南寧市公交公司管理制度一、總則（一）目的為加強南寧市公交公司的規范化管理，提高運營效率，保障公交服務質量，維護公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于南寧市公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務員、維修人員、調度人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，依法經營，規范管理。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供安全、便捷、舒適、準點的公交服務。3.公平公正原則：在公司管理的各個環節，堅持公平公正，保障員工的合法權益，營造良好的工作環境。4.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保公交運營的高效有序。二、組織架構與職責（一）公司組織架構南寧市公交公司設總經理辦公室、人力資源部、財務部、運營部、安全技術部、機務部、客服部等部門。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。協調公司內部各部門之間的工作關系，保障公司日常運營的順暢。負責公司文件、檔案的管理，組織重要會議和活動。2.人力資源部制定和執行公司人力資源規劃，負責員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。建立和維護員工人事檔案，辦理員工入職、離職、調動等手續。開展員工職業生涯規劃指導，促進員工發展。3.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。做好資金籌集、使用和核算工作，確保公司財務狀況良好。進行財務分析和審計監督，防范財務風險。4.運營部負責公交線路的規劃、優化和調整，制定運營計劃。監控公交車輛的運行情況，及時處理運營中的突發問題。與相關部門協調，保障公交運營的外部環境。5.安全技術部制定和落實公司安全管理制度，開展安全教育培訓。負責公交車輛的安全檢查和技術狀況評估，確保車輛安全運行。處理交通事故，分析事故原因，提出改進措施。6.機務部負責公交車輛的維修保養計劃制定和實施，保障車輛技術性能良好。管理維修設備和物資，控制維修成本。組織開展車輛技術改造和新技術應用。7.客服部受理乘客的咨詢、投訴和建議，及時回復和處理。收集乘客反饋信息，分析乘客需求，為公司運營管理提供參考。開展乘客滿意度調查，提升服務質量。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據公司發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）員工培訓1.制定年度培訓計劃，包括安全培訓、業務技能培訓、服務意識培訓等。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式開展培訓。3.定期對員工培訓效果進行評估，將評估結果與員工績效考核掛鉤。4.鼓勵員工自主學習和參加行業培訓，提升自身素質。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡記錄出勤情況。3.因特殊原因不能打卡的，需提前向部門負責人說明情況，并填寫請假單。4.遲到、早退每次扣除相應的績效分數，曠工按曠工天數扣除相應工資。（二）休假制度1.員工享有法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。2.年休假根據員工工作年限確定天數，員工需提前申請年休假。3.病假需提供醫院證明，按照公司規定支付病假工資。4.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家和地方相關規定執行。五、員工薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等組成。2.基本工資根據員工崗位等級確定，績效工資與員工工作業績、工作表現掛鉤。3.獎金根據公司經營效益、個人貢獻等發放。（二）福利制度1.為員工繳納五險一金，提供必要的勞動保護用品。2.提供節日福利、生日福利、定期體檢等福利。3.鼓勵員工參加工會活動，享受工會提供的相關福利。六、員工績效考核（一）考核原則1.公平公正原則，考核標準統一，過程公開透明。2.客觀準確原則，以事實為依據，全面評價員工工作表現。3.激勵改進原則，通過考核激勵員工提高工作績效。（二）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作等。3.工作能力：包括專業技能、溝通能力、學習能力等。（三）考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現進行考核。2.年度考核：結合月度考核結果，對員工年度工作進行全面考核。（四）考核結果應用1.與員工薪酬調整、獎金發放掛鉤。2.作為員工晉升、降職、調崗的重要依據。3.為員工培訓和職業發展提供參考。七、車輛運營管理（一）運營計劃1.根據城市交通需求和客流情況，制定科學合理的公交線路運營計劃。2.合理安排車輛發車時間間隔，確保準點率。3.定期對運營計劃進行評估和調整，適應市場變化。（二）車輛調度1.運用智能調度系統，實時監控車輛運行狀態。2.根據實際情況，靈活調整車輛行駛路線和班次，應對突發客流變化。3.加強與駕駛員、乘務員的溝通協調，確保運營工作順利進行。（三）服務質量1.要求駕駛員、乘務員遵守服務規范，文明禮貌待客。2.保持車輛整潔衛生，為乘客提供舒適的乘車環境。3.及時處理乘客投訴和建議，不斷提升服務質量。八、車輛安全管理（一）安全制度1.建立健全車輛安全管理制度，明確安全責任。2.制定車輛安全操作規程，規范駕駛員操作行為。3.加強對駕駛員的安全教育培訓，提高安全意識。（二）安全檢查1.定期對公交車輛進行安全檢查，包括車輛制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位。2.及時發現和排除安全隱患，確保車輛安全性能良好。3.做好安全檢查記錄，對檢查出的問題進行跟蹤整改。（三）事故處理1.發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警和報告公司。2.配合相關部門進行事故調查和處理，分析事故原因，總結經驗教訓。3.根據事故責任，對相關責任人進行嚴肅處理。九、車輛維修管理（一）維修計劃1.根據車輛行駛里程、使用年限和技術狀況，制定車輛維修保養計劃。2.合理安排維修時間和維修項目，確保車輛正常運營。（二）維修流程1.駕駛員發現車輛故障后，及時報告調度室，填寫報修單。2.維修人員接到報修單后，對車輛進行故障診斷，確定維修方案。3.按照維修方案進行維修，維修過程中做好維修記錄。4.維修完成后，進行質量檢驗，合格后方可交付使用。（三）維修費用控制1.嚴格控制維修費用，建立維修費用預算制度。2.對維修項目進行審核，避免不必要的維修費用支出。3.定期對維修費用進行統計分析，評估維修成本效益。十、投訴處理與應急管理（一）投訴處理1.客服部負責受理乘客的投訴和建議，及時記錄投訴內容。2.對投訴進行分類整理，根據投訴性質轉相關部門處理。3.相關部門接到投訴后，應及時調查核實，在規定時間內給予乘客答復。4.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保乘客滿意。（二）應急管理1.制定應急預案，包括自然災害、突發事件等情況下的應急處置措施。