美甲店過年員工管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保美甲店在過年期間能夠正常運營，為顧客提供優質的服務，同時保障員工的權益，明確員工在過年期間的工作職責、工作安排以及福利待遇等，使員工和美甲店能夠共同度過一個有序、和諧的春節假期。2.適用范圍本制度適用于美甲店內所有正式員工和兼職員工，包括但不限于美甲師、美睫師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則（1）遵守國家法律法規，依法保障員工權益，確保過年期間員工的工作環境安全、健康。（2）在保障美甲店正常營業的前提下，合理安排員工的工作與休息時間，確保員工能夠與家人共度春節。（3）秉持公平、公正、公開的原則，對待所有員工，確保制度的執行不偏不倚。（4）鼓勵員工積極參與過年期間的經營活動，共同營造喜慶、溫馨的店鋪氛圍，提高顧客滿意度。二、工作安排1.營業時間調整（1）根據過年期間的市場需求和顧客消費習慣，美甲店將對營業時間進行適當調整。具體調整方案如下：春節前一周：營業時間為[具體開始時間][具體結束時間]，以滿足顧客在節前進行美甲美睫等護理的需求，幫助顧客以全新的形象迎接新年。春節期間：初一至初三閉店休假，讓員工能夠充分休息，與家人團聚。初四至初六營業時間為[具體開始時間][具體結束時間]，滿足部分有需求的顧客。春節后一周：營業時間逐步恢復正常，即[正常營業時間]，以便更好地服務節后的顧客。（2）如有特殊情況需要臨時調整營業時間，店長將提前通知員工，并確保在店鋪顯眼位置進行公告，告知顧客。2.人員排班（1）根據營業時間調整和員工個人意愿，提前制定過年期間的人員排班表。排班時充分考慮員工的技能水平、工作經驗以及個人需求，確保每個班次都有足夠的人員提供服務，且服務質量不受影響。（2）在排班過程中，優先安排員工在其擅長的崗位工作，以提高工作效率和服務質量。同時，盡量滿足員工與家人共度春節的需求，避免連續長時間工作。（3）對于因特殊原因無法按照既定排班表工作的員工，需提前向店長請假，并自行協調好班次交接事宜。店長將根據實際情況進行班次調整，確保工作的正常開展。3.崗位職責（1）美甲師/美睫師按照顧客需求，提供專業的美甲、美睫服務，確保服務質量達到或超過店鋪標準。在服務過程中，與顧客保持良好的溝通，了解顧客的喜好和需求，提供個性化的建議和方案。負責維護工作區域的衛生和整潔，及時清理使用過的工具和材料，確保工具消毒規范，材料擺放整齊。協助店長做好店鋪產品的銷售工作，積極推薦適合顧客的美甲、美睫產品。（2）前臺接待熱情迎接顧客，引導顧客入座，及時為顧客提供飲品和雜志等。準確記錄顧客的預約信息和服務需求，并及時傳達給相關服務人員。負責解答顧客的咨詢，處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意度。做好店鋪的收銀工作，準確收款、找零，開具發票或收據，并及時將款項存入店內指定賬戶。協助店長做好店鋪的日常運營管理工作，如整理資料、盤點庫存等。（3）后勤人員負責店鋪的整體清潔工作，包括地面清潔、桌椅擦拭、衛生間清理等，確保店內環境整潔衛生。及時補充和整理美甲、美睫所需的工具和材料，保證服務的順利進行。協助美甲師/美睫師做好顧客服務工作，如遞拿工具、傳遞信息等。負責店鋪設備的日常維護和保養，如美甲燈、美睫儀等，確保設備正常運行。如發現設備故障，及時報告店長并聯系維修人員進行處理。三、考勤管理1.正常出勤員工應按照排班表的要求按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，需提前按照請假流程進行申請。2.遲到/早退處理（1）遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元績效獎金。（2）遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]分鐘以內，每次扣除[X]元績效獎金，并給予口頭警告。（3）遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并給予書面警告。一個月內累計遲到或早退達[X]次，視為嚴重違反公司紀律，公司有權解除勞動合同。3.曠工處理（1）曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并給予書面警告。（2）曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予嚴重警告，同時取消當月全勤獎。（3）連續曠工超過[X]天或一個月內累計曠工超過[X]天，視為自動離職，公司將不發放當月工資，并有權追究其因曠工給公司造成的損失。四、薪資福利1.薪資待遇（1）過年期間，正常出勤的員工將按照平時的工資標準發放工資。（2）對于在春節期間（初一至初三除外）加班的員工，按照國家相關法律法規支付加班工資。加班工資的計算方式為：基本工資÷21.75÷8×加班小時數×1.5（平時加班）或×2（周末加班）。（3）如因工作需要安排員工在初一至初三上班，除按照國家規定支付三倍工資外，額外給予[X]元/天的節日補貼。2.福利政策（1）為每位員工發放過年紅包，紅包金額為[X]元，以表達對員工一年來辛勤工作的感謝和節日的祝福。（2）在過年期間，為員工提供免費的工作餐，確保員工在工作期間能夠吃飽吃好。（3）為員工準備一份精美的新年禮品，禮品價值約為[X]元，如品牌護膚品、美甲工具套裝等，讓員工感受到公司的關懷。（4）組織一次員工聚餐活動，時間安排在春節假期后的第一個工作日晚上，費用由公司承擔。聚餐旨在增進員工之間的感情，增強團隊凝聚力。五、培訓與提升1.技能培訓（1）在過年期間相對空閑的時間段，如春節后的一周內，組織內部技能培訓課程。培訓內容包括新款美甲、美睫技術，流行趨勢解讀，以及服務技巧提升等，幫助員工提升專業技能水平。（2）邀請行業內的專家或資深美甲師、美睫師進行線上或線下的培訓講座，分享最新的行業動態和經驗，拓寬員工的視野。（3）鼓勵員工之間相互交流學習，分享自己的工作心得和技巧，形成良好的學習氛圍。對于在培訓或交流中表現優秀的員工，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.職業發展規劃（1）與員工進行一對一的職業發展規劃溝通，了解員工的個人目標和發展需求，為員工提供針對性的建議和指導。（2）根據員工的工作表現和技能水平，為員工制定個性化的培訓計劃和晉升通道。對于有潛力的員工，提供更多的學習機會和實踐平臺，幫助其快速成長。（3）設立內部晉升機制，定期進行崗位競聘，為員工提供公平公正的晉升機會。晉升后，相應調整薪資待遇和工作職責，激勵員工不斷努力提升自己。六、顧客服務1.服務標準（1）所有員工在為顧客提供服務時，應嚴格遵守店鋪的服務標準和流程，確保服務質量的一致性和穩定性。（2）保持微笑服務，使用禮貌用語，熱情、耐心地接待每一位顧客，滿足顧客的合理需求。（3）注重顧客的體驗，從顧客進門的那一刻起，就要關注顧客的感受，及時為顧客提供幫助和服務，讓顧客感受到賓至如歸的待遇。2.顧客投訴處理（1）當接到顧客投訴時，員工應立即向店長報告，并積極協助店長處理投訴。處理投訴時，要保持冷靜、耐心，認真傾聽顧客的訴求，了解問題所在。（2）對于顧客的投訴，應在[X]個工作日內給予答復和解決方案。解決方案要得到顧客的認可，確保顧客滿意。（3）對顧客投訴進行詳細記錄，分析投訴產生的原因，總結經驗教訓，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發生。對于因服務質量問題導致顧客投訴的員工，按照相關規定進行處罰。七、衛生與安全1.衛生管理（1）過年期間，加強店鋪的衛生管理工作，增加清潔頻次，確保店內環境整潔衛生。每天營業前和營業結束后，對店鋪進行全面清潔，包括地面、桌面、工具設備等。（2）美甲、美睫工具要嚴格按照消毒流程進行消毒，確保每一位顧客使用的工具都是安全衛生的。消毒后的工具應妥善保管，防止再次污染。（3）保持店內通風良好，定期更換空氣清新劑，為顧客和員工提供一個舒適的環境。2.安全管理（1）加強店鋪的安全意識教育，確保員工了解并遵守安全操作規程。如使用電器設備時要注意安全，避免發生火災等事故。（2）定期檢查店鋪的消防設施和設備，確保其完好有效。員工要熟悉消防器材的位置和使用方法，遇到火災等緊急情況能夠迅速采取應對措施。（3）注意店內物品的擺放安全，避免因物品堆積過高或擺放不當而導致摔倒等事故。對于一些易碎或易損物品，要妥善保管，防止損壞。八、獎勵與懲罰1.獎勵制度（1）在過年期間，表現優秀的員工將獲得以下獎勵：工作表現突出，為店鋪帶來顯著業績增長的員工，給予[X]元的業績獎勵。服務質量高，得到顧客高度好評的員工，每次獲得顧客表揚信，給予[X]元的服務獎勵，并在店內進行公開表揚。積極參與店鋪的各項活動，為營造喜慶氛圍做出貢獻的員工，給予[X]元的活動獎勵。在技能培訓或交流中表現優秀，幫助其他員工提升技能的員工，給予[X]元的技能獎勵。（2）獎勵方式包括現金獎勵、榮譽證書、晉升機會等，具體獎勵方式根據實際情況確定。通過獎勵機制，激發員工的工作積極性和創造力，鼓勵員工在過年期間更好地為店鋪服務。2.懲罰制度（1）對于違反本制度或在工作中出現失誤的員工，將視情節輕重給予相應的懲罰：輕微違規行為，如遲到、早退、未按規定消毒工具等，給予口頭警告或書面警告，并扣除相應的績效獎金。嚴重違規行為，如曠工、服務質量嚴重問題、違反安全規定等，給予罰款、降職降薪、解除勞動合同等處罰。因個人原