完善泅渡館管理制度總則目的為加強泅渡館的管理，保障泅渡館的正常運營，為使用者提供安全、舒適、規范的泅渡環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于泅渡館全體員工、會員以及所有進入泅渡館的人員。基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保泅渡館設施設備安全可靠，各項操作符合安全規范。2.服務至上原則：以優質的服務滿足使用者的需求，不斷提升服務質量和水平。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，做到有章可循、違章必究，確保泅渡館管理工作規范化、制度化。場館管理場館設施維護1.定期對泅渡館的泳池、更衣室、淋浴室、休息區等設施進行檢查和維護，確保設施完好無損，正常運行。2.對于發現的設施設備問題，及時安排維修人員進行維修，并做好記錄。維修完成后進行驗收，確保維修質量。3.定期對泳池的水質進行檢測，按照相關標準進行換水、消毒等處理，保證水質符合衛生要求。場館清潔衛生1.每天安排專人對泅渡館進行清潔，包括泳池周邊、更衣室、淋浴室、休息區等區域，保持場館環境整潔。2.及時清理泳池內的雜物和垃圾，定期對泳池底部進行清潔。3.定期對場館的通風系統進行清潔和維護，保證空氣流通，空氣質量良好。場館安全管理1.在泅渡館內設置明顯的安全警示標識，如“水深危險”“禁止跳水”等。2.配備必要的安全救生設備，如救生衣、救生圈、急救箱等，并確保設備完好有效。3.安排專人負責場館的安全巡查，及時發現和排除安全隱患。在營業期間，每[X]小時進行一次全面巡查。4.對進入泅渡館的人員進行安全告知，提醒其注意安全事項，嚴禁在館內進行危險行為。人員管理員工管理1.人員招聘與培訓根據泅渡館的運營需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相應專業知識和技能的員工。對新員工進行入職培訓，培訓內容包括泅渡館的基本情況、管理制度、服務規范、安全知識等，經考核合格后方可上崗。2.崗位職責與分工明確各崗位員工的崗位職責，如救生員負責泳池安全保障、教練負責游泳教學指導、前臺工作人員負責接待咨詢等。各崗位員工應各司其職，密切配合，共同做好泅渡館的運營管理工作。3.績效考核與激勵建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現進行定期考核，考核指標包括工作態度、工作業績、服務質量等。根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升等；對表現不佳的員工進行批評教育、培訓改進或調整崗位。會員管理1.會員招募通過多種渠道進行會員招募，如線上宣傳、線下推廣、會員推薦等。向潛在會員介紹泅渡館的服務項目、設施設備、會員權益等，吸引其辦理會員。2.會員信息管理建立會員信息檔案，記錄會員的基本信息、聯系方式、會員類型、入會時間等。定期更新會員信息，確保信息的準確性和完整性。3.會員服務與權益為會員提供優質的服務，包括游泳教學、健身指導、場館使用等。向會員宣傳推廣泅渡館的其他服務項目和活動，如舉辦游泳比賽、健身講座等，提高會員的滿意度和忠誠度。會員享有優先預約場館、優惠購買相關產品等權益，具體權益內容在會員章程中明確。臨時人員管理1.對于因舉辦活動或短期業務需要進入泅渡館的臨時人員，如活動工作人員、施工人員等，需提前辦理相關手續，填寫臨時人員登記表，注明進入時間、事由、人數等信息。2.對臨時人員進行安全告知和培訓，告知其在泅渡館內的行為規范和安全注意事項。3.安排專人對臨時人員進行監管，確保其在館內的活動符合規定，不影響泅渡館的正常運營。運營管理開放時間與預約管理1.明確泅渡館的開放時間，并提前向社會公布。正常開放時間為每周[具體星期幾]的[上午/下午/晚上][開始時間][結束時間]，如有特殊情況需要調整開放時間，提前[X]天通知會員和相關人員。2.實行預約制度，會員可通過線上平臺或電話等方式提前預約使用場館。預約時需提供會員信息、預約時間、使用項目等內容。3.根據預約情況，合理安排場館資源，優先滿足會員的預約需求。對于未按時預約或取消預約的會員，按照相關規定進行處理。收費管理1.制定合理的收費標準，包括會員費、單次入場費、游泳培訓課程費等，并向社會公布。2.嚴格執行收費制度，前臺工作人員在收費時應使用正規票據，確保收費金額準確無誤。3.定期對收費情況進行核對和統計，及時發現和糾正收費過程中存在的問題。活動管理1.策劃和組織各類與游泳、健身相關的活動，如游泳比賽、健身挑戰賽、親子游泳活動等，豐富會員的業余生活。2.在舉辦活動前，制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、內容、參與人員、安全保障措施等，并報上級領導審批。3.做好活動的宣傳推廣工作，吸引更多的人員參與。在活動現場，安排專人負責組織協調，確保活動的順利進行。衛生管理衛生標準1.泳池水質應符合國家相關衛生標準，pH值保持在[具體范圍]，余氯含量保持在[具體范圍]，濁度不超過[具體數值]等。2.更衣室、淋浴室應保持清潔衛生，無異味，地面干爽，更衣柜擺放整齊，定期進行消毒處理。3.休息區的桌椅、沙發等設施應清潔干凈，定期擦拭，保持環境整潔舒適。衛生檢查與監督1.每天安排衛生檢查人員對泅渡館的衛生情況進行檢查，包括設施設備衛生、環境衛生、個人衛生等方面。2.建立衛生檢查記錄檔案，對檢查中發現的問題及時記錄，并督促相關責任人進行整改。3.定期邀請衛生監督部門對泅渡館的衛生情況進行抽檢，確保衛生管理工作符合要求。安全管理安全操作規程1.制定詳細的安全操作規程，包括救生員操作規范、泳池水質處理規范、設施設備操作規范等，確保員工和使用者在操作過程中有章可循。2.對員工進行安全操作規程培訓，使其熟悉并掌握相關操作技能，嚴格按照操作規程進行操作。安全應急預案1.制定安全應急預案，包括火災應急預案、溺水事故應急預案、突發事件應急預案等，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力和自我保護意識。3.在泅渡館內設置應急疏散通道和明顯的應急標識，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。安全責任追究1.對于因違反安全規定或操作不當導致安全事故發生的人員，依法追究其責任。2.對因管理不善導致安全事故發生的相關管理人員，視情節輕重給予相應的紀律處分或經濟處罰。附則制度修訂與解釋1.本管理制度將根據泅