大學(xué)志愿者服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范大學(xué)志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織與管理，充分發(fā)揮志愿者在校園文化建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐、公益事業(yè)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體志愿者及參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)組織和個(gè)人。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)基于個(gè)人自愿，充分尊重志愿者的意愿和選擇。2.無償奉獻(xiàn)原則：志愿者服務(wù)是一種不計(jì)報(bào)酬的公益行為，旨在為他人和社會(huì)提供幫助。3.平等公正原則：在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)確保所有參與者享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，公正對(duì)待每一位志愿者。4.安全第一原則：保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康，采取必要的安全措施，避免發(fā)生意外事故。二、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募渠道1.校內(nèi)宣傳：通過學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、班級(jí)群等渠道發(fā)布志愿者招募信息。2.社團(tuán)組織：依托學(xué)校各類社團(tuán)，由社團(tuán)負(fù)責(zé)人組織招募本社團(tuán)成員參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。3.專項(xiàng)活動(dòng)招募：針對(duì)特定的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，如大型賽事、社區(qū)服務(wù)等，進(jìn)行專項(xiàng)招募。（二）招募條件1.本校在校學(xué)生，具有良好的思想道德品質(zhì)，熱心公益事業(yè)，愿意為他人和社會(huì)服務(wù)。2.具備一定的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和時(shí)間管理能力，能夠勝任所參與的志愿者服務(wù)工作。3.身心健康，能夠適應(yīng)志愿者服務(wù)活動(dòng)的工作強(qiáng)度和環(huán)境要求。（三）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人填寫《大學(xué)志愿者注冊(cè)申請(qǐng)表》，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等相關(guān)材料。2.所在學(xué)院或社團(tuán)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審核，審核通過后將申請(qǐng)人信息錄入學(xué)校志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)。3.學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門為審核通過的申請(qǐng)人頒發(fā)志愿者服務(wù)證，志愿者憑服務(wù)證參與各類志愿者服務(wù)活動(dòng)。三、志愿者培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿者的定義、權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)理念等。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，開展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、社區(qū)服務(wù)技巧等。3.溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：提高志愿者的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保服務(wù)活動(dòng)的順利開展。4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：規(guī)范志愿者在服務(wù)過程中的言行舉止，展現(xiàn)良好的形象。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或有經(jīng)驗(yàn)的志愿者進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布志愿者培訓(xùn)課程視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿者服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者對(duì)新加入的志愿者進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案：記錄志愿者的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)情況等，作為志愿者考核和表彰的依據(jù)。2.考勤管理：志愿者應(yīng)按時(shí)參加所報(bào)名的志愿者服務(wù)活動(dòng)，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向活動(dòng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并說明原因。3.服務(wù)記錄：志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)認(rèn)真填寫服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息，活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行審核和整理。4.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立志愿者服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)更多的學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。四、志愿者服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.志愿者服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)圍繞學(xué)校中心工作、社會(huì)公益需求和學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需要進(jìn)行策劃。2.項(xiàng)目策劃書應(yīng)包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。3.項(xiàng)目策劃書應(yīng)經(jīng)學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門審核通過后實(shí)施。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目策劃書制定詳細(xì)的實(shí)施方案，明確各階段的工作任務(wù)和責(zé)任人。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的組織和管理，確保服務(wù)活動(dòng)按照計(jì)劃有序進(jìn)行。3.定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（三）項(xiàng)目總結(jié)1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等。2.學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門應(yīng)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為今后項(xiàng)目策劃和實(shí)施的參考依據(jù)。五、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.學(xué)校應(yīng)為志愿者提供必要的安全保障措施，如購(gòu)買意外保險(xiǎn)、配備必要的防護(hù)用品等。2.在志愿者服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過程中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。3.如志愿者在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故，學(xué)校應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.學(xué)校設(shè)立志愿者服務(wù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿者團(tuán)隊(duì)及志愿者服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦參加更高層次的評(píng)選表彰等。3.對(duì)在志愿者服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的志愿者，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、推薦就業(yè)等方面給予優(yōu)先考慮。（三）申訴渠道1.志愿者如對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織管理、考核評(píng)價(jià)等方面存在異議，可向?qū)W校志愿者服務(wù)管理部門提出申訴。2.學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)受理志愿者的申訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。六、志愿者服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.學(xué)校專項(xiàng)撥款：學(xué)校根據(jù)志愿者服務(wù)工作的實(shí)際需要，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界對(duì)學(xué)校志愿者服務(wù)活動(dòng)的捐贈(zèng)資金。3.其他合法收入：如志愿者服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)收等。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保障志愿者服務(wù)活動(dòng)順利開展的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期向志愿者公開，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)教材、師資費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。2.服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用：如交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用等。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：用于購(gòu)買榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等。4.其他與志愿者服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.志愿者服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)整理經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證，填寫經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表。2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表應(yīng)經(jīng)所在學(xué)院或社團(tuán)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門審批。3.學(xué)校志愿者服務(wù)管理部門審批通過后，提交學(xué)校財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)