住宅保潔保安管理制度一、總則1.目的為加強本公司住宅保潔與保安服務管理，規范保潔員與保安員的工作行為，提高服務質量，保障住宅區域的整潔、安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司負責的所有住宅區域的保潔與保安服務工作。3.基本原則保潔與保安服務工作應遵循“客戶至上、服務第一、規范管理、高效執行”的原則，確保為業主提供優質、可靠的服務。二、保潔管理制度（一）保潔員崗位職責1.公共區域保潔負責住宅區內公共區域（如樓道、電梯間、走廊、樓梯、大廳等）的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無污漬，樓梯扶手、窗臺等無灰塵。定期對公共區域的門窗、玻璃進行清潔，確保明亮潔凈。及時清理公共區域的垃圾和雜物，每天至少清運[X]次，垃圾桶周邊保持清潔，無垃圾外溢。2.衛生間保潔定時對住宅區內衛生間進行清掃、消毒，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等，做到無異味、無污漬。更換衛生間的衛生紙、洗手液等消耗品，確保供應充足。3.特殊區域保潔按照規定對住宅區內的電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，每天至少清潔[X]次，保持轎廂內整潔。負責對住宅區內的綠化帶、休閑區域等進行清掃，清除雜物，保持環境整潔美觀。協助做好住宅區內的重大活動、節日等特殊時期的環境衛生保障工作。4.其他工作完成上級交辦的其他臨時性保潔任務，如清理裝修垃圾、協助搬家等。注意觀察公共區域設施設備的損壞情況，及時向相關部門報告。（二）保潔工作流程與標準1.日常清掃流程準備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。從樓道頂層開始，依次向下清掃樓梯、走廊，將垃圾和雜物清掃至垃圾桶內。用濕拖把拖地，按照先邊角后中間的順序，確保地面干凈、無水印。用抹布擦拭樓梯扶手、窗臺、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定垃圾堆放點。清潔完成后，整理清潔工具和用品，擺放整齊。2.衛生間清潔標準便器：內外清潔，無尿垢、無污漬，定期消毒。洗手盆：臺面干凈，無積水，水龍頭、下水口無污漬。鏡子：鏡面清晰，無水漬、無灰塵。地面：干凈干燥，無腳印、無積水。衛生間內空氣清新，無異味，每天至少通風[X]次，必要時使用空氣清新劑。3.電梯轎廂清潔標準地面：干凈光亮，無污漬、無腳印。轎廂壁：無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。按鈕：清潔無污漬，功能正常。轎廂頂部：無蜘蛛網、無灰塵。（三）保潔工作考核與獎懲1.考核方式采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式對保潔員的工作進行考核。定期檢查每周進行[X]次，由保潔主管負責組織實施；不定期抽查由公司管理人員或業主代表進行。2.考核內容工作質量：包括公共區域、衛生間、電梯轎廂等的清潔程度是否符合標準。工作紀律：是否遵守工作時間、請假制度等。業主滿意度：通過業主反饋、問卷調查等方式了解業主對保潔工作的滿意度。3.獎懲措施獎勵：對工作表現優秀、業主滿意度高的保潔員，給予月度獎金[X]元、年度優秀員工稱號等獎勵。懲罰：對工作質量不達標、違反工作紀律的保潔員，視情節輕重給予警告、罰款[X]元、辭退等處罰。三、保安管理制度（一）保安員崗位職責1.門崗職責負責住宅區域出入口的值班站崗，對進出人員、車輛進行嚴格盤查、登記，嚴禁無關人員和車輛進入。熟悉業主及車輛信息，對業主及其車輛給予快速放行，對陌生人員和車輛進行詢問核實，必要時與業主聯系確認。維護出入口的交通秩序，確保車輛進出順暢，無堵塞現象。2.巡邏職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對住宅區域進行定時巡邏，白天每[X]小時巡邏[X]次，夜間每[X]小時巡邏[X]次。檢查住宅區域內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。注意觀察住宅區域內的人員活動情況，發現可疑人員及時進行盤查，確保區域安全。協助處理住宅區域內的突發事件，如火災、盜竊等，保護現場，及時報警，并配合相關部門進行調查處理。3.監控室職責負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安員進行查看處理。對監控設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。做好監控記錄的保存工作，保存期限不少于[X]天，以備查閱。4.其他職責完成上級交辦的其他臨時性安全保衛任務，如協助大型活動的安保工作等。積極參加公司組織的安全培訓和應急演練，提高自身業務素質和應急處理能力。（二）保安工作流程與標準1.門崗工作流程提前到崗，整理著裝，檢查值班設備（如對講機、門禁系統等）是否正常。對進入人員進行詢問、登記，核實身份后發放臨時出入證（如有需要）。對進入車輛進行檢查，包括車輛外觀、車內物品等，確認無誤后放行。對離開人員和車輛進行檢查，收回臨時出入證（如有），核實物品攜帶情況，確保無異常后放行。做好值班記錄，記錄進出人員、車輛的時間、車牌號碼、人員身份等信息。2.巡邏工作流程按照規定的巡邏路線進行巡邏，攜帶巡邏工具（如手電筒、對講機等）。對巡邏區域內的門窗、水電設施、消防器材等進行逐一檢查，做好檢查記錄。發現異常情況時，立即通過對講機報告監控室，并在現場進行觀察，等待支援。巡邏結束后，將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，交至保安隊長審閱。3.監控室工作流程接班后，檢查監控設備的運行情況，查看上一班的監控記錄。密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安員，并做好記錄。對監控畫面進行錄像保存，按照規定的時間和要求進行備份。協助其他部門查詢監控資料，提供相關信息。（三）保安工作考核與獎懲1.考核方式采取定期考核與不定期檢查相結合的方式對保安員的工作進行考核。定期考核每月進行[X]次，由保安隊長負責組織實施；不定期檢查由公司管理人員或業主代表進行。2.考核內容工作質量：包括門崗值班、巡邏、監控等工作的執行情況是否符合標準。工作紀律：是否遵守工作時間、請假制度、著裝規定等。應急處理能力：在突發事件中的反應速度、處理措施是否得當。業主滿意度：通過業主反饋、問卷調查等方式了解業主對保安工作的滿意度。3.獎懲措施獎勵：對工作表現優秀、為公司挽回重大損失的保安員，給予月度獎金[X]元、年度優秀員工稱號等獎勵。懲罰：對工作質量不達標、違反工作紀律的保安員，視情節輕重給予警告、罰款[X]元、辭退等處罰。四、人員管理（一）入職與培訓1.入職要求保潔員：身體健康，年齡在[X]歲至[X]歲之間，具備良好的責任心和服務意識。保安員：男性，身高不低于[X]厘米，身體健康，年齡在[X]歲至[X]歲之間，退伍軍人優先，具備良好的身體素質和安全意識。2.入職流程應聘者填寫入職申請表，提交個人簡歷、身份證復印件、健康證明等相關材料。公司進行面試、政審，合格后通知錄用。新員工入職前需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、崗位職責、服務標準等。3.培訓管理制定保潔員與保安員的培訓計劃，定期組織培訓，培訓方式包括集中授課、現場實操等。培訓內容包括業務知識、技能技巧、安全知識、職業道德等，確保員工具備勝任工作的能力。建立培訓檔案，記錄員工的培訓情況，作為員工考核和晉升的依據。（二）考勤與請假1.考勤制度保潔員與保安員實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[X]小時。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退[X]分鐘以內，每次罰款[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理；曠工半天，罰款[X]元，曠工一天，罰款[X]元，并視情節輕重給予警告、辭退等處罰。2.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限報上級領導批準。病假需提供醫院證明，事假不得超過[X]天，年假按照國家規定執行。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。（三）著裝與儀容儀表1.著裝要求保潔員：統一穿著公司發放的工作服，佩戴工作牌，保持工作服整潔、無破損。保安員：統一穿著保安制服，佩戴帽子、肩章、胸牌等標志，制服應干凈、平整、無褶皺。2.儀容儀表保潔員：頭發應梳理整齊，不得留怪異發型，面部應保持清潔，不得化濃妝。保安員：頭發應整齊利落，不得留長發、胡須，面部應保持整潔，不得紋身。（四）員工福利與職業發展1.員工福利公司為員工提供免費的工作服、工作鞋等勞動保護用品。按照國家規定為員工繳納社會保險。定期組織員工進行健康體檢。發放節日福利、生日禮品等。2.職業發展建立員工晉升機制，根據員工的工作表現和考核結果，為優秀員工提供晉升機會。為員工提供培訓和學習機會，鼓勵員工不斷提升自身業務能力和綜合素質。五、服務監督與投訴處理（一）服務監督1.公司設立專門的服務監督部門，定期對保潔與保安服務質量進行檢查和評估。2.建立服務質量反饋機制，通過業主意見箱、問卷調查、電話回訪等方式收集業主對服務工作的意見和建議。3.對檢查和反饋中發現的問題，及時通知相關部門進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）投訴處理1.設立投訴電話和郵箱，接受業主的投訴和舉報。2.接到投訴后，及時記錄投訴內容，安排專人進行調