企業騎手日常管理制度一、總則（一）目的為加強企業騎手隊伍的規范化管理，提高騎手工作效率和服務質量，保障企業業務的順利開展，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業所有在職騎手。（三）管理原則1.合規運營原則：騎手必須遵守國家法律法規、行業規范以及企業的各項規章制度，合法合規開展配送工作。2.安全第一原則：始終將騎行安全和配送安全放在首位，確保自身及他人生命財產安全。3.服務至上原則：以客戶滿意為出發點，提供優質、高效、及時的配送服務。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有騎手一視同仁，公平對待各項考核與獎懲。二、騎手入職與離職管理（一）入職流程1.報名登記：應聘者通過企業指定渠道填寫個人信息進行報名，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼、駕駛證號碼、準駕車型等。2.面試：由人事部門和業務部門共同對應聘者進行面試，了解其工作經驗、駕駛技能、交通安全意識、溝通能力等方面情況。3.背景調查：對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性，查詢是否有違法犯罪記錄、重大交通違章記錄等。4.培訓考核：組織應聘者參加入職培訓，內容包括企業規章制度、配送業務流程、交通安全知識、服務規范等。培訓結束后進行考核，考核合格者方可正式入職。5.簽訂合同：新入職騎手與企業簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。同時簽訂保密協議、安全責任書等相關協議。（二）離職管理1.提前申請：騎手如需離職，應提前[X]天以書面形式向所在部門主管提出申請，說明離職原因和預計離職時間。2.工作交接：在離職申請獲批后，騎手應按照企業規定進行工作交接，包括車輛、裝備、未完成訂單信息、客戶聯系方式等。交接完成后，由交接雙方及監交人簽字確認。3.離職結算：人事部門在騎手完成工作交接且無遺留問題后，按照勞動合同和企業相關規定辦理離職結算手續，包括工資、獎金、補貼、未休年假補償等。三、工作時間與考勤管理（一）工作時間1.騎手實行[具體工作時間制度，如不定時工作制]，但需確保每日完成規定的配送任務量。2.正常工作時間內，騎手應保持電話暢通，隨時接收配送任務指派。（二）考勤管理1.騎手應按照企業規定的工作時間到崗上班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工處理：曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，企業有權解除勞動合同。3.請假制度：病假：騎手因病需要請假的，應提前向所在部門主管提交醫院出具的病假證明，經批準后方可休假。病假期間工資按照國家法律法規和企業相關規定執行。事假：騎手因個人原因需要請假的，應提前[X]天向所在部門主管提出申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。年假：符合企業年假規定的騎手，可按照規定申請年假。年假期間工資正常發放。其他特殊情況請假：如婚假、產假、喪假等，按照國家法律法規和企業相關規定執行。四、配送任務管理（一）任務接收1.騎手通過企業指定的配送系統或手機應用程序接收配送任務指派。接到任務后，應及時查看任務詳情，包括訂單信息、客戶地址、配送要求等。2.如對任務有疑問或無法按時接收任務，應立即與調度人員溝通，說明情況并協商解決方案。（二）任務執行1.騎手應按照訂單要求及時、準確地取貨，并在規定時間內將貨物安全送達客戶手中。取貨時，應仔細核對貨物信息，確保貨物數量、規格、質量等與訂單一致。2.在配送過程中，要遵守交通規則，注意騎行安全，避免發生交通事故。如因不可抗力因素導致無法按時送達，應及時與客戶和調度人員溝通，說明情況并尋求解決方案。3.送達貨物后，騎手應請客戶在配送單上簽字確認，并及時將配送結果反饋給調度人員。如客戶對貨物或服務有任何疑問或投訴，騎手應耐心解答并記錄相關信息，及時反饋給企業相關部門處理。（三）任務異常處理1.如遇到訂單取消、客戶拒收、貨物損壞等任務異常情況，騎手應立即停止配送，并及時與調度人員和相關部門溝通，按照企業規定的流程進行處理。2.對于因騎手自身原因導致的任務異常，如未按時取貨、配送途中丟失貨物等，騎手應承擔相應責任，按照企業規定進行賠償。五、車輛與裝備管理（一）車輛配備1.企業為騎手配備工作所需的配送車輛，車輛產權歸企業所有。2.騎手應妥善保管和使用配送車輛，不得將車輛轉借他人或用于非工作用途。（二）車輛維護1.騎手應每天對配送車輛進行日常檢查，包括車輛外觀、剎車系統、輪胎、燈光、電池等，確保車輛性能良好，安全無故障。2.按照企業規定的車輛維護保養周期，定期將車輛送至指定維修站點進行保養和維修。如發現車輛故障或安全隱患，應及時報告并停止使用，待維修好后方可繼續工作。3.車輛維修費用由企業承擔，但因騎手個人原因導致車輛損壞的，維修費用由騎手自行承擔。（三）裝備管理1.企業為騎手配備必要的工作裝備，如頭盔、工作服、保溫箱、配送箱等。騎手應妥善保管和使用裝備，不得隨意丟棄或損壞。2.裝備如有損壞或丟失，騎手應及時報告，并按照企業規定進行賠償或自行購買補充。3.工作結束后，騎手應將裝備清洗干凈，妥善存放，保持裝備整潔完好。六、服務規范管理（一）服務態度1.騎手應始終保持熱情、禮貌、耐心的服務態度，對待客戶要親切友好，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.使用文明用語，如“您好”“謝謝”“對不起”等，不得使用粗俗、侮辱性語言。（二）服務質量1.確保配送貨物的準確性和完整性，不得錯送、漏送貨物。2.按照客戶要求的時間和方式進行配送，如遇特殊情況需要變更配送時間或方式，應提前與客戶溝通并征得同意。3.保持配送車輛和裝備的整潔衛生，避免因車輛臟污或裝備破損影響服務質量。（三）客戶投訴處理1.如收到客戶投訴，騎手應積極配合企業相關部門進行調查處理，如實提供情況說明。2.對于客戶投訴的問題，騎手應誠懇接受批評，并及時采取措施進行整改，避免類似問題再次發生。3.企業根據客戶投訴的嚴重程度和處理結果，對騎手進行相應的考核和獎懲。七、安全管理（一）交通安全1.騎手必須持有有效的駕駛證，準駕車型與配送車輛相符。騎行過程中要嚴格遵守交通規則，佩戴好頭盔，不得闖紅燈、逆行、超速、酒駕等。2.定期參加交通安全培訓，學習交通安全知識，提高交通安全意識。3.如發生交通事故，騎手應立即報警，并保護好現場。同時，及時通知企業相關部門，配合處理事故后續事宜。因騎手責任導致的交通事故，騎手應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。（二）貨物安全1.在取貨、運輸和送貨過程中，要采取必要的防護措施，確保貨物安全無損。如因騎手原因導致貨物損壞或丟失，騎手應按照企業規定進行賠償。2.不得私自開啟或損壞客戶貨物包裝，不得擅自挪用或侵占客戶貨物。（三）人身安全1.注意自身人身安全，避免在工作過程中受到意外傷害。如發生意外事故，應及時就醫，并按照企業規定申請工傷認定和理賠。2.工作期間，不得從事危險或違法違規行為，確保自身安全和企業利益。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.企業定期組織騎手培訓，培訓內容包括但不限于交通安全知識、配送業務技能、服務規范、企業文化等。2.根據騎手的工作表現和實際需求，制定個性化的培訓計劃，幫助騎手提升業務能力和綜合素質。（二）培訓方式1.內部培訓：由企業內部經驗豐富的管理人員、業務骨干擔任培訓講師，通過集中授課、現場演示、案例分析等方式進行培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派騎手參加外部專業機構組織的培訓課程，拓寬視野，學習先進的管理經驗和業務技能。3.在線學習：利用企業內部網絡平臺或手機應用程序，提供在線學習資源，方便騎手隨時隨地進行學習。（三）職業發展1.建立騎手職業發展通道，為表現優秀的騎手提供晉升機會，如晉升為組長、隊長等管理崗位。2.根據騎手的技能水平和工作業績，給予相應的薪酬調整和獎勵，激勵騎手不斷提升自己。3.為騎手提供轉崗或跨部門發展的機會，拓寬騎手的職業發展路徑。九、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績考核：主要考核騎手的配送訂單數量、配送準時率、配送成功率、客戶滿意度等指標。2.服務質量考核：根據客戶投訴、差評等情況，考核騎手的服務態度、服務規范執行情況等。3.安全考核：考核騎手的交通安全遵守情況、車輛與裝備維護情況、貨物安全保障情況等。4.出勤考核：按照考勤管理制度，考核騎手的出勤情況，包括遲到、早退、曠工、請假等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月[具體日期]對騎手上月的工作表現進行考核評估。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在工作中表現優秀的騎手，給予以下獎勵：月度優秀騎手獎：根據每月考核結果，評選出一定數量的月度優秀騎手，給予獎金、榮譽證書等獎勵。季度卓越騎手獎：在月度優秀騎手的基礎上，評選出季度卓越騎手，給予更豐厚的獎金、晉升機會等獎勵。年度杰出騎手獎：對全年工作表現突出的騎手，授予年度杰出騎手稱號，給予高額獎金、旅游獎勵等。對為企業做出特殊貢獻的騎手，如提出合理化建議并被采納，幫助企業解決重大問題等，給予額外的專項獎勵。2.懲罰：對于考核不合格的騎手，視情節輕重給予以下懲罰：警告：對首次出現輕微違規行為的騎手，給予口頭或書面警告，提醒其注意改進。罰款：根據違規行為的嚴重程度，