下商場導(dǎo)購管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范下商場導(dǎo)購人員的行為，提高導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌形象，促進銷售業(yè)績增長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有派駐到商場從事產(chǎn)品銷售的導(dǎo)購人員。（三）基本原則1.顧客至上原則始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。2.誠實守信原則導(dǎo)購人員應(yīng)如實介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效。3.團隊協(xié)作原則導(dǎo)購人員之間要相互配合、協(xié)作，共同營造良好的銷售氛圍，提升團隊整體業(yè)績。4.遵守紀(jì)律原則嚴(yán)格遵守公司及商場的各項規(guī)章制度，服從管理。二、導(dǎo)購人員任職要求（一）基本條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，形象良好。2.具有高中及以上學(xué)歷。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。（二）專業(yè)知識與技能1.熟悉公司產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、使用方法及售后服務(wù)等相關(guān)知識。2.掌握基本的銷售技巧，如客戶接待、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易等。3.能夠熟練操作相關(guān)銷售工具，如POS機、電腦等。（三）工作經(jīng)驗有[X]年以上銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（四）個人素養(yǎng)1.責(zé)任心強，工作積極主動，有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。2.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，保守公司商業(yè)機密。三、導(dǎo)購人員崗位職責(zé)（一）售前服務(wù)1.保持商場專柜整潔、美觀，陳列產(chǎn)品整齊有序，及時更新產(chǎn)品展示。2.熱情、主動迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等。3.了解顧客需求，準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品信息，為顧客提供專業(yè)的購買建議。4.協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品，提供試穿、試用等服務(wù)，確保顧客能夠充分體驗產(chǎn)品。（二）售中服務(wù)1.熟練為顧客辦理銷售手續(xù)，確保交易準(zhǔn)確、快捷。2.解答顧客關(guān)于產(chǎn)品價格、優(yōu)惠活動、售后服務(wù)等方面的疑問。3.積極推薦相關(guān)配套產(chǎn)品，增加顧客購買量。4.處理顧客在購物過程中遇到的問題和投訴，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，確保問題得到妥善解決。（三）售后服務(wù)1.為顧客提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和保養(yǎng)建議，確保顧客正確使用產(chǎn)品。2.協(xié)助顧客辦理退換貨、維修等售后服務(wù)事宜，按照公司規(guī)定流程操作，及時跟進處理進度并反饋給顧客。3.收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。（四）銷售任務(wù)1.按照公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，積極開展銷售工作，努力完成個人銷售任務(wù)。2.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整銷售策略，提高銷售業(yè)績。（五）其他工作1.配合商場開展各類促銷活動，如新品推廣、節(jié)日促銷等，積極參與活動策劃和執(zhí)行。2.協(xié)助公司市場調(diào)研人員收集市場信息，反饋顧客需求和市場動態(tài)。3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。四、導(dǎo)購人員工作規(guī)范（一）考勤管理1.遵守商場的營業(yè)時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.不得無故曠工，曠工按照公司相關(guān)規(guī)定處理。3.考勤記錄以商場打卡記錄及公司內(nèi)部審批的請假條為準(zhǔn)。（二）著裝規(guī)范1.導(dǎo)購人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗、熨燙，不得有污漬、破損。3.佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。（三）行為規(guī)范1.遵守商場的各項規(guī)章制度，愛護商場設(shè)施設(shè)備。2.不得在專柜內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情。3.尊重顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。遇到問題應(yīng)耐心、冷靜地處理，及時向上級匯報。4.不得私自離崗、串崗，如有特殊情況需要暫時離開專柜，需告知同事或上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)交接工作。5.不得泄露公司商業(yè)機密，包括產(chǎn)品價格、進貨渠道、客戶信息等。（四）語言規(guī)范1.與顧客溝通時應(yīng)使用禮貌用語，如“請”“謝謝”“對不起”等。2.表達清晰、簡潔，語速適中，不得使用粗俗、生硬或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。3.準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹產(chǎn)品信息，不得含糊其辭或誤導(dǎo)顧客。五、導(dǎo)購人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織導(dǎo)購人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等。2.根據(jù)導(dǎo)購人員的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)順利進行。2.培訓(xùn)過程中，導(dǎo)購人員應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動，做好筆記。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時解答學(xué)員的疑問，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，導(dǎo)購人員應(yīng)將所學(xué)知識運用到實際工作中，并提交培訓(xùn)心得和工作總結(jié)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為導(dǎo)購人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為店長、區(qū)域銷售主管等管理崗位。2.建立導(dǎo)購人員職業(yè)發(fā)展通道，明確各崗位的任職要求和晉升標(biāo)準(zhǔn)，為導(dǎo)購人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵導(dǎo)購人員不斷學(xué)習(xí)和進步，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員給予表彰和獎勵，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。六、導(dǎo)購人員考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績考核根據(jù)個人銷售任務(wù)完成情況進行考核，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量考核通過顧客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等方面進行考核，評估導(dǎo)購人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和解決問題的能力。3.工作紀(jì)律考核考核導(dǎo)購人員遵守公司及商場規(guī)章制度的情況，包括考勤、著裝、行為規(guī)范等方面。4.團隊協(xié)作考核評估導(dǎo)購人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠共同完成銷售任務(wù)和團隊目標(biāo)。（二）考核周期1.月度考核每月對導(dǎo)購人員的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核每年年底對導(dǎo)購人員進行年度綜合考核，考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核方式1.自我評估導(dǎo)購人員每月末對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)工作中的優(yōu)點和不足，提出改進措施。2.上級評估導(dǎo)購人員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等對導(dǎo)購人員進行評估，填寫考核表。3.顧客評估通過定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對導(dǎo)購人員服務(wù)質(zhì)量的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。（四）激勵措施1.績效獎金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，獎金金額與個人業(yè)績和考核得分掛鉤。2.銷售提成按照銷售業(yè)績給予導(dǎo)購人員一定比例的銷售提成，鼓勵其積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。3.晉升獎勵對年度考核優(yōu)秀、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員給予晉升機會，并給予相應(yīng)的晉升獎勵。4.榮譽表彰對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品，激勵其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。5.培訓(xùn)機會為表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員提供更多的培訓(xùn)機會，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。七、導(dǎo)購人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購人員的薪酬由基本工資、績效獎金、銷售提成等部分組成。1.基本工資根據(jù)導(dǎo)購人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、崗位等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效獎金與月度考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)個人業(yè)績和考核得分發(fā)放，激勵導(dǎo)購人員提高工作績效。3.銷售提成按照導(dǎo)購人員的實際銷售業(yè)績給予一定比例的提成，鼓勵其積極銷售產(chǎn)品，增加個人收入。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資每月[具體日期]按時發(fā)放。2.績效獎金根據(jù)月度考核結(jié)果，在次月[具體日期]發(fā)放。3.銷售提成在銷售款項到賬后的[具體工作日]內(nèi)核算發(fā)放。（三）福利政策1.社會保險公司按照國家規(guī)定為導(dǎo)購人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假導(dǎo)購人員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日為導(dǎo)購人員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)福利為導(dǎo)購人員提供免費的培訓(xùn)機會，幫助其提升職業(yè)技能。5.其他福利根據(jù)公司實際情況，適時提供其他福利，如員工生日福利、團建活動等。八、導(dǎo)購人員離職管理（一）離職申請導(dǎo)購人員因個人原因需要離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。（二）離職交接1.在離職申請獲批后，導(dǎo)購人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括工作交接、資產(chǎn)交接、客戶信息交接等。2.工作交接內(nèi)容包括未完成的銷售任務(wù)、客戶跟進情況、庫存盤點、銷售資料整理等。交接過程中應(yīng)填寫詳細(xì)的交接清單，雙方簽字確認(rèn)。3.資產(chǎn)交接包括專柜設(shè)備、工具、辦公用品等，交接時應(yīng)進行清點，確保資產(chǎn)完好無損。4.客戶信息交接應(yīng)確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，不得泄露客戶隱私。（三）離職結(jié)算1.離職手續(xù)辦理完畢后，公司按照規(guī)定進行離職結(jié)算，包括工資結(jié)算、提成核算、獎金發(fā)放等。2.對于因違反公司規(guī)定或給公司造成損失的導(dǎo)購人員，公司有權(quán)扣除相應(yīng)的費用。