盲人按摩人員管理制度一、總則1.目的為加強盲人按摩人員管理，規范工作流程，提高服務質量，保障公司正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本公司從事盲人按摩工作的所有人員。3.基本原則尊重與關愛原則：充分尊重盲人按摩人員的生理特點和職業需求，給予必要的關懷與支持。規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保管理工作有章可循、規范有序。激勵發展原則：通過合理的激勵機制，促進盲人按摩人員不斷提升專業技能和服務水平，實現個人與公司共同發展。二、人員招聘與入職1.招聘渠道與盲人按摩培訓機構合作，優先招聘經過專業培訓、技能考核合格的學員。在盲人就業服務機構發布招聘信息，吸引有經驗的盲人按摩人員應聘。利用網絡平臺、社交媒體等渠道發布招聘啟事，擴大招聘范圍。2.招聘條件具備盲人按摩職業資格證書。身體健康，無傳染性疾病，能適應按摩工作強度。品行端正，具有良好的職業道德和服務意識。有一定的溝通能力和團隊協作精神。3.入職流程應聘者提交個人簡歷、職業資格證書等相關材料。公司組織面試，對應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力等進行綜合評估。面試通過后，安排體檢，體檢合格者辦理入職手續。新員工入職時，進行入職培訓，使其熟悉公司規章制度、工作環境和崗位職責。三、崗位職責1.按摩師崗位職責按照顧客需求，提供專業的按摩服務，包括全身按摩、局部按摩等。準確診斷顧客身體狀況，制定個性化的按摩方案。嚴格遵守按摩操作規程，確保服務質量和顧客安全。保持按摩室的整潔衛生，定期更換按摩用品。積極與顧客溝通，了解顧客需求和意見，及時反饋給上級。2.前臺接待崗位職責熱情接待顧客，解答顧客咨詢，引導顧客辦理相關手續。負責顧客預約、登記、安排按摩師等工作。妥善保管顧客資料，確保信息安全。維護前臺區域的整潔和秩序，做好接待記錄。3.店長崗位職責全面負責按摩店的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。管理按摩人員，合理安排工作任務，確保服務質量和工作效率。負責與顧客溝通，處理顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。組織員工培訓和考核，提升員工專業技能和服務水平。負責店鋪的財務管理、物資采購、設備維護等工作，確保店鋪正常運營。四、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前辦理請假手續，經批準后方可休假。遲到、早退按公司規定扣除相應工資，曠工按曠工天數加倍扣除工資。2.工作態度樹立良好的服務意識，熱情、耐心、周到地為顧客服務。遵守工作紀律，不得在工作時間內聊天、玩手機、玩游戲等。尊重顧客隱私，不得泄露顧客信息。3.職業操守遵守職業道德，誠實守信，不得欺詐顧客。不得私自收取顧客小費或接受顧客禮品。不得與顧客發生爭吵或沖突，如有問題及時向上級匯報。五、培訓與發展1.培訓計劃根據公司業務發展和員工實際需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括專業技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓、安全知識培訓等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的按摩師或管理人員擔任培訓講師，定期組織培訓。外部培訓：選派優秀員工參加行業內的專業培訓課程或研討會，拓寬視野，提升技能。在線學習：利用網絡平臺提供的在線課程，讓員工自主學習，不斷更新知識。3.考核與晉升定期對員工進行培訓考核，考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。對于表現優秀、技能突出的員工，給予晉升機會，擔任更高層級的崗位。六、服務質量1.服務標準按摩服務應符合國家相關行業標準和規范。按摩師應熟練掌握各種按摩手法和技巧，為顧客提供舒適、有效的按摩服務。服務過程中應注重與顧客溝通，及時了解顧客感受，調整服務力度和方式。2.顧客反饋處理設立顧客意見箱和投訴電話，及時收集顧客反饋信息。對于顧客投訴和建議，應認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給顧客。根據顧客反饋，不斷改進服務質量，提高顧客滿意度。七、薪酬福利1.薪酬結構按摩人員薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工技能水平、工作經驗等因素確定。績效工資根據員工工作表現、服務質量、顧客滿意度等指標考核發放。提成工資根據員工完成的業務量按一定比例提成。2.福利政策為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。定期組織員工體檢，關注員工身體健康。為員工提供職業技能培訓和發展機會，幫助員工提升個人能力。八、安全管理1.工作環境安全確保按摩店的工作環境安全，定期檢查電器設備、消防設施等，確保其正常運行。保持按摩室的通風良好，溫度、濕度適宜，為顧客提供舒適的服務環境。按摩用品應符合衛生標準，定期更換和消毒，防止交叉感染。2.顧客安全按摩師在服務過程中應注意顧客安全，避免因按摩手法不當造成顧客身體損傷。對于患有特殊疾病或身體不適的顧客，應提前了解情況，并采取相應的護理措施。3.員工安全加強員工安全教育，提高員工安全意識，確保員工在工作過程中的人身安全。為員工提供必要的勞動保護用品，如按摩服、手套等。九、考核與獎懲1.考核方式定期考核：每月或每季度對員工進行一次全面考核，考核內容包括工作業績、服務質量、職業操守等方面。不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期考核，如顧客滿意度調查、突發事件處理等。2.考核標準工作業績：根據員工完成的業務量、銷售業績等指標進行考核。服務質量：通過顧客評價、內部檢查等方式對員工的服務質量進行考核。職業操守：考核員工遵守工作紀律、職業道德等情況。3.獎勵措施對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的員工，給予特別獎勵。4.懲罰措施對于考核不合格的員工，進行批評教育，并根據情況給予相應的懲罰，如扣發績效工資、降職、辭退等