志愿者茶室管理制度一、總則（一）目的為了規范志愿者茶室的管理，確保茶室能夠為志愿者提供一個舒適、整潔、有序的交流和休息場所，充分發揮其功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司參與志愿服務活動的所有志愿者，以及使用志愿者茶室進行相關活動的人員。（三）管理原則1.服務至上原則：以滿足志愿者需求為出發點，提供優質的服務和環境。2.規范有序原則：建立健全各項規章制度，確保茶室使用規范、有序。3.安全衛生原則：保障志愿者的人身安全和茶室的環境衛生。4.節約資源原則：倡導節約，合理利用資源，降低運營成本。二、茶室開放時間（一）周一至周五1.上午：[具體開始時間][具體結束時間]2.下午：[具體開始時間][具體結束時間]（二）周六、周日及法定節假日根據志愿服務活動的實際需求確定開放時間，具體安排提前在志愿者工作群內通知。（三）特殊情況因特殊活動需要臨時調整開放時間的，以臨時通知為準。三、茶室使用規定（一）預約制度1.志愿者如需使用茶室，應提前[X]小時在志愿者管理系統或指定的預約平臺進行預約。2.預約信息應包括使用時間、使用人數、活動內容等。3.對于緊急情況無法提前預約的，需在使用前至少[X]分鐘向茶室管理人員說明情況并獲得同意。（二）使用范圍1.主要用于志愿者之間的交流、休息、小型會議、培訓等與志愿服務相關的活動。2.未經許可，不得在茶室內進行與志愿服務無關的商業活動或其他違規行為。（三）人數限制茶室根據面積和設施承載能力，設定每次使用的人數上限為[X]人。超過人數上限時，應提前與管理部門溝通協調，另行安排場地。（四）使用時段1.同一時段內，茶室僅供一組志愿者使用。如需連續使用，應在使用結束后留出適當的清潔整理時間。2.若有多組志愿者需要使用茶室，應按照預約時間順序依次使用，不得私自調整使用順序。四、茶室設施管理（一）設施配備1.桌椅：配備足夠數量的舒適桌椅，擺放整齊，便于志愿者使用。2.茶具：提供干凈、衛生的茶具，包括茶壺、茶杯、茶托等，定期清洗消毒。3.飲水機：配備飲水機，保證飲用水供應充足，定期檢查維護，確保水質安全。4.空調、照明設備：保證空調和照明設備正常運行，根據季節和實際需求合理調節溫度和亮度。5.其他：根據實際需要，配備垃圾桶、綠植等設施，營造良好的環境。（二）設施維護1.志愿者應愛護茶室內的設施設備，不得隨意損壞或拆卸。如發現設施設備有損壞，應及時向管理人員報告。2.管理人員定期對設施設備進行檢查和維護，及時維修或更換損壞的部件，確保設施設備正常使用。3.對于貴重設備（如空調、飲水機等），應按照規定的操作流程使用，定期進行專業保養。五、茶室環境衛生管理（一）日常清潔1.每次使用結束后，志愿者應將個人物品整理好，帶走垃圾，并將桌椅擺放整齊。2.茶室管理人員每天在開放前和關閉后對茶室進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具清洗消毒等。（二）定期消毒1.每周對茶室進行一次全面的消毒，重點對茶具、桌椅、門把手等易接觸部位進行消毒處理。2.在傳染病高發季節，增加消毒頻次，確保茶室環境安全衛生。（三）衛生要求1.保持茶室內地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.桌面、茶具等應清潔光亮，無水漬、無茶漬。3.垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。4.室內空氣清新，無異味。六、茶室物資管理（一）物資采購1.茶室管理人員定期統計茶具、茶葉、飲用水、清潔用品等物資的消耗情況，根據庫存和使用需求，填寫物資采購申請單。2.采購申請單經相關負責人審批后，由指定的采購人員按照公司采購流程進行采購。3.采購物資應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應穩定性。（二）物資存儲1.設立專門的物資存儲區域，分類存放茶具、茶葉、飲用水、清潔用品等物資。2.物資存儲區域應保持干燥、通風，避免物資受潮、變質。3.建立物資庫存臺賬，定期盤點物資數量，確保賬物相符。（三）物資使用1.志愿者使用物資時應按需取用，不得浪費。2.對于一次性使用的物資（如紙杯、紙巾等），應合理控制用量。3.管理人員定期檢查物資使用情況，對浪費行為進行批評教育，并采取相應的措施進行糾正。七、茶室安全管理（一）消防安全1.茶室內應配備必要的消防器材，如滅火器、滅火毯等，并定期檢查維護，確保其性能良好。2.志愿者應熟悉消防器材的使用方法，不得在茶室內吸煙或使用明火。3.保持疏散通道暢通，不得堆放雜物。4.定期組織消防安全培訓和演練，提高志愿者的消防安全意識和應急處置能力。（二）用電安全1.茶室內的電器設備應符合安全標準，不得私拉亂接電線。2.使用電器設備時應按照操作規程進行，避免過載使用。3.管理人員定期檢查電器設備的使用情況，發現問題及時維修或更換，防止發生電氣火災等安全事故。（三）人員安全1.志愿者在茶室內活動時應注意自身安全，避免發生碰撞、摔倒等意外事故。2.對于患有不適宜在茶室內活動疾病（如傳染病、嚴重心臟病等）的志愿者，應勸其避免使用茶室或在他人陪同下使用。3.如發生安全事故，應立即采取急救措施，并及時報告上級領導和相關部門。八、茶室服務管理（一）服務人員職責1.茶室管理人員負責日常的管理和服務工作，包括開門、關門、物資管理、環境衛生維護等。2.管理人員應熱情接待志愿者，及時解決志愿者在使用茶室過程中遇到的問題。3.如遇大型活動或特殊情況，管理人員應根據需要增加服務人員，協助做好相關工作。（二）服務質量監督1.設立服務質量意見箱，收集志愿者對茶室服務的意見和建議。2.定期對服務質量進行評估，根據志愿者反饋的問題及時進行整改和優化服務。3.將服務質量納入管理人員的績效考核指標，激勵管理人員提高服務水平。九、違規處理（一）違規行為界定1.未經預約擅自使用茶室。2.超出預約時間使用茶室且未提前告知管理人員。3.在茶室內進行與志愿服務無關的商業活動或其他違規行為。4.損壞茶室內設施設備或物資。5.不遵守茶室環境衛生規定，亂扔垃圾、隨意破壞環境。6.違反茶室安全管理規定，如吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。（二）處理措施1.對于首次違規行為，給予口頭警告，并要求其立即改正。2.對于多次違規或情節較為嚴重的行為，視情況給予以下處理：限制其一定期限內使用茶室；要求其照價賠償損壞的設施設備或物資；