電器品類店面管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范電器品類店面的運營管理，確保店面各項工作有序開展，提高銷售業(yè)績，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有電器品類店面，包括直營店、加盟店等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。注重團隊協(xié)作，共同完成店面目標。公平公正，獎懲分明，激勵員工積極進取。店面人員管理1.人員配置根據(jù)店面規(guī)模和銷售任務(wù)，合理配置銷售人員、售后人員、店長等崗位。明確各崗位的職責和任職要求，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.招聘與入職招聘渠道包括線上招聘平臺、人才市場、內(nèi)部推薦等。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用合適的人員。新員工入職時，需辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，接受入職培訓(xùn)，了解公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。3.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，提升專業(yè)能力。建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。4.考勤與休假員工應(yīng)嚴格遵守店面的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準后方可休假。店面應(yīng)記錄員工的考勤情況，作為績效考核的依據(jù)之一。5.績效考核制定科學(xué)合理的績效考核指標，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面。定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對績效不達標的員工，進行輔導(dǎo)和改進計劃，如仍未改善，可采取相應(yīng)的措施。6.薪酬福利制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、提成等部分。根據(jù)國家法律法規(guī)，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。提供其他福利，如節(jié)日福利、員工生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。店面運營管理1.店面布局與陳列合理規(guī)劃店面布局，包括展示區(qū)、銷售區(qū)、洽談區(qū)、倉庫區(qū)等。按照產(chǎn)品類別、品牌、功能等進行陳列，確保陳列美觀、整齊、有序，便于顧客選購。定期更新陳列，展示新品和促銷產(chǎn)品，吸引顧客注意力。2.產(chǎn)品管理建立產(chǎn)品庫存管理制度，確保產(chǎn)品庫存充足，滿足銷售需求。定期盤點庫存，及時補貨和處理滯銷產(chǎn)品。對產(chǎn)品的進貨、銷售、退貨等進行詳細記錄，確保賬目清晰。加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，確保所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和公司要求。3.銷售管理制定銷售目標和銷售計劃，將目標分解到每個銷售人員和時間段。銷售人員應(yīng)積極主動地向顧客介紹產(chǎn)品，提供專業(yè)的咨詢和建議，促成交易。建立客戶檔案，記錄客戶信息和購買歷史，以便進行客戶關(guān)系管理和二次營銷。定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，調(diào)整銷售策略。4.售后服務(wù)管理設(shè)立專門的售后服務(wù)崗位，負責處理客戶的售后問題。及時響應(yīng)客戶的售后需求，提供上門維修、退換貨、技術(shù)支持等服務(wù)。對售后問題進行跟蹤和記錄，確保問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。收集客戶的售后反饋意見，分析問題原因，采取改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。5.財務(wù)管理店面應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。嚴格執(zhí)行財務(wù)審批流程，確保費用支出合理合規(guī)。定期進行財務(wù)核算和報表編制，向上級匯報店面的財務(wù)狀況。加強對店面資產(chǎn)的管理，確保資產(chǎn)安全完整。6.安全管理建立店面安全管理制度，加強安全防范意識。確保店面消防設(shè)施齊全有效，定期進行消防檢查和演練。加強對電器產(chǎn)品的安全管理，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。做好店面的防盜、防搶等安全工作，保障店面和員工的財產(chǎn)安全。店面營銷管理1.促銷活動策劃根據(jù)市場情況和公司銷售目標，制定促銷活動計劃。促銷活動形式包括打折、滿減、贈品、抽獎、以舊換新等。提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，吸引顧客參與。2.廣告宣傳制定店面廣告宣傳計劃，包括線上廣告、線下廣告等。線上廣告渠道包括公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、電商平臺等；線下廣告渠道包括店面招牌、海報、宣傳單頁等。定期評估廣告宣傳效果，根據(jù)反饋調(diào)整宣傳策略。3.會員管理建立會員制度，吸引顧客成為會員。為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等特權(quán)，增加會員粘性。定期向會員發(fā)送營銷短信和郵件，推薦新品和促銷活動。4.異業(yè)合作積極尋求與其他行業(yè)的合作機會，開展異業(yè)合作活動。異業(yè)合作形式包括聯(lián)合促銷、資源共享、品牌合作等。通過異業(yè)合作，擴大品牌影響力，拓展客戶群體。店面日常管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理保持店面環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。確保展示區(qū)、銷售區(qū)、洽談區(qū)等區(qū)域干凈整潔，產(chǎn)品擺放整齊。對店面周邊環(huán)境進行維護，營造良好的購物氛圍。2.設(shè)備設(shè)施管理建立店面設(shè)備設(shè)施臺賬，記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、購買時間、使用狀況等信息。定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。對損壞的設(shè)備設(shè)施及時進行維修或更換，保障店面運營不受影響。3.文件資料管理店面應(yīng)建立文件資料管理制度，對各類文件資料進行分類整理和歸檔。文件資料包括銷售合同、客戶檔案、產(chǎn)品資料、促銷活動方案、財務(wù)報表等。確保文件資料的安全保管，便于查閱和使用。4.突發(fā)事件處理制定店面突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、客戶糾紛等。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，確保人員安全和店面正常