白酒日常營銷管理制度一、總則（一）目的為規范公司白酒營銷活動，提高營銷效率，確保營銷目標的實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司白酒產品的市場推廣、銷售、客戶管理等營銷相關活動。（三）基本原則1.以市場為導向，滿足客戶需求，不斷提升產品市場占有率。2.誠實守信，合法合規開展營銷活動。3.團隊協作，充分發揮各部門優勢，共同推進營銷工作。4.注重績效，建立科學合理的考核機制，激勵員工積極工作。二、營銷組織架構及職責（一）營銷中心組織架構營銷中心設總經理一名，下轄市場部、銷售部、客服部。（二）各部門職責1.市場部負責白酒市場調研，分析市場動態、競爭對手情況等，為公司營銷決策提供依據。制定產品推廣策略和營銷活動方案，并組織實施。品牌建設與維護，包括品牌形象塑造、廣告宣傳、公關活動等。負責營銷物料的設計、制作與管理。2.銷售部根據營銷目標，制定銷售計劃并組織實施，完成銷售任務。開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關系，促進產品銷售。負責商務談判、合同簽訂與執行，確保銷售款項按時回收。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。3.客服部負責客戶咨詢、投訴和建議的處理，及時回復客戶，提高客戶滿意度?？蛻絷P系維護與管理，定期回訪客戶，增強客戶粘性。協助銷售部完成銷售任務，提供必要的客戶支持。三、市場調研與分析（一）調研計劃制定市場部應根據公司營銷目標和產品特點，定期制定市場調研計劃。調研內容包括但不限于市場需求、消費者偏好、競爭對手產品及營銷策略等。（二）調研方法1.問卷調查：設計合理的問卷，通過線上線下相結合的方式，廣泛收集消費者信息。2.訪談：與行業專家、經銷商、消費者等進行面對面訪談，深入了解市場情況。3.數據分析：收集各類市場數據，如行業報告、統計數據等，進行分析研究。4.觀察法：觀察競爭對手的市場活動、銷售情況等，獲取第一手信息。（三）調研結果分析與報告市場部對調研收集到的數據和信息進行整理、分析，撰寫市場調研報告。報告內容應包括市場現狀、問題分析、趨勢預測及建議等，為公司營銷決策提供有力支持。四、產品推廣與營銷活動（一）推廣策略制定市場部根據市場調研結果和產品定位，制定白酒產品推廣策略。推廣策略應包括目標市場定位、產品賣點提煉、推廣渠道選擇等內容。（二）營銷活動策劃與執行1.活動策劃：針對不同節日、季節、市場需求等，策劃各類營銷活動，如新品發布會、促銷活動、品鑒會等。活動策劃應明確活動主題、目標、時間、地點、內容及預算等。2.活動執行：各部門按照活動策劃方案分工協作，確?；顒禹樌_展。市場部負責活動的宣傳推廣和物料準備；銷售部負責客戶邀請和銷售促進；客服部負責活動現場的客戶服務。活動結束后，及時對活動效果進行評估總結。（三）品牌建設與維護1.品牌形象塑造：明確公司白酒品牌定位和形象，設計統一的品牌標識、包裝、宣傳語等，確保品牌形象在市場上的一致性和獨特性。2.廣告宣傳：制定廣告投放計劃，選擇合適的媒體渠道進行廣告宣傳，提高品牌知名度和美譽度。廣告宣傳應注重創意和效果評估，及時調整投放策略。3.公關活動：積極參與各類行業展會、論壇、公益活動等，提升公司品牌形象和社會影響力。加強與媒體、行業協會等的溝通合作，及時發布公司正面信息，處理負面輿情。五、銷售管理（一）銷售計劃制定銷售部根據公司年度營銷目標，結合市場情況和銷售團隊實際，制定年度、季度、月度銷售計劃。銷售計劃應明確銷售目標、銷售區域、客戶開發計劃、銷售策略等內容。（二）客戶開發與管理1.客戶開發：銷售團隊通過多種渠道開拓市場，尋找潛在客戶。對潛在客戶進行分類管理，制定相應的開發策略，逐步建立客戶關系。2.客戶管理：建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化，提供個性化的服務和解決方案。對重要客戶實行專人負責，提供優質、高效的服務。（三）銷售過程管理1.商務談判：銷售部在與客戶進行商務談判前，應充分了解客戶需求和市場行情，制定合理的談判策略。談判過程中，要保持冷靜、理智，維護公司利益，爭取有利的合作條件。2.合同簽訂與執行：商務談判達成一致后，及時簽訂銷售合同。合同簽訂前，應嚴格審核合同條款，確保合同內容合法、合規、明確。合同簽訂后，銷售部負責跟蹤合同執行情況，確保按時發貨、收款，并及時處理合同變更、違約等問題。3.銷售數據分析：定期對銷售數據進行分析，包括銷售額、銷售量、銷售區域、客戶類型等。通過數據分析，總結銷售規律，發現問題和潛在機會，為銷售決策提供依據。（四）銷售費用管理1.費用預算：銷售部根據銷售計劃和營銷活動安排，制定銷售費用預算。銷售費用預算應包括市場推廣費用、銷售人員薪酬、差旅費、業務招待費等項目。2.費用控制：嚴格按照銷售費用預算執行，對各項費用支出進行審核和監控。如遇特殊情況需要調整預算，應按規定程序報批。確保銷售費用合理使用，提高費用效益。六、客戶服務管理（一）客戶咨詢與投訴處理1.客戶咨詢：客服部及時回復客戶關于產品信息、價格、購買渠道等方面的咨詢?；貜蛻獪蚀_、簡潔、專業，滿足客戶需求。2.客戶投訴處理：對于客戶投訴，客服部應熱情接待，認真傾聽客戶訴求，記錄詳細信息。及時協調相關部門進行調查處理，并在規定時間內給予客戶反饋。處理結果要確?？蛻魸M意，同時對投訴原因進行分析總結，采取措施防止類似問題再次發生。（二）客戶關系維護1.定期回訪：客服部定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品的情況、滿意度及其他需求?；卦L方式可采用電話、郵件、短信等，回訪結果記錄在客戶檔案中。2.客戶關懷活動：組織開展客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、會員專享活動等。通過客戶關懷活動，增強客戶對公司的好感和忠誠度。七、營銷人員管理（一）招聘與培訓1.招聘：根據營銷業務發展需要，制定營銷人員招聘計劃。明確招聘崗位、職責要求、任職資格等，通過多種渠道招聘合適的營銷人才。招聘過程中，要嚴格按照招聘流程進行，確保選拔出優秀的營銷人員。2.培訓：為新入職營銷人員提供入職培訓，使其了解公司企業文化、產品知識、營銷業務流程等。定期組織內部培訓和外部培訓，提升營銷人員的專業技能和綜合素質。培訓內容包括市場調研、產品推廣、銷售技巧、客戶服務等。（二）績效考核1.考核指標設定：建立科學合理的營銷人員績效考核體系，考核指標包括銷售業績、客戶開發與維護、市場推廣執行情況、團隊協作等方面。根據不同崗位的職責和工作重點，設定相應的權重。2.考核周期：營銷人員績效考核實行月度考核與年度考核相結合。月度考核主要考核當月工作任務完成情況，年度考核綜合評價全年工作表現。3.考核結果應用：根據績效考核結果，對營銷人員進行獎勵和懲罰。對業績優秀的人員給予表彰、獎勵和晉升機會；對未完成考核指標的人員進行輔導、培訓或調整崗位。（三）薪酬福利1.薪酬體系：制定合理的營銷人員薪酬體系，薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成獎金等部分。基本工資根據崗位和地區差異設定，績效工資與績效考核結果掛鉤，提成獎金根據銷售業績等指標發放。2.福利政策：為營銷人員提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等。八、營銷風險管理（一）風險識別1.市場風險：關注市場需求變化、競爭對手動態、宏觀經濟環境等因素，識別可能對公司白酒營銷業務產生不利影響的市場風險。2.政策法規風險：及時了解國家和地方相關政策法規的變化，評估政策法規調整對公司營銷活動的影響，識別政策法規風險。3.合同風險：在商務談判和合同簽訂過程中，識別合同條款中可能存在的風險，如違約責任、付款方式、質量標準等。4.客戶風險：關注客戶信用狀況、經營狀況等，識別客戶可能出現的違約、拖欠貨款等風險。（二）風險評估對識別出的營銷風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。根據風險評估結果，確定風險等級，為制定風險應對措施提供依據。（三）風險應對措施1.市場風險應對：加強市場調研和監測，及時調整營銷策略，以適應市場變化。優化產品結構，提高產品競爭力。2.政策法規風險應對：建立政策法規跟蹤機制，及時了解政策法規動態。加強與政府部門的溝通協調，確保公司營銷活動合法合規。3.合同風險應對：在合同簽訂前