旅游公司安全管理制度一、總則（一）目的為加強本旅游公司的安全管理，保障游客的生命財產安全，確保旅游活動的順利進行，依據國家相關法律法規及行業標準，結合本公司實際情況，制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅游公司及其所屬各部門、分支機構，以及參與本公司旅游業務的全體員工、導游、司機、合作伙伴等相關人員，同時適用于公司組織的各類旅游活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客的安全放在首位，各項旅游業務活動的開展都要以保障安全為前提，優先考慮安全因素，避免發生安全事故。2.預防為主原則建立健全安全預防機制，通過加強安全教育培訓、完善安全管理制度、強化安全檢查等措施，提前預防和消除安全隱患，做到防患于未然。3.綜合治理原則安全管理涉及公司各個部門、各個環節，需要全體員工共同參與，綜合運用法律、行政、經濟、技術等手段，全面加強安全管理工作。二、安全管理職責（一）公司管理層職責1.總經理全面負責公司的安全管理工作，是公司安全管理的第一責任人。貫徹執行國家有關安全管理的法律法規和方針政策，組織制定公司安全管理目標和計劃，并確保其實施。定期召開安全管理工作會議，研究解決安全管理工作中的重大問題。為安全管理工作提供必要的人力、物力和財力支持。2.副總經理協助總經理開展安全管理工作，負責分管領域內的安全管理工作。組織制定分管領域的安全管理制度和操作規程，并監督實施。定期組織分管部門進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。參與安全事故的調查處理，提出處理意見和防范措施。（二）各部門職責1.業務部門負責旅游業務的策劃、組織和實施，在業務開展過程中充分考慮安全因素，確保旅游產品和服務符合安全要求。對旅游目的地的安全狀況進行調查和評估，及時向游客提供安全提示和建議。在旅游團隊出發前，向游客詳細介紹旅游行程中的安全注意事項，并發放安全告知書。負責與供應商簽訂安全責任協議，明確雙方的安全責任和義務。2.導游部門導游是旅游團隊安全的直接責任人，負責帶領游客按照預定行程進行旅游活動，并確保游客的人身和財產安全。出發前認真研究旅游行程，熟悉旅游目的地的安全情況，掌握必要的安全知識和應急處置技能。在旅游過程中，隨時關注游客的身體狀況和情緒變化，及時發現和處理安全問題。向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全，制止游客的不安全行為。3.車輛管理部門負責旅游車輛的日常維護、保養和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。嚴格審查司機的駕駛資格和從業經歷，定期組織司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。合理安排車輛調度，確保司機有足夠的休息時間，避免疲勞駕駛。建立車輛檔案，記錄車輛的維修、保養、事故等情況。4.安全管理部門負責公司安全管理制度的制定、修訂和完善，并監督執行。組織開展安全宣傳教育活動，提高員工和游客的安全意識。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發現的安全問題及時下達整改通知書，并跟蹤整改情況。負責安全事故的統計、報告和調查處理工作，分析事故原因，總結經驗教訓，提出改進措施。5.財務部門保障安全管理工作所需的經費，確保安全設施設備的購置、維護、保養以及安全教育培訓等費用的足額投入。對安全費用的使用情況進行監督和審計，確保專款專用。（三）員工職責1.認真學習和遵守公司的安全管理制度，積極參加安全培訓和教育活動，提高安全意識和自我保護能力。2.在工作中嚴格遵守操作規程，自覺抵制不安全行為，發現安全隱患及時報告。3.積極參與公司組織的安全管理工作，為公司安全管理工作提出合理化建議。三、安全管理制度（一）旅游產品安全評估制度1.新開發的旅游產品，業務部門應組織相關人員對產品涉及的旅游目的地、交通、住宿、餐飲、游覽項目等進行全面的安全評估。2.評估內容包括但不限于當地的治安狀況、自然環境、設施設備狀況、安全保障措施等。3.根據評估結果，對存在安全隱患的產品進行整改或調整，確保產品的安全性。4.旅游產品投入使用前，應經公司安全管理部門審核通過。（二）旅游團隊出發前安全準備制度1.業務部門在旅游團隊出發前，應向導游詳細介紹團隊行程、游客情況及安全注意事項。2.導游應提前了解旅游目的地的安全信息，準備必要的安全應急物品，如急救藥品、通訊設備等。3.車輛管理部門應對旅游車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。4.向游客發放安全告知書，詳細說明旅游行程中的安全注意事項，包括交通、住宿、餐飲、游覽等方面的安全提示。（三）旅游行程安全管理制度1.導游應嚴格按照預定行程帶領游客進行旅游活動，不得擅自更改行程。2.在旅游過程中，導游要隨時關注游客的身體狀況和情緒變化，及時發現和處理安全問題。3.提醒游客遵守旅游目的地的法律法規和安全規定，注意人身和財產安全。4.如遇突發事件，導游應立即采取應急措施，并及時向公司報告。（四）旅游交通安全管理制度1.嚴格選擇具有合法資質的運輸企業和車輛，簽訂運輸合同，明確雙方的安全責任。2.司機應具備相應的駕駛資格和從業經驗，遵守交通規則，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。3.定期對司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和應急處置能力。4.車輛應配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱、防滑鏈等，并定期進行檢查和維護。5.在行車過程中，司機要隨時關注車輛狀況，如發現異常情況應及時停車檢查，確保行車安全。（五）旅游住宿安全管理制度1.選擇安全、衛生、舒適的住宿場所，與住宿單位簽訂住宿合同，明確雙方的安全責任。2.向游客介紹住宿場所的安全注意事項，如消防設施的位置、緊急疏散通道等。3.導游應協助住宿單位做好游客的安全管理工作，提醒游客保管好個人財物。（六）旅游餐飲安全管理制度1.選擇衛生條件良好、信譽度高的餐飲單位，簽訂餐飲合同，明確雙方的安全責任。2.向游客介紹餐飲單位的食品安全注意事項，提醒游客注意飲食衛生。3.如發現游客出現食物中毒等情況，導游應立即采取急救措施，并及時送醫治療，同時向公司報告。（七）旅游景區游覽安全管理制度1.導游應提前了解旅游景區的安全狀況和游覽路線，向游客介紹景區的安全注意事項。2.提醒游客遵守景區的規定，不得擅自進入危險區域。3.在景區游覽過程中，導游要隨時關注游客的動態，確保游客的人身安全。4.如遇惡劣天氣等特殊情況，導游應及時調整游覽計劃，確保游客安全。（八）安全檢查與隱患排查治理制度1.公司安全管理部門定期組織開展安全檢查，檢查內容包括安全管理制度的執行情況、旅游產品和服務的安全狀況、設施設備的運行情況等。2.各部門應每月進行一次自查自糾，及時發現和消除安全隱患。3.對檢查中發現的安全問題，應下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限。4.整改責任人應按時完成整改任務，并將整改情況及時報告安全管理部門。5.安全管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保安全隱患得到徹底消除。（九）安全教育培訓制度1.公司定期組織員工、導游、司機等進行安全教育培訓，培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、應急處置技能等。2.新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.導游、司機等特殊崗位人員應定期參加專項安全教育培訓，提高其安全意識和業務能力。4.鼓勵員工參加各類安全培訓和學習活動，不斷提高安全素質。（十）安全事故應急預案制度1.制定完善的安全事故應急預案，包括交通事故、火災事故、食物中毒事故、自然災害事故等。2.明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等。3.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急救援能力。4.發生安全事故后，應立即啟動應急預案，迅速開展救援工作，并及時向相關部門報告。四、安全監督與考核（一）安全監督1.公司安全管理部門負責對各部門的安全管理工作進行日常監督檢查。2.定期對旅游產品、旅游團隊、設施設備等進行安全抽查，及時發現和糾正安全問題。3.接受游客和社會各界對公司安全管理工作的監督，對投訴和建議及時進行處