社區商戶信用管理制度總則目的為加強社區商戶信用管理，規范商戶經營行為，營造誠信經營的社區商業環境，保障消費者合法權益，促進社區商業健康有序發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本社區內所有從事商業經營活動的商戶，包括但不限于店鋪、攤位、服務提供商等。基本原則1.誠信為本原則：商戶應秉持誠實守信的經營理念，自覺遵守法律法規和商業道德，履行商業信用義務。2.客觀公正原則：信用評價和管理應基于客觀事實，采用科學合理的評價方法和標準，確保公平公正。3.動態管理原則：對商戶信用狀況進行動態跟蹤和評估，根據其經營行為變化及時調整信用等級。4.激勵約束原則：通過信用激勵和約束措施，引導商戶積極提升信用水平，規范經營行為。信用信息收集信息來源1.商戶自行申報：商戶應定期向社區管理部門申報本企業的基本信息、經營狀況、信用承諾等相關內容。2.社區管理部門日常巡查：社區管理部門工作人員在日常巡查過程中，收集商戶的經營行為信息，包括是否遵守市場秩序、環境衛生、消防安全等規定。3.消費者投訴舉報：受理消費者對商戶的投訴舉報，記錄投訴舉報內容及處理結果，作為信用信息的重要來源。4.相關部門共享信息：與工商、稅務、質檢、環保等相關部門建立信息共享機制，獲取商戶在其他領域的信用信息。信息內容1.基本信息：商戶名稱、法定代表人、經營范圍、聯系方式、注冊地址等。2.經營狀況：開業時間、經營業績、納稅情況、合同履行情況等。3.信用承諾：商戶簽署的遵守法律法規、誠信經營、保障消費者權益等方面的承諾書。4.經營行為記錄：包括但不限于遵守市場秩序情況（如是否存在占道經營、亂擺攤點等）、環境衛生狀況（如是否保持店鋪整潔、垃圾處理是否及時等）、消防安全情況（如消防設施是否完好有效、是否存在消防隱患等）、產品質量和服務質量情況（如是否銷售假冒偽劣商品、是否履行售后服務承諾等）。5.消費者投訴舉報處理情況：投訴舉報事項、處理結果、是否存在糾紛未妥善解決等情況。6.相關部門信用信息：工商部門的行政處罰記錄、稅務部門的納稅信用等級、質檢部門的產品質量抽檢結果、環保部門的環境違法行為記錄等。信用評價評價指標1.基本信用指標（20分）商戶基本信息完整性（5分）：信息完整準確得5分，每缺一項扣1分。按時申報經營信息情況（5分）：按時申報得5分，逾期申報一次扣1分，未申報一次扣3分。信用承諾履行情況（5分）：完全履行承諾得5分，有輕微違反承諾行為扣12分，有嚴重違反承諾行為扣35分。近一年是否有重大違法違規記錄（5分）：無重大違法違規記錄得5分，有則該項得0分。2.經營行為指標（50分）市場秩序遵守情況（15分）：嚴格遵守市場秩序，無違規經營行為得15分，有輕微違規行為每次扣3分，有嚴重違規行為每次扣510分。環境衛生狀況（10分）：店鋪及周邊環境衛生良好得10分，環境衛生不達標每次扣2分。消防安全情況（10分）：消防設施完備且無消防隱患得10分，存在一般消防隱患每次扣3分，存在重大消防隱患該項得0分。產品質量和服務質量（15分）：產品質量合格、服務質量良好，消費者滿意度高得15分，出現產品質量問題或服務糾紛每次扣35分。3.消費者評價指標（30分）消費者投訴舉報率（10分）：投訴舉報率低得10分，每發生一次有效投訴舉報扣2分。消費者滿意度調查得分（20分）：根據每年開展的消費者滿意度調查結果評分，得分在80分及以上得20分，7079分扣5分，6069分扣10分，60分以下扣20分。評價周期信用評價周期為每年一次，評價時間為每年的[具體月份]。評價方法1.數據收集整理：社區管理部門在評價周期內收集各商戶的信用信息，并進行整理和分類。2.指標評分：按照信用評價指標體系，對每個商戶的各項指標進行評分。3.綜合評價：將各項指標得分進行加權匯總，得出商戶的信用綜合得分。具體權重為：基本信用指標占20%，經營行為指標占50%，消費者評價指標占30%。信用等級劃分根據信用綜合得分，將商戶信用等級劃分為四個等級：1.AAA級（信用優秀）：綜合得分在90分及以上。2.AA級（信用良好）：綜合得分在8089分之間。3.A級（信用一般）：綜合得分在6079分之間。4.D級（信用較差）：綜合得分在60分以下。信用激勵與約束信用激勵1.優先推薦：對于信用優秀的AAA級商戶，在社區組織的各類商業活動、評選表彰等方面給予優先推薦。2.政策支持：在符合相關政策條件下，優先享受社區提供的創業扶持、優惠政策等。例如，在攤位租賃、水電費減免等方面給予一定優惠。3.宣傳推廣：通過社區公告欄、微信公眾號、社區廣播等渠道對信用優秀商戶進行宣傳推廣，提升其知名度和美譽度。信用約束1.警示提醒：對信用等級為A級的商戶，社區管理部門進行警示提醒，要求其加強經營管理，改進不足之處，避免信用狀況進一步惡化。2.重點監管：對信用等級為D級的商戶，列為重點監管對象，增加日常巡查頻次，加強對其經營行為的監督檢查。3.限制措施在一定期限內限制參與社區組織的某些商業活動或優惠政策申請。對于存在嚴重失信行為的商戶，可建議相關部門依法采取進一步的限制措施，如限制其市場準入、吊銷營業執照等。信用信息公示與查詢公示內容1.商戶信用等級。2.主要信用信息，包括基本信息、經營行為記錄、消費者投訴舉報處理情況等摘要信息。公示方式1.在社區公告欄設立專門的商戶信用公示區，定期更新公示內容。2.通過社區官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行公示，方便社區居民查詢。信息查詢1.社區居民可通過社區公告欄、網絡平臺等渠道查詢商戶信用信息。2.商戶如需查詢自身信用信息，可向社區管理部門提出申請，社區管理部門應及時提供相關信息。異議處理異議提出商戶或其他利害關系人對信用評價結果、信用信息存在異議的，可在信用評價結果公示期內或得知相關信息后[具體天數]個工作日內向社區管理部門提出書面異議申請，并提供相關證明材料。異議處理流程1.社區管理部門收到異議申請后，應在[具體天數]個工作日內進行核實。2.經核實，異議成立的，應及時更正信用信息或調整信用評價結果，并將處理結果告知異議申請人；異議不成立的，應向異議申請人說明理由。3.異議申請人對處理結果仍有異議的，可向上級主管部門申請復核。上級主管部門應在