維護社區秩序管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、和諧、有序的社區環境，保障社區居民的生命財產安全，特制定本維護社區秩序管理制度。本制度旨在規范社區內的各類行為，明確各方責任，確保社區秩序的有效維護。（二）適用范圍本制度適用于本社區內的所有居民、租戶、訪客以及在社區內開展活動的各類組織和人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規以及地方相關規定，確保社區秩序維護工作合法合規。2.預防為主原則：通過加強宣傳教育、巡邏防控等措施，預防各類安全事故和違法違規行為的發生。3.公平公正原則：對待所有社區成員一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地執行各項管理制度。4.服務與管理并重原則：在維護社區秩序的同時，注重為居民提供優質的服務，滿足居民的合理需求。二、社區治安管理（一）人員出入管理1.居民與租戶本社區居民和租戶應憑有效證件出入小區。居民需攜帶身份證，租戶需攜帶租賃合同及身份證。小區實行門禁系統管理，居民和租戶應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時向物業管理處掛失并補辦。外來訪客進入小區時，需在門崗處進行登記。訪客應提供有效身份證件，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。經被訪人確認后，方可進入小區。2.臨時施工人員與送貨人員臨時施工人員進入小區時，施工單位應提前向物業管理處報備，提供施工人員名單、身份證號碼、聯系方式及施工期限等信息。施工人員需佩戴小區統一發放的臨時出入證，憑證出入小區。送貨人員進入小區時，應在門崗處登記送貨車輛信息及送貨詳情，經核實后，領取臨時送貨標識，按照指定路線行駛，完成送貨任務后立即離開小區。（二）巡邏防控1.巡邏安排物業管理處應制定詳細的巡邏計劃，安排專人負責社區巡邏工作。巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏，確保社區內無死角。巡邏分為定時巡邏和不定時巡邏。定時巡邏每天不少于[X]次，在白天和夜間分別進行；不定時巡邏根據社區實際情況隨時開展，重點加強對小區出入口、停車場、樓道等重點區域的巡查。2.巡邏職責巡邏人員應密切關注社區內的治安情況，及時發現并處理各類安全隱患和異常情況。如發現可疑人員、車輛或異常聲響，應立即上前詢問、盤查，并及時報告物業管理處或相關部門。檢查小區內的公共設施設備是否正常運行，如發現損壞應及時記錄并通知維修人員進行維修。維護小區內的交通秩序，確保車輛停放有序，道路暢通無阻。對違規停車行為進行勸阻和糾正，如勸阻無效，應及時報告交警部門。協助社區居民解決各類突發問題，提供必要的幫助和服務。（三）安全監控1.監控設施社區內應安裝完善的安全監控系統，確保監控范圍覆蓋小區出入口、停車場、樓道、電梯等公共區域。監控設備應保持24小時正常運行，圖像清晰，存儲時間不少于[X]天。2.監控管理物業管理處應安排專人負責監控系統的日常管理和維護，定期對監控設備進行檢查、清潔和保養，確保設備正常運行。監控人員應密切關注監控畫面，及時發現并記錄各類異常情況。對發現的問題應及時報告物業管理處，并按照規定進行處理。嚴格遵守監控信息保密制度，未經授權，任何人不得擅自查閱、復制或傳播監控資料。因工作需要查閱監控資料的，應經物業管理處負責人批準，并做好登記。（四）治安事件處理1.突發事件應急響應物業管理處應制定完善的治安突發事件應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。一旦發生治安事件，應立即啟動應急預案，迅速組織力量進行處置。巡邏人員或其他發現治安事件的人員應第一時間報告物業管理處，并盡可能保護現場，等待相關部門前來處理。2.常見治安事件處理盜竊事件：發現盜竊事件后，應立即報警，并協助警方進行調查。同時，物業管理處應加強對小區的巡邏防控，提高警惕，防止類似事件再次發生。打架斗毆事件：及時制止打架斗毆行為，疏散圍觀群眾，確保現場安全。如有人員受傷，應立即撥打急救電話，并協助警方進行調查處理。尋釁滋事事件：對尋釁滋事人員進行勸阻和制止，如勸阻無效，應及時報警，并配合警方采取相應措施。三、社區消防安全管理（一）消防設施設備管理1.設施設備配備社區內應按照國家相關標準配備完善的消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養，確保其性能完好，隨時可用。2.設施設備標識在社區內顯著位置設置消防設施設備標識，標明其位置、使用方法和注意事項等信息，方便居民識別和使用。3.設施設備維修與更新發現消防設施設備損壞或故障時，應及時報告物業管理處，并安排專業維修人員進行維修。對老化、損壞嚴重或不符合現行標準的消防設施設備，應及時進行更新改造。（二）消防安全宣傳教育1.宣傳內容定期向社區居民宣傳消防安全知識，包括火災預防、火災報警、初期火災撲救、逃生自救等方面的內容。結合實際案例，向居民講解火災的危害和消防安全的重要性，提高居民的消防安全意識。2.宣傳方式通過社區公告欄、微信群、公眾號等渠道發布消防安全宣傳信息。定期組織消防安全知識講座、培訓和演練活動，邀請專業人員為居民進行講解和指導，提高居民的消防安全技能。（三）用火用電用氣安全管理1.用火管理社區內禁止私拉亂接電線，禁止在樓道、樓梯間、安全出口等公共區域堆放易燃、易爆物品。居民如需使用明火，如做飯、燒香拜佛等，應確保用火安全，做到人離火滅。嚴禁在社區內焚燒垃圾、雜物等。2.用電管理居民應合理使用電器設備，避免超負荷用電。不得私自在電表箱內接線、改動電表等。定期檢查電器設備的電源線、插頭、插座等是否完好，如有損壞應及時更換。長時間不使用的電器設備應及時拔掉插頭，切斷電源。3.用氣管理使用燃氣的居民應定期檢查燃氣管道、閥門、灶具等是否正常，確保無泄漏現象。發現燃氣泄漏時，應立即關閉燃氣閥門，打開門窗通風，并迅速撤離現場，嚴禁在現場使用明火或電器設備，及時撥打燃氣公司客服電話報修。（四）消防通道管理1.通道暢通要求社區內的消防通道應保持暢通無阻，嚴禁任何單位和個人占用、堵塞消防通道。消防通道兩側不得停放車輛、堆放雜物等，確保消防車能夠順利通行。2.檢查與整改物業管理處應定期對消防通道進行檢查，發現問題及時通知相關責任人進行整改。對拒不整改的，應及時報告相關部門依法處理。（五）火災應急處置1.火災報警社區居民發現火災時，應立即撥打“119”火警電話報警，并向物業管理處報告。報警時應說明火災發生的具體位置、火勢大小、燃燒物質等信息。2.初期火災撲救物業管理處應組織義務消防隊，配備必要的滅火器材，在確保安全的前提下，對初期火災進行撲救。同時，應及時疏散周圍居民，避免火勢蔓延。3.人員疏散與逃生社區內應制定完善的人員疏散預案，明確疏散路線和集合地點。發生火災時，居民應按照疏散預案的要求，迅速有序地疏散到安全區域。在疏散過程中，應注意用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入煙霧。如遇濃煙無法通過時，應尋找安全的地方躲避，等待救援。4.后期處置火災撲滅后，物業管理處應協助相關部門進行火災事故調查，查明火災原因，統計損失情況。同時，應組織對受損的消防設施設備進行修復和更新，總結經驗教訓，完善消防安全管理制度。四、社區環境衛生管理（一）環境衛生標準1.公共區域小區內的道路、廣場、綠地等公共區域應保持整潔干凈，無雜物、無垃圾堆積。垃圾桶應定期清理，垃圾不得外溢。垃圾桶周邊應保持清潔，無污水、無異味。公共區域的路燈、樓道燈等照明設施應保持完好，正常亮燈率不低于[X]%。2.樓道樓道內墻面應保持干凈，無亂張貼、無涂鴉。樓道地面應保持清潔，無雜物、無積水。樓道內的消防設施設備、電表箱等應保持整潔，無灰塵、無污漬。（二）環境衛生清掃與保潔1.清掃安排物業管理處應制定詳細的環境衛生清掃計劃，安排專人負責社區內的清掃保潔工作。清掃保潔人員應按照規定的時間和標準進行清掃，確保社區環境整潔衛生。公共區域的清掃保潔每天不少于[X]次，樓道的清掃保潔每周不少于[X]次。同時，應根據實際情況適時增加清掃保潔頻次，如遇重大活動或節假日等特殊時期，應加強清掃保潔力度。2.保潔職責清掃保潔人員應及時清理社區內的各類垃圾，做到日產日清。對垃圾應進行分類收集，分別運送至指定的垃圾處理場所。定期對公共區域的道路、廣場、綠地等進行清掃、沖洗，保持地面干凈整潔。對樓道進行清掃時，應注意清理樓道內的雜物、灰塵等。負責對垃圾桶進行清潔和消毒，定期更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味、無蠅蟲。及時發現并處理社區內的衛生死角和亂張貼、亂涂寫等問題，維護社區環境的美觀。（三）垃圾分類管理1.分類標準社區內應實行垃圾分類制度，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的標準進行分類投放。可回收物主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等；有害垃圾主要包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物等；廚余垃圾主要包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、茶葉等；其他垃圾主要包括除上述幾類垃圾以外的磚瓦陶瓷、渣土、衛生間廢紙等難以回收的廢棄物。2.投放要求居民應按照垃圾分類標準，將各類垃圾分別投放至相應的垃圾桶內。嚴禁將不同類別的垃圾混合投放。垃圾分類投放時間應按照物業管理處的規定執行，一般為每天的[具體時間段]。3.收集與運輸物業管理處應安排專人負責垃圾分類的收集工作，按照分類標準將各類垃圾分別收集至指定的存放點。定期聯系專業的垃圾運輸公司，將分類后的垃圾分別運送至相應的處理場所進行處理。（四）環境衛生監督與考核1.監督機制物業管理處應建立環境衛生監督機制，定期對社區環境衛生情況進行檢查和評估。設立專門的監督投訴電話或郵箱，接受居民的監督和投訴。監督人員應不定期對清掃保潔工作進行抽查，發現問題及時通知責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.考核制度制定環境衛生考核制度，對清掃保潔人員的工作質量進行考核。考核內容包括清掃保潔標準執行情況、垃圾清理及時率、居民滿意度等方面。根據考核結果，對表現優秀的清掃保潔人員進行獎勵，對未達到考核標準的人員進行批評教育或相應的處罰。五、社區車輛管理（一）車輛出入管理1.居民與租戶車輛本社區居民和租戶的車輛應辦理停車登記手續，領取停車證。停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便識別。居民和租戶車輛憑停車證進入小區，門禁系統自動識別放行。2.外來車輛外來車輛進入小區時，應在門崗處進行登記，領取臨時停車證，并按照規定繳納停車費用。外來車輛應按照指定的停車區域停放，不得隨意停放。停車時間不得超過物業管理處規定的時長，超時應按照規定補繳停車費用。（二）車輛停放管理1.停車區域規劃物業管理處應合理規劃小區內的停車區域，包括地下停車場、地面停車位等。明確各類車輛的停放位置，設置明顯的停車標識。確保停車區域的交通標志、標線清晰，通道暢通無阻，便于車輛進出和停放。2.規范停車要求車輛應按照停車標識指示的方向和位置有序停放，不得壓線、跨位停車。嚴禁在消防通道、疏散通道、人行橫道等禁止停車的區域停放車輛。長期停放的車輛應保持車身整潔，不得在車身外張貼廣告、懸掛雜物等。（三）車輛安全管理1.防盜措施物業管理處應加強對小區內車輛的防盜管理，安裝必要的監控設備，提高車輛停放區域的安全性。提醒車主妥善保管車輛，關好門窗，鎖好車輛，貴重物品不要放在車內。如有條件，可安裝車輛防盜報警裝