業(yè)主活動中心管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范業(yè)主活動中心的管理和使用，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，促進(jìn)鄰里和諧，營造良好的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)業(yè)主活動中心的所有設(shè)施設(shè)備、活動組織以及使用業(yè)主的行為規(guī)范。3.管理原則業(yè)主活動中心的管理遵循公平、公正、公開的原則，以服務(wù)業(yè)主為宗旨，確保設(shè)施設(shè)備安全、高效運(yùn)行，活動組織有序、健康開展。二、活動中心設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)責(zé)任業(yè)主活動中心配備的設(shè)施設(shè)備包括但不限于：健身房器材（跑步機(jī)、啞鈴、健身車等）、影音設(shè)備（投影儀、音響系統(tǒng)等）、棋牌室桌椅及棋牌、乒乓球桌及球拍、圖書閱覽區(qū)桌椅及書架等。物業(yè)負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備清單，并明確各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人。維護(hù)責(zé)任人應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定業(yè)主在使用設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)先了解其使用方法和注意事項(xiàng)，按照操作規(guī)程正確使用。嚴(yán)禁私自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)向物業(yè)報(bào)告。使用后應(yīng)將設(shè)施設(shè)備歸位，并保持整潔。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并通知物業(yè)進(jìn)行維修。3.設(shè)施設(shè)備的安全管理物業(yè)應(yīng)在活動中心內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒業(yè)主注意安全。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其不存在安全隱患。對于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，如健身器材、電器設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。在活動中心內(nèi)配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。三、活動組織管理1.活動策劃與申請業(yè)主委員會或熱心業(yè)主可向物業(yè)管理處提出舉辦活動的申請，申請內(nèi)容包括活動主題、時(shí)間、內(nèi)容、參與人數(shù)等。物業(yè)管理處對申請進(jìn)行審核，評估活動的可行性和安全性。對于符合要求的申請，予以批準(zhǔn)，并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行活動策劃。2.活動組織與實(shí)施活動組織者應(yīng)在活動前制定詳細(xì)的活動計(jì)劃，包括活動流程、人員分工、安全措施等，并提前通知參與業(yè)主。在活動實(shí)施過程中，組織者應(yīng)負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，確保活動順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，及時(shí)處理突發(fā)情況。物業(yè)管理處應(yīng)派工作人員對活動進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，確?；顒臃舷嚓P(guān)規(guī)定和要求。3.活動后的總結(jié)與反饋活動結(jié)束后，活動組織者應(yīng)及時(shí)對活動進(jìn)行總結(jié)，收集參與業(yè)主的反饋意見，以便今后改進(jìn)活動組織工作。物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)活動總結(jié)和反饋情況，對活動中心的管理制度和服務(wù)工作進(jìn)行評估和完善，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、使用人員行為規(guī)范1.遵守活動中心開放時(shí)間業(yè)主活動中心的開放時(shí)間為[具體開放時(shí)間]，使用人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出活動中心。如有特殊情況需要提前或延遲使用，應(yīng)提前與物業(yè)管理處溝通。2.保持活動中心環(huán)境衛(wèi)生使用人員應(yīng)自覺愛護(hù)活動中心的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。活動結(jié)束后，應(yīng)將個(gè)人物品整理帶走，將活動場地清理干凈，恢復(fù)原狀。3.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備使用人員應(yīng)愛護(hù)活動中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。未經(jīng)允許，不得擅自將設(shè)施設(shè)備帶出活動中心。4.文明使用活動中心使用人員在活動中心內(nèi)應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、爭吵斗毆。尊重他人的使用權(quán)益，不得搶占場地或設(shè)備，影響他人正常使用。倡導(dǎo)文明健康的活動方式，不得在活動中心內(nèi)進(jìn)行違法違規(guī)或不道德的行為。5.服從管理使用人員應(yīng)服從物業(yè)管理處工作人員的管理，配合做好相關(guān)工作。對于物業(yè)管理處提出的合理意見和建議，應(yīng)積極采納和改進(jìn)。五、費(fèi)用管理1.活動中心運(yùn)營費(fèi)用業(yè)主活動中心的運(yùn)營費(fèi)用包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、水電費(fèi)、工作人員薪酬等，由小區(qū)公共維修基金或物業(yè)管理費(fèi)中列支。物業(yè)管理處應(yīng)定期對活動中心的運(yùn)營費(fèi)用進(jìn)行核算和公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.特殊活動費(fèi)用對于業(yè)主自行組織的特殊活動，如需使用活動中心的場地、設(shè)備等，可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理處協(xié)商確定，并在小區(qū)內(nèi)公示。特殊活動費(fèi)用的收取和使用應(yīng)遵循公開、透明的原則，專項(xiàng)用于活動的相關(guān)支出，并在活動結(jié)束后進(jìn)行結(jié)算和公示。六、安全管理1.安全責(zé)任物業(yè)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主活動中心的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。活動組織者應(yīng)對活動過程中的安全負(fù)責(zé)，提前做好安全防范措施，確保參與業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。業(yè)主在使用活動中心時(shí)應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，配合物業(yè)管理處做好安全管理工作。2.安全檢查與隱患排查物業(yè)管理處應(yīng)定期對活動中心進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備的安全狀況、消防設(shè)施的完好情況、用電安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。活動組織者在活動前應(yīng)對活動場地和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患后方可組織活動。在活動過程中，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理處應(yīng)制定業(yè)主活動中心的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等的應(yīng)急處置措施。并定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在發(fā)生緊急情況時(shí)，活動組織者應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織參與業(yè)主有序疏散，并及時(shí)通知物業(yè)管理處和相關(guān)部門。物業(yè)管理處應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置工作。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理處設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對業(yè)主活動中心的管理和使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督。業(yè)主委員會有權(quán)對業(yè)主活動中心的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。物業(yè)管理處應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主委員會的意見，并及時(shí)整改。鼓勵(lì)業(yè)主對業(yè)主活動中心的管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)管理處或業(yè)主委員會反映。2.考核辦法物業(yè)管理處制定業(yè)主活動中心管理工作考核辦法，對活動中心的設(shè)施設(shè)備管理、活動組織管理、安全管理等工作進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與物業(yè)管理處工作人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵(lì)，對工作不力的工作人員進(jìn)行批評教育或處罰。定期對業(yè)主活動中心的管理工作進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對管理制度進(jìn)行修訂和完善，不斷提高管理水平。八、投訴處理1.投訴渠道業(yè)主如對業(yè)主活動中心的管理和使用有任何意見或建議，可通過以下方式進(jìn)行投訴：向物業(yè)管理處客服中心致電[客服電話]；到物業(yè)管理處辦公室當(dāng)面反映；通過小區(qū)業(yè)主微信群或論壇留言等方式反饋。2.投訴處理流程物業(yè)管理處客服中心接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴業(yè)主取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理處提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴業(yè)主。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即予以解決；對于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向投訴業(yè)主說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)將處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析