商鋪前清潔管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的商業環境，提升公司形象，規范商鋪前清潔管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有商鋪前區域的清潔管理工作。3.職責分工清潔人員：負責按照本制度及相關標準，對商鋪前區域進行日常清潔作業，包括地面清掃、垃圾清理、公共設施擦拭等。清潔主管：負責監督清潔人員的工作執行情況，安排清潔任務，檢查清潔質量，及時處理清潔工作中出現的問題。商鋪負責人：配合清潔管理工作，教育引導商鋪員工及顧客愛護商鋪前環境衛生，對商鋪內產生的垃圾進行規范處理，不得隨意丟棄在商鋪前區域。公司行政部門：負責對商鋪前清潔管理工作進行監督檢查，對違反制度的行為進行糾正和處理，確保制度的有效執行。二、清潔標準1.地面清潔地面無明顯灰塵、污漬、雜物，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，如使用清潔劑清洗地面，去除頑固污漬，使地面光亮如新。雨雪天氣后，及時清掃地面的積水和積雪，確保行人通行安全。2.垃圾清理垃圾桶擺放整齊，周圍無散落垃圾。垃圾及時清理，每天定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。對垃圾進行分類處理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放，按照環保要求進行處置。3.公共設施清潔商鋪招牌、門窗、玻璃等保持干凈明亮，無灰塵、污漬、水印。路燈、景觀燈等照明設施定期擦拭，確保正常照明，無損壞。休息長椅、花臺、欄桿等公共設施表面清潔，無污漬、無損壞。4.綠化維護商鋪前的綠植定期澆水、施肥、修剪，保持良好的生長狀態。及時清理綠植中的落葉、枯枝和雜物，保持綠化區域整潔美觀。發現綠植病蟲害及時處理，確保綠植健康。三、清潔作業流程1.日常清潔流程準備工作：清潔人員每天上班前，檢查清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）是否齊全、完好，穿戴好工作服和工作帽。地面清掃：從商鋪一端開始，由里向外逐步清掃地面垃圾和雜物，將垃圾掃入簸箕，倒入垃圾桶。對于較難清掃的污漬，使用清潔工具配合清潔劑進行清理。垃圾清理：將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾收集車，確保垃圾不灑落。更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。公共設施擦拭：按照從上到下、從左到右的順序，使用干凈的抹布擦拭商鋪招牌、門窗、玻璃、路燈、休息長椅等公共設施，去除灰塵和污漬。綠化維護：對綠植進行澆水，檢查綠植生長情況，清理綠化區域內的雜物。收尾工作：清潔工作完成后，檢查清潔區域是否達到清潔標準，清理清潔工具，將其存放于指定位置。2.特殊情況清潔流程大型活動后清潔：活動結束后，及時組織清潔人員對商鋪前區域進行全面清潔。先清理活動現場的垃圾和雜物，然后對地面進行沖洗，確保地面干凈整潔。對公共設施進行重點擦拭，檢查是否有損壞，如有損壞及時報告并維修。突發污染清潔：如發生油污、水漬、嘔吐物等突發污染情況，清潔人員應立即到達現場，使用相應的清潔劑和工具進行快速清理。清理后對污染區域進行消毒處理，防止細菌滋生。四、清潔頻率1.地面清潔每天上午和下午各進行一次全面清掃，重點區域（如商鋪出入口、人流量大的地段）隨時保持清潔。每周進行一次深度清潔，包括使用清潔劑清洗地面。2.垃圾清理每天定時收集垃圾，至少早晚各一次，確保垃圾不堆積。根據垃圾產生量，適時增加垃圾收集次數。3.公共設施清潔每天擦拭商鋪招牌、門窗、玻璃等，保持干凈明亮。每周對路燈、景觀燈等照明設施進行擦拭檢查。每周對休息長椅、花臺、欄桿等公共設施進行清潔維護。4.綠化維護春、夏、秋季每周澆水23次，冬季每周澆水1次。每月施肥1次，根據綠植生長情況適時修剪。每周清理綠化區域內的落葉、枯枝和雜物。五、清潔質量檢查與考核1.檢查方式清潔主管自查：清潔主管每天對清潔人員的工作進行現場檢查，及時發現問題并督促整改。公司行政部門抽檢：公司行政部門定期或不定期對商鋪前清潔管理工作進行抽檢，檢查清潔質量是否符合標準。顧客監督反饋：鼓勵顧客對商鋪前環境衛生進行監督，如有問題可通過意見箱、客服電話等方式反饋，公司行政部門及時處理并回復。2.檢查內容地面是否干凈整潔，有無灰塵、污漬、雜物。垃圾是否及時清理，垃圾桶是否擺放整齊，周圍有無散落垃圾。公共設施是否清潔，有無損壞。綠化是否維護良好，有無病蟲害。3.考核標準清潔人員考核：清潔主管根據檢查情況對清潔人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。清潔質量達到標準要求，工作認真負責，無違規違紀行為，給予全額績效獎金。清潔質量未達到標準要求，但能及時整改，給予績效獎金的80%。清潔質量多次未達到標準要求，且不認真整改，給予績效獎金的50%，并進行警告處分。因清潔工作失誤給公司造成不良影響的，扣除當月績效獎金，并視情節輕重給予進一步處罰。清潔主管考核：公司行政部門根據抽檢結果對清潔主管進行考核。所負責區域清潔管理工作整體良好，無重大清潔問題，給予績效加分。所負責區域出現較多清潔質量問題，且未及時有效解決，給予績效扣分，并進行誡勉談話。因管理不善導致清潔工作嚴重影響公司形象的，給予降職或撤職處分。六、清潔工具與物料管理1.清潔工具配備根據清潔工作需要，為清潔人員配備足夠數量的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、消毒水等。定期檢查清潔工具的使用情況，及時更換損壞或磨損嚴重的工具。2.物料采購清潔物料由公司行政部門統一采購，確保物料質量符合要求。根據清潔物料的使用量和庫存情況，制定合理的采購計劃，避免物料積壓或缺貨。3.物料存放清潔物料應存放在專門的倉庫或儲物間，保持干燥、通風良好。不同類型的物料應分類存放，并有明顯的標識，便于取用。對易燃易爆、有毒有害的清潔物料，應按照相關規定進行單獨存放和管理，確保安全。七、安全與防護1.安全操作規范清潔人員在作業過程中應嚴格遵守安全操作規程，如正確使用清潔工具，避免發生意外傷害。清潔高處公共設施時，應使用安全可靠的登高設備，并有人在下方監護。清潔電器設備時，應先切斷電源，確保安全。2.個人防護用品配備為清潔人員配備必要的個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。定期檢查個人防護用品的使用情況，及時更換損壞或過期的防護用品。3.安全培訓定期組織清潔人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。培訓內容包括安全操作規程、個人防護用品的使用、常見安全事故的預防與處理等。八、應急處理1.突發事件應急預案制定商鋪前清潔管理突發事件應急預案，如火災、水災、突發污染等。明確應急處理流程和各人員的職責分工，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急物資儲備儲備必要的應急