培訓類門店管理制度一、總則1.目的為規范培訓類門店的運營管理，提高培訓質量，確保門店各項工作的順利開展，提升公司整體形象和市場競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有培訓類門店的全體員工，包括但不限于授課教師、課程顧問、行政人員、市場推廣人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以學員為中心，提供優質、高效、專業的培訓服務。注重團隊協作，鼓勵員工積極進取，共同發展。嚴格執行公司各項規章制度，確保管理工作的規范化、標準化。二、組織架構與崗位職責1.組織架構培訓類門店設立店長、教學主管、市場主管、課程顧問主管、行政專員等崗位，各崗位之間相互協作，共同完成門店的各項工作任務。2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定并執行門店的經營計劃和目標。組織和協調各部門之間的工作，確保門店各項工作的順利開展。負責門店的人員管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等工作。監控門店的財務狀況，確保各項費用的合理支出和營收目標的達成。維護與學員、家長、合作伙伴等的良好關系，提升門店的市場口碑和品牌形象。教學主管負責制定和完善教學管理制度，確保教學工作的規范化和標準化。組織教師進行教學研討和培訓，不斷提高教師的教學水平和專業素養。負責課程安排和教學資源的調配，確保教學任務的順利完成。監控教學質量，定期進行教學評估和學員反饋收集，及時解決教學過程中出現的問題。與其他部門協作，共同推動門店的業務發展。市場主管制定并執行門店的市場推廣計劃，提高門店的知名度和市場占有率。負責市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為門店的市場策略調整提供依據。組織開展各類市場活動，如招生宣傳、公開課、講座等，吸引潛在學員。維護與合作伙伴、媒體等的良好關系，拓展市場渠道。收集和分析市場數據，評估市場推廣效果，不斷優化市場推廣方案。課程顧問主管制定和完善課程顧問管理制度，規范課程顧問的銷售行為。組織課程顧問進行銷售培訓，提高銷售技巧和服務水平。負責課程顧問的日常管理和考核，激勵員工積極拓展業務。協助課程顧問處理客戶咨詢和投訴，確保客戶滿意度。分析銷售數據，制定銷售策略，推動門店銷售業績的提升。行政專員負責門店的日常行政事務，如辦公用品采購、設備維護、文件管理等。協助店長進行人員考勤管理和工資核算。負責門店的環境衛生和安全管理工作，確保門店運營環境的整潔和安全。協調與外部相關部門的溝通和聯系，辦理各類證照和手續。完成領導交辦的其他臨時性工作任務。三、員工招聘與培訓1.員工招聘根據門店的崗位需求和人員編制，制定招聘計劃。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的應聘者。對應聘者進行初步篩選，組織面試和筆試，評估其專業能力、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等綜合素質。對于通過面試和筆試的應聘者，進行背景調查和體檢，確保其符合公司的錄用標準。辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件和辦公用品等。2.員工培訓新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、業務流程等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析、小組討論等多種形式，確保新員工能夠快速了解公司和崗位要求。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位技能培訓根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定個性化的崗位技能培訓計劃。培訓內容包括專業知識、教學方法、銷售技巧、溝通技巧、團隊協作等方面。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，不斷提升員工的專業技能和綜合素質。管理能力培訓針對門店管理人員，開展管理能力培訓，提升其領導能力、組織協調能力、決策能力等。培訓內容包括領導力、團隊建設、目標管理、績效管理、溝通技巧等方面。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、案例分析、實地考察等多種形式，培養一批高素質的管理人才。四、教學管理1.課程體系建設根據市場需求和學員特點，制定科學合理的課程體系。課程內容應涵蓋專業知識、技能培訓、實踐操作等方面，注重培養學員的綜合素質和創新能力。定期對課程體系進行評估和優化，確保課程內容的時效性和實用性。2.教學計劃制定根據課程體系和學員實際情況，制定詳細的教學計劃。教學計劃應包括教學目標、教學內容、教學方法、教學進度、考核方式等方面。教學計劃應提前向學員公布，確保學員了解教學安排和學習要求。3.教師管理教師應具備相應的專業知識和教學經驗，持有相關的教師資格證書。教師應嚴格按照教學計劃進行授課，確保教學質量。定期對教師的教學質量進行評估，評估方式包括學員評價、同行評價、教學主管評價等。對于教學質量優秀的教師，給予表彰和獎勵；對于教學質量不達標或違反教學紀律的教師，進行批評教育、警告、扣發績效獎金、辭退等處理。4.教學質量監控建立教學質量監控機制，定期對教學過程進行檢查和評估。教學質量監控內容包括教學計劃執行情況、教學方法運用情況、教學設備使用情況、學員學習效果等方面。對于教學過程中發現的問題，及時與教師溝通并提出改進意見，確保教學質量的不斷提升。5.學員管理建立學員檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考核成績等。加強與學員的溝通和交流，及時了解學員的學習需求和心理狀態，為學員提供必要的幫助和支持。組織學員開展各類學習活動，如小組討論、案例分析、實踐操作等，提高學員的學習積極性和主動性。嚴格執行學員考勤制度，對于曠課、遲到、早退等行為進行相應的處理。五、市場推廣與銷售管理1.市場推廣制定市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣時間等。組織開展各類市場活動，如招生宣傳、公開課、講座、體驗課、線上推廣等，吸引潛在學員。制作宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳單頁、課程視頻等，提高門店的知名度和影響力。維護與合作伙伴、媒體等的良好關系，拓展市場渠道，提升品牌形象。收集和分析市場數據，評估市場推廣效果，不斷優化市場推廣方案。2.銷售管理課程顧問應具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務意識，為學員提供專業的課程咨詢和解決方案。課程顧問應了解學員的需求和興趣，根據學員的實際情況推薦合適的課程產品。嚴格執行銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產品介紹、異議處理、促成交易、售后服務等環節。建立客戶跟進制度，及時了解客戶的意向和動態，提高客戶轉化率。定期對銷售數據進行分析，評估銷售業績，總結銷售經驗，不斷提升銷售能力。六、財務管理1.預算管理門店應根據年度經營計劃和目標，編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算編制應遵循實事求是、合理預測、統籌兼顧、留有余地的原則。定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.收入管理嚴格按照公司規定的收費標準進行收費，確保收費的準確性和合法性。加強對收入的核算和管理，及時確認收入，確保收入數據的真實可靠。定期對收入情況進行分析，評估收入增長趨勢和市場需求變化，為經營決策提供依據。3.成本管理加強對成本的控制和管理，降低運營成本，提高門店的盈利能力。成本管理包括教學成本、市場推廣成本、人員成本、行政成本等方面。制定成本控制措施，如優化教學資源配置、合理安排市場活動、控制人員編制、節約辦公用品等，確保成本支出在預算范圍內。4.費用管理嚴格執行費用審批制度，確保費用支出的合理性和必要性。費用支出應符合公司的財務制度和相關規定，報銷憑證應真實、合法、有效。定期對費用支出情況進行分析，評估費用使用效果，及時發現問題并采取措施進行改進。5.資產管理建立健全資產管理制度，加強對門店資產的管理和維護。資產包括固定資產、流動資產、無形資產等。定期對資產進行清查和盤點，確保資產的安全完整。對于閑置資產或報廢資產，應及時進行處理，避免資產浪費。七、客戶服務管理1.客戶咨詢與投訴處理設立專門的客戶服務熱線或在線咨詢平臺，及時解答客戶的咨詢和疑問。對于客戶的投訴，應認真傾聽，詳細記錄，及時處理，并在規定時間內給予客戶反饋。建立客戶投訴處理檔案，對投訴原因、處理過程、處理結果等進行詳細記錄，以便分析總結和改進服務質量。2.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對門店服務質量、教學質量、課程產品等方面的評價和意見。調查方式包括問卷調查、電話回訪、面對面訪談等。對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。3.客戶關系維護加強與客戶的溝通和交流，定期回訪客戶，了解客戶的學習情況和需求變化，為客戶提供個性化的服務和支持。舉辦客戶活動，如學員聚會、家長座談會、節日慶祝活動等，增強客戶與門店之間的感情聯系。建立客戶忠誠度計劃，對長期合作的客戶給予一定的優惠政策和獎勵，提高客戶的忠誠度和復購率。八、日常運營管理1.考勤管理員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應提前按照規定的程序進行申請，經批準后方可休假。行政專員負責員工考勤的記錄和統計，每月定期公布考勤情況。對于遲到、早退、曠工等行為，按照公司規定進行相應的處罰。2.會議管理定期召開門店工作會議，包括周會、月會、季度會等。會議內容包括工作總結、工作安排、問題討論、經驗分享等。會議應提前通知參會人員，明確會議主題和議程，確保會議的高效進行。會議記錄應詳細、準確，會后及時整理并傳達給相關人員。3.文件與檔案管理建立健全文件與檔案管理制度，確保文件和檔案的規范管理。文件包括公司文件、門店文件、教學資料、市場推廣資料等。檔案包括員工檔案、學員檔案、財務檔案、行政檔案等。文件和檔案應分類存放，便于查閱和使用。定期對文件和檔案進行整理、歸檔和銷毀，確保文件和檔案的安全和完整。4.環境衛生與安全管理保持門店環境的整潔和衛生，定期進行清掃和消毒。加強對教學設備、辦公設備、消防設施等的維護和管理，確保設備的正常運行和安全使用。制定安全管理制度，加強對員工和學員的安全教育，提高安全意識，防止安全事故的發生。定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。九、考核與激勵1.考核制度建立科學合理的考核制度，對員工的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。考核方式采用上級評價、同事評價、學員評價、自我評價等多種形式相結合。考核結果分為優秀、