人才中介公司管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范人才中介公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于人才中介公司全體員工，包括管理人員、招聘專(zhuān)員、客服人員、行政人員等。基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，為客戶(hù)和求職者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和服務(wù)。3.高效服務(wù)原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.公平公正原則：在人員招聘、考核、晉升等方面，堅(jiān)持公平公正，為員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理辦公室、招聘部、客服部、培訓(xùn)部、行政部等部門(mén)，各部門(mén)職責(zé)明確，相互協(xié)作。各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定與執(zhí)行監(jiān)督；協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；負(fù)責(zé)人事任免、績(jī)效考核等重要事務(wù)。2.招聘部：制定招聘計(jì)劃，拓展招聘渠道，篩選、面試、推薦合適人才；建立人才庫(kù)，維護(hù)人才信息。3.客服部：與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供人才推薦、招聘流程咨詢(xún)等服務(wù)；處理客戶(hù)投訴與反饋。4.培訓(xùn)部：根據(jù)市場(chǎng)需求和公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程；組織員工培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。5.行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、固定資產(chǎn)管理、檔案管理、后勤保障等。招聘管理招聘流程1.需求分析：各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出招聘需求，填寫(xiě)《招聘需求申請(qǐng)表》，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、崗位職責(zé)等信息。2.招聘計(jì)劃制定：人力資源部匯總各部門(mén)招聘需求，結(jié)合公司人才規(guī)劃，制定年度、季度、月度招聘計(jì)劃。3.渠道選擇與發(fā)布：根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)和要求，選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、社交媒體、校園招聘、內(nèi)部推薦等，并發(fā)布招聘信息。4.簡(jiǎn)歷篩選：招聘專(zhuān)員對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本要求的候選人，通知其參加面試。5.面試安排：根據(jù)招聘崗位的重要性和復(fù)雜程度，安排一輪或多輪面試。面試包括初試、復(fù)試，可采用結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方式。6.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。7.錄用決策：綜合面試表現(xiàn)、背景調(diào)查結(jié)果等，由用人部門(mén)和人力資源部共同做出錄用決策。8.入職手續(xù)辦理：向錄用人員發(fā)出《錄用通知書(shū)》，通知其辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)資料、進(jìn)行入職培訓(xùn)等。招聘渠道管理1.定期評(píng)估各招聘渠道的效果，根據(jù)招聘數(shù)據(jù)和反饋，調(diào)整渠道使用策略。2.與優(yōu)質(zhì)招聘渠道建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，拓展新的渠道資源，確保招聘信息的有效傳播。人才庫(kù)建設(shè)1.對(duì)招聘過(guò)程中未被錄用但具備一定潛力的候選人，建立人才庫(kù)，進(jìn)行分類(lèi)管理。2.定期與人才庫(kù)中的人員保持溝通，了解其職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)推薦合適的崗位。培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析1.人力資源部每年定期開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，收集員工培訓(xùn)需求信息。2.各部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位技能提升需求，提出培訓(xùn)建議。培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、師資等。2.培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，采用課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練等多種方式進(jìn)行。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.培訓(xùn)記錄：對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果評(píng)估等。培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)溝通1.客服人員應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。人才推薦服務(wù)1.根據(jù)客戶(hù)需求，精準(zhǔn)篩選合適的人才，向客戶(hù)推薦候選人簡(jiǎn)歷，并提供相關(guān)背景資料。2.協(xié)助客戶(hù)安排面試，跟進(jìn)面試進(jìn)度，及時(shí)反饋面試結(jié)果。投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，及時(shí)受理客戶(hù)投訴。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門(mén)職責(zé)，為員工設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可達(dá)成、有時(shí)限。績(jī)效評(píng)估1.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估周期為月度、季度、年度。2.采用上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估等多種方式相結(jié)合，確保評(píng)估結(jié)果客觀公正。績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。績(jī)效應(yīng)用1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理決策。2.將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，幫助員工明確發(fā)展方向。薪酬福利管理薪酬體系1.公司采用多元化的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，保障員工基本生活需求。3.績(jī)效工資與員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作。5.津貼包括崗位津貼、加班津貼等，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放。薪酬核算與發(fā)放1.人力資源部每月按時(shí)核算員工薪酬，確保薪酬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.薪酬發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。福利管理1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。行政管理辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)審批后領(lǐng)取。固定資產(chǎn)管理1.對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，明確資產(chǎn)名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)等信息。2.定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。檔案管理1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、資料、合同、員工檔案等的收集、整理、歸檔和保管。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理檔案查閱手續(xù)。后勤保障1.維護(hù)公司辦公環(huán)境的整潔、舒適和安全，做好辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生、水電維修、安全保衛(wèi)等工作。2.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度、維護(hù)和管理，確保車(chē)輛正常使用。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.維護(hù)公司利益和形象，保守公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)專(zhuān)心工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。