咿呀母嬰店管理制度一、總則（一）目的為了規范咿呀母嬰店的運營管理，提高服務質量，保障店鋪的正常運轉，實現店鋪的可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于咿呀母嬰店全體員工，包括店長、店員、收銀員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.以顧客為中心原則：始終將顧客需求放在首位，提供優質、高效、貼心的服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保店鋪運營的規范化、標準化。3.團隊協作原則：強調員工之間的溝通與協作，共同完成店鋪的經營目標。4.公平公正原則：在考核、晉升、獎懲等方面，堅持公平公正的原則，激勵員工積極進取。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構咿呀母嬰店采用層級管理模式，組織架構如下：店長|店員1店員2店員3……|收銀員倉庫管理員（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責店鋪的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作的順利開展。制定店鋪的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等，并組織實施。負責店鋪員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，打造高效團隊。與供應商保持良好的合作關系，確保商品的及時供應和質量穩定。負責店鋪的財務管理，控制成本，提高店鋪的盈利能力。定期對店鋪的經營數據進行分析，及時調整經營策略，提升店鋪業績。處理店鋪的顧客投訴和突發事件，維護店鋪的良好形象。2.店員崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的母嬰產品咨詢和建議。負責店鋪商品的陳列、整理和補貨工作，保持店鋪的整潔和美觀。協助顧客挑選商品，完成商品的銷售工作，并做好售后服務。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，以便改進店鋪的服務和產品。配合店長完成店鋪的各項促銷活動和其他工作任務。3.收銀員崗位職責負責店鋪商品的收款工作，確保收款準確無誤。熟練操作收銀系統，快速為顧客辦理結賬手續。開具發票或收據，妥善保管收款現金和票據。協助店長做好店鋪的現金管理和賬目核對工作。維護收銀區域的整潔和秩序。4.倉庫管理員崗位職責負責店鋪倉庫的日常管理工作，包括貨物的入庫、存儲、出庫等。對倉庫貨物進行分類、整理和盤點，確保貨物的數量準確、質量完好。及時記錄貨物的出入庫情況，更新庫存臺賬，做到賬實相符。做好倉庫的安全管理工作，防止貨物損壞、丟失和變質。根據店鋪的銷售情況，及時向店長反饋庫存信息，協助店長做好庫存管理。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據店鋪的經營需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過招聘網站、社交媒體、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單。4.組織面試，面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、服務意識等。5.根據面試結果，確定錄用人員，并辦理入職手續。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、產品知識、銷售技巧、服務禮儀等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等相結合的方式。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗。2.定期培訓每月組織一次定期培訓，培訓內容根據店鋪的實際情況和員工的需求進行安排，如新品知識培訓、銷售技巧提升培訓、顧客投訴處理培訓等。培訓方式可以邀請外部專家授課、內部員工分享經驗、觀看培訓視頻等。3.個性化培訓根據員工的工作表現和個人發展需求，為員工提供個性化的培訓，如晉升培訓、專項技能培訓等。鼓勵員工自主學習，參加外部培訓課程或考取相關證書，店鋪給予一定的支持和獎勵。四、考勤管理（一）工作時間1.店鋪實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.員工每天工作時間為[X]小時，中間休息[X]小時。（二）考勤記錄1.店長負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請假、曠工等。2.員工應在每天上班前在考勤表上簽到，下班前簽退。3.如因特殊情況無法按時簽到或簽退，應提前向店長請假，并說明原因。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可請假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，經店長批準后方可請假。病假期間工資按照國家相關規定發放。4.年假：員工在店鋪工作滿[X]年的，可享受帶薪年假[X]天。年假應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可安排休假。5.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工應提前向店長提供相關證明材料，經批準后方可請假。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣罰工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣罰當天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣罰當天工資的[X]%；曠工一天的，扣罰當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，視為自動離職，店鋪將解除勞動合同。五、薪酬福利管理（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發放。3.績效工資根據員工的工作表現、業績完成情況等進行考核發放，考核周期為每月。4.獎金根據店鋪的經營業績、員工的突出貢獻等發放。（二）薪酬調整1.定期薪酬調整：店鋪每年根據市場行情、店鋪經營狀況、員工工作表現等因素，對員工薪酬進行一次調整。2.不定期薪酬調整：如員工崗位變動、業績突出、表現優秀等，店鋪將根據實際情況進行不定期的薪酬調整。（三）福利政策1.社會保險：店鋪按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工在店鋪工作滿[X]年的，可享受帶薪年假[X]天。3.節日福利：在重要節日，店鋪為員工發放節日禮品或禮金。4.培訓與發展：店鋪為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升個人能力和職業發展。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、商品管理（一）商品采購1.店長根據店鋪的銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃。2.采購人員負責與供應商進行洽談，簽訂采購合同，確保商品的質量、價格、交貨期等符合要求。3.采購商品時，應嚴格按照公司的采購流程進行操作，確保采購過程的合規性。4.對采購的商品進行嚴格驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與合同一致，如發現問題及時與供應商溝通解決。（二）商品陳列1.店員負責店鋪商品的陳列工作，應根據商品的特點、銷售情況、季節變化等因素，合理安排商品的陳列位置和方式。2.商品陳列應遵循美觀、整齊、易拿取的原則，提高商品的展示效果，吸引顧客的注意力。3.定期對商品陳列進行調整和優化，保持店鋪的新鮮感和吸引力。（三）庫存管理1.倉庫管理員負責店鋪的庫存管理工作，建立庫存臺賬，及時記錄貨物的出入庫情況。2.定期對倉庫進行盤點，確保庫存數量準確、質量完好。如發現庫存差異，應及時查明原因并進行處理。3.根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。4.對滯銷商品和過期商品進行及時清理，減少庫存損失。（四）商品退換貨管理1.顧客因質量問題或其他合理原因要求退換貨的，店員應熱情接待，按照公司的退換貨政策進行處理。2.退換貨時，應仔細檢查商品的完好程度，如發現商品有損壞或影響二次銷售的情況，應拒絕退換貨。3.及時辦理退換貨手續，將退換貨信息記錄在系統中，并與供應商溝通協調相關事宜。七、銷售管理（一）銷售目標1.店長根據店鋪的實際情況和市場行情，制定月度、季度和年度銷售目標，并將目標分解到每個員工。2.員工應積極努力完成個人銷售目標，同時配合店長完成店鋪的整體銷售目標。（二）銷售技巧1.店員應熟練掌握銷售技巧，如了解顧客需求、推薦合適的產品、處理顧客異議、促成交易等。2.定期組織銷售技巧培訓和演練，提高員工的銷售能力和水平。（三）促銷活動1.店長根據店鋪的經營情況和節假日等因素，制定促銷活動計劃。2.促銷活動包括打折、滿減、贈品、抽獎等形式，應提前向顧客宣傳推廣，吸引顧客購買。3.店員應積極參與促銷活動的執行，確保活動的順利開展，并及時向顧客介紹活動內容和優惠政策。（四）顧客關系管理1.店員應熱情接待每一位顧客，建立良好的顧客關系，提高顧客的滿意度和忠誠度。2.收集顧客的聯系方式和購買信息，定期回訪顧客，了解顧客的使用情況和需求，提供個性化的服務和推薦。3.及時處理顧客投訴和建議，將處理結果反饋給顧客，不斷改進店鋪的服務質量。八、財務管理（一）財務預算1.店長根據店鋪的經營計劃和目標，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經公司審批后執行，并定期進行監控和調整。（二）賬務處理1.收銀員負責店鋪的收款工作，并及時將收款信息傳遞給財務人員。2.財務人員按照國家財務制度和公司規定，對店鋪的各項收入、成本、費用進行賬務處理，確保賬目清晰、準確。3.定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，為店鋪的經營決策提供依據。（三）費用控制1.店長負責店鋪各項費用的控制和管理，嚴格執行費用審批制度，確保費用支出的合理性和必要性。2.對店鋪的水電費、房租、物業費等固定費用，應合理安排，降低成本。3.對店鋪的辦公用品、促銷用品等費用，應嚴格控制用量，避免浪費。（四）資產管理1.財務人員負責店鋪固定資產和流動資產的管理，建立資產臺賬，記錄資產的購置、使用、折舊、處置等情況。2.定期對資產進行盤點，確保資產的安全和完整，如發現資產損壞、丟失等情況，應及時查明原因并進行處理。3.對店鋪的庫存商品、現金等流動資產，應加強管理，確保賬實相符。九、衛生與安全管理（一）衛生管理1.店鋪應保持整潔衛生，每天營業前和營業結束后，店員應進行全面的清潔工作，包括地面、貨架、商品、收銀臺等。2.定期對店鋪進行消毒，特別是母嬰產品展示區、試用區等，確保顧客的健康和安全。3.保持倉庫的整潔衛生，貨物擺放整齊，通道暢通，防止貨物積壓和變質。（二）安全管理1.店長負責店鋪的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，確保店鋪的