服務公司保潔管理制度總則1.目的為規(guī)范服務公司保潔工作，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施保持清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于服務公司全體保潔人員，涵蓋公司辦公大樓、附屬設施、公共區(qū)域以及外包保潔服務項目。3.職責分工保潔主管：負責保潔人員的日常工作安排、監(jiān)督與考核；制定保潔工作計劃與標準；協(xié)調與其他部門的工作銜接；定期向上級匯報保潔工作情況。保潔人員：按照工作安排和標準要求，完成各自負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題；遵守公司各項規(guī)章制度。工作內(nèi)容與標準1.辦公區(qū)域保潔地面清潔每日上午、下午各進行一次全面清掃，用濕拖把拖地，去除灰塵、污漬，確保地面干凈、無雜物。對腳印、污漬等及時進行清理，保持地面光亮整潔。桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機、文件柜等辦公用品，清除表面灰塵、污漬，保持物品擺放整齊。電腦屏幕使用專用清潔劑擦拭，避免刮傷。門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃光亮透明，無污漬、水印。窗框、窗臺每天擦拭，保持干凈。垃圾清理及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，每天至少清空[X]次，確保垃圾不溢出。定期對垃圾桶進行清潔消毒，防止異味產(chǎn)生。2.公共區(qū)域保潔走廊與樓梯保潔每日定時清掃走廊和樓梯，包括地面、扶手、墻壁等。地面保持清潔，扶手擦拭干凈，墻壁無灰塵、污漬。電梯清潔每天對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等。使用專用清潔劑去除污漬，定期對電梯進行消毒，確保乘坐環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生間保潔隨時保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，每日多次清掃地面、小便池、馬桶、洗手臺等。小便池、馬桶及時沖洗，定期消毒；洗手臺保持干凈，無積水。提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.特殊區(qū)域保潔會議室保潔會議前后及時清理會議室，包括桌面、地面、座椅等。對會議設備進行檢查和清潔，確保下次會議正常使用。接待區(qū)保潔隨時保持接待區(qū)整潔，地面干凈，桌面擺放整齊，物品擦拭光亮，為訪客提供良好的接待環(huán)境。機房保潔定期對機房進行保潔，清理灰塵，避免因灰塵積累影響設備正常運行。清潔時需注意使用防靜電工具，防止靜電對設備造成損害。工作流程1.日常工作流程準備工作領取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。區(qū)域清潔按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標準，依次對各區(qū)域進行清潔。先清掃垃圾，再擦拭物品表面，最后進行地面清潔。檢查反饋清潔完成后，對工作區(qū)域進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如遇無法解決的問題，及時向保潔主管匯報。工具整理將清潔工具清洗干凈，分類存放整齊。將剩余的清潔劑妥善保管，做好記錄。2.定期清潔流程制定計劃保潔主管根據(jù)公司實際情況，制定每月的定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。組織實施按照定期清潔計劃，組織保潔人員進行清潔工作。在清潔過程中，加強監(jiān)督檢查，確保工作質量。驗收評估定期清潔完成后，由保潔主管或相關負責人進行驗收評估。對不達標的區(qū)域，要求保潔人員重新進行清潔，直至符合標準。記錄總結對定期清潔工作進行記錄，總結經(jīng)驗教訓，為今后的保潔工作提供參考。人員管理1.招聘與入職保潔人員招聘由公司人事部門按照相關程序進行，優(yōu)先錄用身體健康、責任心強、有保潔工作經(jīng)驗者。新員工入職時，需填寫入職登記表，提交身份證復印件、健康證明等資料。由保潔主管對其進行崗位培訓，介紹工作內(nèi)容、流程、標準及公司規(guī)章制度。2.培訓與提升保潔主管定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓。鼓勵保潔人員參加外部培訓課程或學習交流活動，不斷提升業(yè)務水平和綜合素質。根據(jù)培訓內(nèi)容和實際工作表現(xiàn)，對保潔人員進行考核評估，將考核結果與績效掛鉤。3.考勤與請假保潔人員實行考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前[X]天向保潔主管提交請假申請，經(jīng)批準后方可離崗。如遇突發(fā)情況無法提前請假，需在當天上班前電話告知保潔主管，并在事后及時補辦請假手續(xù)。4.離職管理保潔人員離職時，需提前[X]天向保潔主管提交書面離職申請。經(jīng)批準后，辦理離職手續(xù)，包括工作交接、工具及物品歸還等。離職手續(xù)辦理完畢后，由人事部門結算工資，出具離職證明。考核與獎懲1.考核標準工作質量：清潔區(qū)域是否達到規(guī)定的工作標準，有無漏掃、漏擦等情況。工作效率：能否按時完成工作任務，工作進度是否符合要求。工作態(tài)度：是否遵守工作紀律，服從工作安排，服務意識是否良好。團隊協(xié)作：與其他保潔人員及公司其他部門之間的協(xié)作配合情況。2.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。定期考核：每月末，保潔主管根據(jù)日常檢查記錄及工作完成情況，對保潔人員進行全面考核評分。客戶反饋：收集公司員工及客戶對保潔工作的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。3.獎勵措施對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予月度獎金、表揚信、榮譽證書等獎勵。在公司內(nèi)部進行公開表彰，樹立榜樣，激勵其他保潔人員提高工作質量。優(yōu)先考慮優(yōu)秀保潔人員的晉升、培訓機會等。4.懲罰措施對工作質量不達標、違反工作紀律的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰。連續(xù)[X]個月考核不合格的保潔人員，公司有權解除勞動合同。安全管理1.安全培訓保潔主管定期組織保潔人員進行安全培訓，包括清潔工具的正確使用、清潔劑的安全操作、安全事故預防與應急處理等方面的培訓。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。使用電器設備時，需檢查設備是否完好，插頭是否插緊，防止觸電事故。清潔高處區(qū)域時，必須使用合格的登高設備，并有人在下方監(jiān)護。接觸有毒有害清潔劑時，需佩戴好防護用品，防止中毒。3.安全檢查與隱患排查保潔主管定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)清潔工具損壞、清潔劑泄漏等情況，應立即采取措施進行處理。4.應急處理制定安全事故應急預案，如發(fā)生火災、觸電、中毒等安全事故，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告公司相關部門。物資管理1.物資采購保潔物資由公司統(tǒng)一采購，根據(jù)工作需要和庫存情況，定期編制物資采購計劃。采購物資需符合質量標準和工作要求，確保價格合理。2.物資發(fā)放設立物資發(fā)放登記制度，保潔人員憑領用單領取清潔工具和清潔劑等物資。領用單需注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領用日期、領用人員等信息。3.物資保管保潔物資應分類存放于專門的倉庫或儲物間，保持干燥、通風。對易損、易腐蝕的物資，應采取特殊保管措施。定期對物資進行盤點，確保物資數(shù)量準確、質量完好。4.節(jié)約使用教育保潔人員節(jié)約使用清潔物資，避免浪費。根據(jù)實際工作需要合理使用物資，提高物資利用率。對可回收利用的物資，應進行回收再利用。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機制公司設立保潔工作監(jiān)督小組，由保潔主管、行政部門相關人員及員工代表組成。監(jiān)督小組定期對保潔工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。鼓勵公司員工對保潔工作進行監(jiān)督，如有發(fā)現(xiàn)保潔工作不到位的情況，可向保潔主管或監(jiān)督小組反映。2.投訴處理設立專門的投訴渠道，如投訴郵箱、投訴電話等