星級物業保安管理制度總則目的為了加強公司保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障物業管理區域的安全與秩序，特制定本星級物業保安管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下各物業管理區域的保安人員及保安管理工作。基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業管理區域內人員和財產的安全放在首位，積極預防和應對各類安全事故和突發事件。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為業主、租戶及其他相關人員提供優質、高效、文明的保安服務。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。4.統一管理原則：實行統一領導、分級管理，確保保安隊伍的整體戰斗力和工作的協調性。保安人員星級評定評定標準1.一星保安遵守公司各項規章制度，服從工作安排，無違規違紀行為。熟悉崗位職責，能夠熟練完成基本的安全保衛任務，如門崗值班、巡邏等。具備基本的安全防范知識和技能，能夠正確使用相關安保設備。服務態度較好，能夠文明禮貌地對待業主和其他人員。2.二星保安在一星保安基礎上，工作表現突出，能夠主動發現并處理一些常見的安全問題。熟悉物業管理區域內的基本情況，包括業主信息、重點部位等。具備一定的溝通協調能力，能夠與業主、租戶及其他部門有效溝通。參加公司組織的安保培訓，成績合格，且能夠將所學知識運用到實際工作中。3.三星保安工作認真負責，具有較強的責任心和敬業精神，多次受到業主或公司的表揚。能夠熟練掌握各類安保工作流程和技能，妥善處理各類突發事件。具備良好的團隊協作精神，能夠帶領其他保安人員完成工作任務。積極參與公司組織的安全管理活動，提出合理化建議并被采納。通過相關的安保技能考核，成績優秀。4.四星保安在三星保安基礎上，具有較高的業務水平和綜合素質，是保安隊伍中的骨干力量。能夠獨立制定安全保衛工作計劃，并組織實施，確保物業管理區域的安全。具備較強的應急處置能力，能夠在緊急情況下迅速做出正確決策并有效應對。積極開展安全宣傳教育工作，提高業主的安全防范意識。獲得相關的安保職業資格證書或榮譽稱號。5.五星保安工作業績卓越，在行業內具有較高的知名度和影響力，為公司樹立了良好的形象。能夠創新安全管理模式和方法，有效提升物業管理區域的安全管理水平。具備優秀的領導能力和團隊管理能力，能夠打造一支高素質的保安隊伍。積極參與社會安全保衛工作，為維護社會治安做出貢獻。多次獲得公司及上級主管部門的表彰和獎勵。評定周期保安人員星級評定每半年進行一次，由保安主管負責組織實施。評定程序1.個人自評：保安人員根據評定標準進行自我評估，填寫星級評定申請表。2.班組推薦：保安班長對本班組保安人員的工作表現進行評價，推薦符合相應星級標準的人員。3.部門審核：保安主管對推薦人員進行審核，核實相關工作業績和表現。4.公司審批：公司分管領導對評定結果進行審批，確定最終的星級保安人員名單。崗位職責門崗保安崗位職責1.負責物業管理區域出入口的值班工作，嚴格執行門禁制度，對進出人員、車輛進行登記和檢查。2.維護出入口的秩序，制止無關人員和車輛進入物業管理區域。3.對進出車輛進行引導和指揮，確保交通暢通。4.負責接收和發放郵件、快遞等物品，并做好記錄。5.觀察出入口周邊情況，發現異常及時報告。巡邏保安崗位職責1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。2.檢查物業管理區域內的門窗、水電設施等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。3.對重點部位進行重點巡查，確保其安全。4.與其他崗位保安保持聯系，互通信息。5.做好巡邏記錄，如實填寫巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。監控室保安崗位職責1.負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，發現異常情況及時報告并進行跟蹤。2.熟練掌握監控設備的操作技能，確保設備正常運行。3.對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲和查閱。4.協助其他崗位保安處理突發事件，提供相關信息和支持。停車場保安崗位職責1.負責停車場的車輛停放管理，引導車輛有序停放。2.對進出停車場的車輛進行登記和檢查，收取停車費用。3.維護停車場內的秩序，制止車輛亂停亂放、超速行駛等行為。4.檢查停車場內的設施設備是否完好，發現問題及時報告。5.協助處理停車場內的交通事故和糾紛。工作紀律考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。值班紀律1.堅守崗位，不得擅自脫崗、串崗。2.嚴格執行值班制度，認真履行崗位職責，不得在值班期間睡覺、玩手機等。3.做好值班記錄，準確記錄值班期間發生的事情及處理情況。行為規范1.著裝整齊，佩戴保安標志，保持良好的形象。2.言行文明，禮貌待人，不得與業主、租戶及其他人員發生爭吵、沖突。3.嚴禁酒后上崗，不得在工作期間飲酒。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業主、租戶及其他人員的賄賂或饋贈。培訓與考核培訓計劃1.公司制定年度保安培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、技能、職業道德、法律法規等。培訓方式1.內部培訓：由公司保安主管或邀請相關專家進行授課。2.外部培訓：選派保安人員參加專業機構組織的培訓課程。3.現場實操培訓：通過實際操作演練，提高保安人員的應急處置能力。考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、業務能力、工作態度、紀律執行等方面。3.考核結果與績效獎金、星級評定等掛鉤。獎懲制度獎勵1.對工作表現突出、成績顯著的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升星級；其他榮譽獎勵。2.獎勵依據為保安人員的工作業績、遵守紀律情況、獲得的榮譽等。懲罰1.對違反公司規章制度、工作失職的保安人員，給予以下懲罰：批評教育；罰款；降低星級；辭退。2.懲罰應根據錯誤的性質、情節輕重等進行相應處理。應急處置應急預案制定1.公司制定各類安全事故和突發事件的應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、自然災害等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、應急資源等。應急演練1.定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力。2.演練內容包括火災撲救、人員疏散、突發事件處置等。應急處置流程1.保安人員發現安全事故或突發事件后，應立即報告上級領導，并按照應急預案進行