售樓處保安管理制度一、總則（一）目的為加強售樓處安全保衛工作，維護售樓處的正常秩序，保障售樓處及客戶的人身、財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于售樓處全體保安人員。（三）基本原則1.預防為主，防患未然，通過加強巡邏、監控等措施，及時發現和處理安全隱患。2.嚴格執行，確保制度的有效落實，對違反制度的行為進行嚴肅處理。3.服務至上，在保障安全的前提下，為客戶提供優質、文明的服務。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責售樓處出入口的站崗值勤，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進入售樓處的人員，要禮貌詢問，核實身份并進行登記；對離開售樓處的人員，要檢查其攜帶物品，防止未經許可的物品帶出。2.對進入售樓處的車輛進行引導和停放管理，確保車輛停放整齊有序，不妨礙交通。3.密切關注出入口周邊情況，發現異常人員或情況及時報告上級領導，并采取相應措施。（二）巡邏崗職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對售樓處內部及周邊區域進行巡邏。重點檢查門窗是否關閉、水電設施是否正常、消防器材是否完好等。2.在巡邏過程中，注意觀察周圍環境，發現可疑人員、異常聲響或其他安全隱患時，要及時進行盤查和處理，并報告上級領導。3.協助門崗做好人員、車輛出入登記工作，對不配合登記的人員進行耐心勸導。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.密切注視監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏崗或門崗進行查看處理，并做好記錄。3.按照規定保存監控資料，以備查閱。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規定辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須穿著統一制服，保持制服整潔、完好。2.制服不得混穿、轉借他人，不得擅自修改制服樣式。3.按規定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，不得佩戴與工作無關的飾品。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，不得參與任何違法違紀活動。2.工作時要保持良好的精神狀態，不得打瞌睡、閑聊、玩手機等。3.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發生爭吵或沖突。4.嚴格保守售樓處的商業機密和客戶信息，不得泄露給無關人員。四、工作流程（一）交接班流程1.交班人員在下班前15分鐘做好交接準備工作，整理好值班記錄、對講機等物品。2.接班人員提前10分鐘到達崗位，與交班人員進行面對面交接。交接內容包括：值班情況、設備運行情況、未處理事項等。3.雙方在交接記錄上簽字確認，如發現問題，交班人員應及時說明情況，并協助接班人員處理。（二）人員出入登記流程1.對進入售樓處的人員，保安人員應禮貌詢問其來訪事由，并請其出示有效證件。2.核實身份后，在人員出入登記表上詳細填寫來訪人員姓名、單位、來訪時間、被訪人姓名等信息，并請來訪人員簽字確認。3.對離開售樓處的人員，檢查其攜帶物品是否與登記信息相符，如有物品帶出需出示相關證明，經核實無誤后予以放行，并在人員出入登記表上注明離開時間。（三）車輛出入登記流程1.對進入售樓處的車輛，保安人員應引導其在指定位置停車，并詢問來訪事由。2.核實身份后，在車輛出入登記表上填寫車輛牌號、車主姓名、來訪時間、被訪人姓名等信息，并請車主簽字確認。3.對離開售樓處的車輛，檢查車內物品是否有異常，確認無誤后予以放行，并在車輛出入登記表上注明離開時間。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、服務規范、應急處理等。2.根據實際工作需要和保安人員的業務水平，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、案例分析、模擬演練等多種形式。（二）培訓實施1.每次培訓前要明確培訓目標、內容和要求，確保培訓人員有針對性地進行學習。2.培訓過程中要注重互動交流，鼓勵保安人員提出問題和建議，及時解答和反饋。3.做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等信息，并存檔備查。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量、業務技能等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結合，日常考核由上級領導和同事進行評價，定期考核采用書面考試、實際操作等方式進行。4.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告直至辭退處理。六、應急處理（一）突發事件應急預案1.制定完善的突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、群體性事件等。2.明確應急處理流程和各崗位人員的職責分工，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。3.定期組織保安人員進行應急演練，提高其應急處理能力和協同配合能力。（二）火災應急處理1.發現火災時，立即撥打“119”報警電話，并向上級領導報告。2.迅速組織售樓處內人員疏散，引導客戶通過安全通道撤離到安全區域。3.在確保安全的前提下，使用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。4.配合消防部門進行滅火工作，提供相關信息和協助。（三）盜竊、搶劫應急處理1.發現盜竊或搶劫行為時，保持冷靜，立即報告上級領導，并盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。2.如犯罪嫌疑人尚未逃離現場，應采取適當措施進行阻攔，避免其逃脫，但要注意自身安全。3.保護好現場，等待公安機關前來處理。（四）群體性事件應急處理1.及時發現并報告群體性事件的發生，了解事件的起因和發展情況。2.迅速組織保安人員到達現場，維持秩序，避免矛盾激化。3.積極配合相關部門做好群眾的勸導和解釋工作，引導群眾通過合法途徑解決問題。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現突出、有顯著貢獻的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升機會。2.具體獎勵情形包括：及時發現并妥善處理安全隱患，避免重大事故發生的；在應急處理突發事件中表現英勇、事跡突出的；服務態度好，受到客戶高度贊揚的；提出合理化建議，為售樓處安全管理工作帶來顯著效益的。（二）懲罰制度1.對違反本制度及公司其他規章制度的保安人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育；警告；罰款；