機(jī)關(guān)司機(jī)室管理制度總則目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)司機(jī)室的管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車(chē)安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司機(jī)關(guān)所有司機(jī)及司機(jī)室相關(guān)工作。基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車(chē)輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司機(jī)關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的用車(chē)服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范司機(jī)行為和車(chē)輛管理。司機(jī)職責(zé)出車(chē)任務(wù)1.司機(jī)應(yīng)根據(jù)派車(chē)單安排，按時(shí)出車(chē)，確保準(zhǔn)時(shí)接送乘車(chē)人員。2.出車(chē)前需檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。3.按照規(guī)定路線行駛，不得擅自更改路線或無(wú)故繞行。如因特殊情況需要變更路線，應(yīng)提前向乘車(chē)人員說(shuō)明并征得同意。行車(chē)安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、闖紅燈、酒后駕車(chē)等違規(guī)行為。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.做好車(chē)輛的清潔衛(wèi)生工作，保持車(chē)內(nèi)整潔干凈。乘車(chē)服務(wù)1.熱情接待乘車(chē)人員，主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，協(xié)助搬運(yùn)行李。2.行車(chē)過(guò)程中，保持車(chē)內(nèi)安靜，不得吸煙、吃零食或使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。3.根據(jù)乘車(chē)人員的需求，合理調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度、音響等設(shè)備。車(chē)輛保管1.車(chē)輛應(yīng)停放在指定的停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位，不得隨意停放。2.下班后，車(chē)輛應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好車(chē)輛的防盜、防火、防潮等工作。3.如遇特殊情況需要將車(chē)輛停放在其他地方，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。車(chē)輛管理車(chē)輛調(diào)度1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的統(tǒng)一調(diào)度和安排。2.調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排車(chē)輛，提高車(chē)輛使用效率。3.司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度人員的安排，不得拒絕出車(chē)任務(wù)。車(chē)輛維修1.車(chē)輛維修應(yīng)遵循“先申請(qǐng)、后維修”的原則。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《車(chē)輛維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明故障情況，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司指定定點(diǎn)維修廠進(jìn)行車(chē)輛維修，維修費(fèi)用由公司統(tǒng)一結(jié)算。維修廠應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。3.維修后的車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求維修廠返工。車(chē)輛保養(yǎng)1.車(chē)輛保養(yǎng)分為定期保養(yǎng)和不定期保養(yǎng)。定期保養(yǎng)按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行，不定期保養(yǎng)根據(jù)車(chē)輛實(shí)際使用情況進(jìn)行。2.司機(jī)應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)將車(chē)輛送到指定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)監(jiān)督維修廠的保養(yǎng)工作，確保保養(yǎng)質(zhì)量。3.車(chē)輛保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。車(chē)輛報(bào)廢1.車(chē)輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由司機(jī)填寫(xiě)《車(chē)輛報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.報(bào)廢車(chē)輛應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，交售給指定的報(bào)廢回收公司，并將報(bào)廢證明交公司備案。3.報(bào)廢車(chē)輛的殘值收入應(yīng)上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)。派車(chē)管理派車(chē)流程1.用車(chē)部門(mén)或人員提前填寫(xiě)《派車(chē)申請(qǐng)表》，注明用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事由等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，交車(chē)輛調(diào)度人員。2.車(chē)輛調(diào)度人員根據(jù)派車(chē)申請(qǐng)表的內(nèi)容，合理安排車(chē)輛，并填寫(xiě)《派車(chē)單》，通知司機(jī)出車(chē)。3.司機(jī)接到派車(chē)單后，應(yīng)與用車(chē)人員聯(lián)系，確認(rèn)用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并按時(shí)出車(chē)。派車(chē)原則1.優(yōu)先保障公司重要公務(wù)、緊急任務(wù)用車(chē)。2.根據(jù)工作需要和車(chē)輛狀況，合理安排車(chē)輛，提高車(chē)輛使用效率。3.同一目的地或相近目的地的用車(chē)需求，盡量合并派車(chē)。派車(chē)變更1.用車(chē)部門(mén)或人員如需變更派車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，應(yīng)提前通知車(chē)輛調(diào)度人員。車(chē)輛調(diào)度人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并重新填寫(xiě)派車(chē)單。2.如因特殊情況無(wú)法提前通知，用車(chē)部門(mén)或人員應(yīng)在用車(chē)前與車(chē)輛調(diào)度人員和司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)同意后方可變更。費(fèi)用管理燃油費(fèi)用1.車(chē)輛燃油費(fèi)用實(shí)行定額管理，根據(jù)車(chē)輛型號(hào)和使用情況，核定每月燃油費(fèi)用定額。2.司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的加油地點(diǎn)和加油方式進(jìn)行加油，加油發(fā)票應(yīng)真實(shí)、有效。3.每月末，司機(jī)應(yīng)將加油發(fā)票交車(chē)輛調(diào)度人員審核，經(jīng)審核無(wú)誤后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。維修費(fèi)用1.車(chē)輛維修費(fèi)用按照本制度“車(chē)輛維修”部分的規(guī)定執(zhí)行。維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)提供維修發(fā)票、維修清單、車(chē)輛維修申請(qǐng)表等相關(guān)資料。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷(xiāo)。其他費(fèi)用1.車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)、年檢費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等其他費(fèi)用，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票和憑證，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核后予以報(bào)銷(xiāo)。考核管理考核內(nèi)容1.安全行車(chē)：包括遵守交通法規(guī)、無(wú)交通事故等情況。2.服務(wù)質(zhì)量：包括出車(chē)準(zhǔn)時(shí)、乘車(chē)服務(wù)態(tài)度等情況。3.車(chē)輛維護(hù)：包括車(chē)輛保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等情況。4.工作紀(jì)律：包括遵守公司規(guī)章制度、服從調(diào)度安排等情況。考核方式1.日常考核：由車(chē)輛調(diào)度人員和乘車(chē)人員對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為司機(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的司機(jī)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格等級(jí)的司機(jī)進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。2.連續(xù)三個(gè)月考核不合格的司機(jī)，公司將予以辭退。培訓(xùn)管理培訓(xùn)目的提高司機(jī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保行車(chē)安全和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)：包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)等。2.車(chē)輛技術(shù)知識(shí)：包括車(chē)輛構(gòu)造、維修保養(yǎng)知識(shí)等。3.服務(wù)禮儀：包括接待禮儀、溝通技巧等。4.職業(yè)道德：包括敬業(yè)精神、責(zé)任心等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派司機(jī)參加相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓司機(jī)自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.司機(jī)應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.公司制定車(chē)輛應(yīng)急處置預(yù)案，明確在遇到交通事故、車(chē)輛故障、惡劣天氣等突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保司機(jī)熟悉應(yīng)急處置流程和方法。應(yīng)急處置措施1.發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知公司相關(guān)部門(mén)。如有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)救助。2.車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取安全措施，如將車(chē)輛移至安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告車(chē)輛調(diào)度人員。車(chē)輛調(diào)度人員應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.在惡劣天氣條件下，