中醫門診人員管理制度總則1.目的為加強中醫門診人員管理，規范工作行為，提高服務質量，保障門診各項工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于中醫門診全體工作人員，包括醫生、護士、藥劑師、醫技人員、管理人員等。3.基本原則以人為本，尊重員工權益，充分發揮員工的積極性和創造性。嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范，依法執業。以患者為中心，提供優質、高效、安全的醫療服務。注重團隊協作，加強溝通與協調，共同完成門診工作任務。人員招聘與錄用1.招聘計劃根據門診發展需要，每年定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道通過招聘網站、社交媒體、校園招聘等發布招聘信息。參加各類人才招聘會。員工推薦。3.應聘流程應聘者提交簡歷及相關證明材料。人力資源部門進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。面試分為專業面試和綜合面試，由相關部門負責人和人力資源部門共同進行。面試合格者進行體檢，體檢合格后辦理錄用手續。4.錄用標準具備相應的專業知識和技能，取得相關執業資格證書。具有良好的職業道德和溝通能力，服務意識強。身體健康，能勝任本職工作。崗位職責與分工1.醫生崗位職責負責患者的診斷、治療，制定個性化的治療方案。書寫門診病歷，記錄患者病情和治療情況。解答患者咨詢，提供醫療建議和健康指導。參加門診值班，做好急診患者的救治工作。參與科室業務學習和病例討論，不斷提高業務水平。2.護士崗位職責協助醫生進行檢查、治療工作，執行醫囑。負責患者的護理，包括病情觀察、護理操作、生活護理等。做好病房和治療區域的消毒隔離工作，防止交叉感染。指導患者正確用藥和康復訓練，進行健康教育。參與護理質量檢查和護理安全管理，及時發現和處理問題。3.藥劑師崗位職責負責藥品的采購、驗收、儲存、保管和發放。審核處方，調配藥品，確保患者用藥安全、有效。提供用藥咨詢服務，指導患者合理用藥。參與臨床藥學工作，開展藥物不良反應監測和藥物治療評價。做好藥品盤點和賬目管理工作。4.醫技人員崗位職責根據醫生的要求，進行各項醫技檢查，如檢驗、影像等。操作和維護醫技設備，確保設備正常運行。做好檢查結果的記錄和報告，保證結果準確、及時。協助醫生解讀檢查結果，提供相關診斷依據。5.管理人員崗位職責負責門診的行政管理工作，制定和執行各項管理制度。組織協調門診的日常工作，合理安排人員和資源。負責門診的財務管理、物資管理、設備管理等工作。處理患者投訴和糾紛，維護門診的正常秩序。參與門診的發展規劃和決策，推動門診業務的持續發展。考勤與休假1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退。因特殊情況不能按時打卡的，應提前向部門負責人說明原因，并填寫請假單。2.請假流程員工請假應提前填寫請假單，注明請假原因、天數，經部門負責人批準后交人力資源部門備案。病假需提供醫院診斷證明。事假、年假等請假天數累計超過規定天數的，需報門診主管領導批準。3.休假規定年假：員工工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定。病假：員工因病需要休息的，可請病假。病假期間工資按照國家規定發放。事假：員工因個人原因需要請假的，可請事假。事假期間無工資。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行。培訓與發展1.培訓計劃根據員工崗位需求和門診發展需要，制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、職業道德培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式內部培訓：由門診內部專家或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加上級醫療機構或專業培訓機構組織的培訓。在線學習：鼓勵員工利用網絡平臺進行自主學習。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等。考核結果作為員工晉升、獎勵、續聘的重要依據。4.職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位調整機會。績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結合原則。注重工作業績和工作能力原則。2.考核內容工作業績：包括門診量、業務收入、治療效果等。工作質量：包括醫療文書書寫質量、護理質量、藥品管理質量等。工作能力：包括專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：包括責任心、敬業精神、服務意識等。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。4.考核流程員工自評：員工根據考核期內的工作表現進行自我評價。上級評價：由員工的上級領導對員工進行評價。同事評價：部分崗位可增加同事評價環節。患者評價：通過問卷調查、滿意度測評等方式收集患者對員工的評價。人力資源部門匯總考核結果，反饋給員工，并進行公示。5.考核結果應用與員工的薪酬、獎金掛鉤。作為員工晉升、獎勵、培訓、調崗的重要依據。對考核不合格的員工，進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、職稱等確定。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤。獎金：根據門診的經營業績和員工的貢獻發放。2.薪酬調整根據員工的工作表現、績效考核結果、市場薪酬水平等因素，定期進行薪酬調整。員工晉升、崗位變動時，薪酬相應調整。3.福利政策社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。節日福利、生日福利、定期體檢等。工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守門診的各項規章制度，按時上下班，不得擅自離崗。嚴格執行醫療操作規程，確保醫療安全。保守患者隱私，不得泄露患者信息。嚴禁收受患者及其家屬的紅包、禮品等。不得在門診內吸煙、飲酒、大聲喧嘩。2.行為規范著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的職業形象。語言文明，態度和藹，熱情接待患者。團結協作，相互支持，共同完成工作任務。積極參加門診組織的各項活動，關心門診發展。醫療安全與質量管理1.醫療安全制度建立健全醫療安全管理制度，加強醫療安全管理。嚴格執行醫療操作規程，防止醫療事故的發生。加強醫療風險評估，制定風險防范措施。做好醫療糾紛的預防和處理工作，及時化解矛盾。2.醫療質量管理制度制定醫療質量管理方案，明確質量目標和質量控制標準。加強醫療質量監控，定期對醫療質量