村公共服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強本村公共服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足村民日益增長的公共服務(wù)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本村范圍內(nèi)所有公共服務(wù)事項及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則以村民的需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，切實保障村民的合法權(quán)益。2.公平公正原則對待所有村民一視同仁，確保公共服務(wù)的公平分配和公正執(zhí)行。3.公開透明原則公共服務(wù)事項、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向村民公開，接受村民監(jiān)督。4.高效便民原則簡化辦事程序，提高辦事效率，方便村民辦理公共服務(wù)事項。二、服務(wù)內(nèi)容（一）社會保障服務(wù)1.協(xié)助村民辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等參保手續(xù)及相關(guān)待遇申領(lǐng)。2.提供社會救助政策咨詢，協(xié)助符合條件的村民申請最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等。3.開展殘疾人服務(wù)，包括殘疾證辦理、康復(fù)服務(wù)申請、就業(yè)援助等。（二）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)1.協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院做好本村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，如居民健康檔案建立、健康教育、預(yù)防接種、慢性病管理等。2.配合做好本村突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。（三）文化教育服務(wù)1.組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、讀書活動等，豐富村民精神文化生活。2.協(xié)助做好本村義務(wù)教育階段學(xué)生入學(xué)、控輟保學(xué)等工作。（四）計劃生育服務(wù)1.宣傳計劃生育政策法規(guī)，提供計劃生育咨詢服務(wù)。2.協(xié)助村民辦理生育登記、獨生子女父母光榮證等相關(guān)手續(xù)。（五）就業(yè)服務(wù)1.收集、發(fā)布就業(yè)信息，組織開展就業(yè)培訓(xùn)和招聘會，幫助村民實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。2.提供就業(yè)援助，對就業(yè)困難人員進(jìn)行幫扶。（六）其他服務(wù)1.協(xié)助村民辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)，如戶口遷移、身份證辦理等。2.受理村民對公共服務(wù)的投訴和建議，及時處理并反饋。三、服務(wù)流程（一）受理1.設(shè)立公共服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)受理村民的服務(wù)申請。2.對村民提交的申請材料進(jìn)行初審，材料齊全、符合要求的予以受理；材料不齊全或不符合要求的，一次性告知村民需要補充的材料。（二）審核1.對受理的申請事項進(jìn)行審核，涉及多個部門的，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。2.審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、合法性、完整性，以及申請事項是否符合相關(guān)政策規(guī)定。（三）審批1.根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.對符合條件的申請予以批準(zhǔn)，對不符合條件的申請，書面告知村民不予批準(zhǔn)的理由。（四）辦理與反饋1.批準(zhǔn)后的申請事項，按照規(guī)定的程序和時限進(jìn)行辦理。2.辦理結(jié)果及時反饋給村民，可通過電話、短信、公告等方式通知村民領(lǐng)取辦理結(jié)果或查詢辦理進(jìn)度。（五）歸檔1.對辦理完畢的服務(wù)事項相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，建立健全檔案管理制度。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和查閱。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情接待村民，使用文明用語，不得推諉、刁難村民。2.耐心解答村民的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理服務(wù)事項，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。2.不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，為村民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）服務(wù)效率1.對即辦事項，當(dāng)場予以辦理；對承諾辦理事項，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。2.優(yōu)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。（四）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受村民的監(jiān)督和投訴。2.對村民的監(jiān)督意見和投訴，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給村民。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公共服務(wù)工作需要，合理配備工作人員，明確崗位職責(zé)。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，定期參加培訓(xùn)和考核。（二）培訓(xùn)與考核1.制定培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立考核機制，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、群眾滿意度高的工作人員給予表彰和獎勵。2.對違反本制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度不好等的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金、辭退等處理。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公共服務(wù)經(jīng)費主要來源于上級財政撥款、村集體經(jīng)濟(jì)收入等。2.積極爭取社會捐贈和其他資金支持，拓寬經(jīng)費來源渠道。（二）經(jīng)費使用1.制定經(jīng)費使用計劃，明確經(jīng)費支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)費使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ?、勤儉節(jié)約的原則，確保經(jīng)費用于公共服務(wù)事項。3.經(jīng)費支出應(yīng)按照財務(wù)管理制度進(jìn)行審批和報銷，嚴(yán)格控制不合理開支。（三）經(jīng)費監(jiān)督1.建立健全經(jīng)費監(jiān)督機制，定期對經(jīng)費使用情況進(jìn)行檢查和審計。2.經(jīng)費使用情況應(yīng)向村民公開，接受村民監(jiān)督。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)公共服務(wù)工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和活動器材等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，規(guī)范工作人員和村民的使用行為。2.安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際情況，及時進(jìn)行更新和報廢處理。2.設(shè)施設(shè)備更新和報廢應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。八、信息管理（一）信息收集與整理1.建立公共服務(wù)信息收集渠道，及時收集村民的需求信息、意見建議等。2.對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，為公共服務(wù)決策提供依據(jù)。（二）信息公開1.利用村公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，及時公開公共服務(wù)事項、政策法規(guī)、辦事流程、辦理結(jié)果等信息。2.信息公開應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時，方便村民查詢和了解。（三）信息安全1.加強公共服務(wù)信息安全管理，建立信息安全制度，防止信息泄露和濫用。2.對涉及村民個人隱私的信息，嚴(yán)格保密，確保村民信息安全。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便村民投訴。2.對村民的投訴進(jìn)行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴調(diào)查與處理1.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，查明原因，分清責(zé)任。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。（