家電小門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范家電小門店的運(yùn)營管理，提高工作效率，保障門店各項業(yè)務(wù)的順利開展，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本家電小門店全體員工，包括店長、銷售人員、售后維修人員、倉庫管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營。2.規(guī)范性原則：明確各崗位的職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，確保工作有序進(jìn)行。3.公正性原則：在制度執(zhí)行過程中，公平對待每一位員工，獎懲分明。4.效益性原則：以提高門店經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，合理配置資源，降低運(yùn)營成本。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)[門店名稱]家電小門店的組織架構(gòu)包括店長、銷售部、售后維修部、倉庫管理部。各部門分工協(xié)作，共同完成門店的各項工作任務(wù)。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，制定并組織實施門店的經(jīng)營計劃和目標(biāo)。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲等人事管理工作。監(jiān)督門店的銷售、售后維修等業(yè)務(wù)活動，確保各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品的供應(yīng)和質(zhì)量。管理門店的財務(wù)收支，控制成本費(fèi)用，確保門店的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)門店的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，保障顧客和員工的安全。2.銷售人員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的家電產(chǎn)品咨詢和購買建議。負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品的銷售工作，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。協(xié)助顧客辦理產(chǎn)品的購買手續(xù)，包括開具發(fā)票、送貨上門等服務(wù)。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長和相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。維護(hù)門店的銷售秩序，保持店面整潔美觀。3.售后維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)家電產(chǎn)品的售后維修和保養(yǎng)工作，及時響應(yīng)顧客的維修需求。對維修的家電產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷和維修，確保維修質(zhì)量。記錄維修情況和顧客反饋信息，建立維修檔案。負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的保管和維護(hù)，確保正常使用。協(xié)助銷售人員解決顧客在使用家電產(chǎn)品過程中遇到的問題。4.倉庫管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店家電產(chǎn)品的出入庫管理，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。對庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類存放和標(biāo)識管理，便于查找和盤點(diǎn)。定期對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存積壓、短缺等問題。負(fù)責(zé)倉庫的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，保障庫存產(chǎn)品的安全。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時向店長提出補(bǔ)貨申請。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，午休1小時]的工作制度。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。（二）考勤方式1.打卡制度：員工每天上下班需在指定的考勤機(jī)上打卡，記錄出勤情況。2.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前[X]天申請。請假[X]天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，[X]天以上報公司總部相關(guān)部門批準(zhǔn)。3.遲到、早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時按曠工半天處理，曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定基本工資水平，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效工資占工資總額的[X]%。3.提成獎金：銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績獲得提成獎金，售后維修人員根據(jù)維修量和維修收入獲得提成獎金。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)并提交相關(guān)報表，經(jīng)審核無誤后發(fā)放工資。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。五、銷售管理制度（一）銷售流程1.顧客接待：銷售人員熱情接待顧客，主動詢問顧客需求。2.需求分析：了解顧客對家電產(chǎn)品的功能、品牌、價格等方面的要求。3.產(chǎn)品介紹：根據(jù)顧客需求，詳細(xì)介紹相關(guān)家電產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。4.產(chǎn)品演示：如有條件，為顧客進(jìn)行產(chǎn)品演示，讓顧客直觀感受產(chǎn)品的性能。5.促成交易：在顧客對產(chǎn)品滿意后，引導(dǎo)顧客完成購買手續(xù)，促成交易。6.售后服務(wù)：告知顧客售后服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式，確保顧客在使用過程中遇到問題能夠及時解決。（二）銷售技巧培訓(xùn)1.定期組織銷售人員參加銷售技巧培訓(xùn)，提升銷售人員的銷售能力和溝通技巧。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、談判技巧等。（三）銷售業(yè)績考核1.制定明確的銷售業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量等。2.根據(jù)考核指標(biāo)對銷售人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效工資和提成獎金掛鉤。六、售后維修管理制度（一）維修流程1.維修申請：顧客通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式提出維修申請。2.故障診斷：售后維修人員接到維修申請后，及時與顧客溝通，了解故障情況，并對家電產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。3.維修方案制定：根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定合理的維修方案，并告知顧客維修費(fèi)用和維修時間。4.維修實施：按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。5.維修驗收：維修完成后，邀請顧客對維修結(jié)果進(jìn)行驗收，確保顧客滿意。6.維修記錄：對維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立維修檔案。（二）維修質(zhì)量保障1.售后維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能和知識，嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修。2.維修使用的零部件應(yīng)符合質(zhì)量要求，確保維修后的家電產(chǎn)品能夠正常使用。3.對維修后的家電產(chǎn)品提供一定期限的質(zhì)量保證，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)相同故障免費(fèi)維修。（三）售后維修人員考核1.制定售后維修人員考核指標(biāo)，如維修及時率、維修成功率、顧客滿意度等。2.根據(jù)考核指標(biāo)對售后維修人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效工資和提成獎金掛鉤。七、倉庫管理制度（一）庫存管理1.建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄家電產(chǎn)品的出入庫數(shù)量、日期、型號等信息。2.定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。3.根據(jù)銷售情況和庫存水平，合理制定補(bǔ)貨計劃，確保庫存充足。（二）倉庫安全管理1.倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好、干燥整潔，確保家電產(chǎn)品不受潮、變質(zhì)。2.配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.倉庫管理人員應(yīng)熟悉消防知識和安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙和使用明火。4.加強(qiáng)倉庫的防盜措施，確保庫存產(chǎn)品的安全。（三）倉庫人員考核1.制定倉庫管理人員考核指標(biāo)，如庫存準(zhǔn)確率、補(bǔ)貨及時性、倉庫整潔度等。2.根據(jù)考核指標(biāo)對倉庫管理人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。八、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)審批流程1.門店的各項費(fèi)用支出需按照財務(wù)審批流程進(jìn)行審批。2.費(fèi)用報銷需填寫報銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報店長審批，最后報公司財務(wù)部門審核報銷。3.重大費(fèi)用支出需提前報公司總部相關(guān)部門審批。（二）資金管理1.門店應(yīng)合理控制資金使用，確保資金安全。2.定期對門店的資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金問題。（三）財務(wù)報表1.門店應(yīng)按照規(guī)定定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務(wù)報表應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，及時上報公司總部相關(guān)部門。九、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)門店的業(yè)務(wù)需求和員工的崗位技能狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能和管理制度等方面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。（三）培訓(xùn)效果評估1.對每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。十、員工獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：超額完成銷售任務(wù)、維修質(zhì)量高且顧客滿意度高、提出合理化建議并為門店帶來顯著效益等。（二）懲罰制度1.對違反公司制