自來水公司精益管理制度一、總則（一）目的為了提高自來水公司的運營效率，優化資源配置，確保安全穩定供水，滿足社會經濟發展和人民生活對自來水的需求，特制定本精益管理制度。（二）適用范圍本制度適用于自來水公司內部各部門、各崗位員工，以及與公司相關的各類業務活動和管理流程。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將滿足客戶對自來水的需求和提高客戶滿意度作為工作的出發點和落腳點。2.持續改進原則：不斷追求卓越，持續優化管理流程和服務水平，持續改進工作績效。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與公司管理，發揮主觀能動性，共同為實現公司目標而努力。4.數據驅動原則：充分運用數據進行決策、分析和監控，以數據為依據優化各項工作。5.協同高效原則：加強部門之間、崗位之間的協同合作，提高工作效率，避免推諉扯皮。二、組織架構與職責（一）組織架構自來水公司設置綜合管理部、生產運營部、市場營銷部、水質檢測部、工程建設部等部門，各部門按照職責分工協同開展工作。（二）部門職責1.綜合管理部負責人事、行政、財務等綜合管理工作。制定公司各項規章制度，監督制度執行情況。負責公司對外聯絡與協調。2.生產運營部負責自來水生產的運行調度和設備管理。保障供水系統的安全穩定運行，制定并執行生產計劃。負責生產數據的統計與分析。3.市場營銷部負責自來水的銷售和客戶服務工作。拓展市場，提高供水覆蓋率和售水量。處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。4.水質檢測部負責對自來水水質進行檢測和監測。確保水質符合國家相關標準和規定。對水質異常情況及時進行分析和處理。5.工程建設部負責供水工程的規劃、設計、施工和驗收。推進供水設施的新建、改建和擴建項目。管理工程建設項目的進度、質量和成本。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據公司發展需求，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過招聘網站、校園招聘、人才市場等渠道發布招聘信息。3.對應聘者進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.建立員工培訓體系，根據崗位需求和員工發展階段提供多樣化培訓課程。2.定期組織內部培訓、外部培訓和技術交流活動，提升員工業務能力和綜合素質。3.鼓勵員工自主學習，對取得相關專業資質證書的給予一定獎勵。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核指標體系，涵蓋工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據績效考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不達標的員工進行輔導和改進，仍不能勝任工作的，予以淘汰。（四）薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期，以及節日福利、生日福利、培訓補貼等其他福利。四、生產管理（一）生產計劃1.根據城市發展規劃、用水需求預測等因素，制定年度、月度生產計劃。2.生產計劃應明確供水總量、各供水區域供水量、生產設備運行安排等內容。3.定期對生產計劃執行情況進行檢查和評估，根據實際情況及時調整計劃。（二）水源管理1.加強對水源地的巡查和保護，確保水源安全。2.建立水源水質監測制度，實時掌握水源水質變化情況。3.制定應對水源突發污染事件的應急預案，提高應急處置能力。（三）制水工藝1.嚴格按照制水工藝流程進行生產操作，確保自來水質量。2.加強對制水設備的日常維護和保養，定期進行設備檢修和更新改造，提高設備運行效率和可靠性。3.對制水過程中的各項參數進行實時監測和記錄，發現異常及時處理。（四）供水調度1.建立供水調度系統，實現對供水管網的實時監控和科學調度。2.根據用水需求變化，合理調整供水壓力和流量，保障供水的連續性和穩定性。3.與相關部門建立應急聯動機制，在發生供水突發事件時，能夠迅速響應，采取有效措施保障供水。五、質量管理（一）質量目標明確自來水質量的各項指標和目標，如水質合格率、濁度、余氯含量等，確保達到國家規定標準。（二）質量控制措施1.水質檢測部按照國家標準和規定的檢測頻率、檢測項目對自來水進行檢測。2.加強對制水過程中各個環節的質量監控，從水源到出廠水進行全程質量把控。3.定期對水質檢測設備進行校準和維護，確保檢測數據的準確性和可靠性。（三）質量改進1.對水質檢測數據進行分析，及時發現質量問題和潛在風險。2.針對質量問題，組織相關部門進行原因分析，制定改進措施并跟蹤落實。3.持續關注行業內質量管理的新技術、新方法，不斷優化公司質量管理體系。六、市場營銷管理（一）市場調研1.定期開展市場調研活動，了解客戶需求、市場競爭態勢、行業發展趨勢等信息。2.分析市場調研數據，為公司制定市場營銷策略提供依據。（二）銷售策略1.制定差異化的銷售策略，根據不同客戶群體的特點提供個性化的供水服務方案。2.加強與政府部門、企事業單位、房地產開發商等大客戶的溝通與合作，拓展售水市場。3.積極推廣節水器具和節水技術，引導客戶節約用水。（三）客戶服務1.建立客戶服務熱線和網上服務平臺，及時受理客戶咨詢、投訴和報修等業務。2.對客戶反饋的問題進行及時處理和跟蹤，確保客戶滿意。3.定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷改進客戶服務工作。七、工程建設管理（一）項目規劃1.根據城市發展規劃和供水需求，制定供水工程建設規劃。2.對規劃項目進行可行性研究和論證，確保項目的必要性和可行性。（二）項目設計1.委托具有相應資質的設計單位進行工程設計，確保設計方案符合相關標準和規范。2.組織相關部門對設計方案進行評審，提出修改意見和建議，優化設計方案。（三）項目施工1.通過招標等方式選擇具備相應資質和實力的施工單位進行項目施工。2.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權利和義務，加強對施工過程的監督管理。3.建立工程質量、安全、進度等管理制度，確保項目順利實施。（四）項目驗收1.項目竣工后，由建設單位組織設計、施工、監理等單位進行驗收。2.驗收合格后，辦理工程竣工驗收備案手續，投入正式使用。八、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購計劃，根據生產、運營需求確定采購物資的種類、數量和規格。2.通過招標、詢價、談判等方式選擇合格的供應商，簽訂采購合同。3.加強對采購過程的監督管理，確保采購物資的質量和價格合理。（二）物資庫存管理1.建立物資倉庫管理制度，對物資進行分類存放、標識管理。2.定期對物資進行盤點，確保賬實相符。3.合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費。（三）物資領用與發放1.制定物資領用審批流程，員工根據工作需要填寫領用申請表，經審批后到倉庫領取物資。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表進行物資發放，并做好記錄。九、安全管理（一）安全目標確保公司生產運營過程中不發生重大安全事故，保障員工生命安全和公司財產安全。（二）安全管理制度1.建立健全安全生產責任制，明確各部門、各崗位的安全職責。2.制定安全生產操作規程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、應急救援制度等一系列安全管理制度。（三）安全培訓與教育1.定期組織員工參加安全生產培訓和教育活動，提高員工的安全意識和安全技能。2.對新入職員工進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.針對特殊工種作業人員，必須取得相應的資格證書方可上崗作業。（四）安全檢查與隱患排查治理1.定期開展安全檢查活動，包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患進行及時登記，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（五）應急管理1.制定各類安全生產應急預案，包括火災事故應急預案、水環境污染事故應急預案、供水突發事件應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。3.發生安全事故時，立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。十、成本管理（一）成本預算1.每年末根據公司年度經營目標和工作計劃，編制下一年度成本預算。2.成本預算應涵蓋人員成本、物資采購成本、生產運營成本、工程建設成本等各項費用。（二）成本控制1.建立成本控制體系，明確成本控制目標和責任部門。2.在生產運營、物資采購、工程建設等各個環節加強成本管理，嚴格控制各項費用支出。3.定期對成本預算執行情況進行分析和評估，及時發現成本偏差并采取措施進行調整。（三）成本核算1.按照會計準則和公司財務制度，對各項成本費用進行準確核算。2.定期編制成本報表，為公司決策提供成本數據支持。十一、信息化管理（一）信息化規劃根據公司發展戰略和業務需求，制定信息化建設規劃，明確信息化建設的目標、任務和步驟。（二）信息系統建設與應用1.建立和完善供水生產調度系統、客戶服務系統、財務管理系統、人力資源管理系統等各類信息系統。2.加強信息系統的維護和管理，確保系統的穩定運行和數據安全。3.推動信息系統在公司各項業務中的廣泛應用，提高工作效率和管理水平。（三）