鄉鎮醫院收費管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮醫院收費管理，規范收費行為，確保醫療收費的合法性、合理性和準確性，保障醫院和患者的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉鎮醫院各科室、各崗位涉及醫療收費的所有活動。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格遵守國家有關醫療收費的法律法規、政策文件以及物價部門的相關規定，依法進行收費管理。2.準確透明原則確保收費項目準確無誤，收費標準公開透明，不得擅自設立收費項目、提高或降低收費標準。3.便捷高效原則優化收費流程，為患者提供便捷的繳費方式，提高收費工作效率，減少患者排隊等候時間。4.監督考核原則建立健全收費監督考核機制，加強對收費工作的日常監督和定期考核，確保收費管理制度的有效執行。二、收費管理職責分工（一）財務部門1.負責制定和完善醫院收費管理制度及流程，并組織實施。2.負責收費票據的領購、保管、發放、核銷等工作，確保票據的安全使用。3.負責審核各類收費項目和收費標準，確保收費的準確性和合規性。4.負責辦理患者的繳費、退費等業務，及時進行賬務處理。5.定期對醫院收費情況進行統計分析，為醫院決策提供數據支持。（二）物價管理部門1.負責收集、整理、更新國家及地方有關醫療收費的政策法規和收費標準文件。2.定期對醫院收費項目和收費標準進行核對，確保與政策規定一致。3.負責解答醫院內部關于收費政策的咨詢，對收費爭議進行協調處理。4.配合物價部門的檢查工作，及時整改發現的問題。（三）臨床科室1.負責本科室醫療服務項目的收費管理，確保本科室醫護人員準確執行收費標準。2.協助財務部門做好患者欠費的催繳工作。3.及時反饋本科室收費過程中存在的問題和患者的意見建議。（四）信息管理部門1.負責醫院收費信息系統的維護和管理，確保系統的穩定運行和數據安全。2.根據收費政策和業務需求，及時對收費信息系統進行升級和優化，保證收費數據的準確傳輸和處理。3.協助財務部門做好收費數據的統計和分析工作。三、收費項目與標準管理（一）收費項目管理1.嚴格按照國家和地方物價部門規定的醫療服務項目目錄設置收費項目，不得擅自新增或刪減收費項目。2.對于新增醫療服務項目，需按照規定程序向物價部門申報，經批準后方可納入收費范圍。3.定期對收費項目進行梳理，確保收費項目的準確性和完整性。（二）收費標準管理1.嚴格執行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。2.物價部門調整收費標準后，應及時組織相關人員進行學習培訓，并在醫院內部進行公示，確保收費標準的準確執行。3.對于特殊情況需要臨時調整收費標準的，需按照規定程序報物價部門備案，并在醫院顯著位置公示。四、收費票據管理（一）票據領購1.財務部門指定專人負責收費票據的領購工作，按照規定向物價部門或稅務部門辦理票據領購手續。2.領購票據時，應核對票據的種類、數量、號碼等信息，確保票據的真實性和完整性。（二）票據保管1.設立專門的票據保管庫（柜），配備必要的安全設施，確保票據的安全存放。2.票據保管人員應定期對票據進行盤點，做到賬實相符。3.嚴格限制非票據保管人員接觸票據，防止票據丟失、被盜或濫用。（三）票據發放1.票據保管人員根據收費工作需要，向收費人員發放票據，并做好發放登記。2.收費人員領取票據時，應核對票據的號碼、數量等信息，確保票據的準確性。（四）票據使用1.收費人員應按照規定使用收費票據，做到字跡清晰、內容完整、印章齊全。2.票據填寫應與實際收費項目、金額一致，不得虛開、多開或漏開票據。3.作廢票據應加蓋“作廢”戳記，全聯保存，并在票據存根上注明作廢原因。（五）票據核銷1.收費人員應定期將已使用的票據存根交回財務部門進行核銷。2.財務部門在核銷票據時，應核對票據的使用情況、金額合計等信息，確保票據的使用符合規定。3.對于未使用完的空白票據，應及時交回財務部門進行作廢處理，并在票據登記簿上注明。五、收費流程管理（一）掛號收費1.患者在掛號窗口辦理掛號手續時，掛號人員應根據患者需求準確選擇掛號類別和科室，并按照規定收取掛號費用。2.掛號人員應向患者提供掛號憑證，注明掛號科室、就診時間等信息。3.對于醫保患者，掛號人員應準確錄入醫保信息，確保醫保報銷的順利進行。（二）就診收費1.患者就診后，醫生應根據患者的病情和檢查檢驗結果，合理開具收費項目。2.收費人員在收到醫生開具的收費單據后，應認真核對收費項目、數量、單價等信息，確保收費的準確性。3.收費人員應向患者提供詳細的費用清單，告知患者收費項目、金額及醫保報銷情況。4.患者繳費時，收費人員應提供多種繳費方式供患者選擇，如現金、銀行卡、微信、支付寶等。（三）檢查檢驗收費1.檢查檢驗科室在為患者進行檢查檢驗前，應確認患者已繳費或已辦理相關手續。2.檢查檢驗結果出來后，應及時通知患者領取報告，并按照規定收取檢查檢驗費用。3.對于醫保報銷的檢查檢驗項目，應嚴格按照醫保政策進行結算。（四）住院收費1.患者辦理住院手續時，住院處應根據患者病情和醫保政策，預收一定金額的住院押金。2.住院期間，病房護士應及時核對患者的費用情況，如有費用變動應及時通知患者或家屬。3.患者出院時，住院處應根據患者的實際費用結算情況，多退少補住院押金，并提供住院費用清單。4.對于醫保患者，住院處應按照醫保政策進行報銷結算，并及時將報銷金額返還給患者或醫保部門。（五）退費管理1.患者因特殊原因需要退費的，應按照規定程序辦理退費手續。2.退費申請應由原收費科室或相關部門審核簽字后，報財務部門審批。3.財務部門審核通過后，應按照原繳費渠道進行退費，并在收費系統中進行相應處理。4.對于醫保報銷的費用，退費應按照醫保部門的規定進行操作，確保醫保基金的安全。六、收費監督與考核（一）內部監督1.財務部門定期對收費票據、收費賬目進行檢查，確保收費工作的規范進行。2.物價管理部門不定期對醫院收費項目和收費標準的執行情況進行檢查，發現問題及時督促整改。3.醫院內部審計部門定期對醫院收費情況進行審計，重點審查收費的合法性、準確性和完整性。（二）外部監督1.積極配合物價部門、醫保部門等相關部門的檢查工作，如實提供有關資料和信息。2.對于檢查中發現的問題，應及時整改，并將整改情況報告相關部門。（三）考核管理1.建立收費工作考核制度，對收費崗位人員的工作表現進行考核評價。2.考核內容包括收費準確性、服務態度、工作效率、票據管理等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的收費人員進行表彰和獎勵，對存在問題的人員進行批評教育和相應處罰。七、違規處理（一）對于擅自設立收費項目、提高或降低收費標準、違規使用收費票據等違規行為，按照國家法律法規和醫院相關規定進行嚴肅處理。（二）對違規收費行為涉及的相關責任人，視情