藥店藥品發放管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范藥店藥品發放流程，確保藥品準確、及時、安全地發放給顧客，保障顧客用藥需求，同時加強藥品發放環節的管理與監督，防止藥品發放錯誤、丟失或濫用等情況發生。2.適用范圍本制度適用于本藥店內所有藥品的發放工作，包括處方藥、非處方藥、中藥飲片等各類藥品。3.基本原則遵循法律法規：嚴格遵守國家藥品管理相關法律法規，確保藥品發放符合規定要求。確保準確安全：準確核對藥品信息，保證發放藥品的質量和安全性，避免差錯和事故。高效優質服務：以顧客為中心，提供高效、便捷、優質的藥品發放服務，滿足顧客合理用藥需求。二、藥品發放流程1.顧客購藥顧客前往藥店購藥，在收銀臺或咨詢臺告知工作人員所需藥品名稱、規格、數量等信息。工作人員根據顧客需求，在系統中查詢庫存情況，確認有足夠庫存后，開具購藥小票。2.處方審核（如需）若顧客購買處方藥，工作人員應要求顧客提供處方。處方審核人員按照《處方審核制度》對處方進行審核，重點審核處方的合法性、規范性、適宜性等。審核內容包括：處方醫師的資質、處方內容的完整性、藥品的名稱、劑型、規格、數量、用法用量、用藥禁忌、相互作用等是否合理。對于審核通過的處方，審核人員在處方上簽字確認；對于審核不通過的處方，應及時與處方醫師溝通，要求其修改或重新開具處方。3.藥品調配調配人員根據審核后的處方或顧客需求，按照藥品調配操作規程進行藥品調配。調配時應仔細核對藥品名稱、規格、數量、劑型等信息，確保調配準確無誤。對于中藥飲片，應按照調配規范進行稱量、炮制、包裝等操作，保證劑量準確、質量合格。調配完成后，調配人員在藥品包裝或藥袋上標明患者姓名、藥品名稱、規格、用法用量等信息，并簽字確認。4.藥品核對核對人員對調配好的藥品進行再次核對，核對內容包括藥品名稱、規格、數量、劑型、用法用量、有效期等信息，以及處方與藥品的一致性。核對時應逐一對藥品進行檢查，確保無差錯、無遺漏。核對無誤后，核對人員在藥品包裝或藥袋上簽字確認。5.藥品發放發放人員將核對好的藥品發放給顧客，并向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，應提醒顧客嚴格按照醫囑用藥，并告知相關用藥禁忌和不良反應。發放人員在發放記錄上登記藥品名稱、規格、數量、顧客姓名、發放時間等信息，并簽字確認。6.售后跟蹤（必要時）對于一些特殊藥品或需要跟蹤服務的藥品，發放人員應在規定時間內對顧客進行售后跟蹤，了解顧客用藥情況，解答顧客疑問。收集顧客反饋的藥品質量、療效等信息，及時反饋給相關部門，以便采取改進措施。三、藥品發放人員職責1.收銀及咨詢人員職責熱情接待顧客，準確記錄顧客購藥需求，及時查詢庫存信息，為顧客提供準確的藥品庫存情況。正確開具購藥小票，確保小票信息清晰、準確，包括藥品名稱、規格、數量、價格等。引導顧客完成購藥流程，解答顧客關于藥品的一般性咨詢問題。2.處方審核人員職責熟悉國家藥品管理法律法規和處方審核相關規定，具備扎實的藥學專業知識和豐富的臨床用藥經驗。認真審核處方，嚴格把關處方的合法性、規范性、適宜性，確保處方用藥安全、有效、合理。對審核不通過的處方，及時與處方醫師溝通，提出合理的修改建議，并做好記錄。定期參加處方審核培訓，不斷提高審核水平和業務能力。3.藥品調配人員職責嚴格遵守藥品調配操作規程，認真核對藥品信息，確保調配藥品準確無誤。熟練掌握各類藥品的調配方法和技巧，保證中藥飲片的稱量、炮制等操作符合規范要求。對調配好的藥品進行初步整理和包裝，標明患者姓名、藥品名稱、規格、用法用量等信息。協助核對人員進行藥品核對工作，及時發現并糾正調配過程中的差錯。4.藥品核對人員職責對調配好的藥品進行全面細致的核對，確保藥品信息準確無誤，處方與藥品一致。逐一對藥品的名稱、規格、數量、劑型、用法用量、有效期等進行核對，檢查藥品質量是否合格。核對過程中發現問題及時與調配人員溝通解決，確保藥品發放準確、安全。在核對無誤的藥品包裝或藥袋上簽字確認，對藥品發放質量負責。5.藥品發放人員職責將核對好的藥品準確無誤地發放給顧客，向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。對于處方藥，嚴格按照規定向顧客進行用藥指導，提醒顧客遵醫囑用藥。認真做好藥品發放記錄，包括藥品名稱、規格、數量、顧客姓名、發放時間等信息，確保記錄完整、準確。定期對藥品發放記錄進行整理和歸檔，以便查詢和追溯。四、藥品庫存管理與發放的銜接1.庫存監控倉庫管理人員應實時監控藥品庫存情況，及時掌握各類藥品的庫存數量、有效期等信息。定期對庫存藥品進行盤點，確保賬實相符。發現庫存異常情況（如短缺、積壓、近效期等）及時通知相關部門處理。2.補貨申請當庫存藥品數量低于設定的補貨點時，發放人員應及時填寫補貨申請單，提交給倉庫管理人員。補貨申請單應注明藥品名稱、規格、劑型、申請補貨數量等信息。3.補貨流程倉庫管理人員收到補貨申請單后，根據庫存情況和采購計劃，及時安排補貨。補貨藥品到貨后，倉庫管理人員應按照驗收標準進行驗收，合格后方可入庫。入庫后，倉庫管理人員應及時更新庫存信息，并通知發放人員庫存已補充到位。五、特殊藥品發放管理1.麻醉藥品和第一類精神藥品嚴格按照國家麻醉藥品和精神藥品管理規定進行發放管理。設立專柜儲存，雙人雙鎖保管，配備專用賬冊。發放時，必須憑醫療機構開具的專用處方，經雙人核對無誤后發放，并做好詳細記錄。記錄內容包括處方編號、患者姓名、性別、年齡、身份證號、藥品名稱、規格、數量、發放日期、發藥人、復核人等。定期對麻醉藥品和第一類精神藥品的發放情況進行盤點和核對，確保賬物相符。2.醫療用毒性藥品毒性藥品的發放必須憑蓋有醫生所在醫療機構公章的正式處方。處方一次有效，取藥后處方保存二年備查。調配毒性藥品時，必須認真負責，計量準確，按醫囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術職稱的復核人員簽名蓋章后方可發出。對處方未注明“生用”的毒性中藥，應當付炮制品。如發現處方有疑問時，須經原處方醫生重新審定后再行調配。3.放射性藥品放射性藥品的發放應嚴格遵守相關放射性藥品管理規定。配備必要的防護設備和設施，確保發放過程安全。發放時，應核對患者信息、藥品名稱、劑量、用法等，做好發放記錄。對放射性藥品的使用和發放情況進行跟蹤管理，確保安全合理使用。六、藥品發放記錄與檔案管理1.發放記錄要求藥品發放記錄應及時、準確、完整地記錄每一筆藥品發放信息。記錄內容應包括藥品名稱、規格、劑型、數量、顧客姓名、聯系方式、發放時間、發放人員等。發放記錄應使用統一的表格或電子文檔格式，便于查詢和統計。2.記錄保存期限藥品發放記錄應至少保存[X]年，以備查詢和追溯。特殊藥品的發放記錄應按照相關規定延長保存期限。3.檔案管理定期對藥品發放記錄進行整理和歸檔，建立藥品發放檔案。檔案應分類存放，便于查找和使用。電子檔案應做好備份，防止數據丟失。七、藥品發放差錯處理1.差錯發現在藥品發放過程中，如發現藥品發放差錯，發放人員應立即停止發放，并及時報告上級主管。同時，應采取措施追回已發放的差錯藥品，盡量減少對顧客的影響。2.差錯調查上級主管接到報告后，應立即組織相關人員對差錯原因進行調查。調查內容包括差錯發生的環節、涉及的藥品、相關人員的操作情況等。通過查閱發放記錄、詢問相關人員等方式，找出差錯發生的原因。3.差錯處理根據差錯的嚴重程度和造成的后果，采取相應的處理措施。對于一般差錯，應及時糾正差錯，向顧客道歉并說明情況，采取措施防止類似差錯再次發生。對于嚴重差錯，如導致顧客用藥不良反應或其他嚴重后果的，應按照相關規定進行處理，同時積極配合相關部門進行調查和處理。對差錯責任人進行相應的批評教育或處罰，如警告、罰款、績效扣分等，以起到警示作用。4.總結改進對藥品發放差錯進行總結分析，找出管理環節和操作流程中存在的問題。針對問題制定相應的改進措施，如加強培訓、完善流程、優化系統等，防止類似差錯再次發生。八、監督與檢查1.內部監督藥店質量管理人員應定期對藥品發放工作進行監督檢查，檢查內容包括發放流程執行情況、人員職責履行情況、藥品質量等。對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情