東方航空公司管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范東方航空公司內部管理，確保公司各項工作有序開展，提高運營效率，保障公司及員工的合法權益，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于東方航空公司全體員工，包括總部及各分支機構、子公司的所有在職人員。3.基本原則依法合規：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定，依法經營，依法管理。以人為本：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍和企業文化。效率優先：優化工作流程，提高工作效率，確保公司各項任務高效完成。公平公正：在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面堅持公平公正原則，確保員工機會均等。組織架構與職責1.公司組織架構東方航空公司采用層級分明的組織架構，包括董事會、管理層、職能部門、業務部門及基層崗位。董事會是公司的最高決策機構，負責制定公司戰略、重大決策等；管理層負責組織實施董事會決策，管理公司日常運營；職能部門包括人力資源部、財務部、市場營銷部、安全管理部等，負責各項專業職能管理；業務部門如飛行部、客艙服務部、機務維修部等，承擔具體業務工作；基層崗位則直接服務于公司運營一線。2.各部門職責人力資源部：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等工作，為公司提供人力資源支持。財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制、財務分析等，保障公司財務健康。市場營銷部：制定市場推廣策略，開展航線營銷、客戶關系管理等工作，提升公司市場份額。安全管理部：建立安全管理體系，制定安全規章制度，監督安全運行，確保飛行安全。飛行部：負責飛行員的選拔、訓練、排班及飛行任務執行，保障飛行安全與正常。客艙服務部：提供優質客艙服務，包括機上餐飲、旅客服務、客艙安全保障等。機務維修部：負責飛機的日常維護、檢修、故障排除，確保飛機技術狀態良好。招聘與錄用1.招聘原則公開、公平、公正原則，面向社會公開招聘信息。德才兼備、以德為先，注重應聘者綜合素質和專業能力。崗位適配原則，根據崗位需求選拔合適人才。2.招聘流程需求分析：各部門根據業務發展和崗位空缺情況，提出招聘需求，經審批后提交人力資源部。發布信息：人力資源部通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息。報名篩選：收集應聘者簡歷，進行初步篩選，確定符合條件的候選人進入面試環節。面試評估：組織多輪面試，包括專業面試、綜合面試等，對應聘者進行全面評估。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷等信息真實性。錄用決策：根據面試評估和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知。3.新員工入職入職準備：人力資源部通知新員工入職時間、地點，準備入職資料，如身份證、學歷證書、離職證明等。入職培訓：組織新員工參加入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、安全知識等。試用期管理：新員工試用期一般為[X]個月，試用期內進行考核評估，表現合格者正式錄用，不合格者予以辭退。培訓與發展1.培訓體系公司建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業發展培訓等。根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化培訓計劃。2.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課，開展各類專業知識和技能培訓。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的在線課程，供員工自主學習。實踐鍛煉：安排員工到實際工作崗位進行實踐鍛煉，提升實際操作能力。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓課程、研討會等，拓寬視野，提升專業水平。3.員工職業發展建立員工職業發展通道，包括管理通道、專業技術通道等。為員工提供職業發展規劃指導，定期進行績效評估和晉升評審，為員工提供晉升機會。績效考核1.考核原則客觀公正：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。注重實績：重點考核員工工作業績和實際貢獻。激勵發展：通過績效考核，激勵員工不斷提升工作能力和業績，促進個人發展與公司目標實現。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、薪酬調整、獎勵表彰的重要依據。3.考核內容與方法考核內容：包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績考核根據員工崗位職責和工作目標完成情況進行；工作能力考核評估員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等；工作態度考核考察員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。考核方法：采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式，同時結合工作成果數據、工作記錄等進行綜合評價。4.考核結果應用薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工薪酬，績效優秀者給予加薪，績效不達標者進行降薪或調整薪酬結構。晉升獎勵：績效考核成績優秀的員工，在晉升、獎勵表彰等方面優先考慮。培訓發展：針對績效考核中發現的員工能力短板，提供針對性培訓和發展機會。崗位調整：對于連續績效考核不達標或不適應現有崗位的員工，進行崗位調整。薪酬福利1.薪酬體系公司實行以崗位績效工資為主的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工崗位等級、工作年限等確定，保障員工基本生活需求。績效工資與員工績效考核結果掛鉤，體現員工工作業績差異。獎金根據公司經營效益、員工個人貢獻等發放，如年終獎金、專項獎勵等。2.福利政策法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。補充福利：提供補充商業保險，如意外險、重疾險等；發放節日福利、生日福利、定期體檢等。休假制度：員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定休假權利，保障員工身心健康和家庭生活。員工關系1.勞動合同管理公司與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。按照法律法規規定，及時續簽、解除、終止勞動合同，并辦理相關手續。2.勞動糾紛處理建立勞動糾紛調解機制，及時處理員工與公司之間的勞動糾紛。對于勞動糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等合法途徑解決，維護公司和員工的合法權益。3.企業文化建設積極營造良好的企業文化氛圍，通過組織員工活動、開展文化培訓、宣傳企業價值觀等方式，增強員工的歸屬感和凝聚力。鼓勵員工參與企業文化建設，提出合理化建議，共同推動公司文化發展。安全管理1.安全方針與目標堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，確保飛行安全、空防安全和地面安全。制定明確的安全目標，如事故征候發生率、安全檢查合格率等，并將安全目標分解到各部門和崗位。2.安全管理制度建立健全安全管理制度，包括安全責任制度、安全操作規程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。明確各級管理人員和員工的安全職責，確保安全工作落實到每個環節。3.安全監督與檢查安全管理部門定期對公司安全運行情況進行監督檢查，及時發現和消除安全隱患。加強對飛行、機務、客艙等關鍵崗位的安全監督，確保各項安全措施執行到位。4.安全教育與培訓開展全員安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。針對不同崗位和人員特點，制定專項安全教育培訓計劃，如新員工安全培訓、機長復訓、乘務員應急培訓等。行政辦公管理1.辦公秩序保持辦公區域整潔、安靜，遵守辦公時間，不得遲到、早退、曠工。愛護辦公設備和設施，節約辦公用品，杜絕浪費。2.文件管理規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程，確保文件流轉順暢、規范。嚴格文件保密制度，對涉及公司機密的文件進行妥善保管。3.會議管理合理安排會議，提高會議效率。會前做好會議準備工作，明確會議主題、議程、參會人員等；會中認真組織討論，做好會議記錄；會后及時跟進會議決議執行情況。4.印章管理建立印