上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《跨境電子商務(wù)概論》試卷（A卷）專業(yè)班級(jí)

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學(xué)號(hào)題號(hào)一二三四五六七八九十成績(jī)復(fù)核簽字得分登分簽字說明：本試卷共大題，共100分；答題要求：按要求答題考生須知:1.姓名、學(xué)號(hào)、系、專業(yè)、年級(jí)、班級(jí)必須寫在密封線內(nèi)指定位置。2.答案必須用藍(lán)、黑色鋼筆或圓珠筆寫在試卷上，字跡要清晰，卷面要整潔，寫在草稿紙上的一律無(wú)效。一、填空題跨境電商數(shù)據(jù)分析中，反映商品銷售情況的關(guān)鍵指標(biāo)除了銷售量，還有______。用戶在跨境電商平臺(tái)上從瀏覽商品到最終購(gòu)買的一系列行為軌跡被稱為______。對(duì)跨境電商市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分時(shí)，依據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等因素進(jìn)行劃分屬于______細(xì)分。在分析物流成本時(shí)，除了運(yùn)輸費(fèi)用，還需考慮______等費(fèi)用。跨境電商平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化商品推薦常使用的算法是______。用于衡量跨境電商店鋪在一段時(shí)間內(nèi)平均每個(gè)客戶帶來的收入的指標(biāo)是______。數(shù)據(jù)清洗過程中，處理缺失值的常見方法有刪除缺失值記錄、______等。分析跨境電商平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，收集用戶評(píng)價(jià)留言屬于______數(shù)據(jù)收集方法。跨境電商企業(yè)通過分析不同國(guó)家的______，來調(diào)整商品的營(yíng)銷策略以適應(yīng)不同市場(chǎng)。在時(shí)間序列分析中，用于預(yù)測(cè)未來數(shù)據(jù)趨勢(shì)的常用模型有______。二、單選題以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)最能直接反映跨境電商平臺(tái)某商品的受歡迎程度？（）A.商品瀏覽量B.商品收藏量C.商品銷售量D.商品評(píng)論量在分析跨境電商用戶行為時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于用戶購(gòu)買漏斗模型的范疇？（）A.用戶訪問B.用戶注冊(cè)C.用戶咨詢客服D.用戶下單購(gòu)買若要分析不同國(guó)家的消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上的購(gòu)買偏好差異，最適合使用的數(shù)據(jù)分析方法是（）A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.相關(guān)性分析C.聚類分析D.回歸分析跨境電商平臺(tái)上，某商品的轉(zhuǎn)化率突然下降，以下哪項(xiàng)因素最不可能是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因？（）A.商品價(jià)格上調(diào)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似產(chǎn)品且價(jià)格更低C.平臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)短暫故障D.該商品的好評(píng)率上升對(duì)于跨境電商店鋪的流量來源分析，以下哪種渠道不屬于外部流量？（）A.社交媒體推廣鏈接B.搜索引擎廣告C.平臺(tái)內(nèi)部搜索D.其他電商平臺(tái)的友情鏈接在分析跨境電商物流數(shù)據(jù)時(shí)，若要評(píng)估物流服務(wù)的時(shí)效性，以下哪個(gè)指標(biāo)最為關(guān)鍵？（）A.物流成本B.包裹丟失率C.平均配送時(shí)間D.物流投訴率跨境電商平臺(tái)通過分析用戶的購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)，為用戶推薦相關(guān)商品，這種推薦算法主要基于（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.決策樹算法C.主成分分析D.時(shí)間序列分析若要監(jiān)測(cè)跨境電商店鋪在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況變化趨勢(shì)，最適合使用的圖表類型是（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.散點(diǎn)圖以下關(guān)于跨境電商數(shù)據(jù)分析中數(shù)據(jù)清洗的說法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)清洗的目的是去除重復(fù)數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和缺失數(shù)據(jù)B.對(duì)于缺失值較多的變量，可以直接刪除該變量C.對(duì)于錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正或刪除D.重復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果沒有影響，無(wú)需處理在分析跨境電商平臺(tái)的用戶滿意度時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)收集方法最不可靠？（）A.在線問卷調(diào)查B.用戶評(píng)價(jià)留言分析C.電話回訪部分用戶D.參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)的用戶滿意度數(shù)據(jù)某跨境電商企業(yè)想要分析不同季節(jié)對(duì)產(chǎn)品銷售的影響，應(yīng)選擇的時(shí)間維度是（）A.按日統(tǒng)計(jì)B.按周統(tǒng)計(jì)C.按月統(tǒng)計(jì)D.按季度統(tǒng)計(jì)跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行促銷活動(dòng)前后，對(duì)比商品的銷售量、銷售額等數(shù)據(jù)，以評(píng)估促銷活動(dòng)的效果，這種分析方法屬于（）A.趨勢(shì)分析B.對(duì)比分析C.結(jié)構(gòu)分析D.漏斗分析若要分析跨境電商用戶的地域分布特征，最適合使用的地圖類型是（）A.行政區(qū)劃圖B.熱力圖C.等高線圖D.衛(wèi)星地圖在跨境電商數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性主要取決于（）A.數(shù)據(jù)收集方法的科學(xué)性B.數(shù)據(jù)處理人員的專業(yè)水平C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備的可靠性D.以上都是跨境電商平臺(tái)分析用戶在瀏覽商品頁(yè)面時(shí)的停留時(shí)間，目的是（）A.了解用戶對(duì)商品的興趣程度B.評(píng)估頁(yè)面加載速度是否合適C.判斷用戶是否有購(gòu)買意向D.以上都有可能以下哪種數(shù)據(jù)分析工具在跨境電商數(shù)據(jù)分析中常用于數(shù)據(jù)可視化？（）A.ExcelB.SQLC.PythonD.SPSS某跨境電商店鋪發(fā)現(xiàn)近期新用戶注冊(cè)量大幅增加，但轉(zhuǎn)化率較低，此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)分析的環(huán)節(jié)是（）A.商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)B.注冊(cè)流程是否便捷C.新用戶引導(dǎo)和營(yíng)銷活動(dòng)D.支付環(huán)節(jié)是否順暢在分析跨境電商市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)來源的時(shí)效性最差？（）A.行業(yè)權(quán)威報(bào)告B.政府統(tǒng)計(jì)部門發(fā)布的數(shù)據(jù)C.社交媒體上的實(shí)時(shí)討論D.電商平臺(tái)的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)跨境電商企業(yè)通過分析用戶的年齡、性別、職業(yè)等特征，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，這種細(xì)分方式屬于（）A.地理細(xì)分B.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分C.行為細(xì)分D.心理細(xì)分若要評(píng)估跨境電商平臺(tái)的搜索功能是否滿足用戶需求，以下哪個(gè)指標(biāo)最具參考價(jià)值？（）A.搜索結(jié)果的相關(guān)性B.搜索結(jié)果的數(shù)量C.搜索功能的使用頻率D.搜索功能的界面設(shè)計(jì)三、多選題跨境電商數(shù)據(jù)分析的主要目的包括（）A.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)B.優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略C.提高客戶滿意度D.降低運(yùn)營(yíng)成本E.預(yù)測(cè)未來銷售情況以下哪些數(shù)據(jù)屬于跨境電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)？（）A.訂單數(shù)量B.商品庫(kù)存數(shù)量C.客單價(jià)D.退款金額E.用戶瀏覽記錄在分析跨境電商用戶行為路徑時(shí)，可能涉及到的數(shù)據(jù)有（）A.用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間B.用戶從進(jìn)入平臺(tái)到離開平臺(tái)的總時(shí)長(zhǎng)C.用戶點(diǎn)擊的商品鏈接D.用戶的支付方式E.用戶在平臺(tái)內(nèi)的搜索關(guān)鍵詞跨境電商數(shù)據(jù)分析中，常用的時(shí)間序列分析方法有（）A.移動(dòng)平均法B.指數(shù)平滑法C.自回歸模型D.聚類分析E.主成分分析若要提高跨境電商店鋪的轉(zhuǎn)化率，可以從以下哪些方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化？（）A.商品圖片和描述的吸引力B.店鋪頁(yè)面的布局和設(shè)計(jì)C.客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略E.用戶評(píng)價(jià)和反饋跨境電商平臺(tái)在收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.合法性B.正當(dāng)性C.必要性D.透明性E.安全性分析跨境電商物流成本時(shí)，需要考慮的因素有（）A.運(yùn)輸方式（如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)）B.包裹重量和體積C.目的地國(guó)家或地區(qū)D.物流保險(xiǎn)費(fèi)用E.物流配送公司的選擇以下哪些指標(biāo)可以用于評(píng)估跨境電商平臺(tái)的用戶粘性？（）A.日活躍用戶數(shù)B.月活躍用戶數(shù)C.用戶留存率D.用戶復(fù)購(gòu)率E.用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)跨境電商企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B.企業(yè)自身的資源和能力C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度D.目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異E.目標(biāo)市場(chǎng)的政策法規(guī)在跨境電商數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.分析背景和目的B.數(shù)據(jù)來源和處理方法C.數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.結(jié)論和建議E.相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)支持四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述跨境電商數(shù)據(jù)分析中常用的數(shù)據(jù)分析方法及其應(yīng)用場(chǎng)景。（至少列舉三種方法）假設(shè)你負(fù)責(zé)某跨境電商店鋪的運(yùn)營(yíng)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)店鋪的流量很大，但轉(zhuǎn)化率較低，請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。跨境電商平臺(tái)如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶體驗(yàn)？請(qǐng)從界面設(shè)計(jì)、商品推薦、售后服務(wù)等方面進(jìn)行闡述。請(qǐng)說明在跨境電商數(shù)據(jù)分析中，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理？數(shù)據(jù)收集的渠道有哪些？五、綜合分析題以下是某跨境電商平臺(tái)在2023年下半年的部分銷售數(shù)據(jù)（見下表）：月份銷售額（萬(wàn)元）訂單數(shù)量（單）客單價(jià)（元）新用戶數(shù)量（人）老用戶數(shù)量（人）商品A銷售量（件）商品B銷售量（件）商品C銷售量（件）7月15010000150200080003000250020008月18012000150250095003500300022009月20013000153.8530001000040003200250010月22014000157.1435001050045003500280011月2801600017540001200055004000320012月30017000176.47450012500600042