全職員工、兼職員工以及實習(xí)生等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的各項管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保員工的權(quán)益得到合法保障，公司的運營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視，確保員工在同等條件下享有平等的發(fā)展機(jī)會和待遇。3.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時建立有效的約束機(jī)制，規(guī)范員工的行為，確保公司目標(biāo)的實現(xiàn)。4.以人為本原則：關(guān)注員工的需求和發(fā)展，尊重員工的個性和差異，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)員工的身心健康和全面發(fā)展。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息等。2.嚴(yán)禁員工利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、合作伙伴或客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。3.倡導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不斷提高工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)，員工應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、聊天等。3.員工應(yīng)遵守公司的會議制度，按時參加公司組織的各類會議，不得無故缺席。在會議期間，應(yīng)認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，不得交頭接耳、玩手機(jī)等。4.員工應(yīng)遵守公司的工作流程和規(guī)范，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)，確保工作質(zhì)量和效率。（三）團(tuán)隊協(xié)作1.員工應(yīng)樹立團(tuán)隊合作意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊合作中，應(yīng)尊重他人的意見和建議，發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互支持，相互幫助。2.嚴(yán)禁員工在團(tuán)隊中拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體，影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。對于破壞團(tuán)隊和諧的行為，公司將予以嚴(yán)肅處理。3.員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動，為團(tuán)隊的發(fā)展出謀劃策，共同營造良好的團(tuán)隊氛圍。（四）溝通禮儀1.員工在與同事、上級、客戶溝通時，應(yīng)使用禮貌用語，尊重他人的感受和意見。不得使用侮辱性、歧視性或攻擊性語言。2.注意溝通方式和方法，保持良好的溝通態(tài)度。在溝通中，應(yīng)認(rèn)真傾聽對方的講話，理解對方的意圖，避免打斷對方。如有不同意見，應(yīng)在對方講完后再進(jìn)行表達(dá)，并且要以理性、客觀的方式闡述自己的觀點。3.員工應(yīng)及時回復(fù)同事、上級和客戶的信息，不得拖延。對于重要的信息和事項，應(yīng)確保回復(fù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、考勤管理（一）工作時間1.公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按照規(guī)定的時間上下班。2.因工作需要安排加班的，員工應(yīng)按照公司的加班審批流程辦理加班手續(xù)。公司將按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤記錄方式]進(jìn)行考勤記錄，包括打卡記錄、請假記錄、加班記錄等。2.員工應(yīng)按時打卡上下班，如因特殊原因無法打卡，應(yīng)及時向直屬上級說明情況，并填寫未打卡說明。如未及時說明情況且無正當(dāng)理由的，按曠工處理。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前[X]天向直屬上級提交事假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，并提前[X]天向直屬上級提交病假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。4.年假：員工連續(xù)工作滿[X]個月以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工應(yīng)提前[X]天向直屬上級提交年假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)休完，如因工作原因未能休完的，公司將按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定支付未休年假工資報酬。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向直屬上級提交相關(guān)申請，并按照規(guī)定提供相應(yīng)的證明材料。（四）曠工處理1.未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按曠工處理。2.曠工期間無工資，且公司將根據(jù)曠工天數(shù)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。曠工1天的，給予警告處分；曠工2天的，給予記過處分；曠工3天及以上的，給予解除勞動合同處理。四、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。3.績效工資：與員工的工作績效掛鉤，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。4.獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、個人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。2.員工應(yīng)及時核對工資明細(xì)，如有疑問應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)與人力資源部門溝通。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工可享受帶薪年假，具體規(guī)定見考勤管理部分。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動等。五、績效管理（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，為員工設(shè)定績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限（SMART原則）。2.績效目標(biāo)設(shè)定過程中，上級主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)的內(nèi)容和要求，并認(rèn)同績效目標(biāo)的合理性。（二）績效評估1.公司采用[績效評估周期]進(jìn)行績效評估，評估方式包括上級評估、同事評估、自我評估等。2.績效評估內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。評估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的特點和要求進(jìn)行設(shè)定，確保評估的科學(xué)性和公正性。3.在績效評估過程中，評估者應(yīng)客觀、公正地對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價，提供具體的事實依據(jù)和評價意見。員工有權(quán)對績效評估結(jié)果提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）績效反饋與溝通1.績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時與員工進(jìn)行績效反饋與溝通。反饋內(nèi)容包括績效評估結(jié)果、優(yōu)點與不足、改進(jìn)建議等。2.通過績效反饋與溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工的個人成長和發(fā)展。同時，也為公司調(diào)整人力資源策略提供依據(jù)。（四）績效結(jié)果應(yīng)用1.績效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等掛鉤。2.績效優(yōu)秀的員工將獲得更多的薪酬調(diào)整幅度、獎金激勵以及晉升機(jī)會；績效不達(dá)標(biāo)的員工將根據(jù)情況進(jìn)行績效改進(jìn)計劃制定、培訓(xùn)輔導(dǎo)或采取其他相應(yīng)措施。如連續(xù)多個績效周期績效不達(dá)標(biāo)，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或解除勞動合同等處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作等方面，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，人力資源部門每年制定年度培訓(xùn)計劃。2.各部門應(yīng)根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展和員工實際情況，提出培訓(xùn)需求，配合人力資源部門完善培訓(xùn)計劃。（三）培訓(xùn)實施1.公司內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實施，外部培訓(xùn)可委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。2.在培訓(xùn)實施過程中，應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，采用多樣化的培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地操作、在線學(xué)習(xí)等，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。（四）員工發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會，建立公平公正的晉升機(jī)制。2.根據(jù)員工的績效表現(xiàn)、工作能力、職業(yè)發(fā)展意愿等因素，為員工提供晉升通道，包括管理晉升、專業(yè)晉升等。3.公司鼓勵員工自我提升和職業(yè)發(fā)展，支持員工參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討、行業(yè)會議等活動，提升員工的專業(yè)水平和行業(yè)視野。七、員工關(guān)懷與溝通（一）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工的身心健康，定期組織員工體檢，為員工提供健康咨詢和指導(dǎo)。2.舉辦豐富多彩的員工活動，如團(tuán)建活動、文體比賽、節(jié)日慶?；顒拥?，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營造良好的企業(yè)文化氛圍。3.建立員工心理咨詢機(jī)制，為員工提供心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力，解決心理問題。（二）溝通渠道1.公司建立多種溝通渠道，方便員工與管理層、同事之間進(jìn)行溝通交流，包括內(nèi)部郵件系統(tǒng)、即時通訊工具、意見箱、定期座談會等。2.鼓勵員工積極反饋問題、提出建議和意見，公司將及時回復(fù)和處理員工的反饋信息，并對合理的建議給予獎勵。八、離職管理（一）離職類型1.員工離職分為主動離職和被動離職。主動離職是指員工因個人原因向公司提出辭職申請；被動離職是指公司因員工違反公司規(guī)定、績效不達(dá)標(biāo)等原因解除與員工的勞動合同。2.員工因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向直屬上級提交書面辭職申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。（二）離職手續(xù)辦理1.員工離職前，應(yīng)完成工作交接，將工作資料、文件、設(shè)備等交接給指定的人員，并填寫工作交接清單。2.離職員工應(yīng)結(jié)清所有借款、歸還公司財物，并辦理相關(guān)費用報銷手續(xù)。3.人力資源部門在收到離職員工的離職申請及相關(guān)手續(xù)辦理完畢后，為其辦理離職手續(xù)，包括開具離職證明、結(jié)算工資、辦理社會保險和住房公積金減員手續(xù)等。（三）競業(yè)限制1.對于涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等重要信息的員工，公司可與