景區員工保潔管理制度一、總則1.目的為加強景區環境衛生管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，為游客創造整潔、舒適、優美的游覽環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有保潔崗位員工，包括但不限于景區公共區域、衛生間、休息區、餐飲場所、游樂設施周邊等區域的保潔工作。3.基本原則遵循“預防為主、防治結合”的方針，積極開展環境衛生清掃和消毒工作，有效預防和控制各類疾病傳播。堅持“高標準、嚴要求”的工作態度，確保景區環境衛生達到國家相關標準和行業規范。強化服務意識，以游客滿意度為出發點，為游客提供優質、高效、及時的保潔服務。二、崗位職責1.保潔主管負責制定景區保潔工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務，確保保潔工作有序進行。定期對保潔人員進行培訓和考核，提高保潔人員業務水平和服務質量。監督檢查保潔工作執行情況，及時發現問題并督促整改，確保景區環境衛生達標。與其他部門保持良好溝通協調，及時處理保潔工作中出現的各類問題，保障景區運營秩序。負責保潔工具、設備的管理和維護，定期檢查工具設備使用情況，及時申請更換損壞的工具設備。做好保潔工作的成本控制，合理使用清潔用品和水電資源，降低保潔成本。2.公共區域保潔員負責景區內道路、廣場、停車場等公共區域的日常清掃工作，確保地面無雜物、無污漬、無積水。定期對公共區域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不外溢。負責公共區域的花草樹木養護和修剪工作，及時清理綠化區域內的雜物和枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。對公共區域的設施設備進行清潔和保養，如路燈、指示牌、宣傳欄等，確保設施設備干凈整潔、無損壞。在游客高峰期，及時清理游客丟棄的垃圾，維護公共區域環境衛生秩序。3.衛生間保潔員按照規定頻次對衛生間進行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等，確保衛生間無異味、無污漬、無積水。定期對衛生間的衛生用品進行補充和更換，如衛生紙、洗手液、擦手紙等，保障衛生間正常使用。負責衛生間內設施設備的檢查和報修工作，發現水龍頭、沖水閥、門鎖等設施設備損壞及時報告上級主管。做好衛生間的通風換氣工作，保持空氣清新，為游客提供舒適的使用環境。4.休息區保潔員定時對休息區的座椅、地面、桌面等進行清潔，清除灰塵、污漬和雜物，保持休息區整潔干凈。檢查休息區內的垃圾桶，及時清理垃圾，確保休息區環境整潔衛生。對休息區內的遮陽設施、照明設備等進行清潔和維護，保證設施設備正常使用。在休息區為游客提供必要的幫助和服務，如解答游客咨詢、提供飲用水等，樹立景區良好形象。5.餐飲場所保潔員在餐飲場所營業前和營業后，對餐廳、廚房、餐具清洗間等區域進行全面清潔，包括地面、桌面、墻面、爐灶、廚具等，確保餐飲場所衛生達標。負責餐飲場所內餐具的清洗、消毒和擺放工作，嚴格按照餐具清洗消毒流程操作，保證餐具清潔衛生。及時清理餐飲場所內的垃圾和廢棄物，保持餐廳環境整潔，無異味。協助餐飲工作人員做好食品安全相關工作，如食品加工區域的清潔消毒、食品殘渣清理等，防止食品安全事故發生。6.游樂設施周邊保潔員每天對游樂設施周邊區域進行清掃，清除游客丟棄的垃圾和雜物，保持周邊環境整潔。定期對游樂設施進行擦拭和消毒，重點清潔設施表面、扶手、座椅等部位，防止細菌滋生和傳播。檢查游樂設施周邊的環境衛生設施，如垃圾桶、休息亭等，確保設施完好無損、正常使用。在游樂設施運營期間，及時清理游客產生的垃圾，維護游樂設施周邊的環境衛生秩序，為游客提供安全、舒適的游玩環境。三、工作流程與標準1.公共區域保潔工作流程與標準清掃流程：每天早上[具體時間]開始，按照從景區入口向景區內部的順序，對道路、廣場等公共區域進行清掃。先清掃路面上的雜物、紙屑、煙蒂等垃圾，然后用掃帚將垃圾掃至路邊，再用簸箕將垃圾收集到垃圾袋中。對于較大的垃圾或重物，使用清潔工具輔助清理。清潔標準：地面無明顯垃圾、污漬，無積水，干凈整潔；垃圾桶外觀清潔，無污垢，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]%，垃圾袋及時更換；道路兩側及綠化帶內無雜物、無枯枝敗葉。巡回保潔：在游客高峰期，每隔[X]分鐘對公共區域進行一次巡回保潔，及時清理游客丟棄的垃圾，確保公共區域始終保持整潔。2.衛生間保潔工作流程與標準清潔流程：首先打開衛生間門窗通風換氣，然后按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。先用清潔劑擦拭洗手臺、鏡面、水龍頭等部位，去除污漬和水漬；再用刷子刷洗便器內外，包括馬桶蓋、水箱等，確保便器無污垢、無異味；接著用拖把拖洗地面，最后清理垃圾桶，更換垃圾袋。清潔標準：衛生間內無異味，空氣清新；地面干凈無水漬，墻面、隔斷無污漬、無腳印；洗手臺、便器等設施設備清潔光亮，無殘留污漬；衛生紙、洗手液等衛生用品充足。消毒流程：每天營業結束后，對衛生間進行全面消毒。使用專用消毒藥劑，按照規定比例稀釋后，對地面、墻面、便器、洗手臺等部位進行噴灑或擦拭消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。消毒完成后，關閉門窗，保持衛生間封閉[X]小時，以達到最佳消毒效果。3.休息區保潔工作流程與標準清潔流程：先清理休息區內的垃圾，將垃圾收集到垃圾袋中，然后用濕抹布擦拭座椅、桌面等部位，去除灰塵和污漬。對于難以清潔的污漬，使用適量的清潔劑進行擦拭。最后檢查休息區內的設施設備，如遮陽傘、照明燈具等，確保設施設備正常使用。清潔標準：休息區地面干凈整潔，無雜物、無污漬；座椅、桌面清潔光亮，無灰塵、無污漬；遮陽設施、照明設備完好無損，正常運行。定時巡查：每隔[X]小時對休息區進行一次巡查，及時清理游客遺留的垃圾和物品，為游客提供整潔舒適的休息環境。4.餐飲場所保潔工作流程與標準營業前清潔流程：對餐廳地面進行清掃和拖地，擦拭餐桌、餐椅、門窗玻璃等部位，清潔廚房爐灶、廚具、抽油煙機等設備，清理餐具清洗間的水池、臺面等。確保餐廳和廚房環境整潔衛生，無異味。營業中保潔流程：及時清理餐廳內的垃圾和餐具，保持桌面整潔，為顧客提供良好的就餐環境。在顧客用餐結束后，迅速清理桌面垃圾，更換桌布，重新擺放餐具。同時，協助餐飲工作人員做好食品加工區域的衛生維護工作，如清理食品殘渣、擦拭灶臺等。營業后清潔流程：對餐廳、廚房、餐具清洗間等區域進行全面清潔消毒。先將餐廳內的桌椅擺放整齊，清理地面垃圾，然后對桌面、墻面、門窗等進行擦拭消毒。廚房內的爐灶、廚具、抽油煙機等設備要進行深度清潔，確保無油污殘留。餐具清洗間要按照餐具清洗消毒流程，對餐具進行清洗、消毒和烘干，擺放整齊。清潔標準：餐飲場所環境整潔，地面無污漬、無積水，桌面、墻面干凈整潔，無灰塵、無油污；廚房設備清潔衛生，無異味，食品加工區域符合食品安全標準；餐具清洗消毒嚴格按照規范操作，餐具表面無污漬、無水漬，消毒合格。5.游樂設施周邊保潔工作流程與標準清掃流程：在游樂設施運營前和運營后，對游樂設施周邊區域進行清掃。先清理地面上的垃圾、雜物和游客丟棄的物品，然后用掃帚和簸箕將垃圾收集到垃圾袋中。對于游樂設施表面的灰塵和污漬，使用干凈的抹布進行擦拭。清潔標準：游樂設施周邊地面無垃圾、無雜物，干凈整潔；游樂設施表面清潔光亮，無灰塵、無污漬；垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。消毒流程：每天營業結束后，對游樂設施進行消毒。使用專用消毒藥劑，按照規定比例稀釋后，對游樂設施的扶手、座椅、操作面板等部位進行噴灑或擦拭消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。消毒完成后，用清水擦拭干凈，確保游樂設施無消毒藥劑殘留。四、工作紀律與行為規范1.遵守景區的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。請假需提前按照規定流程辦理請假手續。2.工作期間必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。3.嚴格遵守工作流程和標準，認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗或脫崗。4.愛護景區內的公共設施設備和保潔工具，不得隨意損壞或丟棄。如發現設施設備損壞應及時報告上級主管，并協助維修人員進行維修。5.注意安全操作，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。如因操作不當造成自身傷害或景區財產損失，需承擔相應責任。6.尊重游客，禮貌待人，熱情服務。不得與游客發生爭吵或沖突，對于游客的投訴和建議要及時反饋給上級主管，并積極采取措施解決。7.保守景區機密，不得泄露景區的商業信息、游客信息等敏感內容。8.團結協作，積極配合其他部門的工作，共同維護景區的正常運營秩序。五、培訓與考核1.培訓定期組織保潔人員參加業務培訓，培訓內容包括保潔工作流程與標準、清潔工具使用方法、清潔劑配比與使用、安全知識等。新入職保潔人員需進行入職培訓，培訓時間不少于[X]天，使其熟悉景區保潔工作的基本要求和流程。根據實際工作需要，不定期邀請專業人員進行專項培訓，如衛生消毒知識培訓、垃圾分類處理培訓等，提高保潔人員的專業技能水平。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實地操作等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握培訓內容。2.考核建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作質量、工作效率、工作紀律、服務態度等方面。考核方式采用日常檢查與定期考核相結合的方式。日常檢查由保潔主管負責，對保潔人員的工作現場進行不定期檢查，及時發現問題并記錄。定期考核每月進行一次，由保潔主管根據日常檢查情況和游客反饋意見，對保潔人員進行綜合評價。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不合格的保潔人員進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰，如扣發獎金、調整崗位等。六、獎懲制度1.獎勵保潔人員在工作中表現突出，如工作質量高、服務態度好、為景區挽回重大損失等，給予現金獎勵，獎勵金額根據實際情況確定，一般為[X]元至[X]元不等。對提出合理化建議并被景區采納，有效提高保潔工作效率或降低保潔成本的保潔人員，給予表揚和一定的物質獎勵。在景區組織的各項活動中，保潔人員表現優秀，為景區贏得榮譽的，給予相應的獎勵，如榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰保潔人員違反工作紀律和行為規范，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等，按照景區考勤制度進行處罰，每次扣發獎金[X]元至[X]元不等。工作質量不達標，如未按照規定流程和標準進行保潔工作，導致景區環境衛生不符合要求的，責令限期整改，并扣發當月獎金的[X