《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記

《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記1看到推薦這本書就放到了書單里，第一

次錯(cuò)買了《溝通圣經(jīng)》，第二次買對(duì)了不過一直沒有看，結(jié)果過了一

段時(shí)間發(fā)現(xiàn)個(gè)人買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以

來我自詡是一個(gè)還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢我

最近對(duì)方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關(guān)于溝通的方法論

書本，就迫不及待的想看看。這本書從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面論

證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是

必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。

人之所以對(duì)溝通的需求格外強(qiáng)烈，源于人需要通過溝通來獲取自我認(rèn)

同，自我認(rèn)同是通過內(nèi)在和外在，以及與參考群體的社會(huì)比較得到的。

因?yàn)楂@取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色多個(gè)因素會(huì)使人在知

覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核(PerceptionChecking)”，方法

是描述注意到的行為一一羅列出至少兩種詮釋一一請(qǐng)對(duì)方對(duì)詮釋做

出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會(huì)。

認(rèn)識(shí)復(fù)雜度是溝通能力的特質(zhì)，復(fù)雜度越溝，溝通的效力就越強(qiáng),枕

頭法是一種提高認(rèn)識(shí)復(fù)雜度的方法，從五個(gè)角度來分析問題：

1、我對(duì)你錯(cuò)；

2、你對(duì)我錯(cuò);

3、雙方都對(duì)雙方都錯(cuò);

4、這個(gè)議題不重要；

5、所有觀點(diǎn)皆有道理。

通過五個(gè)角度的分析，可以對(duì)問題進(jìn)行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。

溝通中，要努力減少無用的情緒，學(xué)會(huì)監(jiān)控個(gè)人的情緒反應(yīng)，注意引

發(fā)情緒的事件，記錄個(gè)人的內(nèi)心的想法，用建設(shè)性思考取代自我打擊,

重新評(píng)估非理性信念。

溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會(huì)讓人本能的開啟

自我保護(hù)的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容

易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點(diǎn)

非語言的方法是模糊不清的，應(yīng)該注意避免產(chǎn)生歧義。

有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢(shì)而為，也可以真誠(chéng)

的提出問題，或者對(duì)別人的意思進(jìn)行解釋確認(rèn)，還可以對(duì)他人的內(nèi)心

掙扎提供支持，但不表達(dá)個(gè)人的贊同或者否定的想法。

人與人之間的沖突是發(fā)生在存在互相依存關(guān)系的雙方，他們擁有共同

的目標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，資源不充足的時(shí)候，所表達(dá)出來的斗爭(zhēng)。

這時(shí)要避免破壞式的模式，如批評(píng)、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設(shè)

性方法處理沖突一一合作，確認(rèn)個(gè)人的需求和問題，描述需求和問題,

思考對(duì)方的觀點(diǎn)，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。

在我看來，溝通首先是要把控好個(gè)人的情緒，做到對(duì)事不對(duì)人，積極

尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程當(dāng)

中才能夠體會(huì)到方法的好處和如何使用才對(duì)個(gè)人有效。

《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記2書分為很多種，有的書可以讓你掌握某

項(xiàng)知識(shí)和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(zhǎng)進(jìn)。而有的書旨在開拓你的視野,

更新你的觀念，給你一個(gè)看世界的不一樣的角度，幫助你重新構(gòu)建認(rèn)

知的底層。

起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他

應(yīng)屬于后一種。

每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，進(jìn)入職場(chǎng)的最初那段日子里，應(yīng)該都經(jīng)歷

了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、

學(xué)習(xí)職場(chǎng)游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊，甚至走路

都是輕聲細(xì)步，雙目低垂。

我想很多人都是這么過來的。

在人生的那個(gè)階段，多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來一些《職場(chǎng)秘籍》、

《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通交流技巧》之類的.書來讀，以此來

求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看,

這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒用的。

于是明白，有些東西是書本上學(xué)不來的，只有經(jīng)歷過焦慮苦痛的煎熬、

血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì)有真正的收獲。

最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書名

用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見在裝上又上了一個(gè)臺(tái)階。

翻了翻簡(jiǎn)介，以及當(dāng)當(dāng)上的一些書評(píng)。發(fā)現(xiàn)說的跟個(gè)人想的不太一樣。

這本書本上世紀(jì)70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本

行銷40年的書應(yīng)該不會(huì)是一本爛書。

縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。

并且，結(jié)構(gòu)如教科書般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論,

到分析，再到實(shí)例，構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書分

為除了第一章《溝通入門》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入

人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語言

傾聽、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。

如同一位網(wǎng)友的評(píng)論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問題的表象，卻

沒有深究其源」。人際交往關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往

往不是絕對(duì)理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問題除了「硬技巧」問題就是

「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝

通［■軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過有趣

的詩歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識(shí)與

日常生活聯(lián)系起來，一絲一毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。

當(dāng)然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠(yuǎn)都不是一回事，僅

就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改善其實(shí)都不是問題，關(guān)

鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野,

已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左

右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦

的過程，因?yàn)榭偤蛡€(gè)人作對(duì)的生活是很分裂的。

隨著成長(zhǎng)，每個(gè)人終會(huì)同個(gè)人和解，試著以一種平常心，將所有的處

世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實(shí)，立足于自身，選擇個(gè)人合適的表現(xiàn)

形式，接受個(gè)人的不完美。

因?yàn)椋憔褪悄悖灰粯拥臒熁穑?/p>

抱著這樣的心態(tài)去讀這本書，還是會(huì)收獲一些知識(shí)，澄清一些認(rèn)識(shí)。

第一，對(duì)“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。

溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全

需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必

要的方法。

關(guān)于溝逋我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：

1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無意識(shí)的行為。

2、溝通不可逆，不可復(fù)制（不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，

人時(shí)刻在改變著）。

3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼中。

4、溝通是相互的，不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式。

5、要有溝通動(dòng)機(jī)，愿意主動(dòng)去交流。

6、溝通不足容易產(chǎn)生問題，溝通過頭也會(huì)制造問題。有時(shí)候過度溝

通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且適得其反。

第二、提高溝通交流技巧的階段：

1、覺醒期：學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書。

2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。這

就需要反復(fù)的練習(xí)，并且不斷總結(jié)，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知

覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著

多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì)給我們帶來意想不到的好處。

3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段，熟練的把握個(gè)人。這

個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的結(jié)果組成。

4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自

然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。

第三，處埋人際沖突的方法

所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標(biāo)、不足的資

源和達(dá)成個(gè)人目標(biāo)是來自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。

必須承認(rèn)，沖突是無處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機(jī)關(guān)這

樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突

的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性兩種后果。

建設(shè)性的處理沖突技巧包括：

1、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要。

2、訂立約會(huì)。

3、描述你的問題和需求。

4、思考對(duì)方的觀點(diǎn)。

5、商議解決之道。

6、追蹤解決的后效。

《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記3看這本書的感覺，不像是國(guó)內(nèi)見到的常

規(guī)意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究,

可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時(shí)，本書也給出了很多具

體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜

愛了！

一、溝通和自我

1、自我的生物性和社會(huì)性根源

研究發(fā)現(xiàn)人格在特別大程度上是由基因決定的。

即便你的人格特質(zhì)具備害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的

過程當(dāng)中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的,

動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的。

我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽

媽一直教我，見到長(zhǎng)輩要打招呼問好，我就一直這么做，到后來主動(dòng)

打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向

的。

而在深入交談方面，從小就被要求少說多做，家里沒有鼓勵(lì)閑聊的氛

圍，因此受到的訓(xùn)練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問

題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒的，十分榮幸地成了群聊終結(jié)

者。

所以，非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對(duì)改變性格，改變溝通具備非常重要的作

用。

慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì)愛、信任、獨(dú)立、自強(qiáng)、表達(dá)和分亨.，把

這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天，會(huì)

看到一個(gè)更加喜歡的個(gè)人！

2、社會(huì)化與自我概念

事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們一致認(rèn)為別人看待

我們的方式。換句話說，如果我們覺得個(gè)人沒有價(jià)值、不可愛和沒能

力，很可能是因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕业男盘?hào)。同樣，如果我們自我

感覺良好，很可能是因?yàn)樗麄兂姓J(rèn)了我們的價(jià)值。

這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會(huì)持續(xù)進(jìn)行，尤其是來

自“重要他人”（家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì)過的對(duì)象）

的信息。

此外，我們每個(gè)人還通過社會(huì)比較形成我們的自我形象，即與他人對(duì)

照的方式評(píng)估自身。

由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點(diǎn)我也有深刻的體會(huì)。

從小是周圍人眼中的“別人家孩子”。可是在媽媽眼中，我既不會(huì)干

家務(wù)，也不會(huì)打理個(gè)人的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。

因此家里給我的評(píng)價(jià)都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不

會(huì)說話”……長(zhǎng)期下來，我在學(xué)習(xí)上很有自信，而在社交上總是缺乏

自信，不敢開口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑C工

作以后，我也覺得有些事是個(gè)人無法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書，

有了一些實(shí)踐，我才知道，通過個(gè)人的努力，找到一些方法技巧，我

也是可以做到的。相信個(gè)人，沒錯(cuò)！

3、自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有四個(gè)步驟：

（1）持有某種期待（對(duì)個(gè)人或別人）

（2）表現(xiàn)出與期望一致的行為

（3）期待如實(shí)發(fā)生

(4)強(qiáng)化期初的期待

我們?cè)谔貏e大程度上會(huì)成為個(gè)人相信的那個(gè)樣子，也就是說，我們和

我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念

想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。

(1)在準(zhǔn)備的時(shí)候，我告訴個(gè)人：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語，

我肯定不行的。

(2)既然不行，那就不去吧！不準(zhǔn)備了，免得耽誤時(shí)間

另外一場(chǎng)面試：

(1)我想進(jìn)這個(gè)公司，我認(rèn)為個(gè)人的條件滿足要求，希望非常大

(2)全力以赴，準(zhǔn)備面試，包括專業(yè)問題準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備

(3)非常自信地參加面試和交流，收到面試通過的電話

(4)看吧！我還是可以的。這類工作于我小CASE

這告訴我們：

(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導(dǎo)致3結(jié)果的發(fā)生。而

并非1的作用。

(2)要認(rèn)識(shí)到好的預(yù)言的好處。樂觀，多給個(gè)人加油打氣！

4、自我的展現(xiàn)：認(rèn)同管理

我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式我們傳遞的很

多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇個(gè)人

的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。

溝通者可以通過三種方式管理他們的認(rèn)同：舉止、外貌和配備。在職

業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息,

而對(duì)方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們

時(shí)常忽略的問題。

這三個(gè)方面可以通過這樣幾個(gè)途徑改善：

1、禮儀學(xué)習(xí)視頻

2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配

3、挑選合適的身份象征物（手表、汽車、佛珠等）

二、知覺：看到什么就是什么

1、知覺檢核

如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很

多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)個(gè)人行

為的原因草草下結(jié)論。

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)

方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧提供了處埋這些詮釋的更好辦法。

知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：

（1）描述你注意到的行為

（2）羅列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋

（3）請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印

象是正確的。

打破先入為主的思路，承認(rèn)個(gè)人有時(shí)看問題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地

描述取得對(duì)方的認(rèn)同；然后給出幾種合理的詮釋；最后由對(duì)方澄清正

確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對(duì)方的反饋，而且還

保住了對(duì)方的面子和雙方的關(guān)系。

《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記4人們?cè)谏睢W(xué)習(xí)、工作中都要相互接

觸，與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，

不管你是性格開朗還是沉默內(nèi)向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。

它是建立良好人際交往關(guān)系的必須方式，也是人的一項(xiàng)最基本的需要。

在生理方面，沒有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì)增大.在認(rèn)同

方面，溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法，通過對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)

到個(gè)人是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現(xiàn)漸漸認(rèn)識(shí)

自我。在社會(huì)交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目

的的方法。

那么溝通是什么樣的呢

“交流式的溝通并不是